เอสซีจี ครองตลาดกระเบื้องหลังคาและสมาร์ทบอร์ด เพราะยกระดับการอยู่อาศัยด้วยนวัตกรรมและการใส่ใจลูกค้าที่เหนือกว่า
พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลและ AI พร้อมเปลี่ยนแปลงและ Disrupt ไปกับเทคโนโลยีอยู่ตลอดเวลา แม้แต่เรื่องของสินค้าวัสดุก่อสร้างก็เช่นกัน ที่ต้องปรับตัวรับมือ เนื่องจากการใช้ชีวิตของคนเราเปลี่ยนไปในทุกมิติ ต้องการความรวดเร็ว ข้อมูลข่าวสารเข้าถึงได้ตลอดเวลา การรักษาความเป็นผู้นำ ทั้งคุณภาพ การสร้างประสบการณ์กับลูกค้า การพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยี เราต้องไม่หยุดนิ่ง เปิดรับสิ่งใหม่พร้อมปรับและเปลี่ยน เพื่อให้กลุ่มสินค้าหลังคาและสมาร์ทบอร์ด เอสซีจี ยังคง ได้รับความไว้วางใจ และเชื่อมั่น ที่ดำเนินธุรกิจไปอย่างรับผิดชอบต่อลูกค้า สังคม สิ่งแวดล้อม และโลกของเรา
เอสซีจี (SCG) องค์กรผู้เชี่ยวชาญด้านวัสดุก่อสร้างที่ยืนหยัดคู่สังคมไทยมากว่า 113 ปี ยังคงยืนหยัดเป็นผู้นำ และเป็นตัวจริง ด้วยการคว้ารางวัลแบรนด์อันดับหนึ่งในใจผู้บริโภค Marketeer No.1 Brand Thailand 2026 มาครองได้ถึง 2 รางวัลรวด ทั้งในหมวด “กระเบื้องหลังคา” และ “ไฟเบอร์ซีเมนต์บอร์ด” ต่อเนื่องอีกหนึ่งสมัย ที่ได้รับความเชื่อมั่นและวางใจจากลูกค้า ผู้ใช้งานทั่วประเทศ
Marketeer ได้รับเกียรติจาก คุณวิโรจน์ ผาณิตพจมาน Vice President – Marketing and Branding บริษัท เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง จำกัด เปิดมุมคิด พลิกเบื้องหลังการสร้างแบรนด์ให้เป็นผู้นำที่แข็งแรงและรักษาความเป็นหนึ่ง พร้อมทั้งพูดคุยถึงทิศทางการพัฒนาแบรนด์ที่ก้าวล้ำด้วยนวัตกรรมสินค้าและบริการ ควบคู่กับการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าผู้ใช้งาน ให้เกิดความเชื่อมั่นในเอสซีจี ที่พร้อมรับเทรนด์ใหม่ๆ ของตลาด ผู้บริโภค และความรับผิดชอบต่อสังคม สิ่งแวดล้อม
ยกระดับสู่ การสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อการใช้สินค้า ตลอดทั้ง Customer Funnel ตอบรับพฤติกรรมลูกค้ายุคใหม่
การสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในปัจจุบันได้ก้าวข้ามกรอบของการจำหน่ายผลิตภัณฑ์วัสดุก่อสร้าง มุ่งสู่การสร้างประสบการณ์การอยู่อาศัยที่สมบูรณ์แบบในทุก Touchpoint คุณวิโรจน์ได้สะท้อนมุมมองการเปลี่ยนผ่านทางธุรกิจไว้อย่างน่าสนใจว่า
“ปัจจุบันความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จากยุคดิจิทัลและยุค AI ลูกค้ามีความต้องการ ที่หลากหลายมากขึ้น และคาดหวังความรวดเร็วในทุกสถานการณ์ เอสซีจีจึงต้องเดินหน้าพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยมองตัวเองมากกว่าแบรนด์ของสินค้า
แต่จะเป็นการส่งมอบ Experience หรือประสบการณ์จริงที่ลูกค้าจะได้รับ จึงต้องปรับองค์ประกอบทุกมิติ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นความรวดเร็วในการทำงาน การตอบสนอง หรือความหลากหลายของสินค้าที่ต้องเติมพอร์ตโฟลิโอ (Product Portfolio) เพื่อรองรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การปรับกระบวนการทำงาน โดยเฉพาะสายงานการตลาด ให้ตอบโจทย์ทั้ง Customer Funnel”
เพื่อขับเคลื่อนวิสัยทัศน์การสร้าง Brand Experience ที่ดี เอสซีจีได้ Redesign ระบบการทำงานภายในให้มีการเชื่อมโยงกันทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นทีมการตลาด ทีมโรงงานผู้ผลิตสินค้า ทีม Supply Chain และทีมบริหารช่องทางการจัดจำหน่าย ให้ทำงานร่วมเป็นระบบเดียวกัน เพื่อลดขั้นตอนและส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุก Segment ได้อย่างรวดเร็ว
“จุดที่เรายังคงครองความเชื่อมั่นและความไว้วางใจของลูกค้ามาตลอด 113 ปี เกิดจากอุดมการณ์ที่เรายึดมั่นทั้ง ‘การตั้งมั่นในความเป็นธรรม มุ่งมั่นในความเป็นเลิศ เชื่อมั่นในคุณค่าของคนและถือมั่นในความรับผิดชอบต่อสังคม’
เราวาง Positioning ของแบรนด์เอสซีจี ให้อยู่บนฐานนวัตกรรมเพื่อการอยู่อาศัยและคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น เรามองไปถึงการนำสินค้าไปใช้งานและการอยู่อาศัยจริง สินค้าใหม่ทุกประเภทจึงใช้เวลาในการพัฒนา และทดลองจากผู้เชี่ยวชาญและนักวิจัย ซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนเรามั่นใจจึงจะนำออกสู่ตลาด เพื่อให้ลูกค้า ผู้ใช้งานได้มีประสบการณ์ที่ดี กับสินค้าของเอสซีจี”
บริหาร Portfolio เป็นระบบ เจาะ Fragmented Market
ในสภาวะตลาดที่มีลักษณะเฉพาะตัวสูงและแตกเป็นกลุ่มย่อย (Fragmented Market) เอสซีจีมีการจัดไฮไลท์ผลิตภัณฑ์ออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ได้แก่
- กลุ่ม High Value Added (HVA) : สำหรับผู้บริโภคที่มองหานวัตกรรมและคุณภาพการใช้งานระดับพรีเมียม อาทิ
– หลังคาคอนกรีต เอสซีจี รุ่น Prestige X-Shield Slim พัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์บ้านสไตล์โมเดิร์น ด้วยเทคโนโลยีการผลิตที่ทำให้ กระเบื้องบางลงกว่าเดิมถึง 28% แต่ยังคงความแข็งแรงไว้เช่นเดิม พร้อมนวัตกรรมเคลือบสีสูตรพิเศษ X-Shield Technology ที่ช่วยให้สีสวยและทนทานกว่าหลังคาคอนกรีตทั่วไปถึง 3 เท่า
– หลังคาคอนกรีต เอสซีจี รุ่น CPAC Smooth Plus คุณสมบัติที่มากกว่าหลังคาคอนกรีตทั่วไป ให้ผิวหลังคาเงาสวย สัมผัสเรียบเนียน รูปลอนเล็กเป็นเอกลักษณ์
– สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี ซูเปอร์ ซิลา ที่เพิ่มความสวยงามมีมิติ ความเป็นธรรมชาติด้วยผิวสัมผัสของหินธรรมชาติแต่ยังคงความแข็งแรงทนทานของผนังได้เช่นเดิม ด้วยเทคโนโลยี Firm and Flex เป็นต้น
- กลุ่ม Smart Value Product (SVP) : สินค้ากลุ่มที่ตอบโจทย์คุณภาพและความสามารถในการเข้าถึงได้ง่ายขึ้น หรือเรียกว่า “ประหยัดงบสบายกระเป๋า” เพื่อตอบโจทย์กำลังซื้อที่ชะลอตัวลง ช่วยควบคุมงบประมาณของลูกค้า อาทิ กระเบื้องหลังคาเซรามิก เอสซีจี เซลิกา ศรา ที่ทั้งงดงาม แข็งแกร่ง และสีสันสดใส ด้วยเทคโนโลยีการผลิตคุณภาพสูง รวมไปถึงอีกหลายสินค้าในหลายกลุ่ม Category ที่มอบทั้งความงดงามและประสิทธิภาพในราคาที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้น
- System Solution นำเสนอโซลูชั่นแบบเป็นระบบ เช่น ระบบหลังคา ระบบผนังสมาร์ทบอร์ดกันร้อน กันเสียง เป็นต้น
“ความท้าทายของแบรนด์เอสซีจี คือ การรักษาความเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่อง คือเรากำลังแข่งกับความต้องการของลูกค้า และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ควบคู่ไปกับการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และสินค้าทดแทนในตลาด สิ่งที่เอสซีจีมุ่งมั่น คือการพัฒนา System Solution ให้แก่ลูกค้า อย่างเช่น สินค้ากลุ่มหลังคา เอสซีจี เวลาคิดพัฒนาสินค้าเราจะดูทั้งระบบการติดตั้งที่ป้องกันการรั่วซึม ระบบป้องกันความร้อน ระบบกันไฟ การติดตั้งโซลาร์เซลล์ หรือการปรับปรุงรีโนเวตหลังคาเดิมด้วยอุปกรณ์และระบบใหม่ นี่คือ ความมุ่งมั่นที่เอสซีจีทุ่มเท และปรับตัวอยู่ตลอดเวลา ทั้งกระบวนการทำงาน ทั้ง Product Service และ System Solution เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าเชื่อมั่นและวางใจ และยังสร้างความแตกต่างจากผู้ผลิตรายอื่นๆ ในตลาดอย่างชัดเจน”
ขับเคลื่อนยุทธศาสตร์การตลาดด้วย AI & Data Transformation
การก้าวทันโลกยุคใหม่จำเป็นต้องอาศัยเทคโนโลยีอันทันสมัยเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน เอสซีจีได้ประยุกต์ใช้ AI เข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญในกระบวนการบริหารจัดการทางการตลาด
“ยุคนี้ AI เข้ามาช่วยได้มากจริงๆ เรามองว่า AI เป็นเครื่องมือที่จะทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดและการตอบสนองผู้บริโภคทำได้ดีและรวดเร็วขึ้น ตั้งแต่การวิเคราะห์ Data การทำ Customer Segmentation ดูพฤติกรรมการซื้อสินค้า จนสามารถนำเสนอขายแบบ Customize ให้แก่ลูกค้ารายบุคคลผ่านแพลตฟอร์มเอสซีจี เช่น เอสซีจีแฟมิลี่ พลัส รวมถึงการนำมาช่วยผลิตสื่อการตลาดหลากหลายภาษา ทั้งพม่า กัมพูชา และลาว เพื่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ตรง
ยิ่งไปกว่านั้น เรายังใช้ AI Graphic Analyzer ควบคู่กับ Google Maps ทำให้เห็นภาพ Target Area ชัดเจน เช่น หลังคามิติใหม่ที่มีคุณสมบัติช่วยลดการกัดกร่อนในพื้นที่แถบชายทะเล ทำให้เราทราบว่าควรพุ่งเป้าไปที่พื้นที่ไหน นี่เป็นตัวอย่างของการนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิผลทางการตลาดอย่างสูงสุด”
ยกระดับ Customer Funnel ผ่านนวัตกรรม บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัล
ความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าในทุกจุดบริการ ถือเป็นอีกหนึ่งมิติที่เอสซีจีให้ความสำคัญอย่างยิ่ง โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้บริโภคในทุกขั้นตอนของการสร้างและตกแต่งบ้าน
“หากลูกค้าต้องการออกแบบบ้านหรือหลังคา สามารถเดินเข้าไปที่ร้าน SCG Home ได้ทุกสาขา เรามีทีม SCG Housing Expert คอยแนะนำการออกแบบโดยใช้ Digital Tools ถอดแบบบ้านเบื้องต้นประเมินวัสดุพร้อมคำนวณราคาได้ทันที รวมถึงในขั้นตอนการสำรวจ ใช้โดรนและระบบ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์พื้นที่หน้างานจริง ทำให้มั่นใจได้ว่าระบบติดตั้งหลังคา มีความแม่นยำ ป้องกันการรั่วซึมได้อย่างยาวนาน
สำหรับงานตกแต่งภูมิทัศน์รอบบ้าน เรามีเครื่องมืออย่าง SCG DIY Design My Space เป็นการนำเทคโนโลยี AI มายกระดับกลยุทธ์การตลาดแบบ O2O ให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ลูกค้าสามารถทดลองออกแบบพื้นที่รอบบ้าน เห็นภาพจำลองก่อนตัดสินใจ พร้อมคำนวณปริมาณและค่าใช้จ่ายเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง ก่อนเชื่อมต่อไปสู่การซื้อสินค้าจริงผ่านโปรโมชันพิเศษ ที่ร้าน Landscape Pro”
พันธกิจมุ่งสู่ความยั่งยืน
ความสำเร็จของเอสซีจีในการครองตำแหน่ง Marketeer No.1 Brand Thailand 2026 ทั้ง 2 หมวดรางวัลอย่างต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ของผู้นำที่ไม่เคยหยุดนิ่ง การปรับตัวเชิงโครงสร้างองค์กร การนำนวัตกรรม AI มาตอบโจทย์ ผู้บริโภคอย่างตรงจุด ควบคู่ไปกับการยึดมั่นในอุดมการณ์และความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม หล่อหลอมให้ เอสซีจี ยังคงเป็น “แบรนด์อันดับหนึ่ง” ที่พร้อมยกระดับคุณภาพชีวิตการอยู่อาศัยของคนไทยอย่างยั่งยืน
“ขอขอบคุณสำหรับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2026 ที่มอบให้กับ เอสซีจี รางวัลนี้คือ เสียงสะท้อนจากลูกค้าตัวจริงที่มอบความเชื่อมั่นและไว้วางใจให้กับเรา เป็นกำลังใจสำคัญให้พนักงานเอสซีจี ทุกคนมุ่งมั่นพัฒนาสินค้าและโซลูชันเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง
อีกสิ่งหนึ่งที่เราตั้งใจทำอย่างยิ่ง คือการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนควบคู่ไปกับการดูแลสิ่งแวดล้อม มุ่งสู่ Low Carbon Society ด้วยการพัฒนาสินค้าที่ลดการปล่อยคาร์บอนสู่บรรยากาศ เราขอให้สัญญาว่าทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง กับผู้บริโภค สังคม และสิ่งแวดล้อม เอสซีจีจะพัฒนาไม่หยุดยั้ง เพื่อยกระดับนวัตกรรมการอยู่อาศัยที่ดีที่สุดและสร้าง ความยั่งยืนให้กับประเทศไทยต่อไป”
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /