เพราะวันนี้ลูกค้าของเราไม่ไว้ใจในโฆษณาอีกต่อไป เราจึงเห็นการใช้วิธีการบอกต่อ หรือปากต่อปาก (Word of mouth) ผ่าน Social Media Marketing เข้ามาเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ดีและน่าเชื่อถือมากที่สุดในขณะนี้ ซึ่งเราเรียกโฆษณารูปแบบนี้ว่า WOMON
WOMON (Word Of Mouth Online Network) คือการโฆษณาแบบปากต่อปากในกลุ่มของ Social Network เช่น Facebook, Instagram, Line และอื่นๆ ซึ่งบางรายอาจเรียกว่า Influencer Marketing โดยในเมืองไทยมีหลายบริษัทเป็นตัวแทนซื้อขาย โดยมี Spore Bangkok Digital Media Agency เป็นเจ้าใหญ่ที่สุด มีการรวบรวมสมาชิกกว่า 300 เพจ เข้าไว้ด้วยกัน และเค้าเป็นตัวแทนเจ้าดังๆ เช่น YouLike (คลิปเด็ด) เป็นต้น
จากการสำรวจของเว็บไซต์ Getambassador.com ระบุว่ากลยุทธ์การทำตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคใน การซื้อสินค้าสูงสุดเป็นอันดับที่ 1 คิดเป็นสัดส่วนอยู่ที่ 54% ในขณะที่การตลาดรูปแบบอื่นๆเช่น โฆษณาทีวีวิทยุ ไดเร็กต์เมลกลับมีอิทธิพลเพียงครึ่งหนึ่งของกลยุทธ์แบบปากต่อปากเท่านั้น
WOMON ก็นับเป็น Work of Mouth Marketing ในอีกรูปแบบหนึ่งซึ่งได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ทำไมถึงต้องให้แฟนเพจมาช่วยพูดให้แบรนด์ เรามี 5 เหตุผลหลักมาฝากดังนี้
1. เข้าถึงคนที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
จำนวนประชากรกว่า 34 ล้านคนบน Facebook แม้จะมากมายมหาศาล แต่จากประสิทธิภาพการ Targeting ของFacebook ที่โดดเด่นกว่าสื่ออื่นๆจึงทำให้เราเข้าถึงกลุ่มคนที่เป็นลูกค้าของเราจริงๆได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย และได้คนที่มีคุณภาพและน่าเชื่อถือมากกว่า
2. สร้าง Engagement ได้มากกว่า
จากข้อมูลของ Spore Bangkok พบว่ากลุ่มคนที่เข้าสู่เว็บไซต์ผ่านทางแฟนเพจใช้เวลากับเว็บไซต์นานกว่ากลุ่มที่เข้ามาผ่านแบนเนอร์โดยเฉลี่ยถึง 8 เท่า ดังนั้นพวกเขาจึงอยู่กับเรานานกว่า และมีแนวโน้มที่จะมี Engageกับแบรนด์มากกว่า ตามมานั่นเอง
3. Content ในเฟสบุ๊คให้รายละเอียดได้มากกว่าแบนเนอร์
เนื่องจากทุกวันนี้คนจำนวนมากใช้เวลาอยู่กับเนื้อหาบน Facebook เป็นเวลาไม่น้อยในแต่ละวันการให้แฟนเพจช่วยพูดจึงเหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในวันนี้ โดยเฉพาะในกลุ่ม High Involvement Product อย่าง รถยนต์ประกันฯ ซึ่งเป็นสินค้าที่ต้องการข้อมูลในการอธิบายมากกว่ากลุ่มอื่นเพราะสามารถให้ข้อมูลได้ละเอียดกว่า รวมถึงยังดึงดูดให้คนเข้าไปอ่านข้อมูลที่เว็บไซต์ต่อได้อีกด้วย
4. การเขียนที่เอื้อกับการค้นหาข้อมูลและ SEO
ปฏิเสธไม่ได้ว่าคอนเทนต์บนโลกออนไลน์ในทุกวันนี้จำเป็นต้องสนับสนุนกับ SEO (Search Engine Optimization) เพื่อให้เอื้อกับการค้นหาได้ง่ายผ่าน Search Engine ซึ่งวิธีการพูดผ่านแฟนเพจ มีเทคนิคสำนวนการเขียนที่ดูเป็นมิตรกว่าและเป็นภาษาเพื่อนมากกว่า Brand Talk จึงไม่น่าแปลกใจที่มันจะแสดงอยู่ในผลการค้นหาที่ดีกว่า
5. มีเพจให้เลือกตรงตาม Lifestyle
เนื่องด้วยแฟนเพจในทุกวันนี้มีอยู่เป็นจำนวนมาก ดังนั้นจึงสามารถหาเพจที่มีกลุ่มเป้าหมายตรงกับที่แบรนด์ต้องการได้เป็นอย่างดีไม่ว่าจะเป็นแฟนเพจข่าว อาหารท่องเที่ยว ภาพยนตร์ ฯลฯ
รู้ 5 เหตุผลนี้แล้ว การมองหาจุดเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เราอาจลองใช้ WOMON (Word Of Mouth Online Network) มาเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกในการสื่อสารแบรนด์ของเราก็ดีไม่น้อย
ส่วนถ้าใครอ่านแล้วสนใจ Influencer Marketing ผ่าน Social Media ก็ลองติดต่อเจ้าของ Social Network หรือลองดูเจ้าใหญ่ที่มีสมาชิกในมืออยู่แล้ว เช่น Spore Bangkok Digital Media Agency ผู้อยู่เบื้องหลังโฆษณาดังๆ เช่น แคมเปญกรุงศรีออโต้ จากผลงานป๋าเสื้อเหลือง, งาน Magnum ที่ฟินทั่วบ้านทั่วเมืองอันโด่งดัง และอีกหลายแคมเปญ หรือใครเป็นเจ้าของเพจแล้วอยากรับงานโฆษณาก็ติดต่อเค้าไปได้เลยครับ SPOREBKK.COM Tel: 023078673
Website : Marketeeronline.co /
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ