Mart Service ทำความรู้จักกับ Online Supermarket จาก Line Man (วิเคราะห์)
หลังจากที่ Line Man ซุ่มพัฒนาบริการด้าน Grocery เป็นเวลากว่า 1 ปี ประกอบกับ ‘พฤติกรรม’ คนออนไลน์ที่เน้นความสะดวกสบายในการใช้ชีวิต เลยทำให้บริษัทแตกธุรกิจไปยัง Online Supermarket
ปี 2020 จึงเป็นเวลาเหมาะเจาะที่ Line Man เปิดตัวบริการใหม่อย่างเป็นทางการในชื่อMart Service
Mart Serviceคือบริการซื้อสินค้าประเภทของกินของใช้ภายในบ้าน (Grocery) จากซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้าต่างๆ โดย “Line Man” ได้เป็นพันธมิตรกับ Happy Fresh พันธมิตรด้านซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์
อย่างไรก็ตาม Happy Fresh เป็นสตาร์ทอัพจากอินโดนีเซียที่ Naver บริษัทแม่ของ Line Corporation และ Line Ventures ได้เข้าไปลงทุนในสตาร์ทอัพเมื่อเดือนเมษายน ปี 2019
ปัจจุบันแอปพลิเคชัน Line Man มีผู้ใช้งานเฉลี่ย 3 ล้านรายต่อเดือน โดยฐานลูกค้าหลักเป็นกลุ่มผู้หญิงอายุมากกว่า 25 ปี
แต่กลุ่มเป้าหมายของ Mart Serviceจะแตกต่างจากฐานลูกค้าเดิม โดยบริการใหม่จะเน้นไปที่ ‘SME’ ไม่ว่าจะเป็นร้านกาแฟหรือร้านอาหารต่างๆ ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีความต้องการใช้สินค้าในหมวด grocery โดยเฉพาะ ส่วนกลุ่มเป้าหมายรองคือ กลุ่มคนรุ่นใหม่ที่พักอาศัยในคอนโดประมาณ 1-2 คนและคุณแม่รุ่นใหม่
แม้ Food Delivery จะเป็นบริการอันดับ 1 ที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด ตามมาด้วยบริการรถแท็กซี่เป็นอันดับ 2 และแมสเซนเจอร์ เป็นลำดับสุดท้าย แต่ในอนาคตบริษัทตั้งใจให้ Mart Service เป็นบริการติดทอป 4 เพราะไลฟ์สไตล์ของคนยุคปัจจุบันที่มีไลฟ์สไตล์ที่เน้นความสะดวกสบายในการใช้ชีวิต
“เรายังไม่เห็นคู่แข่งที่ลงมาทำตลาดซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์อย่างชัดเจน แต่ที่เห็นคือซูเปอร์มาร์เก็ตเริ่มทำออนไลน์เป็นของตัวเอง” วรานันท์ ช่วงฉ่ำ หัวหน้ากลุ่มพัฒนาธุรกิจและการตลาด Line Man ให้เหตุผลที่ลงมาทำตลาดดังกล่าว
วิธีคิดของ Mart Service มีอยู่ 3 ด้าน คือ
(1) ใส่ใจ (Caring) คือลูกค้าไม่ต้องขนของเอง แต่ Happy Fresh ในฐานะพันธมิตรจะให้บริการส่งถึงหน้าบ้าน
(2) พิถีพิถัน (Crafted) สินค้าต้องสดใหม่
และ (3) ช่วยวางแผนตารางชีวิต (Controllable) รวมถึงการควบคุมการใช้จ่าย และชำระเงินได้ทั้ง e-payment และเก็บเงินปลายทาง (COD)
เบื้องต้นกำหนดราคาค่าส่งฟรี เมื่อสั่งสินค้าราคารวมมากกว่า 250 บาท
วรานันท์บอกอีกว่า ปี 2020 เกมออนไลน์ซูเปอร์มาร์เก็ตเพิ่งเริ่มต้นขึ้นอย่างเป็นทางการจึงยังไม่สามารถคาดเดาพฤติกรรมที่แน่ชัดของผู้บริโภคได้
ถึงอย่างนั้น Line Man พอบอกได้ว่า ตลาดซูเปอร์มาร์เก็ตช่องทางออนไลน์มีสัดส่วนประมาณ 2-3% ของยอดขายรวม และคาดการณ์ว่าจะเติบโตสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ยังไม่มีใครรู้ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต แต่ที่แน่ๆ Line Man ก็ขอชิมลางธุรกิจนี้แล้ว
Line Man มี 6 บริการในแอปพลิเคชัน ได้แก่ สั่งซื้ออาหาร (Food Delivery), เรียกรถแท็กซี่ (Taxi), ส่งพัสดุ, สั่งของสะดวกซื้อ (Convenience), แมสเซนเจอร์ (Massenger) และล่าสุด Mart Service
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ