เส้นทางการซื้อสินค้าของผู้บริโภคเริ่มจากการเห็นคลิปวิดีโอผ่าน Instagram Reels หรือ Facebook จากนั้นเข้าไปอ่านรีวิว สอบถามรายละเอียดผ่านแชต ก่อนตัดสินใจเดินไปซื้อสินค้าที่ร้านค้าใกล้บ้าน
พฤติกรรมดังกล่าวทำให้แบรนด์ต้องรับมือกับโจทย์ใหม่ 2 ด้านพร้อมกัน คือการผลิตคอนเทนต์ให้ทันกับพฤติกรรมการเสพสื่อที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และการวัดผลให้ได้ว่าเงินที่ลงทุนกับโฆษณาออนไลน์สามารถสร้างยอดขายกลับมาได้มากน้อยแค่ไหน
Meta จึงเปิดตัว 2 โซลูชันในประเทศไทย ได้แก่ Omnichannel Collaborative Ads สำหรับเชื่อมโยงการวัดผลโฆษณาออนไลน์กับยอดขายจากหน้าร้าน และ Dream Render เครื่องมือ Generative AI ที่ช่วยเปลี่ยนบรีฟ สคริปต์ หรือภาพถ่ายสินค้าให้กลายเป็นวิดีโอได้ภายในไม่กี่นาที
คนเห็นสินค้าจากโซเชียล
ปัจจุบัน Meta มีผู้ใช้งานแอปพลิเคชันในเครือมากกว่า 3,640 ล้านคนต่อวันทั่วโลก ขณะที่การมีส่วนร่วมกับวิดีโอ Reels บน Instagram และ Facebook เพิ่มขึ้นสูงสุดเป็นประวัติการณ์
ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนโอกาสทางการตลาดของแบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านคอนเทนต์วิดีโอ โดยเฉพาะเมื่อผู้คนใช้เวลาบนแพลตฟอร์มเพื่อค้นพบสินค้าใหม่ ดูรีวิว และติดตามแบรนด์ที่สนใจ
คุณแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ประจำ Facebook ประเทศไทย จาก Meta กล่าวว่า ธุรกิจในประเทศไทยดำเนินงานท่ามกลางสภาพแวดล้อมทางการค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยผู้บริโภคสลับไปมาระหว่างการค้นพบสินค้าผ่านฟีดโซเชียลมีเดีย การพูดคุยผ่านแชท และการเลือกซื้อสินค้าจากหน้าร้าน
พฤติกรรมนี้ทำให้การวัดผลโฆษณาแบบแยกช่องทางเริ่มไม่สอดคล้องกับเส้นทางการซื้อจริง เพราะผู้บริโภคอาจเห็นโฆษณาบน Facebook แต่ไปซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือหน้าร้านของผู้ค้าปลีกในภายหลัง
ขณะเดียวกัน ข้อมูลจาก Meta ระบุว่า ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งติดต่อกับแบรนด์ผ่าน 3-5 ช่องทางตลอดเส้นทางการซื้อ แต่มีแบรนด์เพียง 43% ที่นำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้
ช่องว่างดังกล่าวทำให้แบรนด์อาจมองไม่เห็นผลลัพธ์ทั้งหมดของแคมเปญ เช่น โฆษณาที่สร้างการรับรู้บนโลกออนไลน์อาจมีส่วนช่วยให้ลูกค้าเดินเข้าร้าน แต่เมื่อยอดขายเกิดขึ้นที่หน้าร้าน ผลลัพธ์กลับไม่ได้ถูกนับรวมอยู่ในรายงานประสิทธิภาพโฆษณาดิจิทัล
เชื่อมโฆษณาออนไลน์กับยอดขายหน้าร้าน
เพื่อแก้ปัญหานี้ Meta จึงเปิดตัว Omnichannel Collaborative Ads โซลูชันที่ช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถมองเห็นผลลัพธ์ของแคมเปญได้ครอบคลุมตั้งแต่การค้นพบสินค้าไปจนถึงการชำระเงิน
แบรนด์สามารถลงโฆษณาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบน Facebook และ Instagram พร้อมเชื่อมโยงข้อมูลผลลัพธ์จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชัน และหน้าร้านของผู้ค้าปลีกที่เข้าร่วมโครงการ โดยใช้สัญญาณข้อมูลร่วมกันภายใต้กรอบการคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้
จุดสำคัญคือการช่วยให้แบรนด์มองเห็นภาพรวมของยอดขายที่เกิดขึ้นจากการทำการตลาดได้มากขึ้น ไม่จำกัดอยู่เพียงยอดคลิกหรือคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มออนไลน์เท่านั้น
สำหรับประเทศไทย Meta กำลังทยอยเปิดให้ผู้ค้าปลีกที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์เข้าร่วมใช้งาน โดยยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย เป็นหนึ่งในแบรนด์แรก ๆ ที่ได้ทดลองใช้โซลูชันดังกล่าวร่วมกับผู้ค้าปลีกชั้นนำ
คุณนิดารัตน์ อุไรเลิศประเสริฐ ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัล มีเดีย และคอมเมิร์ซ ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย และกลุ่มผลิตภัณฑ์ดูแลบ้าน ภูมิภาคเกรทเทอร์เอเชีย เปิดเผยว่า การทดลองใช้ช่วยให้บริษัทสามารถวัดผลยอดคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นหน้าร้านได้ ซึ่งเป็นข้อมูลที่โฆษณา Collaborative Ads รูปแบบเดิมยังไม่สามารถวัดผลได้
ผลลัพธ์จากแคมเปญพบว่า ROAS หรือผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 2-3 เท่า พร้อมสร้างยอดซื้อหน้าร้านและมูลค่าการซื้อต่อหนึ่งตะกร้าสินค้าสูงกว่าแคมเปญโฆษณาทั่วไป
Dream Render เปลี่ยนบรีฟสินค้าเป็นวิดีโอในไม่กี่นาที
นอกจากการวัดผลโฆษณาแล้ว อีกหนึ่งโจทย์ที่แบรนด์ต้องรับมือคือการผลิตคอนเทนต์ให้ทันกับความต้องการของแพลตฟอร์ม เพราะเมื่อวิดีโอสั้นกลายเป็นหนึ่งในรูปแบบคอนเทนต์ที่ผู้บริโภคใช้ค้นพบสินค้า แบรนด์จึงต้องมีวิดีโอหลากหลายรูปแบบเพื่อทดลองนำเสนอสินค้าและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง
แต่การผลิตวิดีโอหนึ่งชิ้นมีต้นทุนทั้งด้านเวลา บุคลากร และงบประมาณ ตั้งแต่การคิดไอเดีย เขียนสคริปต์ ถ่ายทำ ไปจนถึงตัดต่อ ซึ่งอาจเป็นข้อจำกัดสำคัญของธุรกิจขนาดเล็กที่มีทีมการตลาดไม่มากนัก
ข้อมูลจาก Meta ระบุว่า ในไตรมาส 3 ที่ผ่านมา มีผู้ลงโฆษณาทั่วโลกเกือบ 10 ล้านรายใช้เครื่องมือ Generative AI ของบริษัท ขณะที่การใช้งานฟีเจอร์สร้างวิดีโอเพิ่มขึ้น 25% จากไตรมาสก่อนหน้า
Meta จึงเปิดตัว Dream Render เครื่องมือสร้างวิดีโอด้วย AI ที่พัฒนาขึ้นในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยประเทศไทยเป็นหนึ่งในตลาดแรกที่เปิดให้ใช้งาน
เครื่องมือนี้ช่วยให้แบรนด์และผู้ประกอบการสามารถนำบรีฟ สคริปต์ หรือภาพถ่ายสินค้ามาสร้างเป็นวิดีโอได้ภายในไม่กี่นาที พร้อมปรับแต่งองค์ประกอบต่าง ๆ ได้ตั้งแต่ภาพ เรื่องราว ไปจนถึงวิดีโอฉบับสมบูรณ์ ช่วยลดขั้นตอนเริ่มต้นในการผลิตคอนเทนต์ ทำให้ผู้ประกอบการที่ไม่มีทีมโปรดักชันขนาดใหญ่สามารถทดลองสร้างวิดีโอเพื่อใช้สื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ขณะเดียวกัน แบรนด์ที่มีทีมการตลาดอยู่แล้วก็สามารถนำ AI เข้ามาช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการผลิตงานได้เช่นกัน
ความพร้อมของตลาดไทยยังสะท้อนผ่านผลสำรวจ YouGov พบว่า เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในประเทศไทย 85% ใช้ AI และ 52% เคยใช้ AI เพื่อสร้างหรือปรับแก้คอนเทนต์ทางการตลาดในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
ตัวเลขนี้แสดงให้เห็นว่า AI เริ่มเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานของผู้ประกอบการไทยแล้ว การเปิดตัว Dream Render จึงเป็นการต่อยอดจากพฤติกรรมการใช้งานที่เกิดขึ้น ไปสู่เครื่องมือที่ช่วยให้การผลิตวิดีโอทำได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น
อย่างไรก็ตาม การมีเครื่องมือช่วยผลิตวิดีโอไม่ได้หมายความว่าทุกคอนเทนต์จะสามารถเปลี่ยนเป็นยอดขายได้ทันที เพราะเมื่อแบรนด์จำนวนมากเข้าถึงเครื่องมือ AI ได้ง่ายขึ้น ความเร็วในการผลิตอาจไม่ใช่ข้อได้เปรียบเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป
แบรนด์ต้องสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ความสนใจของผู้บริโภค มีข้อมูลที่น่าเชื่อถือ และทำให้ผู้ชมเข้าใจว่าสินค้าหรือบริการนั้นมีประโยชน์อย่างไร
Meta กำลังขยับเป็นเครื่องมือธุรกิจ
การเปิดตัวทั้ง Omnichannel Collaborative Ads และ Dream Render จะเห็นว่า Meta กำลังเข้ามาตอบโจทย์ธุรกิจตั้งแต่ต้นทางไปจนถึงปลายทางของการตลาด
Dream Render เข้ามาช่วยให้แบรนด์สร้างคอนเทนต์เพื่อดึงดูดความสนใจและทำให้ผู้บริโภครู้จักสินค้าได้รวดเร็วขึ้น ส่วน Omnichannel Collaborative Ads เข้ามาช่วยติดตามผลลัพธ์ว่าเมื่อผู้บริโภคเห็นโฆษณาแล้ว การตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นที่ช่องทางใดบ้าง เพื่อเชื่อมโยงระหว่างการสร้างความต้องการซื้อกับการวัดผลยอดขาย ซึ่งมีความสำคัญมากขึ้นในวันที่ผู้บริโภคไม่ได้มีเส้นทางการซื้อแบบเดิมอีกต่อไป