นับเป็นความสำเร็จอีกครั้งของ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) หรือ Kerry Express กับการคว้ารางวัล “Marketeer No.1 Brand Thailand 2019-2020” แบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ของประเทศไทย สาขาบริการจัดส่ง/โลจิสติกส์ ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ตอกย้ำความเป็นผู้นำอันดับหนึ่งด้านการจัดส่งพัสดุด่วนทั่วไทย

ภายใต้การบริหารงานของ อเล็กซ์ อึ้ง กรรมการผู้จัดการใหญ่ Kerry Express ที่สร้างแบรนด์โลจิสติกส์ให้เป็นบริษัทผู้นำด้านการจัดส่งพัสดุทั่วไทย ที่สามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็วและยั่งยืน ด้วยมาตรฐานการบริการและระบบการจัดการที่ยอดเยี่ยม พร้อมก้าวสู่ยุค New Normal อย่างแข็งแกร่ง เพื่อส่งต่อรอยยิ้มและความสุขให้กับทุกคน


พนักงานทุกคนคือ เบื้องหลังความสำเร็จ

ปัจจัยหลักที่ทำให้ Kerry Express ประสบความสำเร็จ คือ พนักงานทุกคน

คำตอบเมื่อ Marketeer ถามถึงเบื้องหลังความสำเร็จของ Kerry Express กับการเป็นบริษัทจัดส่งพัสดุด่วนอันดับหนึ่งในใจคนไทยถึง 3 ปีซ้อน

คุณอเล็กซ์เน้นย้ำว่า Kerry Express เป็น “People Company” ซึ่งเป็นแนวทางมาตลอดหลายสิบปี ตั้งแต่บริษัทแม่ Kerry Logistics Network Limited หรือ KLN ยักษ์ใหญ่ในธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์ของฮ่องกง โดยเน้นเรื่องความร่วมมือและเพิ่มศักยภาพในการทำงานของคนเป็นหลัก เชื่อมโยงไปถึงการสร้างบริการสุดประทับใจให้กับลูกค้าอีกด้วย

เราให้ความสำคัญกับคนเป็นสำคัญ ยืนยันได้จากแผนกที่บริหารจัดการเรื่องของพนักงานที่นี่คือ ฝ่ายพัฒนาบุคลากร (People Development) ไม่ใช่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (Human Resource) เหมือนบริษัทอื่น ๆ เพราะเรามองว่า บุคลากรทุกคนคือแรงขับเคลื่อนสำหรับองค์กร แม้เทคโนโลยีจะทวีความสำคัญมากขึ้นแค่ไหน หรือใคร ๆ จะพูดถึงเทคโนโลยีกันมากก็ตาม แต่สำหรับเรายังเห็นว่า คนสำคัญที่สุด

ดำเนินธุรกิจด้วยหัวใจเติบโตอย่างใส่ใจสังคม

ในประเทศไทย Kerry Express เติบโตต่อเนื่องไปพร้อมกระแสการเติบโตของธุรกิจ e-Commerce

“ท่ามกลางการขยายตัวของตลาดในไทย แม้จะมีคู่แข่งมากขึ้น แข่งขันกันดุเดือดขึ้น แต่เราก็ยังมั่นใจว่าจะสามารถเป็นผู้นำได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการมุ่งพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ และใส่ใจในทุกรายละเอียดที่ส่งผลให้ภาพรวมทั้งหมดดีขึ้นตามมา

นอกจากนี้ เรายังมุ่งดำเนินธุรกิจ ด้วยหัวใจ เติบโตและทำกำไรอย่างมีความรับผิดชอบและใส่ใจสังคม ไปพร้อมกับการพัฒนาคุณภาพชีวิตผู้คนอีกด้วย”

ความท้าทายใหม่ ไม่ใช่คู่แข่ง แต่คือลูกค้า

เมื่อถามถึงความท้าทายในการทำธุรกิจในปีนี้และอนาคต นายใหญ่ Kerry Express กล่าวว่า

“ความท้าทายในการทำธุรกิจนั้น เรามองข้ามคู่แข่งไปแล้ว แต่ให้ความสำคัญกับโจทย์ที่ว่า จะพัฒนาบริการอย่างไรให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด รวดเร็วและราบรื่นที่สุด นี่ต่างหากคือความท้าทายของเรา

การตอบสนองความต้องการของลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะลูกค้าทุกคนล้วนต้องการความสมบูรณ์แบบ ดังนั้น พนักงานทุกคนจึงต้องใส่ใจ และเอาใจเขามาใส่ใจเรา

พนักงาน Kerry Express ทุกคน ในทุกแผนก เราทำงานโดยมุ่งมั่นสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเป็นหลัก ยกตัวอย่างเช่น เรามีฝ่าย Call Center และฝ่ายดูแลลูกค้ากว่า 1,000 คน ที่จะจัดการแก้ไขปัญหาที่เข้ามาในทุกช่องทางให้เร็วที่สุด พร้อมตอบกลับลูกค้าในช่องทาง Inbox ภายในเวลาอันรวดเร็ว และพร้อมใส่ใจในการแก้ไขทุกปัญหาของลูกค้า”

เหตุผลที่ Kerry Express เลือกใช้ สีส้มและเทา เป็นสีแบรนด์ก็เพื่อสื่อภาพลักษณ์ที่มีความกระตือรือร้น กระฉับกระเฉง จริงจัง พึ่งพาได้ และติดดิน รวมถึงการทำงานไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย ซึ่งในปีนี้ Kerry Express เปลี่ยนมาเป็นบริษัทที่ทำงานกันตลอด 365 วันแบบไม่มีวันหยุด (Zero Holiday) เพื่อลดจุดสะดุดในการบริการ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด

“เราเพิ่มการจัดหาพนักงาน โดยเน้นคนรุ่นใหม่ ซึ่งปัจจุบันอายุเฉลี่ยของพนักงานอยู่ที่เพียง 29 ปี โดยทุกคนแม้จะมาจากหลายกลุ่ม หลายที่มาที่ต่างกัน ทั้งพนักงานส่งของ พนักงานที่เคาน์เตอร์ในห้าง จุดให้บริการหรือพาร์เซลชอป เคาน์เตอร์ตามศูนย์ในต่างจังหวัด แต่ทั้งหมดต้องทำงานภายใต้แนวคิดเดียวกัน คือใช้ตรรกะ มีความรอบคอบ สร้างสรรค์ และพร้อมเรียนรู้เรื่องใหม่ ๆ อยู่เสมอ”

Marketeer FYI : ในการส่งพัสดุแต่ละครั้ง Kerry Express จะผ่านพนักงานอย่างน้อย 7 คน (นับตั้งแต่ลูกค้า พนักงานเคาน์เตอร์ พนักงานจัดส่ง ศูนย์คัดแยกพัสดุ จนถึงมือผู้รับ)

เดินหน้ารับ ‘New Normal’ บริการเพื่อให้คนไทยมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น

เพื่อปรับตัวรับชีวิตและการทำงานแบบวิถีใหม่ (New Normal) Kerry Express มีการบริหารจัดการและพัฒนาเรื่องการสื่อสารรวมถึงแนวทางในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าภายในองค์กรให้รวดเร็วขึ้น และผลักดันบริการต่าง ๆ ในทุกด้าน

โดยเฉพาะการปรับแบรนด์ครั้งใหญ่ ด้วยแคมเปญ “Keep calm and Kerry on” ที่สื่อสารกับผู้บริโภคด้วยการสร้างอารมณ์ ความรู้สึก สู่ความเป็นแบรนด์จัดส่งพัสดุด่วนที่เข้าใจไลฟ์สไตล์และความต้องการของผู้บริโภค สู่แบรนด์อันดับ 1 ในใจคนไทยอย่างต่อเนื่อง และยั่งยืน

“วิกฤต COVID-19 ทำให้ Kerry Express ได้ตระหนักว่า ต้องพัฒนาบริการในทุกด้าน เพราะลูกค้าเห็นว่าบริการของเราสำคัญสำหรับเขา ซึ่งนำไปสู่การสร้างสรรค์แคมเปญที่มุ่งมั่นให้บริการอย่างต่อเนื่องอย่าง ‘Keep calm and Kerry on’ ซึ่งมุ่งหวังให้ชาวไทยได้คุณภาพชีวิตดีขึ้น เราอยากให้คนไทยลดความเสี่ยงด้วยการอยู่ที่บ้าน โดย Kerry Express จะเป็นตัวกลางสร้างรอยยิ้มและความสุขให้กับทุกคนผ่านการรับและจัดส่งพัสดุ”

นอกจากนี้ ยังนำเสนอบริการใหม่อย่าง ‘Farm to table’ บริการส่งผัก ผลไม้ และผลิตผลทางการเกษตร เพื่อใช้ประกอบอาหารหรือรับประทาน ซึ่งแน่นอนว่าทางเราต้องมีการปรับเปลี่ยนวิธีการบรรจุลงกล่องและจัดส่งอย่างระมัดระวังต่างจากพัสดุทั่วไป แต่ยังคงคอนเซ็ปต์สะดวก รวดเร็ว และเพื่อบริการที่ดีขึ้น”



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer