ท่องเที่ยวไทยฟื้นแล้ว แต่โรงแรมกลุ่ม SME ยังน่าห่วง สมาคมโรงแรมไทยระบุ ต้องลดการพึ่งพิง OTA ปรับภาพลักษณ์แบรนด์ เพิ่มศักยภาพการแข่งขันและบริการในภาวะบุคลากรขาดแคลนด้วยเทคโนโลยี
คุณพิพิธ เอนกนิธิ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า ธุรกิจท่องเที่ยวมีส่วนสำคัญต่อเศรษฐกิจประเทศ และมีจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเติบโตต่อเนื่อง โดยปี 2568 คาดว่าจะมีรายได้จากนักท่องเที่ยวต่างชาติสูงถึง 1.78 ล้านล้านบาท
| ตลาดโรงแรมไทย 9.5 แสนล้าน
รายใหญ่ฟื้นแล้ว แต่ SME ยังน่าห่วง |
||
| จำนวนโรงแรมในไทย | 80,000 โรงแรม | |
| การจ่ายค่าที่พักโรงแรมทั้งคนไทยเที่ยวไทยและต่างชาติ ปี 2567 | 950,000 ล้านบาท | แบ่งสัดส่วน
โรงแรมขนาดใหญ่ 63% โรงแรมขนาดกลางและเล็ก 37% |
| Marketeer FYI: ประเทศไทยมีรายได้จากการท่องเที่ยวทั้งปี 2567 อยู่ที่ 2.6 ล้านล้านบาท เป็นสัดส่วนของค่าที่พักโรงแรมสูงถึง 37% | ||
| ที่มา: ธนาคารกสิกรไทย, สมาคมโรงแรมไทย / ก.พ. 2568 | ||
ทั้งนี้ ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา ธนาคารให้การสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยวมาโดยตลอด ทั้งด้านการเงิน ช่องทางการขาย บัตรกำนัล และการโปรโมต จนมาถึงครั้งนี้ ซึ่งเป็นการสนับสนุนให้ผู้ประกอบการโรงแรมเข้าถึงเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน ด้วยการพัฒนา ‘คอนเซียชพลัส’ แพลตฟอร์มที่รวมโซลูชันเพื่อธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจร
คุณเทียนประสิทธิ์ ไชยภัทรานันท์ นายกสมาคมโรงแรมไทย กล่าวว่า อุตสาหกรรมท่องเที่ยวมีโอกาสในการเติบโตอีกมาก ปัจจุบันโรงแรมในไทยมีกว่า 80,000 โรงแรม แต่อุปสรรคที่ทำให้โรงแรมยังไม่เติบโตได้เท่าที่ควร โดยเฉพาะในกลุ่ม SME ได้แก่
1. การที่โรงแรมมีการทำการตลาดและการตั้งราคาอ้างอิงจาก ‘ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (Online Travel Agent- OTA)’ ซึ่งเป็นต้นทุนของโรงแรม หากโรงแรมสามารถลดการพึ่งพา OTA ก็จะสามารถลดต้นทุนได้
2. ขาดการทำการตลาดเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของตัวเอง
3. หลังโควิดมีดีมานด์ของนักท่องเที่ยวมากขึ้น แต่จำนวนพนักงานที่น้อยลง ทำให้หลายโรงแรมเกิดปัญหาขาดคนทำงาน จนอาจทำให้ประสิทธิภาพการบริการน้อยลง
4. การเข้าถึงเทคโนโลยีต่าง ๆ มีอย่างจำกัด ทำให้ประสิทธิภาพการบริหารจัดการไม่ดี
การพัฒนาคอนเซียชพลัส สมาคมโรงแรมไทยจึงมีความยินดีอย่างยิ่งที่ธนาคารกสิกรไทยเล็งเห็นความสำคัญของอุตสาหกรรมโรงแรม และได้สร้างแพลตฟอร์มนี้ขึ้นมาเพื่อเป็นทางเลือกให้กับธุรกิจโรงแรมผลักดันให้ทำธุรกิจได้อย่างแข็งแกร่ง และที่สำคัญแพลตฟอร์มนี้ยังเป็นของคนไทย ซึ่งสมาคมเห็นด้วยอย่างยิ่งที่จะมีการสนับสนุนให้โรงแรมเข้าถึงเทคโนโลยีต่าง ๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน แล้วยังช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุน สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และที่สำคัญช่วยสร้างประสิทธิภาพในการบริการเนื่องจากบุคลากรที่ขาดแคลนในปัจจุบัน
คอนเซียชพลัสเป็นแพลตฟอร์มที่รวมโซลูชันการจัดการธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจร ซึ่งจะช่วยลดต้นทุน เพิ่มรายได้ และเพิ่มศักยภาพการแข่งขันให้กับธุรกิจโรงแรมขนาด SME โดยมีโซลูชันดังนี้
ระบบการจัดการพื้นฐาน ได้แก่
– ระบบการบริหารจัดการห้องพัก (Property Management System) เพื่อบริหารจัดการห้องพักให้มีประสิทธิภาพขึ้น เช่น ตรวจสอบจำนวนห้องว่าง เวลาที่แขกเช็กอินและเช็กเอาต์
– ระบบจัดการงานภายใน หรือบริหารทีมภายในองค์กร เช่น งานด้านการทำความสะอาด การด้านการซ่อม เพื่อตรวจสอบความเรียบร้อยของงาน ตั้งแต่การสั่งงาน การติดตามงาน และตรวจสอบงาน ช่วยให้การสื่อสารภายในเกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ระบบจัดการการขาย ได้แก่
– ระบบบริหารช่องทางการจัดจำหน่าย (Channel Manager) เพื่อช่วยบริหารจัดการช่องทางการขายผ่าน OTA ผู้ให้บริการด้านการจองที่พักโรงแรมออนไลน์
– Digital Marketing เครื่องมือช่วยทำการตลาด เพื่อลดการพึ่งพา OTA
– ระบบบริหารจัดการราคา (Revenue Management System) มี AI ในการคำนวณและปรับราคาห้องพักแบบอัตโนมัติ เพื่อการทำกำไรสูงสุดของโรงแรม
– ระบบเปรียบเทียบอัตราห้องพักของคู่แข่ง ช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถตรวจสอบราคาคู่แข่งเพื่อตั้งราคาได้อย่างเหมาะสม
ระบบบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่
– AI Chat Bot เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า ตอบแชตลูกค้าได้ทันที
– Loyalty Program Guest Service ช่วยติดตามและเพิ่มยอดการรีวิวของลูกค้าทางช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้โรงแรมสามารถปรับปรุงคุณภาพได้ดีขึ้นด้วย
คุณพิพิธกล่าวทิ้งท้าย แม้ว่าธุรกิจท่องเที่ยวโดยภาพรวมมีแนวโน้มเติบโต แต่ธุรกิจโรงแรมขนาด SME ยังเผชิญกับปัญหาในหลายด้าน ซึ่งธนาคารหวังว่าการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยบริหารจัดการโรงแรมผ่านคอนเซียชพลัส จะช่วยให้ธุรกิจ SME สามารถคว้าโอกาสทางธุรกิจได้เพิ่มมากขึ้น ลดต้นทุน เพิ่มรายได้ รวมถึงการสร้างกำไรที่เพิ่มขึ้น เพื่อการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน
ธนาคารวางเป้ามีผู้ใช้คอนเซียชพลัส 1,086 โรงแรม ภายในกรอบปี 2025-2029 ประเมินเป็นกลุ่มลูกค้าสินเชื่อของธนาคาร 80% และลูกค้าทั่วไป 20% และจะสามารถช่วยลดต้นทุนด้านการบริหารจัดการโรงแรมให้ผู้ใช้แพลตฟอร์มได้ราว 400,000 บาทต่อรายต่อปี
–