ถอดรหัสพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนผ่านจากการซื้อซ้ำด้วยความเคยชิน สู่ความรักและผูกพันกับแบรนด์อย่างแท้จริง
เมื่อปัญญาประดิษฐ์เข้ามาเป็นตัวช่วยกรองข้อมูล ภาคธุรกิจจึงต้องเลิกพึ่งพากระแสชั่วคราว แล้วหันมาสร้างคุณค่าที่ตรวจสอบได้ เพื่อพิชิตใจผู้บริโภคที่ฉลาดและรู้เท่าทันเทคโนโลยี
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. เอกก์ ภทรธนกุล และ ‘รองศาสตราจารย์ ดร. ณัฐพล อัสสะรัตน์’ จากภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ได้มาร่วมแบ่งปันมุมมองเจาะลึกถึงความเปลี่ยนแปลงของการสร้างแบรนด์ จากงานประกาศผลและมอบรางวัล The Most Powerful Brands of Thailand 2026 ในช่วงเสวนา AI Marketing Attacks: How Consumers Make Decision เพื่อเป็นเข็มทิศให้ธุรกิจไทยก้าวข้ามความท้าทายใหม่
มากกว่าความคุ้นชิน คือความรักที่พร้อมปกป้อง
แก่นแท้ของการตลาดยุคนี้ คือการทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมการซื้อซ้ำอาจไม่ใช่ความรักที่แท้จริง เปรียบเสมือนอาการ ‘Look Like’ ที่ผู้บริโภคอุดหนุนสินค้าเพียงเพราะความเคยชินและขี้เกียจเปลี่ยนใจ ซึ่งความสัมพันธ์ผิวเผินระดับความภักดีต่อแบรนด์หรือ ‘Brand Loyalty’ นั้นไม่เพียงพออีกต่อไปในสมรภูมิการค้าปัจจุบัน
สิ่งที่องค์กรต้องสร้างให้เกิดคือ ‘Brand Love’ หรือความรักในแบรนด์อย่างลึกซึ้ง เพราะเมื่อลูกค้ามีความรัก พวกเขาจะผันตัวเป็นผู้ปกป้องคอยชี้แจงแทนเมื่อแบรนด์เจอกระแสด้านลบ และพร้อมจะให้อภัยเมื่อเกิดความผิดพลาดเล็กน้อย ซึ่งเป็นรากฐานความมั่นคงที่แท้จริงของธุรกิจในระยะยาว
ปัญญาประดิษฐ์สกัดดาวรุ่ง ล้างบางกระแสนิยม
เมื่อก้าวเข้าสู่ยุคที่สินค้าในตลาดมีตัวเลือกมหาศาล สมองมนุษย์ไม่สามารถประมวลผลได้ทั้งหมด ปัญญาประดิษฐ์จึงเข้ามาสวมบทบาทสำคัญในการช่วยค้นหา สรุปผล และวิเคราะห์เปรียบเทียบข้อมูลให้ผู้บริโภค
ความเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้ปัจจัยที่เคยทรงอิทธิพลอย่างอินฟลูเอนเซอร์และกระแสความนิยมถูกลดทอนความสำคัญลงอย่างมีนัยสำคัญ
เมื่อผู้บริโภคมีความรู้เท่าทันระบบเอไอ พวกเขาจะใช้เทคโนโลยีนี้เป็นเครื่องมือตรวจสอบความจริง ทำให้กระแสชั่วคราว การจ้างรีวิว หรือการฟอกเขียวแบบฉาบฉวย ไม่สามารถหลอกลวงหรือโน้มน้าวใจผู้บริโภคได้ง่ายเหมือนในอดีต
4 เสาหลักครองใจผู้บริโภค ฉบับรู้เท่าทันเทคโนโลยี
การยกระดับศักยภาพแบรนด์ให้เป็นที่ต้องการในยุคปัจจุบันจำเป็นต้องอาศัยเสาหลักในการตัดสินใจสี่ประการ
ประการแรกคือคุณภาพที่ต้องพิสูจน์ได้จริง ไม่ใช่วัดเพียงความรู้สึก แต่ต้องเป็นมาตรฐานระดับสูงที่เทคโนโลยีสามารถดึงข้อมูลมายืนยันและแนะนำแก่ผู้บริโภคได้
ประการต่อมาคือความสะดวกสบายไร้รอยต่อ ที่เปลี่ยนจากการบริการหน้าปากซอยมาสู่ระบบหน้าจอที่รู้ใจและจัดส่งถึงหน้าบ้าน
ประการที่สามคือความคุ้นเคยเสมือนเพื่อนแท้ ซึ่งต่างจากความโด่งดังตามกระแส แต่เป็นการซึมซาบเข้าไปอยู่ในวิถีชีวิตจนเกิดเป็นความไว้วางใจ
ประการสุดท้ายคือความยั่งยืนที่โปร่งใส ซึ่งผู้บริโภคไม่ได้มองหาแค่การบอกรักสิ่งแวดล้อม แต่ต้องมีตัวเลขที่ชัดเจนและให้ระบบสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้จริง
เปลี่ยนตัวช่วยอัจฉริยะ เป็นกุนซือคู่คิด
โดยในวันที่การจับจ่ายไม่ได้จบอยู่แค่การประมวลผลด้วยสมองของมนุษย์เพียงอย่างเดียว การเรียนรู้เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคที่ใช้เทคโนโลยีเป็นอาวุธ จะทำให้คนทำธุรกิจสามารถส่งมอบสิ่งที่มีคุณค่าได้อย่างลึกซึ้ง
ในอนาคตปัญญาประดิษฐ์จะไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือค้นหา แต่จะกลายเป็นที่ปรึกษาที่พร้อมตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าแทนมนุษย์
นี่คือเส้นทางของการเปลี่ยนผ่านที่จะชนะใจตลาด และสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนในยุคที่การให้ความสำคัญกับคุณภาพที่ตรวจสอบได้จริง