บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) (“พรูเด็นเชียล ประเทศไทย”) เปิดตัวบริการแชทบอท ภายใต้ชื่อ “พรู แชทบอท” หรือ “แชทกับน้องพรู” ผ่านแอปพลิเคชันไลน์ (LINE) ของบริษัทฯ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
บริการ “พรู แชทบอท” ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพรูเด็นเชียล ประเทศไทย ผ่านแอปพลิเคชันไลน์ ได้อย่างทันท่วงที ไม่ว่าจะเป็นเวลาใดก็ตาม ทั้งนี้ แชทบอทดังกล่าวได้ผนวกความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เข้ากับฐานข้อมูลของบริษัทฯ เพื่อให้สามารถตอบคำถามในเรื่องที่ลูกค้าต้องการทราบ รวมถึงให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ เสมือนมีคนพูดคุยด้วย เทคโนโลยี AI นี้ ยังช่วยให้ พรู แชทบอท เรียนรู้เพิ่มเติมจากคำถามของลูกค้า เพื่อสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง
“พรู แชทบอท แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของพรูเด็นเชียล ประเทศไทย ในการพัฒนาบริการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง บริการออนไลน์ใหม่ล่าสุดนี้ ได้รับการพัฒนา และออกแบบเพื่่อสร้างประสบการณ์ที่สะดวก ไร้รอยต่อ ให้แก่ลูกค้า ในยุคดิจิทัลที่ทุกสิ่งอย่างเต็มไปด้วยความเร่งรีบ นอกจากนี้ พรู แชทบอทยังช่วยเติมเต็มบริการ พรูคอนเน็ค (PRUconnect) ซึ่งเป็นนวัตกรรมบนแอปพลิเคชันไลน์ของบริษัทฯ ที่ช่วยเชื่อมต่อลูกค้าไปยังเว็บไซต์ท่า (web portal) ซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าของบริษัทฯ ตรวจสอบข้อมูลต่างๆ ได้ด้วยตนเอง ง่ายๆ เพียงปลายนิ้ว อันจะช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึงความช่วยเหลือ และข่าวสารจากบริษัทฯ ได้ทุกที่ทุกเวลา” มร. อามัน คาพัว ประธานเจ้าหน้าที่ สายงานบริหารลูกค้าและการตลาด พรูเด็นเชียล ประเทศไทย กล่าว
“บริการ พรูแชทบอท ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถรับบริการช่วยเหลือด้านการตอบคำถามได้ทุกเมื่อทุกที่ที่ต้องการ ในโลกปัจจุบันที่มีเวลาเป็นข้อจำกัด ลูกค้าของเราอาจไม่สามารถรอที่จะสนทนาทางโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า หรือแม้แต่รอการตอบกลับสำหรับข้อความเสียงที่ฝากไว้ หรือคำถามที่สอบถามผ่านอีเมลได้ บริษัทฯ จึงเชื่อมั่นว่า บริการนี้จะช่วยประหยัดเวลาในการจัดการข้อซักถามจากลูกค้าไปได้มาก รวมถึงยังช่วยพัฒนาประสิทธิภาพด้านกระบวนการให้บริการแก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี
นอกจากนี้ “บริการพรูแชทบอท” ยังช่วยสนับสนุนการพัฒนาการให้บริการแก่ลูกค้าให้ก้าวล้ำหน้าไปอีกขั้น ตอบโจทย์ความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ในการให้บริการลูกค้าด้วยความรวดเร็ว ทันใจ รวมถึงการสนับสนุนปณิธานของบริษัทฯ ในการให้บริการแก่ลูกค้าในเชิงรุกอีกด้วย” นางสาวเปสลารี ธีระสาสน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานปฏิบัติการกล่าว
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ