สูตรความสำเร็จ TMB WOW ลอยัลตี้โปรแกรม รูปแบบ Gamification ที่คว้ารางวัล Mobile Banking Initiative of the Year

สำหรับวงการธนาคารไทย การได้รับรางวัล Mobile Banking Initiative of the Year จาก Asian Banking & Finance Awards 2018 เป็นเครื่องตอกย้ำถึงความสำเร็จของ TMB WOW ยิ่งใช้ ยิ่งว้าว ลอยัลตี้โปรแกรมหนึ่งเดียวที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในรูปแบบ Gamification ที่ธนาคารทีเอ็มบีมีความภาคภูมิใจอย่างยิ่ง ออกแบบเพื่อให้ผู้ใช้งาน TMB TOUCH รู้สึกว่าได้ใช้แอปพลิเคชันที่พิเศษและได้อะไรมากกว่าการใช้แอปอื่นที่เป็นแค่แอปพลิเคชันทำธุรกรรมทั่วๆ ไป

เพราะผู้ใช้จะได้สนุกกับการสะสมคะแนนเพื่อแลกรับของรางวัลที่ต้องการและตรงใจได้อย่างง่ายดาย รวดเร็ว สร้างประสบการณ์ที่จะทำให้ลูกค้า “ได้มากกว่า” (Get MORE) สะท้อนนิยามความต่าง (Make THE Difference) ซึ่งเป็นปรัชญาและคุณค่าของแบรนด์ทีเอ็มบี และยังสามารถตอบโจทย์ดิจิทัลแบงกิ้งได้อย่างเต็มตัวและสมบูรณ์แบบที่สุด

ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ทีเอ็มบี ได้รับการกล่าวขานว่าเป็นผู้สร้างปรากฏการณ์ใหม่ในวงการธนาคารไทยอยู่เสมอ โดยเลือกที่จะฉีกกฎเกณฑ์ธุรกรรมการเงินของเมืองไทยให้มีความแตกต่าง ด้วยการยึดถือผลประโยชน์ ไลฟ์สไตล์ และความต้องการของลูกค้ามาก่อนเป็นอันดับแรก เพื่อนำมาต่อยอดสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ดีที่สุดกลับคืนสู่ลูกค้าคนสำคัญของทีเอ็มบี

และเมื่อไทยเข้าสู่ยุคสังคมไร้เงินสดอย่างเต็มตัว แน่นอนว่าทีเอ็มบีย่อมเป็นผู้นำตลาดดิจิทัลแบงกิ้งอย่างแน่นอน โดยภูมิใจนำเสนอโมบายแอปพลิเคชัน TMB TOUCH ที่มีเอกลักษณ์ ไม่เหมือนใคร และยืนหยัดความเป็นแอปพลิเคชันที่ให้มากกว่าแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่มีความเหมือนๆ กัน ซึ่งมีผู้ใช้งานกว่า 1.5 ล้านแล้วที่เข้ามาลงทะเบียนใช้บริการอย่างสม่ำเสมอเป็นประจำ และไม่หยุดยั้งที่จะสร้างทางเลือกใหม่ๆ อาทิ ซื้อขายกองทุนผ่านแอป ถอนเงินสดไม่ใช้บัตร สมัครบัตรเครดิต หรือสมัครสินเชื่อ สามารถให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนหรือควบคุมวงเงินการใช้บัตรเครดิต หรือบัตรเดบิตได้ตามที่ต้องการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีกว่าและเหนือกว่าเสมอ

นางสาวมิ่งขวัญ พัฒนวงศ์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารส่งเสริมการตลาดลูกค้าบุคคล ทีเอ็มบี หรือ ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ทีเอ็มบียังคงสานต่อการพัฒนา TMB TOUCH อย่างต่อเนื่องและทำให้มีสีสันมากขึ้น ยกระดับการทำธุรกรรมทางธนาคารให้เป็นเรื่องสนุก ให้ TMB TOUCH เป็นได้มากกว่าแอปพลิเคชันทั่วไป ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนน TMB WOW ครั้งแรกของวงการธนาคารไทยที่นำ platform ในรูปแบบของ Gamification มาสร้าง brand engagement กับลูกค้า และจะเปลี่ยนความคิดลูกค้าว่าธุรกรรมไม่ใช่เรื่องที่น่าเบื่ออีกต่อไป แต่เป็นการใช้งานที่ง่ายขึ้น มีความสนุกมากขึ้นกว่าเดิม พร้อมคอนเซ็ปต์ “ยิ่งใช้ ยิ่งว้าว” นั่นคือยิ่งลูกค้าทำธุรกรรมบน TMB TOUCH มากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งได้คะแนน WOW มากขึ้น

TMB TOUCH

ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายบิล สมัครบริการทีเอ็มบีพร้อมเพย์ รับเงินโอนจากต่างธนาคารเข้าบัญชีพร้อมเพย์ หรือแบ่งจ่ายรายเดือนบัตรเครดิตทีเอ็มบีโซกู้ด 0% 3 เดือน การขอเปิดบัญชีเพิ่มผ่าน TMB TOUCH ทั้ง บัญชี TMB All Free บัญชี TMB No Fixed บัญชี TMB Savings Care หรือแม้แต่เข้ามาร่วมสนุกในเมนู TMB WOW พิชิตภารกิจตามที่กำหนดเพื่อได้รับคะแนน WOW กลับไป เช่น เข้าชมวิดีโอตัวใหม่ ล็อกอินเข้า TMB WOW ทุกวันให้ครบตามที่กำหนด เพื่อสะสมคะแนนไปแลกรับของรางวัลและสิทธิประโยชน์ที่มีความหลากหลายครอบคลุมทั้งส่วนลดอาหารและเครื่องดื่มทั่วไป การท่องเที่ยว ส่วนลดชอปปิ้ง บริการสุขภาพและความงามจากพันธมิตรธุรกิจและร้านค้ามากมาย สามารถสนองตอบทุกไลฟ์สไตล์

ความโดดเด่นของ TMB WOW ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความสะดวกสบายและรวดเร็ว สะสมได้โดยอัตโนมัติจากการทำธุรกรรมตามปกติ ไม่ต้องไปทำอะไรเพิ่ม คะแนนที่ได้รับก็สามารถนำมาแลกสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ไม่มีขั้นตอนยุ่งยาก เช็กคะแนน WOW ที่สะสมได้ตลอดเวลา และเลือกแลกรับสิทธิประโยชน์ได้ด้วยตัวเอง หรือจะโอนคะแนน WOW ให้บุคคลอื่นก็ทำได้อย่างสะดวก

อีกทั้งยังดีไซน์กิจกรรมเพิ่มเติมอย่าง WOW Friday เพื่อสร้างเซอร์ไพรส์ให้ลูกค้าร่วมลุ้นว่าวันศุกร์ใดในเดือนนั้นลูกค้าจะสามารถแลกของรางวัลพิเศษด้วยคะแนนที่น้อยลงกว่าวันอื่นๆ หรือได้รับของรางวัลมากขึ้นด้วยคะแนนแลกเท่าเดิม เป็นลอยัลตี้โปรแกรมที่สร้างความพึงพอใจและคุ้มค่าสูงสุด

ความสำเร็จของลอยัลตี้โปรแกรม TMB WOW วัดได้จากลูกค้าร่วมโปรแกรมนี้มากถึง 92% จากจำนวนผู้ใช้งาน TMB TOUCH สร้างสถิติมีผู้เข้าร่วมสนุกกับโปรแกรม WOW เพิ่มขึ้นสูงสุดถึง 134% มาแล้วจากกิจกรรม WOW Friday โดยรวมคะแนน WOW ทั้งหมดในปัจจุบันกว่า 85 ล้านคะแนน และมีอัตราเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทุกเดือน

นอกจากนั้นด้วยแนวคิดทำให้ลูกค้า “ได้มากกว่า” (Get MORE) บวกกับความคิดสร้างสรรค์นำเครื่องมือดิจิทัลมาต่อยอดเพื่อมอบสิ่งที่ดีกว่า ตรงใจลูกค้า เปลี่ยนภาพลักษณ์ธุรกรรมการเงินให้สนุกและง่ายขึ้น ส่งผลให้ TMB WOW สามารถคว้ารางวัล  Mobile Banking Initiative of the Year จาก Asian Banking & Finance Awards 2018 มาครอบครองได้สำเร็จ สร้างความภาคภูมิใจและเป็นเครื่องยืนยันในความพยายามของธนาคารทีเอ็มบีที่จะสร้างความต่าง Make THE Difference ให้กับวงการธนาคารไทย

 

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer