ด้วยวิสัยทัศน์ที่มุ่งเป็น Digital Life Service Provider เอไอเอสเดินหน้าเปิดมิติใหม่การของการดูแลลูกค้าและมอบประสบการณ์สุดพิเศษเพื่อให้สอดรับกับยุคดิจิทัลกับ AIS LIVE 360º เติมเต็มทุกองศากับความพิเศษในการใช้ชีวิตแบบรอบด้าน ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ครบทั้ง 360 องศาของชีวิต เติมทั้งความสุขและสร้างความพึงพอใจที่มากยิ่งกว่าให้กับลูกค้าเอไอเอสทุกท่าน ผ่านการทำงาน 5 ด้าน
1. AIS Privileges พิเศษกับองศาที่ชอบส่วนลด
มอบสิทธิพิเศษต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่าในทุกย่างก้าวของชีวิต โดยร่วมมือพาร์ทเนอร์แบรนด์ดังกว่า 12,000 ร้านค้า อาทิ เซ็นทรัลเรสตอรองส์ กรุ๊ป, ไมเนอร์กรุ๊ป, แมคโดนัลด์, แบล็คแคนยอน, S&P, เมเจอร์กรุ๊ป, SF Cinema, BTS, MRT, บางกอกแอร์เวย์ส, เซ็นทรัล, เดอะมอลล์, ดิเอ็มควอเทียร์, สยามพารากอน, CMG, บางจาก ฯลฯ รังสรรค์สิทธิพิเศษส่วนลดเพื่อมอบให้กับลูกค้าเอไอเอสโดยเฉพาะ ครอบคลุมทั้งเรื่องกิน, ช้อปปิ้ง, ความบันเทิง, การเดินทาง และท่องเที่ยว ตลอดจนส่วนลดมือถือที่ขนคาราวานสมาร์ทโฟนพร้อมแพ็กเกจราคาสุดคุ้มมามอบให้อย่างต่อเนื่อง พร้อมเพิ่มความพิเศษในปีนี้กับแคมเปญ มื้อนี้ฟิน วันนี้ฟรี ให้ลูกค้ากินฟรี ในย่านดังทั้งกรุงเทพฯ และอีก 20 จังหวัดทั่วไทย
2. AIS Rewards พิเศษกับองศาที่ชอบลุ้นทอง
คืนกำไรให้ลูกค้าเอไอเอสและสานต่อความยิ่งใหญ่กับโครงการ “เอไอเอส อุ่นใจปี 7 โชคทองถล่มทับ” ร่วมกับเวิร์คพอยท์ในรายการปริศนาฟ้าแลบ มอบโชคให้ลูกค้าได้ลุ้นทองแสนทุกวัน ทองล้านทุกเดือน พร้อมเพิ่มความสนุกเร้าใจกับการร่วมเล่นเกมผ่านทางเฟสไทม์โดยยอดค่าใช้บริการทุก 100 บาท รับ 1 สิทธิ์ลุ้นทอง สมัครกด *544# โทรออกฟรี
3. AIS Points พิเศษกับองศาที่ชอบแลกพอยท์
มอบความคุ้มค่าทุกการใช้งาน โดยยอดค่าใช้บริการทุก 25 บาท รับ 1 พอยท์ เพื่อรับสิทธิ์แลกค่าโทร, ค่าเน็ต, กินฟรี, ดูหนังฟรี, พรีเมี่ยมอุ่นใจ และไฮไลท์คือ ลุ้นเที่ยวฟรีกับเจมส์จิ สมัครกด *550# โทรออกฟรี
4. AIS Experiences พิเศษกับองศาเปิดประสบการณ์
มอบประสบการณ์สุดพิเศษที่เลือกสรรเพื่อลูกค้าเอไอเอสทั้งในและต่างประเทศแบบครั้งหนึ่งในชีวิต ได้แก่ ด้านท่องเที่ยวใน 8 เส้นทางเมืองมรดกโลกตลอดทั้งปี 2558 อาทิ ตุรกี, กุ้ยหลิน, เชคโกสโลวาเกีย, ด้านกินดื่มที่ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่มอย่างหลากหลาย อาทิ อร่อยแบบพรีเมี่ยมกับเชฟระดับโลกจาก Michelin Star Chef ตลอดจนประสบการณ์พิเศษในแบบฉบับของเซเรเนด อาทิ เปิดตำนาน 100 ปี พระที่นั่งอนันตสมาคม, ชมวัง คลังผ้า อลังการงานศิลป์ โดยวิทยากรกิตติมศักดิ์ อ.เผ่าทอง ทองเจือ เป็นต้น
5. AIS Services พิเศษกับองศาการบริการที่ใส่ใจ
ยกระดับงานบริการผ่านเอไอเอส ช็อป และเอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์ ให้ก้าวล้ำทั้งด้านเทคโนโลยีและพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญและพร้อมให้บริการลูกค้ากว่า 5,000 คน ได้แก่
– เอไอเอส ช็อป
นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเป็นเครื่องมืออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบในทุกกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นตู้เปลี่ยนซิมการ์ด ตู้รับชำระเงินอัตโนมัติ เป็นต้น และพร้อมขยายจุดบริการไปทั่วประเทศให้เข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้นกว่า 382,000 จุด, เพิ่มจำนวนดิจิทัลกูรูอีก 50% เพื่อรองรับลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น
– เอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์
ปัจจุบันสามารถรองรับการรับสายลูกค้ากว่า 10 ล้านสายต่อเดือน และเพื่อความหลากหลายในการเปิด AEC เอไอเอสขอรองรับความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่นการเพิ่ม IVR ภาษาพม่าที่มีบริการดูดวง ฟังข่าว ฟังเพลงภาษาพม่า, เพิ่มช่องทางสื่อสารกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย, การขยายช่องทางการให้บริการสู่โมบายแอปพลิเคชั่นของเอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์ ซึ่งเตรียมเปิดให้บริการเร็วๆ นี้
จากการดำเนินนโยบายด้านการดูแลลูกค้าอย่างจริงจังและต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นถึงผลสำเร็จด้วยการได้รับการยอมรับจากสถาบันต่างๆ ที่มอบรางวัลให้กับเอไอเอส และเอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์ มาอย่างต่อเนื่อง อาทิ Best of the Best Employer Thailand 2015 จากสถาบัน AON Hewitt รวมไปถึงการยอมรับและความชื่นชอบจากลูกค้าคนสำคัญ ด้วยการทำวิจัยเพื่อวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าคือ Customer Satisfaction Index ซึ่งได้รับค่าเฉลี่ยเกินมาตรฐานของอุตสาหกรรมงานบริการมาโดยตลอด รวมถึงการวัด NPS ที่ได้รับผลเป็นบวกมาโดยตลอดเช่นกัน
ส่วนงานบริการยังสามารถสร้างรายได้จากการนำเสนอสินค้าและบริการให้กับลูกค้าเพิ่มขึ้นถึง 30% ทั้งหมดนี้ แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของงานบริการทั้งในด้านการยอมรับและ Productive ต่อการดำเนินธุรกิจของเอไอเอส
Website : Marketeeronline.co /
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ