“เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป” มองผู้ประกอบการโรงแรมยุคใหม่ต้องหันมาใช้ออนไลน์มากขึ้น เผยรายได้โรงแรมที่พึ่งออนไลน์เพิ่ม 20% สวนทางตลาดท่องเที่ยวตก

พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาด เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป กล่าวว่า ปัจจุบันผู้ประกอบการโรงแรมในประเทศไทยยังต้องพัฒนาเรื่องการใช้เทคโนโลยีผสมกับการท่องเที่ยว เห็นได้จากโครงสร้างการทำงานของโรงแรมที่ไม่ได้มีตำแหน่งวิเคราะห์และใช้เทคโนโลยีโดยตรง รวมถึงผู้ประกอบการหลายรายที่อยู่ในเมืองรองก็ยังไม่ได้ให้ความสนใจมากนัก

พิมพ์ปวีณ์กล่าวอีกว่า ในช่วงที่ผ่านมา ททท. ปรับลดประมาณการจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเหลือประมาณ 38 ล้านคน เนื่องจากสภาวะเศรษฐกิจโลกชะลอตัว ราคาน้ำมันสูงขึ้น และเงินบาทแข็งค่าขึ้น

แต่การจองที่พักและโรงแรมผ่านช่องทางออนไลน์กลับขยายตัวได้อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากยังมีความต้องการเที่ยวของนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก

โดยมูลค่าตลาดจองท่องเที่ยวออนไลน์ในเอเชียแปซิฟิกจะเพิ่มจาก 4.181 แสนล้านเหรียญในปี 2557 (ประมาณ 12.9 ล้านล้านบาท) เป็น 5.403 แสนล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 16.7 ล้านล้านบาท) ภายในปี 2565 และมีสัดส่วนการจองการเดินทางผ่านออนไลน์เพิ่มจาก 44% เป็น 53%

ส่วนตลาดจองท่องเที่ยวออนไลน์ในประเทศไม่ได้มีการเปิดเผยตัวเลขที่แน่ชัด

รายได้ของ “เอ๊กซ์พีเดีย” ในฐานะแพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยวก็เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยไตรมาส 2/62 มีจำนวนนักท่องเที่ยวที่จองผ่านแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น 12% และมีรายได้เพิ่มขึ้น 9%

อีกทั้งปี 2561 บริษัทยังได้ลงทุนด้านเทคโนโลยีกว่า 1.6 พันล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 4.9 หมื่นล้านบาท) เน้นการเสริมประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม เพื่อให้ระบบตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและพาร์ตเนอร์

ตัวอย่างเช่น ฐานข้อมูล (Big Data) เรื่อง ‘คำ’ ที่นักเดินทางค้นหากว่า 3.2 พันล้านคำ ทำให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า

นอกจากนี้ บริษัทยังมีดาต้าอีก 2 พันล้านรายการ ซึ่งมาจากเวลาที่ผู้ประกอบการ-พาร์ตเนอร์โรงแรมมีการปรับโปรโมชั่น เปลี่ยนภาพที่พัก ราคา เพื่อศึกษาผู้ประกอบการและนำฐานข้อมูลมาใช้ให้ตรงความต้องการของนักท่องเที่ยว

พิมพ์ปวีณ์เสริมว่า ผู้ประกอบการโรงแรมไทยจำเป็นต้องอาศัยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อคงความสามารถในการแข่งขันในธุรกิจการท่องเที่ยวทางออนไลน์

นอกจากนี้ บริษัทยังมีโปรแกรม Rev+ ซึ่งเป็นเครื่องมือการจัดการรายรับที่บริษัททำตลาดกับโรงแรมพาร์ตเนอร์ โดยจะวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เช่น ควรตั้งราคาอย่างไรโดยอ้างอิงจากคู่แข่ง ช่วงที่มีความต้องการจองห้องพักสูงและปัจจัยอื่นๆ ในตลาด ฯลฯ

พิมพ์ปวีณ์กล่าวอีกว่า โรงแรมที่ใช้โปรแกรม Rev+ จะทำให้เข้าใจกลยุทธ์การทำธุรกิจมากขึ้น และจากโรงแรมตัวอย่างที่เคยใช้โปรแกรมพบว่ารายได้เพิ่มขึ้นถึง 20% เทียบกับโรงแรมคู่แข่งที่ไม่ได้ใช้

“ในอนาคตเราจะพัฒนาเอไอและแมชชีนเลิร์นนิ่งไปอีกขั้นโดยสร้างวิดีโอบอทให้คำแนะนำเฉพาะสำหรับโรงแรมพาร์ตเนอร์แต่ละแห่ง เพื่อตอบโจทย์อีโคซิสเต็มด้านการท่องเที่ยว” พิมพ์ปวีณ์กล่าว



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน