กลุ่มวันสยาม ได้แก่ สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ และไอคอนสยาม เดินหน้าพัฒนาและปรับปรุงการบริการเพื่อรักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจรีเทล ล่าสุดได้ใช้กลยุทธ์ Customer-Centric Experience เพื่อยกระดับการให้บริการแบบครบวงจรทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ นอกจากนี้ยังได้เปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่ของทีม Customer Engagement ซึ่งร่วมมือกับแบรนด์แฟชั่นชื่อดัง POEM เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือให้กับองค์กร
คุณสรัลธร อัศเวศน์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงาน Customer Centricity & Relationship บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า “เรามุ่งมั่นสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย โดยไม่หยุดพัฒนาบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า” กลุ่มวันสยามได้นำจุดแข็งด้านการบริการเฉพาะบุคคลและความเป็นเลิศของพนักงานมาปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น ผ่านการปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้าแบบ 360 องศา ทั้งบริการส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก บริการที่เข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมาย และสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก
นอกจากนี้ยังได้นำ AI-Powered Customer Service Kiosk มาใช้ ซึ่งรองรับได้ถึง 7 ภาษา เพื่อตอบโจทย์นักท่องเที่ยวจากทั่วโลก และใช้ข้อมูลจากทุกช่องทางเพื่อพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง นางสรัลธร ยังกล่าวอีกว่า ปัจจุบันเทรนด์รีเทลโลกคือการผสมผสานระหว่างลูกค้า ข้อมูล และ AI แต่สิ่งสำคัญที่สุดที่ครองใจลูกค้าคือบริการระดับเวิลด์คลาสของทีม Customer Engagement ซึ่งล่าสุดทีมลูกค้าสัมพันธ์ของสยามพิวรรธน์ได้รับคัดเลือกเป็นผู้เข้ารอบสุดท้ายในเวที People in Retail Awards ที่ประเทศอังกฤษ ในสาขา Customer Service Team of the Year โดยเป็นกลุ่มศูนย์การค้าเดียวในเอเชียที่ได้เข้าชิงรางวัลนี้
คุณชวนล ไคสิริ ดีไซเนอร์เจ้าของแบรนด์ POEM ผู้สร้างสรรค์ยูนิฟอร์มใหม่ กล่าวว่า “แรงบันดาลใจในการออกแบบมาจากความทรงจำที่เติบโตมากับศูนย์การค้าในเครือสยามพิวรรธน์” เขาได้ตีความความทันสมัยและถ่ายทอดผ่านสีและดีไซน์ที่สะท้อนตัวตนขององค์กร เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือระดับมืออาชีพผ่านงานแฟชั่นที่ทำหน้าที่เป็น First Touch Point กับลูกค้า ยูนิฟอร์มใหม่นี้ยังเน้นฟังก์ชันการใช้งานและความคล่องตัว ปรับซิลูเอตให้เหมาะกับการทำงานจริง โดยใช้สีเทาซึ่งเป็นสีแห่งความก้าวหน้า ผสานกับสีหลักของแต่ละศูนย์การค้า เช่น สีม่วงสำหรับสยามพิวรรธน์ และสีทองสำหรับไอคอนสยาม เพื่อสร้างความแตกต่างแต่ยังคงความเชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียวกันและดูโดดเด่นมีระดับ