“ช้อป 20 ก็ได้คืนแล้ว 1 บาท คุ้มมาก ๆ”
“ยิ่งช้อปเยอะ ส่วนลดยิ่งเยอะ”
“ติดต่อ Call Center สะดวก ได้ตลอด 24 ชั่วโมง”
“มีของให้เลือกเยอะ สั่งได้ตลอดเวลา”
“บริการหลังการขายดีมาก ๆ”

ทั้งหลายเหล่านี้ คือข้อมูลบางส่วนที่ Marketeer ได้จากการสอบถามถึงเหตุผลที่เลือกช้อปสินค้าผ่าน True Shopping ผู้ให้บริการธุรกิจโฮมช้อปปิ้งรายใหญ่ของไทย

ด้วยสินค้าและบริการที่ครอบคลุม ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และตอบสนองทุกความต้องการอย่างครบครัน ไม่ว่าจะเป็น ด้านความงาม แฟชั่น เครื่องครัว สุขภาพ ผลิตภัณฑ์อาหารเสริม หรือของใช้ในบ้าน และบริการที่ครอบคลุมครบวงจร ทำให้ True Shopping มีกระแสตอบรับที่ดีเยี่ยม ด้วยฐานลูกค้ามากกว่า 2 ล้านราย โดยในปี 2562 มียอดขายที่เติบโตอย่างต่อเนื่องสูงขึ้นกว่า 18.5% จากปีก่อนหน้า (ปี 2561)

Marketeer พาคุณไปเปิดเบื้องหลังความสำเร็จภายใต้การบริหารของ องอาจ ประภากมล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทรู จีเอส จำกัด พร้อมถอดรหัสแคมเปญใหญ่แห่งปี “ทรู ช้อปปิ้ง พลัส” ที่จัดหนักจัดเต็ม กล้าให้ลูกค้ามากกว่ารายอื่นถึง 10 เท่า!!

องอาจ ประภากมล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทรู จีเอส จำกัด

ชูจุดแข็งผู้นำสินค้า Beauty ในไทย  

สินค้าที่เป็นไฮไลท์ของ True Shopping คือ ในกลุ่มสินค้าแฟชั่น เครื่องสำอาง อาหารเสริมเพื่อสุขภาพ ที่นับเป็นผู้นำตลาดในประเทศไทย ด้วยสินค้าจากศิลปินดารานักแสดงชั้นนำ และแบรนด์นำเข้าจากประเทศเกาหลี ที่ได้รับลิขสิทธิ์จัดจำหน่ายเพียงรายเดียวในประเทศไทย พร้อมความสะดวกสบายที่มากกว่า ลูกค้าสามารถเลือกจับจ่ายได้ทุกช่องทาง ทั้งแพลตฟอร์มทีวีและออนไลน์

“เราโฟกัสสินค้าในกลุ่ม Soft line มากขึ้น โดยมุ่งทำการตลาดกับสินค้าสุขภาพและความงาม ตามคอนเซ็ปต์ Beauty Channel เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคคนไทยที่เน้นการดูแลตัวเอง นำทัพสินค้าดาราชั้นนำ และเสริมทัพด้วยแบรนด์นำเข้าจากเกาหลี ซึ่งเราเป็นกิจการร่วมค้า (Joint Venture) กับ GS Home Shopping ผู้นำโฮมช้อปปิ้งอันดับ 1 จากเกาหลี ก็จะมีสินค้าลิขสิทธิ์ Exclusive Product ที่จำหน่ายโดย True Shopping แต่เพียงผู้เดียว เพื่อตอบโจทย์คนไทยโดยเฉพาะ และปัจจุบันเราเป็นแบรนด์ที่คนเริ่มจดจำแล้วว่า ถ้าซื้อสินค้าบิวตี้ สกินแคร์ อาหารเสริม สินค้าเกาหลี เราคือที่ 1”

สิทธิประโยชน์จากการช้อปที่ดีที่สุด กล้าให้มากกว่ารายอื่น 10 เท่า!!  

“พูดได้เลยว่า เราให้สิทธิประโยชน์จากการช้อปในรูปแบบเงินคืนที่ดีที่สุดของ TV Home Shopping ในประเทศไทย”

คุณองอาจกล่าวถึงอีกหนึ่งจุดแข็งของ True Shopping นั่นคือ การให้สิทธิประโยชน์จากการช้อปแบบเต็มเม็ดเต็มหน่วย สามารถใช้ได้ง่าย ๆ เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ทุกการช้อป 20 บาท จะได้เงินคืน 1 บาท พร้อมอธิบายเพิ่มเติมว่า

“กลยุทธ์ที่เราให้ความสำคัญนอกจากการเพิ่มลูกค้าใหม่ที่เราทำอย่างต่อเนื่อง คือการให้ลูกค้าเดิมมีการซื้อซ้ำ จึงได้คิดทำ CRM ที่เอื้อให้ลูกค้าที่เคยซื้อกับเรา กลับมาซื้อเราอีกและบ่อยขึ้น โดยวางคอนเซ็ปต์ว่า ‘กลับมาซื้อเรา เราให้ผลตอบแทนที่มากขึ้น’

จึงเกิดเป็นแคมเปญเด็ดมัดใจลูกค้า “ทรู ช้อปปิ้ง พลัส” (True Shopping Plus) ยิ่งช้อป ยิ่งคุ้ม ใช้ชีวิตแบบพลัส พลัส โดยเราให้เงินคืนทุกการช้อป 20 บาท ได้ 1 บาท เมื่อเทียบกับร้านค้าอื่น ที่ทุกการช้อป 20 บาท ได้เพียง 10 สตางค์ ถือว่าเรากล้าให้มากกว่ารายอื่นถึง 10 เท่า

พร้อมเพิ่มแคมเปญกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง โดยให้เงินคืนสะสม 5% ในทุก ๆ การสั่งซื้อ โดยให้ตั้งแต่ช้อปครั้งแรก สำหรับนำมาใช้แทนเงินสดในครั้งต่อไปได้ไม่มีขั้นต่ำ เมื่อลูกค้ามีการปรับสถานะตามเกรดในแคมเปญ คือ Gold ลด 5% และ VIP 7% รวมลดสูงสุด 12% ผลที่ได้นั้นทำให้เรามีลูกค้าเก่าเพิ่มขึ้นจากเดิม 41% เป็น 52% ในปัจจุบัน  ในเวลาเพียง 3 เดือน

เรามองว่า การปรับกลยุทธ์นี้จะช่วยรักษาฐานและทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้น จากลูกค้าที่เป็นกลุ่มนักช้อปผ่านทาง Home Shopping โดยตั้งเป้าว่าจนถึงสิ้นปีจะมีสัดส่วนลูกค้าเดิมโตขึ้นถึง 60%”

โมเดลธุรกิจบริการ เพิ่มพันธมิตรกับเจ้าของสินค้า ช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจแบบครบวงจร

อย่างที่กล่าวไว้คือ นอกจากสินค้าแบรนด์เกาหลีแล้ว สินค้าที่เป็นจุดเด่นของ True Shopping จะเป็นแบรนด์สินค้าของเหล่าดาราชั้นนำ ซึ่งไม่เพียงแต่ตอบโจทย์ลูกค้าด้วยตัวเลือกสินค้าคุณภาพมากมายแล้ว ยังเป็นโมเดลธุรกิจบริการ โททัล โซลูชัน ที่พร้อมอำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของธุรกิจจัดการแบบครบวงจร

ตั้งแต่แผนการตลาด ระบบคลังสินค้า Call Center บริการหลังการขาย การชำระเงิน และช่องทางจัดจำหน่ายสินค้าแบบครบวงจร ให้ลูกค้าสามารถช้อปสนุกในทุกแพลตฟอร์มทีวีและออนไลน์

“อีกจุดแข็งของเรา คือ การเพิ่มพันธมิตรที่เป็นเจ้าของสินค้า ซึ่งจะมีความชำนาญในด้านการผลิตสินค้า และด้าน PR  โดยปัจจุบันเรามีอยู่แล้วกว่า 20 ราย ที่ไว้วางใจให้เราดูแลจัดการหลังบ้านให้  ไม่ว่าจะเป็น แบรนด์ JHAIR โดย คุณจอนนี่ แอนโฟเน่, CHAME’ โดย คุณเชียร์ ฑิฆัมพร หรือ Deraey โดย ดร.เอ้ นนทวัชร์  ฯลฯ

ซึ่งเราจะช่วยเจ้าของธุรกิจแบบครบวงจร ครบครันทุกช่องทางการขายที่ลูกค้าจะไม่พลาดทุกการสื่อสาร ด้วยความพร้อมของระบบ Call Center โปรดักชั่นส์ที่ทันสมัย คลังสินค้าที่รองรับได้อย่างเพียงพอ ช่วยซัปพอร์ตการหา slot การออกอากาศ Talk Show ต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนการขาย เสมือนผู้ช่วยในการดูแลแบรนด์ให้แบบเสร็จสรรพทั้งหมด ใครที่มีสินค้าดี มีคุณภาพ แต่ไม่รู้จะขายหรือบริหารจัดการอย่างไร ทางเราพร้อมดูแลให้ทุกอย่าง มาหาเราได้เลย เราพร้อมบริการให้หมด ตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ ซึ่งเราตั้งเป้ายอดขายจากโมเดลธุรกิจนี้กว่า 100 ล้านบาทในสิ้นปี”

ก้าวสู่ปีที่ 9 ด้วยเป้าหมาย 2,020 ล้านบาท

ในขณะที่ภาพรวมเศรษฐกิจดิ่งลงอย่างน่าใจหาย แต่การเติบโตของ True Shopping กลับสวนทาง ด้วยยอดขายที่ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง สามารถทำกำไรได้ดีจนเติบโตได้แบบ Double Digit พร้อมก้าวสู่ปีที่ 9 อย่างแข็งแกร่ง

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร True Shopping บอกกับเราว่า “แม้ภาพรวมของธุรกิจโฮมช้อปปิ้งในปี 2562 ที่ผ่านมาจะไม่ดีนัก แต่ของเรานั้นกลับทำกำไรได้อย่างน่าพอใจ โดยเฉพาะในสินค้ากลุ่มความงามและสุขภาพ ซึ่ง True Shopping ตอกย้ำชัดเจนถึงความเป็นผู้นำในตลาดโฮมช้อปปิ้งด้านสินค้ากลุ่มนี้ในประเทศไทย ด้วยฐานลูกค้ามากกว่า 2 ล้านราย ซึ่งผลักดันให้ภาพรวมของเรามีอัตราการเติบโตมากที่สุดในกลุ่มธุรกิจโฮมช้อปปิ้ง โดยในปี 2562 มียอดขายที่เติบโตกว่า 18.5% จากปีก่อนหน้า (ปี 2561) คิดเป็นมูลค่า 1,530 ล้านบาท

สำหรับปีนี้ มั่นใจว่าตลาดโฮมช้อปปิ้งจะเติบโตขยายตัวสวนกระแสเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ด้วยพฤติกรรมของคนที่จะเปลี่ยนไปด้วย New Normal ใหม่ ๆ ที่จะทำให้คนหันมาลองช้อปผ่านทั้งทีวีและออนไลน์มากขึ้น ซึ่งเราเตรียมพร้อมและวางกลยุทธ์ไว้รองรับแล้ว พร้อมตั้งเป้าเติบโตไว้ที่ 32% หรือคิดเป็นมูลค่า 2,020 ล้านบาท”

ยอดขายพุ่งต่อเนื่อง สวนกระแส COVID-19

จุดหนึ่งที่น่าสนใจของ True Shopping คือการ “พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส” ฟันฝ่าปัจจัยเชิงลบอย่าง COVID-19 ไปอย่างมั่นคง โดยการปรับกลยุทธ์พร้อมปรับพอร์ตสินค้าให้สอดคล้องกับสถานการณ์ได้อย่างลงตัว

“สิ่งที่เอื้อประโยชน์ต่อเราในสถานการณ์ COVID-19 นี้ คือการที่ทุกคนต้องหยุดอยู่บ้าน ซึ่งส่งผลดีต่อธุรกิจ Home Shopping โดยตรง เพราะลูกค้าเปิดดูทีวีมากขึ้น และด้วยรูปแบบของ Home Shopping คือรายการขายสินค้ากึ่งวาไรตี้ที่เปิดดูได้ทั้งวันเหมือนมีเพื่อนชวนคุย ก็ทำให้ยอดขายของเราดีขึ้นสวนกระแสในช่วงนี้ เพิ่มขึ้นกว่า 11%

สิ่งสำคัญที่สุดในตอนนี้ คือการปรับพอร์ตสินค้าให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่คนอยู่บ้านไม่ออกไปไหน โดยเน้นสินค้ากลุ่มสุขภาพ และสินค้าจำเป็นในชีวิตประจำวัน จัดเซตที่มีความคุ้มค่าในราคาพิเศษ

และเราก็ยังมีโปรโมชั่น แคมเปญดี ๆ มากมาย สำหรับลูกค้าที่ต้องการช้อปสินค้าแบบสะดวกสบายจากที่บ้านเพื่อช่วยแบ่งเบาลูกค้าในช่วงนี้ โดยเน้นย้ำว่าเราให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่ออำนวยความสะดวกและลดความเสี่ยงจากการแพร่กระจายเชื้อ COVID-19 โดยมีสินค้าที่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าอย่างแน่นอน”

ผนึกกำลังความแกร่งร่วมกับกลุ่มทรู และ เครือ CP

ภายใต้ความร่วมมือกับกลุ่มทรู และ เครือ CP นี่คือหนึ่งในศักยภาพที่แข็งแกร่งเหนือโฮมช้อปปิ้งแบรนด์อื่น ๆ ที่ขับเคลื่อน True Shopping ให้เติบโตอย่างยั่งยืน

“เราเป็นพันธมิตรกับบริการของกลุ่มทรู และ เครือ CP ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น 24Shopping ของ 7-Eleven, WeMall, MaKro ซึ่งเราเป็น Product Shelf  ให้กันและกัน ของเราก็อยู่บนร้านอื่น ของร้านอื่นก็มาอยู่กับเรา ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มภายใต้กลุ่มทรู และ เครือ CP แต่ละกลุ่มล้วนมีลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละแห่ง และเรายังมีหน้าร้านอยู่ใน Marketplace ใหญ่ ๆ อย่าง Lazada, Shopee ดังนั้น เท่ากับว่าเราจะมีสินค้าหลากหลาย และกระจายสินค้าไปให้กับคนหลาย ๆ กลุ่ม เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอื่น ๆ อย่างกว้างขวางในทุก ๆ ช่องทาง ทุก ๆ แพลตฟอร์ม สร้างโอกาสในการขายได้อย่างมาก

ที่ผ่านมา เราได้เล็งเห็นโอกาสทางธุรกิจผ่านวิกฤต COVID-19 จากการนำสินค้าต่าง ๆ ของกลุ่มทรูที่เป็นที่ต้องการของลูกค้าในช่วงกักตัว มาเสิร์ฟลูกค้าผ่านรายการทีวีถึงบ้าน เช่น แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (True Gigatex Fiber) ซิมการ์ดแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตจาก TrueMove H และ กล่อง True ID รวมไปถึงสินค้า All Signature (ของดีทั่วไทย ทั่วโลก) ซึ่งเป็นสินค้า OTOP ของดีสี่ภาคทั่วไทย นำมาขายผ่านช่องทางทีวี และ นอกจากการหาพันธมิตรเจ้าของสินค้าและช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์เจ้าใหญ่ เช่น Lazada, Shopee แล้ว เรายังมีพันธมิตรช่องทางการจัดจำหน่ายที่แข็งแกร่งในกลุ่มทรู เช่น WeMall, 24 Shopping เสริมทัพอีกด้วย”

ไม่หยุดพัฒนาเพื่อตอบรับทุกความต้องการของผู้บริโภค

คุณองอาจกล่าวทิ้งท้ายถึงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในยุคนี้ พร้อมก้าวต่อไปของ True Shopping ที่พร้อมตอบสนองทุกความต้องการของผู้บริโภคทุกท่าน

“ปัจจุบันธุรกิจ Shopping Online มีการแข่งขันสูงมาก และยิ่งพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน สามารถเปรียบเทียบราคาสินค้าในช่องทางต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น สิ่งที่เราต้องปรับตัวและสร้างความแตกต่างคือ เน้นเรื่องความคุ้มค่า เรียลไทม์ ส่งไว มั่นใจในบริการหลังการขาย โดยลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้ในหลากหลายช่องทางมากกว่าทางทีวี ไม่ว่าจะเป็น Social Media Platform/Website/Application เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าทุกไลฟ์สไตล์”

ทรูช้อปปิ้ง พร้อมให้ช้อปในทุกแพลตฟอร์มทีวีและออนไลน์ โดยรับชมผ่านทางทรูวิชั่นส์ ทีวีดาวเทียม และเคเบิลทีวีทั่วประเทศ รวมถึงเว็บไซต์ www.true-shopping.com และช่องทางสื่อสารออนไลน์ทั้ง Facebook, Line Official, IG, YouTube หรือโทรสั่งซื้อได้ที่เบอร์ 1235

 –

 

 

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer