เมื่อโลกการตลาดยุคใหม่โฟกัสที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า รวบรวมดาต้าที่มาเพื่อต่อยอดสร้าง Brand Loyalty ที่แท้จริงให้เกิดขึ้นกับลูกค้าการใช้เครื่องอย่างระบบ CRM จึงกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจยุคใหม่ขาดไม่ได้
โดยล่าสุด ChocoCRM ตอกย้ำการเป็นหนึ่งในผู้นำ MarTech ไทยอีกครั้งด้วยการได้รับโหวตให้เป็นอันดับ 1 ในหมวด CRM for B2C จากผลสำรวจ Thailand’s MarTech Report 2026 ติดต่อกันเป็นปีที่ 4 (ตั้งแต่ปี 2023–2026) โดยได้รับคะแนนโหวตสูงสุดถึง 8% จากผู้ใช้งานภาคธุรกิจ
Local MarTech Provider บริษัทคนไทยที่เข้าใจคนไทย
ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ ChocoCRM สามารถครองตำแหน่งอันดับ 1 ได้อย่างต่อเนื่องคือการเป็น Local MarTech Provider ที่เข้าใจทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคและรูปแบบการทำธุรกิจในประเทศไทยอย่างลึกซึ้ง
ตั้งแต่การออกแบบระบบสมาชิกสะสมแต้ม การจัดการข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ธุรกิจไทยใช้งานจริง สะท้อนวิธีคิดแบบ Tech Company ที่มุ่งพัฒนาเครื่องไม้เครื่องมือ MarTech สำหรับผู้ประกอบการไทยอย่างต่อเนื่อง จนวันนี้ ChocoCRM เป็นแพลตฟอร์มที่อยู่ในอุตสาหกรรมนี้มากกว่า 10 ปี โดยได้รับความใว้วางใจที่จากลูกค้าทั้ง Corporate และ SMEs มากกว่า 3,000 รายในปัจจุบัน
ยกระดับ CRM ด้วย AI และ Marketplace
สำหรับไฮไลท์ในปีนี้ของ ChocoCRM คือการเปิดตัว 2 ฟีเจอร์ใหม่เพื่อยกระดับการบริหารข้อมูลลูกค้าและยอดขาย ได้แก่ AI CRM Assistance และ Marketplace CRM
– AI CRM Assistance: ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น ถาม-ตอบข้อมูล สรุป Insight จากดาต้าข้อมูลที่มีเพื่อทำให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ซับซ้อน ออกมาเป็นตารางสรุปข้อมูล รวมถึงดาวน์โหลดออกมาเป็นไฟล์ CSV เพื่อนำไปใช้วิเคราะห์หรือวางแผนกลยุทธ์ต่อ
หน้าที่หลัก AI CRM Assistance ถูกคิดมาเพื่อแก้ปัญหางานรูทีนซ้ำซ้อน เพื่อลดความผิดพลาดจากการทำงานแบบ Manual ทำให้นักการตลาดสามารถโฟกัสกับการวางกลยุทธ์ และต่อยอดแคมเปญการตลาดได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีระบบปกป้องข้อมูลสำคัญ ด้วยฐานข้อมูลแบบปิดที่ปลอดภัยกว่า ทำงานบนฐานข้อมูล ChocoCRM ที่ ออกแบบเรื่อง Security มาโดยเฉพาะ
– Marketplace CRM: ตัวช่วยในงานเชื่อมต่อข้อมูลคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์ม Marketplace ต่างๆ เข้ากับระบบ CRM ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, TikTok Shop และ LINE MyShop เปลี่ยนให้ทุกคำสั่งซื้อจาก Marketplace จะถูกเชื่อมเข้ากับระบบสมาชิกของแบรนด์โดยอัตโนมัติ รองรับการ สะสมแต้ม Loyalty Program หลังการสั่งซื้อ
รวมถึงยังรองรับระบบสมาชิกผ่าน LINE OA โดยไม่จำเป็นต้องพกบัตรสมาชิกหรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติม การเชื่อมต่อข้อมูลจากทุกช่องทางเช่นนี้ ช่วยให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ครบทุกแพลตฟอร์ม และนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอดการตลาดสมาชิกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ก้าวต่อไปของ MarTech ไทย
ความสำเร็จของ ChocoCRM จาก Thailand’s MarTech Report ติดต่อกันถึง 4 ปี ถือเป็นภาพสะท้อนใหญ่ของอุตสาหกรรม MarTech ไทย ที่กำลังเติบโตและพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ธุรกิจในประเทศได้อย่างแท้จริง
ในวันที่ธุรกิจไม่ได้แข่งขันกันเพียงเรื่องราคา แต่แข่งขันกันที่ การเข้าใจลูกค้า การใช้ข้อมูล และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว การผสานระหว่าง CRM ยกระดับด้วย AI และการเชื่องงต่อกับช่องทางขายผ่านทุก Marketplace
ChocoCRM ก็กำลังพิสูจน์ให้เห็นว่า MarTech ไทยสามารถพัฒนาเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุค Data ได้ไม่แพ้ผู้แพลตฟอร์มระดับโลก