ดีแทค ดึงลูกค้าระบบเติมเงินหลังพบสถิติยกเลิกหลังใช้งานไม่เกิน 6 เดือน แก้ Pain point ลูกค้ารู้สึกไม่คุ้มค่า เปิดตัวแคมเปญ “ใจดีแจกสุข” เป้ายอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น 1 ล้านคนภายใน 6 เดือน
ฮาว ริ เร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ DTAC กล่าวว่า ปัจจุบัน (ณ ไตรมาส 2) ดีแทคมียอดผู้ใช้งานแบบเติมเงิน 14.3 ล้านคน มีรายได้เฉลี่ยต่อเลขหมาย 137 บาทต่อเดือน โดยพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่มีแนวโน้มจะยกเลิกใช้บริการหลังจากใช้บริการเพียง 3-6 เดือน จาก Pain point 2 ข้อ ได้แก่
(1) ลูกค้าเชื่อว่าจะได้สิทธิประโยชน์มากกว่าเมื่อเปิดซิมใหม่ ทั้งราคาค่าโทร และอินเทอร์เน็ตที่ถูกกว่า รวมทั้งของแถมของแจกในช่วงเดือนแรกๆ
(2) กลุ่มลูกค้าเติมเงินหลายปี จะรู้สึกว่าไม่ได้สิทธิประโยชน์ นอกเหนือจากโบนัสโทรฟรีช่วงวันเกิด และบริการใจดีต่างๆ
อ่านเพิ่มเติม ไตรมาส 2 ดีแทคมีลูกค้ารายเดือนเพิ่ม 109 พันเลขหมาย
ฮาว ริ เร็น กล่าวอีกว่า จากลูกค้าระบบเติมเงินทั้งหมด มีประมาณ 4.4 แสนคน ใช้บริการผ่านดีแทคแอป ดังนั้น บริษัทต้องทำการตลาดเพื่อกระตุ้นลูกค้ากลุ่มนี้มากขึ้นผ่านแคมเปญ “ใจดีแจกสุข” ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2562 ถึง 31 มกราคม 2563
ดีแทคทำการตลาดตามพฤติกรรมของคนไทยที่ชอบเล่นกิจกรรมลุ้นและแลก โดยนำการใช้งานปกติของลูกค้ามาแลกเป็นสิทธิ์รับรางวัลต่อเนื่อง 6 เดือน รวมของรางวัลกว่า 20 ล้านบาท
ฮาว ริ เร็น กล่าวอีกว่า ทุกการใช้งาน 50 บาท รับ 1 ใบพัด สะสมครบ 3 ใบพัด ใช้แลกสุขได้ทุกวัน หรือ 1 ใบพัดลุ้นสุขใหญ่ได้ทุก 2 สัปดาห์
โดยบริษัทตั้งเป้าหมายยอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจากลูกค้า เพื่อเข้าร่วมกิจกรรมครั้งนี้ 1 ล้านคน ภายในระยะเวลา 6 เดือน
–