คุณอ่านหัวเรื่องไม่ผิดหรอก เพราะร้านสตาร์บัคส์ที่เห็นอยู่ตรงหน้านี้ เป็นร้านสตาร์บัคส์ที่เปิดขึ้นมาให้บริการคนหูหนวกโดยเฉพาะ

หลังจากที่ Starbucks อเมริกาเคยประกาศออกไมค์เมื่อเดือนกรกฎาคมไปว่า Starbucks มีโครงการเปิดร้านกาแฟสำหรับคนหูหนวกโดยเฉพาะในชื่อร้านที่เรียกว่า Starbucks Signing Store ตั้งอยู่แถว Galluadet University มหาวิทยาลัยสำหรับคนหูหนวก ในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี.

และหลังจากประกาศออกไมค์ไป ในวันที่ 22 ตุลาคม 2561 ที่ผ่านมา Starbucks Signing Store ก็พร้อมเปิดให้บริการเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ร้าน Starbucks Signing Store ที่เปิดขึ้นมานี้มีจุดเด่นที่น่าสนใจคือ พนักงานในร้านใช้วิธีการสื่อสารด้วยภาษามือที่เรียกว่า American Sign Language (ASL) ซึ่งเป็นภาษามือที่ใช้อย่างเป็นทางการให้บริการกับลูกค้าในร้าน

นอกจากนี้การตกแต่งร้านได้ออกแบบมาให้มีแสงสะท้อนต่ำเพื่อเหมาะสมกับคนหูหนวกที่จำเป็นต้องใช้ภาษามือเพื่อการสื่อสารกันเองและพาร์ตเนอร์ที่ให้บริการในร้าน

มีกระดานอิเล็กทรอนิกส์ใช้ในการสื่อสารระหว่างพาร์ตเนอร์กับลูกค้าที่เข้ามาสั่งกาแฟในร้าน เพื่อความเข้าใจที่ตรงกันของบาริสต้าและลูกค้า และกันการผิดพลาดในการสั่งกาแฟ

ในร้านยังมีการตกแต่งที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะเพื่อเป็นจุดเด่นที่แตกต่างจาก Starbucks อื่นๆ เช่น ตกแต่งด้วยภาพวาดจากศิลปินหูหนวก, แก้วกาแฟมีลวดลายเป็นภาษามือ, ผ้ากันเปื้อนพาร์ตเนอร์ปักด้วยภาษามือที่แปลความหมายได้ว่า Starbucks รวมถึงร่มและอื่นๆ ก็ใช้ภาษามือเป็นสัญลักษณ์เช่นกัน

ความจริงแล้วก่อนหน้านั้นสตาร์บัคส์มาเลเซียเคยเปิดร้านที่รับพนักงานเป็นคนหูหนวกมาให้บริการกับลูกค้าเมื่อปี 2559 ส่วน Starbucks Signing Store ถือว่าร้านสตาร์บัคส์แห่งแรกที่เปิดขึ้นมาให้บริการสำหรับคนหูหนวกโดยเฉพาะ

ทั้งนี้การที่สตาร์บัคส์มีแนวคิดในการเปิดร้านกาแฟสำหรับคนหูหนวก ส่วนหนึ่งมาจาก Brand Purpose ของสตาร์บัคส์ ที่วางตัวเองเป็นมากกว่าร้านกาแฟ แต่เป็นร้านที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

และ Starbucks Signing Store แห่งนี้ก็เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าหูหนวก ว่ายังมีคนที่แคร์ในความที่ไม่เหมือนใครของพวกเขา และยังเป็นการจ้างงานคนหูหนวกให้มีงานทำมากยิ่งขึ้นด้วย

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer