การคว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand ในหมวดสถานีบริการน้ำมันอย่างต่อเนื่อง 15 สมัย ตอกย้ำความแข็งแรงของ “PTT Station” (พีทีที สเตชัน) ในฐานะแบรนด์ที่ผู้บริโภคเลือกใช้และให้ความไว้วางใจมาอย่างยาวนาน
เบื้องหลังตำแหน่งผู้นำเกิดจากการพัฒนาแบรนด์ในหลายมิติ ตั้งแต่การยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ การรักษามาตรฐานสถานีบริการ ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
ปีนี้ PTT Station เดินหน้าสู่บทบาทใหม่ภายใต้แนวคิด “Smooth Destination” เชื่อมโยงทั้งการเดินทาง การใช้ชีวิต และบริการต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว พร้อมขยายบทบาทไปสู่ “สถานีบริการพลังงานครบวงจร” ที่รองรับรูปแบบการเดินทางในอนาคต
Marketeer พาไปคุยกับ คุณพิมาน พูลศรี รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านธุรกิจค้าปลีกน้ำมัน บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) (OR) ถ่ายทอดมุมมองเบื้องหลังการรักษาความเป็น No.1 และทิศทางของ PTT Station ในวันที่ทั้งตลาดพลังงาน เทคโนโลยี และความต้องการของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ยกระดับสู่ “สถานีบริการพลังงานครบวงจร”
พร้อมเปิดตัว Super PowerX 99 “ที่สุดของน้ำมัน”
คุณพิมานวิเคราะห์ว่า วันนี้ตลาดและเทคโนโลยีพัฒนาอย่างรวดเร็ว มีการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจพลังงานและพฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้ PTT Station ต้องพัฒนาครอบคลุมทั้งผลิตภัณฑ์ บริการ เทคโนโลยี และรูปแบบธุรกิจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์การเดินทางได้มากกว่าเดิม
หนึ่งในจุดเปลี่ยนสำคัญของแบรนด์ คือการขยายบทบาทจากสถานีบริการน้ำมัน ไปสู่ “สถานีบริการพลังงานครบวงจร” ที่รองรับรูปแบบการเดินทางในอนาคต ทั้งผลิตภัณฑ์พลังงานรูปแบบใหม่ และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลายมากขึ้น
“เราไม่หยุดยกระดับมาตรฐานในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ ที่ในปีนี้ PTT Station ยกระดับความเป็น No.1 ไปอีกขั้น ด้วยการเปิดตัวน้ำมันเกรดพรีเมียมใหม่ล่าสุด Super PowerX 99 ‘ที่สุดของน้ำมัน’ ด้วยค่าออกเทนมากกว่า 99 สูงสุดในประเทศไทย พัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ต้องการที่สุดของสมรรถนะการขับขี่ ทั้ง ที่สุดของความแรง ที่สุดของความสะอาด และที่สุดของมาตรฐาน เพื่อส่งมอบสมรรถนะและคุณภาพที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้บริโภค
นอกจากนี้ ยังยกระดับด้านการให้บริการผ่านเครือข่ายสถานีที่ได้รับการรับรองมาตรฐานหัวจ่ายเชื้อเพลิงจากกรมการค้าภายใน มากที่สุดในประเทศไทยกว่า 2,248 สถานี และมี 748 สถานี ที่ได้รับสติกเกอร์สีทอง ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของการรักษามาตรฐานต่อเนื่องถึง 2 ปี รวมไปถึงการขยายบริการด้านพลังงานทางเลือก เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ทุกการเดินทางของผู้บริโภคในวันนี้และอนาคต
เพราะความเชื่อมั่นของผู้บริโภคไม่ได้เกิดขึ้นจากการสื่อสารเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากประสบการณ์จริงที่ได้รับจากแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นคุณค่าที่ PTT Station ต้องการส่งมอบ คือความมั่นใจในคุณภาพ ทุกครั้งที่เติมน้ำมัน ไปจนถึงทุกประสบการณ์ที่ได้รับจากแบรนด์”
จากสถานีบริการ สู่ “Smooth Destination” ของทุกการเดินทาง
จากความเข้าใจว่าปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้มองสถานีบริการเป็นเพียงจุดแวะเติมพลังงาน แต่คาดหวังพื้นที่ที่ช่วยให้การเดินทางและการใช้ชีวิต สะดวก ง่าย และคล่องตัวมากขึ้น PTT Station จึงนำแนวคิด “Smooth” มาเป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาแบรนด์ พร้อมเดินหน้าสู่การเป็น “Smooth Destination”
เราเชื่อว่าผู้บริโภคในอนาคตจะคาดหวังให้แบรนด์ส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดในทุกวัน ทั้งผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ และบริการที่ครบวงจร สำหรับ PTT Station เราต้องการทำให้ทุกองค์ประกอบเชื่อมต่อกันอย่าง Smooth เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกแบบครบ จบในที่เดียว”
แนวคิดนี้จึงไม่ได้สะท้อนผ่านภาพลักษณ์ของสถานีเพียงอย่างเดียว แต่ถูกนำไปพัฒนาตั้งแต่ ผลิตภัณฑ์ บริการ สิทธิประโยชน์ เทคโนโลยี ไปจนถึง Customer Journey เพื่อให้ทุกจังหวะของการเดินทางสะดวกและไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น
Self Serve อีกก้าวของประสบการณ์ “Smooth” เมื่อเทคโนโลยีทำให้การเติมน้ำมันง่ายขึ้น
หนึ่งในตัวอย่างที่สะท้อนแนวคิด Smooth Destination อย่างเป็นรูปธรรม คือบริการ Self Serve ที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเลือกเติมน้ำมันด้วยตัวเอง โดยนำเทคโนโลยีผ่านแอปพลิเคชัน blueplus+ เข้ามาช่วยทำให้ขั้นตอนต่าง ๆ สะดวกและเชื่อมต่อกันมากขึ้น
ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานีที่ให้บริการ Self Serve และประเภทน้ำมันที่มีให้บริการผ่านแอป ก่อนเดินทางไปยังสถานี เมื่อถึงสถานีก็สามารถ เติมน้ำมัน และชำระเงินผ่านแอป พร้อมรับคะแนน blueplus+ จากการเติมน้ำมันได้เช่นเดียวกับการใช้บริการตามปกติ
จึงไม่ใช่เพียงการเพิ่มทางเลือกให้ลูกค้า “เติมน้ำมันเอง” แต่เป็นการออกแบบประสบการณ์ใหม่ที่นำเทคโนโลยีมาช่วยเชื่อมตั้งแต่ หา → เติม → จ่าย → รับสิทธิประโยชน์ ให้สะดวกและคล่องตัวมากยิ่งขึ้น
“Self Serve เป็นอีกตัวอย่างของการนำเทคโนโลยีมาช่วยสร้างประสบการณ์ที่ Smooth มากขึ้น เราไม่ได้มองเพียงว่าลูกค้าจะเติมน้ำมันด้วยวิธีไหน แต่เรามองทั้ง Journey ว่าจะทำอย่างไรให้แต่ละขั้นตอนง่ายและสะดวกขึ้น ตั้งแต่การค้นหาสถานี การเติม การชำระเงิน ไปจนถึงการได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เพราะท้ายที่สุดแล้ว เทคโนโลยีที่ดีต้องช่วยให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น”
การพัฒนา Self Serve จึงสะท้อนแนวทางของ PTT Station ที่ต้องการเพิ่ม ทางเลือกและความยืดหยุ่น ให้ผู้บริโภคสามารถเลือกรูปแบบบริการที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของตัวเอง และเป็นอีกหนึ่งก้าวของการพัฒนา PTT Station ให้เป็น Smooth Destination ที่ตอบโจทย์การเดินทางได้หลากหลายยิ่งขึ้น
ความท้าทายของ No.1 คือการแข่งขันกับตัวเอง
เมื่อถามว่า อะไรคือความท้าทายที่ยากที่สุดของการเป็นแบรนด์ชั้นนำในตลาด คุณพิมานกล่าวว่า คือ “การรักษามาตรฐาน ไปพร้อมๆ กับการ Disrupt ตัวเอง” เพื่อสร้างความคาดหวังใหม่ ๆ ให้ตลาด
“การเป็น No.1 หมายความว่าเราแข่งขันกับความสำเร็จของตัวเองในอดีตอยู่ตลอดเวลา ในวันที่ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เราจึงต้องไม่หยุดพัฒนาในทุก ๆ จุดอย่างครอบคลุมดังที่กล่าวไป เพื่อให้สามารถตอบโจทย์สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการได้ดียิ่ง ๆ ขึ้นไป
ขณะเดียวกัน เราต้องรักษาสมดุลระหว่างการเติบโตของธุรกิจกับการสร้างคุณค่าร่วมให้กับชุมชนและสังคม เพราะเราเชื่อว่าความสำเร็จที่ยั่งยืนต้องเป็นการเติบโตไปพร้อมกับทุกภาคส่วน”
เทคโนโลยีแค่เครื่องมือ แต่ “ความเข้าใจผู้บริโภคคือหัวใจ”
ท่ามกลางการเข้ามาของ AI ที่มีผลต่อการทำการตลาดโดยตรง ในมุมของ PTT Station มองว่าเทคโนโลยีดิจิทัลถือเป็น “Enabler” หรือเครื่องมือทรงพลังที่จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจและดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์มากขึ้น
“คุณค่าของ AI ไม่ได้อยู่ที่ความล้ำสมัยเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การนำมาใช้เพื่อเข้าใจลูกค้า และทำให้การบริการดีขึ้น ตั้งแต่การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค การพัฒนา CRM ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล เทคโนโลยีจึงเข้ามาช่วยให้ PTT Station เชื่อมโยงกับผู้บริโภคได้ใกล้ชิดกว่าเดิม
อย่างไรก็ดี ไม่ว่าเทคโนโลยีจะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังแค่ไหน ความเข้าใจผู้บริโภคยังคงเป็นหัวใจในการดำเนินธุรกิจของเรา เพราะแบรนด์ที่แข็งแรงในยุคนี้ ไม่ใช่แค่แบรนด์ที่คนรู้จักมากที่สุด แต่คือแบรนด์ที่ผู้บริโภคเชื่อมั่น ไว้วางใจ และกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน”
ขอบคุณทุกความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ
สุดท้ายนี้ คุณพิมาน กล่าวคำขอบคุณผ่าน Marketeer ถึงผู้บริโภคทุกท่านที่มอบความเชื่อมั่นและความไว้วางใจให้กับแบรนด์มาโดยตลอด ผ่านการได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2026 จากผลสำรวจของผู้ใช้จริงทั่วประเทศ ซึ่งเป็นความภาคภูมิใจและกำลังใจที่สำคัญของทีมงาน PTT Station ทุกคน
“PTT Station ขอขอบคุณทุกความเชื่อมั่นและไว้วางใจที่มีมาโดยตลอด เราขอสัญญาว่าจะไม่หยุดยกระดับผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ในทุกมิติ เพื่อให้ PTT Station เป็น ‘ที่สุด’ ของประสบการณ์ ‘Smooth’ ในทุกการเดินทางของคนไทย”