เอไอเอ เบอร์หนึ่งของคนไทยในวันที่การดูแลสุขภาพต้องครบวงจรกว่าเดิม
เมื่อพฤติกรรมคนไทยเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ตลาดประกันสุขภาพขยับตัวรุนแรง และระบบสาธารณสุขเผชิญความท้าทายรอบด้าน หนึ่งในแบรนด์ที่ยังคงยืนหนึ่งอย่างมั่นคงเหนือทุกคลื่นความเปลี่ยนแปลงคือ “เอไอเอ ประเทศไทย” ผู้นำที่คว้ารางวัล No.1 Brand Thailand 2025 ไปครองถึง 2 สาขา คือ ประกันชีวิต (Life Insurance) และประกันสุขภาพ (Health Insurance)
และเป็นปีที่ 14 ติดต่อกันที่ เอไอเอ ครองตำแหน่งแบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ในใจผู้บริโภคไทย ซึ่งเป็นหนึ่งในสถิติเพียงไม่กี่แบรนด์ในประเทศไทยที่สามารถรักษาความเชื่อมั่นของผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่องยาวนาน
แต่การเป็น “เบอร์หนึ่ง” ของ เอไอเอ ไม่ได้เกิดจากยอดขายหรือแคมเปญการตลาดเท่านั้น อีกปัจจัยสำคัญคือ การขับเคลื่อน “ระบบการดูแลชีวิตแบบครบวงจร” ด้วยความเข้าใจในความต้องการและมองหา Unmet need ของผู้บริโภคเสมอ เริ่มตั้งแต่การวางแผนสุขภาพ การเข้าถึงบริการทางการแพทย์ ไปจนถึงการบริหารความเสี่ยงและความมั่นคงทางการเงินในระยะยาว
ตลาดประกันสุขภาพ โอกาสมหาศาลท่ามกลางความเติบโตสูง
ปี 2567 เป็นปีแห่งการเติบโตที่โดดเด่นของกลุ่มบริษัทเอไอเอ ด้วยมูลค่าธุรกิจใหม่ (VONB) 4,712 ล้านเหรียญสหรัฐ และในครึ่งปีแรกของปี 2568 มูลค่าธุรกิจใหม่ เพิ่มขึ้นร้อยละ 14 คิดเป็นมูลค่า 2,838 ล้านเหรียญสหรัฐ
เอกรัตน์ ฐิติมั่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจประกันสุขภาพ เอไอเอ ประเทศไทย วิเคราะห์ภาพรวมตลาดว่า “ครึ่งปีแรกของ 2568 ตลาดประกันสุขภาพเติบโตอย่างแรง คาดการณ์ยอดขายใหม่โตเกิน 50% โดยได้แรงผลักดันจากความเข้าใจของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น และนโยบายใหม่อย่าง Copayment ที่กระตุ้นให้ผู้คนตัดสินใจซื้อก่อนกฎระเบียบมีผล”
แม้จะเติบโตรวดเร็ว แต่การเข้าถึงประกันสุขภาพของไทยยังอยู่ในระดับต่ำ เพียง 10% ของประชากรเท่านั้นที่มีประกันสุขภาพ สถานการณ์นี้สะท้อนถึงโอกาสมหาศาลที่รออยู่ โดยเฉพาะในยุคที่ค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ปรับตัวสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
การเปลี่ยนผ่านจาก “ผู้ขายประกัน” สู่ “พาร์ตเนอร์สุขภาพ”
ความเป็นผู้นำของเอไอเอไม่ได้หยุดอยู่แค่การขายกรมธรรม์ แต่ขยายบทบาทเป็น “พาร์ตเนอร์สุขภาพ” ที่ให้โซลูชันครบวงจร ตั้งแต่การป้องกัน การรักษา ไปจนถึงการวางแผนชีวิตระยะยาว
บริการ Personal Medical Case Management เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการเปลี่ยนแปลงนี้ เมื่อลูกค้าเจ็บป่วยรุนแรง สามารถส่งข้อมูลการรักษาให้ทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญระดับโลกที่เป็นพันธมิตรของเอไอเอวิเคราะห์ เพื่อให้คำแนะนำที่มากกว่า “ความเห็นที่สอง” (Second Opinion) พร้อมการดูแลอย่างใกล้ชิดตลอดกระบวนการรักษา
“ในโลกที่การแพทย์พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว บางครั้งลูกค้าอาจไม่ทันรับรู้ว่ามีวิธีการรักษาใหม่ที่ปลอดภัยกว่า เจ็บน้อยกว่า หรือประหยัดกว่า เอไอเอจึงทำหน้าที่เหมือนเข็มทิศ ที่นำพาให้ลูกค้าตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด” คุณเอกรัตน์กล่าว
การดูแลกลุ่มผู้สูงวัยเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่เอไอเอให้ความสำคัญ แม้จะมีผลิตภัณฑ์คุ้มครองถึงอายุ 99 ปี แต่ความจริงคือจำนวนผู้ที่สามารถจ่ายเบี้ยประกันในวัย 80+ ได้มีน้อย โจทย์จึงไม่ใช่แค่การออกแบบกรมธรรม์ แต่เป็นการวางแผนเรื่องสุขภาพควบคู่กับการเงินระยะยาว
พลังของตัวแทนกว่า 55,000 คน เพื่อนคู่คิดที่ไว้ใจได้
จุดแข็งสำคัญอีกประการหนึ่งของเอไอเอคือตัวแทนมืออาชีพกว่า 55,000 คนทั่วประเทศ ซึ่งไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่ฝ่ายขาย แต่เป็น “เพื่อนคู่คิด” ของลูกค้าในวันที่ต้องตัดสินใจเรื่องสุขภาพหรือการรักษา
หลายกรณีที่ตัวแทนเอไอเอค้นหาข้อมูลความคุ้มครอง แนะนำโรงพยาบาล พาไปพบแพทย์ หรือช่วยประสานสิทธิ์เคลม สิ่งเหล่านี้เกิดจากวัฒนธรรมการดูแลที่สืบทอดจากรุ่นสู่รุ่น ซึ่งตัวแทนเอไอเอมองบทบาทตนเองมากกว่าแค่การขาย
นี่คือเครือข่ายและวัฒนธรรมของระบบประกันยุคใหม่ ผู้เชื่อมความรู้ทางการแพทย์ ความเข้าใจด้านการเงิน และความห่วงใยในแบบที่ AI ยังทดแทนไม่ได้
เทคโนโลยีที่พร้อมรับมือวิกฤต
ภายใต้คำมั่นสัญญา ‘Healthier, Longer, Better Lives – เพื่อสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น‘ เอไอเอลงทุนในเทคโนโลยีอย่างจริงจัง ทั้งในมิติการให้บริการลูกค้า การตอบสนองความต้องการ และการพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่
ผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดคือความสามารถในการพิจารณาเคลมวันละกว่า 10,000 เคส โดยนำเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยทำงานร่วมกับมนุษย์ ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพสูงขึ้น รวมถึงระบบสำรองข้อมูลและ Business Continuity Plan ที่ทำให้มั่นใจว่าแม้เกิดแผ่นดินไหว น้ำท่วม หรือวิกฤตใดๆ ระบบประกันสุขภาพยังสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างไม่สะดุด
“เทคโนโลยียังช่วยลดภาระของแพทย์และเจ้าหน้าที่ประกัน ต่อยอดไปถึงการใช้ Big Data และ GenAI ในการวิเคราะห์รูปแบบการรักษา ควบคุมต้นทุน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า” คุณเอกรัตน์อธิบาย
AIA Smart Network สะพานเชื่อมระบบสุขภาพ
เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคให้ครอบคลุมมากขึ้น เอไอเอพัฒนา “AIA Smart Network” โครงการคัดเลือกโรงพยาบาลพันธมิตรที่มีทั้งคุณภาพการรักษาและระบบหลังบ้านที่เข้มแข็ง เพื่อสร้างประสบการณ์การเคลมที่ราบรื่นที่สุด ลดภาระลูกค้า และควบคุมต้นทุนค่ารักษาในระยะยาว
โครงการนี้เอไอเอจัดขึ้นโดยร่วมมือกับโรงพยาบาลคู่สัญญาทั่วประเทศเพื่อยกระดับการดูแลลูกค้าเอไอเอให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยมาตรฐานทางการแพทย์และทีมแพทย์เฉพาะทางในการรักษา พร้อมระบบเชื่อมต่อกับเอไอเอโดยตรง จัดการส่งต่อข้อมูลการรักษาที่ถูกต้อง รวดเร็วและลดระยะเวลารอคอยของลูกค้าที่ถือกรมธรรม์ประกันสุขภาพในปัจจุบันให้สามารถใช้บริการการเรียกร้องสินไหมแบบไม่ต้องสำรองจ่ายได้ (Cashless Claim) รวมถึงได้รับความสะดวกสบายเมื่อเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลที่เข้าร่วมโครงการ
เครือข่ายนี้ทำหน้าที่เป็น “สะพาน” ที่เชื่อมระบบโรงพยาบาลกับระบบประกัน ทำให้การรักษาเป็นเรื่องราบรื่นทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน และเปิดโอกาสให้การประกันไม่ใช่แค่เรื่องของความคุ้มครอง แต่เป็นประสบการณ์สุขภาพที่จับต้องได้
วิสัยทัศน์แห่งความยั่งยืน
หนึ่งในความท้าทายสำคัญของธุรกิจประกันสุขภาพคือค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งท้ายที่สุดจะสะท้อนกลับมาเป็นเบี้ยประกันที่ผู้บริโภคต้องจ่ายสูงขึ้นตามไปด้วย
ในฐานะผู้นำตลาด เอไอเอให้ความสำคัญกับ “ความยั่งยืน” อย่างจริงจัง โดยทำงานร่วมกับหน่วยงานและพันธมิตรในอุตสาหกรรมอย่างเป็นระบบ เพื่อหาวิธีควบคุมอัตราค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ไม่ให้เพิ่มขึ้นเร็วเกินไป ซึ่งจะช่วยลดภาระของผู้บริโภคและทำให้ระบบประกันสุขภาพดำเนินไปอย่างยั่งยืนได้จริง
เอไอเอ พลังผลักดันสู่ชีวิตที่ดีกว่า
ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันนี้ เอไอเอไม่เคยเปลี่ยนวิสัยทัศน์ในการขับเคลื่อนแบรนด์ ซึ่งคือการเป็น “พลังผลักดันให้คนไทยมีชีวิตที่ดีขึ้น สุขภาพแข็งแรง และมีความมั่นคงทางการเงิน”
ในวันที่สังคมไทยก้าวสู่ยุคผู้สูงอายุ และคนรุ่นใหม่ยังไม่มองประกันเป็นเรื่องจำเป็น เอไอเอต้องขยับก้าวก่อน เพื่อให้ความรู้ เปลี่ยนทัศนคติ และสร้างระบบที่ตอบโจทย์ทั้งสุขภาพ (Health) และความมั่งคั่ง (Wealth) ไปพร้อมกัน
เอไอเอไม่ได้เป็นแค่หมายเลขหนึ่งของปีนี้ แต่กำลังสร้างระบบสุขภาพที่ทำให้คนไทย “เป็นเบอร์หนึ่งของชีวิตตัวเอง” ได้ในระยะยาว ด้วยการดูแลที่ครบวงจร เทคโนโลยีที่ล้ำสมัย และเครือข่ายที่แข็งแกร่ง เพื่อสร้างอนาคตที่ทุกคนมีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้นอย่างยั่
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /