ใกล้ชิด Voice Assistant มากไปแล้วกลัวไหม

 

สวัสดี Siri ฉันเล่าให้เธอฟัง ฉันให้เธอช่วยหาอะไร แล้วเรื่องที่ฉันเคยพูดกับเธอ อย่าบอกใครนะ

ความเป็นส่วนตัวเมื่อพูดเล่น หรือขอให้ Voice Technology หรือบางคนเรียกว่า Voice Assistant อย่าง Siri จากค่ายแอปเปิลที่คนไทยคุ้นเคย ส่วนต่างประเทศก็มี Alexa ของ Amazon Google Home ของ Google และอื่นๆ ช่วยเหลือ หรือทำอะไรสักอย่าง ได้กลายเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ก็เริ่มกังวลเหมือนกัน ว่าในสิ่งที่พูด หรือขอให้ช่วยเหลืออะไรนั้น สิ่งต่างๆ ที่พูดกับ Voice Assistant จะมีคนอื่นได้ยิน

จากรายงานเรื่อง Speak Easy โดย J. Walter Thompson, MindShare และ Kantar พบว่าคนไทยส่วนใหญ่ามากถึง 44% เลือกที่จะคุย Voice Assistant อื่นๆ เมื่ออยู่ที่บ้านคนเดียว

แม้จะคุยกับ Voice Assistant ไม่มีใครมาแอบฟัง แต่คนไทย 48% ก็ยังกังวลว่า ข้อมูลที่พูดกับ Voice Assistant จะรั่วไหลออกไปไหม ซึ่งสิ่งที่ทำให้พวกเขากังวลเรื่องเหล่านี้มาจากความเชื่อใจและความผูกพันที่มีต่อ Voice Assistant ที่มองว่า Voice Assistant ไม่ใช่เทคโนโลยีแต่คือเพื่อนสนิทที่สามารถเล่าให้ฟังได้ทุกเรื่อง

เพราะหลักการทำงานของ Voice Assistant จะเรียนรู้ในสิ่งต่างๆ ที่ผู้ใช้เคยพูดหรือสั่งจนรู้ใจผู้ใช้มากขึ้น

ซึ่งเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ไทยยังมีความกังวลน้อยกว่าจีนที่มีกังวลมากถึง 61% สิงคโปร์ 49%

ส่วนออสเตรเลีย 45% ส่วนญี่ปุ่นน้อยสุดมีเพียง 21% เท่านั้น 

และเมื่อถามเจาะลึกลงไป มูลเหตุที่คนไทยกังวลมากสุดคือ แบรนด์เจ้าของดีไวซ์จะนำข้อมูลที่คุยกับ Voice Assistant ไปใช้ 63%

59% กังวลว่าข้อมูลจะหลุดไปยังองค์กรต่างๆ ของภาครัฐ ซึ่งความกังวลนี้ในประเทศอื่นๆ ก็มีความกังวลในเรื่องนี้เช่นกัน โดยสิงคโปร์กังวลมากถึง 60% ออสเตรเลีย 34% จีน 28% ญี่ปุ่น 24%

ทั้งนี้ไม่ใช่เพียงแค่ข้อมูลที่รั่วไหล แต่คนไทย 42% ยังมีความกังวลว่าเทคโนโลยี Voice Assistant ที่ให้บริการระบบหรือ System ของระบบ Voice Assistant ทำงานไม่เสถียรพอ ซึ่งเรื่องนี้เคยเกิดเหตุการณ์ในต่างประเทศที่วันดีคืนดี Alexa ก็เปิดเพลงเสียงดังขึ้นมาในกลางดึกคืนหนึ่งที่เจ้าของบ้านไม่อยู่ จนสร้างความลำคาญให้กับเพื่อนบ้านจนต้องเรียกตำรวจมาเชิญ Alexa ไปนั่งสงบสติอารมณ์ที่โรงพักก่อนให้เจ้าของมาไถ่ตัวเธอคืนมา

ซึ่งความกังวลทั้งหมดนี้ถ้าผู้ผลิต Voice Assistant สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้ได้ ว่าสิ่งต่างๆ ที่พูดไป Voice Assistant จะเหยียบให้มิดไม่บอกใคร ความมั่นใจในการใช้งานก็จะมากขึ้นตามมา เพราะคนไทย 48% มีความต้องการให้แบรนด์หรือผู้ผลิตยืนยันว่าสิ่งต่างๆ ที่ได้พูดกับ Voice Assistant จะถูกปิดเป็นความลับ

 

ที่มา : Speak Easy โดย J. Walter Thompson, MindShare และ Kantar สำรวจกลุ่มตัวอย่าง 6,780 คน ใน 9 ประเทศ ได้แก่ สหราชอาณาจักร, สหรัฐอเมริกา, เยอรมนี, สเปน, ไทย, ญี่ปุ่น, ออสเตรเลีย, จีน และสิงคโปร์

โดยในประเทศไทยได้สำรวจกลุ่มตัวอย่าง 500 คน ในสัดส่วนผู้ชาย 52% ผู้หญิง 48% อาศัยในเขตเมือง 70% และชนบท 30%

นำเสนอโดย

หรรษา วงศ์สิริพิทักษ์ SEA Director of Digital บริษัท เจ. วอลเตอร์ ธอมสัน ประเทศไทย

ปรัชวัน เกตวัลห์ Director of Planning บริษัท เจ. วอลเตอร์ ธอมสัน ประเทศไทย

อาภาภัทร บุญรอด ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทกันตาร์  อินไซต์ ประเทศไทย


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer