ดีแทคต้องกลับไปเป็นผู้ชนะอีกครั้ง: อเล็กซานดร้า ไรช์ CEO ดีแทค

เมื่อมิถุนายนที่ผ่านมาดีแทคได้แจ้งข่าวการแต่งตั้ง CEO คนใหม่ อเล็กซานดร้า ไรช์  ที่จะเข้ามาบริหารดีแทค ในวันที่ 20 สิงหาคม 2561

ซึ่งการเข้ามารับตำแหน่งของเธออยู่ในช่วงเวลาที่องค์กรอยู่ในช่วงสุญญากาศ หลังจาก ลาร์ส นอร์ลิ่ง ได้ประกาศลาออกจากตำแหน่ง CEO ดีแทค และเทเลนอร์ก่อนหน้านี้

อเล็กซานดร้า ไรช์ เธอขึ้นชื่อว่าเป็น CEO หญิง ที่เข้ามารับตำแหน่ง CEO ในวันที่ดีแทคได้เกิดเหตุการณ์คับขันในการแข่งขันหลายด้าน ทั้งในด้านของส่วนแบ่งตลาดที่ตกเป็นผู้ตามอันดับ 3 จากที่เคยครองอันดับ 2 มาอย่างยาวนานเกือบ 28 ปี

รวมถึงการหมดสัญญาคลื่นสัมปทาน ทั้งคลื่น 1800 MHz และ 850 MHz ซึ่งการหมดสัญญานี้จะทำให้ลูกค้าของดีแทค 4 แสนรายที่ยังไม่ได้ทำเรื่องย้ายมาใช้บริการบนเครือข่ายใหม่ ที่จดทะเบียนในนามบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต เน็ตเวิร์ค หรือ ดีทีเอ็น ได้รับผลกระทบด้านซิมดับ ถ้า กสทช. ไม่ออกมาตรการเยียวยาผู้บริโภคให้ดีแทคสามารถใช้คลื่นที่หมดสัมปทานไปจนกว่าจะมีผู้ได้รับสิทธิ์ใช้คลื่นเดิมของดีแทครายใหม่ เหมือนกับโอเปอเรเตอร์ ทั้ง 2 รายอย่างทรูมูฟ เอช และเอไอเอส ที่เคยได้รับการเยียวยาในรูปแบบนี้มาก่อน

และภาวการณ์ประมูลคลื่น 900MHz ที่ กสทช. จะเปิดให้ประมูลในอนาคตอันใกล้

อเล็กซานดร้า ไรช์ ได้เปิดใจกับ Marketeer และผู้สื่อข่าวท่านอื่น ในงานเปิดตัวของเธอหลังเข้ารับตำแหน่ง CEO ดีแทคเพียง 1 สัปดาห์ว่า

แม้ในวันนี้จะเป็นช่วงเวลาที่องค์กรดีแทคได้รับการกดดันจากหลายๆ ด้าน แต่ก็ไม่ทำให้เธอรู้สึกย่อท้อแต่อย่างใด

เธอได้แนะนำตัวเองว่า เธอเป็นชาวออสเตรีย จบการศึกษาด้านการจัดการธุรกิจ คณะเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ มหาวิทยาลัยเวียนนา และที่ผ่านมาเธอเคยเป็นนักลงทุนในธุรกิจธนาคาร ก่อนเริ่มงานในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในปี 2544 จนถึงปัจจุบัน

และที่ผ่านมาเธอก็ยังเคยเป็นนักกีฬากอล์ฟมาก่อน ซึ่งการเป็นนักกีฬาของเธอ ทำให้เธอชอบการแข่งขัน และเกลียดการเป็นผู้แพ้ เพราะการแข่งขันจะช่วยให้พัฒนาทุกอย่างดีขึ้นกว่าที่ผ่านมา

“ในช่วงเวลาการแข่งขันกอล์ฟ มักจะตีลูกได้ดีที่สุดในช่วงที่อยู่ในสถานะที่ยากลำบาก และในวันนี้ดีแทคก็อยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านที่ยากลำบากช่วงหนึ่ง ซึ่งจะทำให้ดีที่สุด”

เพื่อเป้าหมายดีแทคคือผู้ชนะ

การทำงานในองค์กรดีแทคเพียง 1 สัปดาห์ที่ผ่านมา สิ่งที่เธอมองเห็นคือศักยภาพขององค์กรดีแทค ที่มาพร้อมกับความท้าทายในการจัดการบริหารองค์กรบนทรัพย์สินที่มีค่าในองค์กรดีแทค 3 ประการ ที่จะช่วยให้ดีแทคก้าวข้ามช่วงเวลานี้ไปได้ และประสบความสำเร็จขึ้นมาเป็นผู้ชนะอีกครั้งได้ในอนาคต ได้แก่

 1. แบรนด์ดีแทคเป็นแบรนด์ที่มีความอบอุ่น และแสดงถึงความสุข

2. ดีแทคมีลูกค้ามากถึง 20 ล้านราย

3. พนักงานดีแทคทั้งหมดที่มีศักยภาพ โดยเธอจะเติมความมุ่งมั่นในการต่อสู้ให้เกิดขึ้นในใจพนักงานมากขึ้นกว่าที่ผ่านมา

 “การแข่งขันมีความรุนแรง การเป็นผู้ชนะต้องใช้เวลา และดีแทคจะเป็นผู้ชนะได้จะต้องมาจาก Customer Centric ที่มองในมุมลูกค้ากลับเข้ามาในองค์กร ด้วยการศึกษาความต้องการของลูกค้าอย่างเจาะลึก และนำเสนอบริการที่เหนือความคาดหมายแต่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างชัดเจนที่สุด ซึ่งต่างจากอดีตที่ดีแทคจะมองลูกค้าจากมุมข้างในองค์กรออกไปยังลูกค้า ซึ่งอาจจะไม่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง”

โทรคมนาคมไทยต่างจากประเทศอื่น

จากประสบการณ์ของเธอในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมหลากหลายประเทศ เธอมองว่าประเทศไทยเป็นประเทศที่มีการใช้งานดาต้ามหาศาล แต่การจัดสรรคลื่นความถี่ในประเทศไทยยังไม่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่

“ประเทศอื่นๆ มองคลื่นความถี่ในระบบโทรคมนาคมเป็นตัวการสำคัญที่ช่วยสร้างเศรษฐกิจดิจิทัลให้เติบโต แต่ประเทศไทยกลับมองว่าคลื่นความถี่เป็นตัวสร้างรายได้ให้กับประเทศจากการเปิดประมูลคลื่น ทำให้เกิดข้อกำหนดต่างๆ และการจัดสรรคลื่นที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการนำไปพัฒนามากนัก ซึ่งทำให้เกิดความท้าทายในการนำคลื่นความถี่ที่มีอยู่อย่างจำกัดมาบริหารให้เกิดประโยชน์สูงสุด”

เยียวยาลูกค้า ภารกิจเร่งด่วน อเล็กซานดร้า ไรช์ ซีอีโอดีแทค

เธอยอมรับว่าก่อนที่จะไปถึงเป้าหมายนี้ ระหว่างทางมีสิ่งเร่งด่วนที่ต้องทำอีกหลายประการ โดยเฉพาะการหากลวิธีที่จะให้ลูกค้า 4 แสนรายในระบบสัมปทานทำเรื่องย้ายจากระบบเดิมเข้ามาในระบบใหม่ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันทั้งหมด

เพราะที่ผ่านมาลูกค้าที่ยังไม่ทำเรื่องย้ายคลื่นส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าสูงวัย และผู้ที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกล ที่ในแต่ละเดือนเปิดโทรศัพท์มือถือใช้งานเพียงไม่กี่ครั้ง ทำให้การติดต่อลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ

และถ้าดีแทคไม่ได้รับการเยียวยาผู้บริโภคนั่นหมายถึงลูกค้ากลุ่มนี้จะได้รับผลกระทบ ใช้งานมือถือไม่ได้เพราะเกิดการตัดสัญญาณให้บริการหลังสัมปทานหมดอายุทันที

“เชื่อว่าดีแทคจะได้รับการเยียวยาเหมือนกับโอเปอเรเตอร์รายอื่น และแม้ช่วงเวลาเปลี่ยนผ่านจะมีอุปสรรคอยู่บ้าง แต่ก็จะดูแลลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาที่สุดเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานมือถือได้อย่างต่อเนื่อง”

โดยเธอให้คำมั่นสัญญาว่าในกลางปี 2562 ซึ่งเป็นช่องเวลาที่ดีแทคมีความพร้อมด้านเน็ตเวิร์ค จะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของดีแทคอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้นแน่นอน

 

อ่านคอนเทนต์การตลาด อ่าน MarketeerOnline.co


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer