ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา เจ้าสัวเจริญ สิริวัฒนภักดี  ได้ส่งสัญญานที่จะบุกหนักทางด้านธุรกิจประกันภัยอย่างมาก

เพราะนอกจาก บริษัท อาคเนย์ประกันชีวิต, อาคเนย์ประกันภัย, ที่มีอยู่ในมือมานาน

ปี 2561 ได้ไปเทกโอเวอร์บริษัทไทยประกันภัย ล่าสุดปีนี้เมื่อเดือนเมษายนก็ได้ไปซื้อ บริษัทอินทรประกันภัย   

ทั้งหมดอยู่ภายใต้บริษัท เครือไทย โฮลดิ้งส์ (SEG) อาณาจักรทางการเงินและประกัน ที่นอกเหนือจาก ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เหล้า เบียร์ อาหารเครื่องดื่ม และอื่น ๆ ของเขา

และเมื่อวานนี้ (3 ธ.ค.) บริษัทไทยประกันภัยหรือ TIC ก็ได้แถลงกลยุทธ์พลิกโฉมครั้งสำคัญ ด้วยการตั้งเป้าหมายการเป็น Thailand’s No.1 Innovative Insurer

เจ้าสัวเจริญ ได้เลือกบริษัทประกันไซซ์เล็กของเครือ ที่ปรับตัวได้ง่าย และรวดเร็วที่สุด เปิดฉากบุกธุรกิจประกัน ตลาดที่กำลังมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล ดิสรัปชั่น  

ดร.เป้-มหัทธนะ อัมพรพิสิฏฐ์ อดีตข้าราชการระดับสูง ในสังกัดสำนักงานเศรษฐกิจการคลัง กระทรวงการคลัง ถูกดึงเข้ามารับผิดชอบในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการใหญ่ เมื่อต้นปีที่ผ่านมา

ตลอดระยะเวลากว่า 10 เดือน ดร.หนุ่มไฟแรงคนนี้ เลยต้องทำงานหนักเพื่อทรานส์ฟอร์มธุรกิจขององค์กรด้วยดิจิทัล     

มีการก่อตั้ง TIC Lab ห้องแล็บนวัตกรรม เพื่อศึกษาประยุกต์เทคโนโลยีและพัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ ให้แก่ลูกค้า TIC และเสริมทัพอีโคซิสเต็มแก่นายหน้า ตัวแทน และธุรกิจคู่ค้า เพื่อรองรับ Digital Disruption อย่างเต็มรูปแบบ

หนึ่งในผลงานแรกของ TIC Lab คือ “พี่ช้างออนไลน์” (PChang Online) ระบบ E-Commerce Platform เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อประกันได้ง่าย สะดวก และรวดเร็ว ทั้งบนคอมพิวเตอร์และมือถือ พร้อมรับกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Policy) และรับความคุ้มครองทันที

รวมทั้งปรับโฉมเว็บไซต์ Thaiins.com ใหม่หมด เพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้นในทุกที่ สามารถเช็กเบี้ย เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ ค้นหาข้อมูล พร้อมนำ Machine Learning เข้ามาเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลยิ่งขึ้น

คำว่าไซซ์เล็กของ TIC หมายถึงการมีลูกค้าทั้งหมดประมาณ 3 แสนราย 80% เป็นรายย่อย ปีที่ผ่านมามีเบี้ยประกันภัยรวม 2,300 ล้านบาท ส่วนปีนี้ ดร.เป้ บอกว่าหลังจากทุ่มทุกสรรพกำลังทั้งเวลา และคน ทำในเรื่องของออนไลน์ รวมทั้งเจอกับวิกฤตโควิด ทำให้ยอดเบี้ยประกันภัยรวมทำได้ลดลง ปัจจุบันอยู่ที่ 1,200-1,300 ล้านบาทเท่านั้น

แต่มั่นใจว่า จากการลีนองค์กร ด้วยการปิดสาขาทั้งหมด 13 สาขา เหลือเพียงสาขาเดียวที่กรุงเทพฯ  พร้อม ๆ กับขยายช่องทางขายประกันทางออนไลน์เพิ่มขึ้น การขายผ่านพันธมิตรที่ไม่ว่าจะเป็นสถาบันการเงิน, finance agency และองค์กรต่าง ๆ ทำให้เม็ดเงินกำไรเติบโตขึ้นกว่าทุกปี

กลุ่มเป้าหมายลูกค้าของ TIC คือ เจน C ซึ่งหมายถึงทุกเจนที่สามารถ Connect ด้วยกันผ่านเครือข่ายมือถือทั้งหมด โดยไม่เอาอายุเป็นตัวกำหนด

ส่วนแผนใน 3 ปีข้างหน้าถูกวางผ่าน 3 กลยุทธ์ คือ 1.Transform หรือพลิกโฉมองค์กรอย่างต่อเนื่อง  2.เน้น Innovate หรือ การเดินหน้าด้วยนวัตกรรม และเทคโนโลยีอย่างเต็มตัว และ 3.Expand หรือขยายความร่วมมือกับธุรกิจพันธมิตรต่างอุตสาหกรรม เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ธุรกิจประกันภัยนวัตกรรมรายแรกของไทย  

ชื่อพันธมิตร ที่จะนำเสนอบริการลูกค้าร่วมกันที่ดร.เป้ พูดถึงก็ไม่ธรรมดา เพราะล้วนแต่เป็นบิ๊กเนม บิ๊กแบรนด์ ในเครือธุรกิจของเจ้าสัวเจริญ เช่น บมจ.แอสเสท เวิรด์ คอร์ป (AWC) บมจ.เบอร์ลี่ ยุคเกอร์ (BJC) หรือบิ๊กซี รวมทั้งลูกค้าในอาณาจักรของไทยเบฟด้วย

รวมทั้งจับตาต่อถึง Next Step ที่จะนำโมเดลธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมหรือเทคโนโลยีดิจิทัลไปขยายตลาดประกันภัยในต่างประเทศ ภายใน 5 ปีด้วย 

และล่าสุดเมื่อต้นเดือน พ.ย. ที่ผ่านมา เครือไทย โฮลดิ้งส์ มีความเคลื่อนไหวอีกครั้ง ด้วยการแต่งตั้ง ฐากร ปิยะพันธ์ อดีตประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา เข้ามารับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เครือไทย โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน)  

ถึงแม้ฐากร จะเป็นคนหน้าใหม่ทางด้านธุรกิจประกัน แต่เขาคือเซียนทางด้านการเงินในช่วง 4-5 ปีที่ผ่านมา คือผู้บริหารคนสำคัญในการทรานส์ฟอร์มแบงก์กรุงศรีให้เป็นดิจิทัลแบงก์กิ้งระดับแถวหน้าด้วยนวัตกรรมใหม่ ๆ

ดังนั้นการขยับตัวของธุรกิจประกันของเจ้าสัวเจริญ ครั้งนี้ไม่ธรรมดาแน่นอน



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer