ถ้าพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่เปรียบเสมือนหัวใจของห้องครัว หลายคนอาจนึกถึง “ก๊าซหุงต้ม” โดยแบรนด์แรกที่ทุกคนคิดถึงและอยู่เคียงคู่กับสังคมไทยมาอย่างยาวนานคือ “ก๊าซหุงต้ม ปตท.” การันตีด้วยการคว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2026 แบรนด์อันดับหนึ่งในใจผู้บริโภค เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน
โดยในปีนี้ คุณสิงห์ สันติอัศวราภรณ์ ผู้จัดการฝ่ายตลาดก๊าซหุงต้ม บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ โออาร์ กล่าวถึงเบื้องหลังความสำเร็จที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจในแบรนด์ท่ามกลางตลาดที่ท้าทายว่า
“การที่ก๊าซหุงต้ม ปตท. สามารถครองใจผู้บริโภคและรักษาตำแหน่ง “เบอร์หนึ่ง” ในตลาดได้อย่างแข็งแกร่งเสมอมานั้น มาจากการดูแลและส่งมอบผลิตภัณฑ์รวมถึงบริการด้วยความใส่ใจและได้มาตรฐานสูงสุด เราไม่เคยหยุดรักษาคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ พร้อมทั้งเดินหน้าเข้าหาผู้บริโภคถึงที่ ไม่ว่าจะเป็นการร่วมจัด Event ตามภูมิภาคต่างๆ หรือการจัดตั้งบูธเพื่อส่งต่อความรู้ด้านความปลอดภัยให้กับชุมชน รวมถึงการผนึกกำลังความร่วมมืออย่างเหนียวแน่นกับ ผู้แทนจำหน่ายทั่วประเทศ”
“ความปลอดภัย” คือคุณค่าสูงสุดที่เปรียบเสมือนคนในครอบครัว
ในยุคที่พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ก๊าซหุงต้ม ปตท. เลือกที่จะรับมือด้วยการ “ไม่ลดมาตรฐาน แต่มุ่งมั่นพัฒนาและยกระดับมาตรฐานให้สูงขึ้นเรื่อย ๆ” ทั้งในส่วนของระบบหลังบ้านและการส่งมอบถึงมือผู้บริโภค โดยยึดมั่นในแกนหลักสำคัญคือ การรักษามาตรฐานอย่างเคร่งครัด และการปฏิบัติตามกฎหมาย
“สิ่งสำคัญที่สุดที่เราอยากมอบให้ผู้บริโภคทุกคนคือ ‘ความปลอดภัย’ ความใส่ใจและความอุ่นใจทุกครั้งที่เลือกใช้ก๊าซหุงต้ม ปตท. ให้ก๊าซหุงต้มของเราได้เป็นเสมือนส่วนหนึ่งของครอบครัว ที่เมื่อไหร่ที่นึกถึง ก็จะมาพร้อมความอุ่นใจ และใส่ใจดูแลคุณเสมอมา เพราะเรามีโรงซ่อมที่ได้รับมาตรฐานที่พร้อมดูแลถังของคุณให้อยู่ในสภาพที่ดีและปลอดภัยได้มาตรฐานอย่างต่อเนื่อง” คุณสิงห์ กล่าวย้ำ
คำกล่าวนี้สอดคล้องกับจุดเด่น 3 ประการที่เปรียบเสมือนเหตุผลที่ผู้บริโภคเชื่อมั่น (Reason to Believe) ในแบรนด์ นั่นคือ “ปลอดภัย ร้อนไว ไฟแรง”
“ความปลอดภัย” มาจากการเลือกใช้วาล์วที่ได้มาตรฐาน มอก.915 และระบบการดูแลถังที่ผ่านการทดสอบและซ่อมบำรุงจากโรงซ่อมที่ได้รับมาตรฐาน มอก. 151 จำนวน 3 แห่ง ได้แก่ ขอนแก่น สงขลา อยุธยา และมีแผนการเปิดแห่งใหม่ แห่งที่ 4 ที่จังหวัดชลบุรี ภายในปี 2569 นี้
ในขณะที่ “ร้อนไว ไฟแรง” คือ คุณภาพน้ำก๊าซที่ได้มาตรฐาน ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกใช้แบรนด์อย่างต่อเนื่อง
เปลี่ยนความท้าทาย เป็นภารกิจปกป้องผู้บริโภคด้วย “ซีลทอง QR”
การเป็นผู้นำตลาดนั้นมาพร้อมกับความท้าทายที่ยากที่สุด นั่นคือการแข่งขันที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การพัฒนาตนเอง แต่ยังรวมถึง การคอยดูแลความปลอดภัยให้กับผู้บริโภคจากปัจจัยภายนอกที่ควบคุมได้ยาก
ปัจจุบันตลาดก๊าซหุงต้มต้องเผชิญกับปัญหาการลักลอบนำถังก๊าซหุงต้ม ปตท. ไปบรรจุอย่างผิดกฎหมาย การปลอมแปลงสัญลักษณ์ มอก. หรือการนำถังที่หมดอายุแล้วกลับมาหมุนเวียนใช้ใหม่ ซึ่งล้วนเป็นอันตรายอย่างยิ่งต่อผู้บริโภคที่อาจจะไม่มีความรู้หรือความเชี่ยวชาญในการสังเกต
ก๊าซหุงต้ม ปตท. จึงตระหนักว่าแบรนด์มีหน้าที่ต้องดูแลและปกป้องผู้บริโภคในจุดนี้ นี่จึงเป็นที่มาของ Turning Point สำคัญในการเติบโตของแบรนด์ นั่นคือการกำเนิดของ “ซีลทอง QR” สัญลักษณ์แห่งความปลอดภัย
โดยที่ก๊าซหุงต้ม ปตท. พยายามสื่อสารให้ผู้บริโภคสังเกตได้ง่ายๆ เพื่อการันตีว่าเป็นถังแท้ที่ได้รับการซ่อมบำรุงตามมาตรฐาน ก่อนส่งตรงถึงมือผู้บริโภค ผ่านซีลทอง QR เพื่อเป็นการยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยภายใต้สโลแกน “ดูแลดีที่ 1 ดูที่ซีลทอง”
นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับผู้แทนจำหน่าย หรือ Dealer อย่างใกล้ชิด โดยมีการสื่อสารในทุกภูมิภาค เพื่อรับฟังปัญหาในแต่ละพื้นที่ นำมาสู่การแก้ไข และการพัฒนาธุรกิจให้เติบโตไปด้วยกัน
พัฒนาช่องทางการจำหน่ายเพิ่มเติม
เรามีการเปิดช่องทางการจำหน่ายเพิ่มเติมที่มากกว่าแค่หน้าร้าน เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อได้อย่างสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ทั้งในส่วนของ OR LPG แอปพลิเคชันของเราที่เปิดให้ใช้บริการมาเป็นปีที่ 4 แล้ว มียอดคำสั่งซื้อสะสมผ่านแอปพลิเคชันกว่า 2 แสนครั้งนับตั้งแต่ช่วงเปิดแอปพลิเคชัน และมียอดการจำหน่ายผ่านแอปพลิเคชันที่เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ
โดยแอปพลิเคชันมีฟังก์ชันการใช้งานที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อก๊าซหุงต้มได้อย่างสะดวก ปลอดภัย และสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้เรายังมีเพิ่มเติมจุดจำหน่ายก๊าซหุงต้มในสถานี PTT Station มากกว่า 500 จุด ทั่วประเทศ และเรายังขยายจุดจำหน่ายใน PTT Station อย่างต่อเนื่อง เพื่อการเข้าถึงผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น
“แบรนด์ที่แข็งแรง” และก้าวต่อไปในอนาคต
สำหรับ ก๊าซหุงต้ม ปตท. คำว่า “แบรนด์ที่แข็งแรง” ในยุคนี้ หมายถึงแบรนด์ที่สามารถเข้าไปนั่งอยู่ในใจของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง
เมื่อไหร่ก็ตามที่มีการพูดถึงก๊าซหุงต้ม ผู้บริโภคจะต้องนึกถึง ก๊าซหุงต้ม ปตท. เป็นลำดับแรก มีความไว้วางใจให้แบรนด์ดูแลความปลอดภัยและบริการอย่างต่อเนื่อง และที่สำคัญที่สุดคือ ผู้บริโภคมีความมั่นใจที่จะนำประสบการณ์ดีๆ ไป “บอกต่อ” ให้กับคนสำคัญหรือคนรู้จัก เพราะการบอกต่อแบรนด์ ก็เปรียบเสมือนการส่งมอบสิ่งดีๆ ให้กับคนที่เรารัก
นอกจากนี้ ทางแบรนด์ยังมีมุ่งมั่นที่จะสร้างมาตรฐานความปลอดภัยโดยการการันตีว่า ถังทุกใบที่ส่งถึงมือผู้บริโภคจะต้องเป็นถังที่ได้มาตรฐาน ผ่านการตรวจสอบและดูแลซ่อมถังจากโรงซ่อมของเรา
“ขอขอบคุณผู้บริโภคทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจ เชื่อมั่นในก๊าซหุงต้ม ปตท. เสมอมา เราจะยังคงมุ่งมั่นพัฒนาแบรนด์ให้เติบโตอย่างมั่นคง และเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของทุกท่าน ที่มอบความอุ่นใจและวางใจได้ในทุกวัน” คุณสิงห์ กล่าวทิ้งท้าย