20 ปี Contouring Facial Lift ย้อนดูความสำเร็จศาสตร์ความงาม จาก Clarins

พูดถึงความงามของสาวเอเชีย หนึ่งในเรื่องที่สาวๆ กังวลเห็นจะเป็นกรอบหน้าและรูปหน้าที่ไม่คมชัดเฉกเช่นเดียวกับสาวยุโรป แน่นอนว่าปัจจุบันได้มีนวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่แก้ไข Pain point เรื่องนี้ออกมามากมาย แต่หากพูดถึงต้นตำรับและเป็น Pioneer ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวที่ช่วยคอนทัวร์กรอบหน้าให้ได้รูป ต้องยกให้ Contouring Facial Lift จาก Clarins (คลาแรงส์)

ที่ Marketeer หยิบยกเรื่องความสวยความงามมาพูดก็เพราะ ในปีนี้ผลิตภัณฑ์ Facial Lift ได้ก้าวเข้าสู่ปีที่ 20 และดำรงตำแหน่งยอดขาย Top 5 ของ Clarins มาโดยตลอด และเมื่อย้อนกลับไปดูเรื่องราว Facial Lift มี Storytelling ที่น่าสนใจไม่ใช่น้อย

จุดเริ่มต้นจาก Brand Motto

คลาแรงส์ เป็นแบรนด์เครื่องสำอางที่มี Motto ที่ชัดเจนคือ it’s all about you. (อ่านได้ที่ สร้าง Brand Loyalty แบบ Clarins) ฉะนั้นสิ่งที่คลาแรงส์ทำมาตลอดคือ “การรับฟังความคิดเห็น” ตรงนี้เองได้กลายมาเป็นจุดกำเนิดของผลิตภัณฑ์ Contouring Facial Lift

Facial Lift — คุณชญาภา รัตนเดช Vice President Beauty Central Marketing Group

คุณชญาภา รัตนเดช Vice President Beauty จาก Central Marketing Group เล่าให้ฟังว่า “คลาแรงส์คือแบรนด์จากประเทศฝรั่งเศส แต่จุดเริ่มต้นที่ทำให้คลาแรงส์เข้าใจผู้หญิงเอเชียมากขึ้นนั้น เกิดจากการรับฟังความคิดเห็นของนักข่าวสาวชาวญี่ปุ่นเมื่อครั้งไปเยี่ยมชม ‘Institute Clarins’ ณ กรุงปารีส

และบอกเล่าถึงความกังวลใจของผู้หญิงชาวเอเชียข้อหนึ่งว่า ‘ผู้หญิงเอเชียปรารถนาที่จะมีกรอบหน้าที่คมชัดเหมือนผู้หญิงยุโรป’ ข้อมูลนี้ได้สร้างแรงบันดาลใจและทำให้คลาแรงส์กลับมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ และในปี 1998 ผลิตภัณฑ์ Facial Lift จากคลาแรงส์ก็ถูกวางจำหน่ายเป็นครั้งแรกของโลก”

ตลอด 20 ปีที่ผ่านมา คลาแรงส์ได้คิดค้นและ Develop สูตรผลิตภัณฑ์ Facial Lift มาตลอด จนตอนนี้เป็น Generation 4 ที่เข้มข้นขึ้น และเมื่อประกอบกับ “Clarins Touch” วิธีการใช้ที่เป็นซิกเนเจอร์ของคลาแรงส์แล้ว ทำให้ Facial Lift ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับเหตุผลที่ต้องมี Clarins Touch หรือวิธีการใช้อย่างมีเอกลักษณ์ ก็เพราะส่วนผสมหลักของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของคลาแรงส์อยู่ในรูปแบบ Oli ดังนั้นการทาแบบทั่วไปอาจไม่ได้ผลเท่าที่ควร แต่หากใช้ Clarins Touch จะรับรู้ถึงความรู้สึกผ่อนคลายได้ทันที และลูกค้าใหม่ที่ซื้อผลิต Facial Lift ไป คลาแรงส์เขาก็มีการ Call follow up เพื่อติดตามผลและย้ำถึงวิธีการใช้ Clarins Touch นับเป็นความใส่ใจเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้ลูกค้าประทับใจในตั้วแบรนด์

เมื่อถามถึงส่วนผสมที่ทำให้ Facial Lift สามารถ Contour ใบหน้าได้นั้น คุณชญาภากล่าวย้ำว่า ingredient นั้นมาจากธรรมชาติ 100% เพราะส่วนผสมหลักๆ คือกัวรานา (Guarana) ที่ช่วย Drain น้ำและไขมันส่วนเกินออกไป เมื่อบวกกับ Clarins Touch แล้วจะทำให้ระบบไหลเวียนเลือดและน้ำในร่างกายดีขึ้น หน้าได้รูปขึ้น ตอบโจทย์คนไทยที่ส่วนใหญ่มักบวมน้ำ เพราะทานโซเดียมมากเกินไป

Facial Lift – 20th Anniversary Limited Edition

ในโอกาสที่ปีนี้ Facial Lift ครบรอบ 20 ปี คลาแรงส์ได้ผลิตรุ่น Limited edition ที่มีการออกแบบแพ็คเกจจิ้งใหม่เพื่อเป็นการเฉลิมฉลอง ด้วยขวดสีแดงที่บ่งบอกถึง Passion และเพื่อเป็นเกียรติกับผู้หญิงเอเชียที่มอบแรงบันดาลใจให้กับคลาแรงส์ มาพร้อมกับลวดลายใบไม้สีขาวที่ได้รับการดีไซน์มาเป็นพิเศษเพื่อสื่อว่าผลิตภัณฑ์นี้มาจากธรรมชาติ โดยที่กล่องยังคงเป็นสีทองที่แสดงถึง Heritage ที่เป็นหัวใจหลักตอกย้ำความสำเร็จอย่างต่อเนื่องและกลายเป็นตำนานมานานกว่า 60 ปีของแบรนด์คลาแรงส์

การดีไซน์ขวดของ Facial Lift ได้เปลี่ยนไปตามแต่ละ Generation ในขณะที่คุณสมบัติภายในถูกพัฒนาให้ตอบโจทย์ความต้องการของสาวเอเชียที่เปลี่ยนไปในแต่ละยุคสมัย ทั้งเรื่องความเข้มข้น ซึมง่าย ไม่เหนอะหนะ ซึ่งเรื่องนี้สำคัญเพราะเอเชียส่วนใหญ่อยู่ในเชตโซนร้อนการทาเซรั่มในอุณหภูมิ 30 องศา ต่างจาก 10 องศาในโซนยุโรป ซึ่งการพัฒนาทั้งหมดนี้ได้ตอกย้ำว่า คลาแรงส์รับฟังทุกความคิดเห็นจริงๆ

ความสำเร็จของ Facial Lift ไม่ใช่แค่อยู่มานานหรือการเป็น Iconic Product ของคลาแรงส์เท่านั้น หากวัดจาก “ความยาวนานของลูกค้าที่ใช้” หรือ Repurchase rate แล้ว Facial Lift มี Loyalty Customer ที่ใช้ผลิตภัณฑ์มาตั้งแต่ครั้งแรกที่เปิดตัวมาตลอด 20 ปีจนถึงปัจจุบัน

นั่นทำให้คลาแรงส์จัดแคมเปญพิเศษ ที่เชิญเหล่า Celebrity ที่ใช้ Facial Lift จำนวน 20 คน และแต่ละคนก็มีอายุแตกต่างกันไปมาถ่ายภาพร่วมกันแคมเปญ “20 ปี แห่งความสำเร็จ Clarins Facial Lift เพื่อใบหน้าสวยได้รูปทุกมุมมอง“ ซึ่งทำให้เห็นว่า Facial Lift ผลิตมาเพื่อทุกคนทุกวัยไม่ได้จำกัดอายุ

“หนึ่งสิ่งสำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ Facial Lift มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและอยู่มานานถึง 20 ปี เพราะว่าคลาแรงส์รับฟัง เราฟังลูกค้า ฟังผลตอบรับและความคิดเห็นจากเขาจริงๆ และเราพร้อมที่จะปรับให้ดีขึ้นตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการโดยยังคงวิถีของคลาแรงส์ไว้อยู่” คุณชญาภา กล่าวทิ้งท้าย