ย้อนกลับไปในปี 2003 ประเทศไทยได้รู้จัก ผลิตภัณฑ์เครื่องกรองน้ำระบบ RO (Reverse Osmosis) ที่มีจุดเด่นอย่างการมีนวัตกรรมระบบกรองน้ำที่ดีที่สุด และบริการหลังการขายแบบประทับใจ จากแบรนด์ COWAY (โคเวย์) ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพจากประเทศเกาหลี

แรกเริ่มโคเวย์เข้ามาทำตลาดด้วยกลยุทธ์แบบขายตรงหรือ Direct Sales ด้วยคุณภาพของสินค้าและบริการหลังการขายที่ดี จึงไม่ใช่เรื่องยากที่โคเวย์จะขยายตลาดได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นในปี 2017 โคเวย์เริ่มนำผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพต่างๆ เข้ามารุกตลาดมากขึ้นไปพร้อมๆ กับการเปลี่ยนโมเดลธุรกิจเป็นแบบการสร้าง HP (Health Planner) เพื่อการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน

มาวันนี้โคเวย์ก้าวสู่ Top 3 ผู้นำตลาดเครื่องกรองน้ำ-เครื่องฟอกอากาศระดับพรีเมียมในไทย พร้อมขยายสาขาศูนย์บริการไปทั่วประเทศ และที่น่าสนใจคือการพัฒนาสูตรการปั้น HP (Health Planner) ที่ไม่ใช่แค่สร้างรายได้หรือทำยอดขาย แต่ให้พวกเขาเหล่านี้เติบโตไปพร้อมๆ โคเวย์

คุณธนกร กล่อมเกลี้ยง General Manager ที่มีจุดเริ่มต้นมาจากการเป็น Health Planner ให้สัมภาษณ์กับ Marketeer ในงาน “สัญญารักของวันสุข เริ่มต้นที่ COWAY” ว่า

“โคเวย์คือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและใส่ใจสุขภาพและสิ่งแวดล้อม เรามีศูนย์วิจัยและพัฒนาที่ใหญ่ที่สุดในเกาหลีใต้ มีนักวิจัยรวมกว่า 200 คน เพื่อคิดค้นและพัฒนานวัตกรรมใหม่ที่ช่วยตอบโจทย์ ความสะดวกสบายและคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับผู้คน”

“สิ่งสำคัญที่ทำให้โคเวย์เข้าไปนั่งในใจผู้บริโภคได้คือ เราไม่ได้เน้นแค่การขาย แต่เรายังใส่ใจในการบริการหลังการขาย ภายใต้โมเดล COWAY CARE ยกตัวอย่างบริการ Before Service หรือที่เรียกว่าการบริการก่อนที่ลูกค้าจะร้องขอ ซึ่งคือการเข้าไปดูแลให้บริการอย่างสม่ำเสมอทุกๆ 2 เดือน หรือการเปลี่ยนฟิวเตอร์ทุกๆ 4 เดือน”

การจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคได้นั้น แน่นอนว่าต้องมีองค์ประกอบสำคัญอย่างการบริการเหมือนดังที่กล่าวในข้างต้น แม้ปัจจุบันจะมีเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาตอบโจทย์ตรงนี้ แต่ยังคงไม่สามารถแทนที่ Traditional Services อย่าง “คน” ได้ สอดคล้องกับคำบอกเล่าของ คุณธนกร ที่ว่า

“นอกจากการมีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ บริการหลังการขายที่แข็งแกร่ง หนึ่งในอาวุธลับสำคัญที่ทำให้โคเวย์สามารถก้าวสู้ผู้นำตลาดในประเทศไทยได้คือ ทีมตัวแทน HP (Health Planner) ทั่วประเทศ”

งานสัญญารักของวันสุข เริ่มต้นที่ COWAY

Health Planner ธุรกิจโต คนก็โตไปด้วย

Health Planner หรือ HP คือบุคลากรสำคัญที่มีส่วนที่ทำให้ธุรกิจเติบโตก้าวไปข้างหน้า องค์กรจะเติบโตได้ คนในองค์กรต้องเติบโตก่อน ดังนั้น โคเวย์จึงให้ความใส่ใจกับ HP เริ่มตั้งแต่การอบรมขั้นพื้นฐานในมุมของ Soft Skill และ Hard Skill ให้ทุกคนสามารถร่วมงานและทำธุรกิจหลากหลายรูปแบบ รวมไปถึงเรียนรู้วิธีการทำงานใหม่ๆ อีกมากมาย ตลอดจนการสนับสนุนและผลักดันให้เหล่า HP มีโอกาสก้าวไปเป็นหัวหน้าทีม และเป็นผู้บริหารต่อไปได้

โคเวย์เราเป็นบริษัทที่สรรค์สร้างทรัพยากรบุคคล เราอยากให้เขาประสบความสำเร็จในระยะยาว ไม่ใช่แค่เข้ามาเป็นพนักงานขายอย่างเดียวทุกคนมีโอกาสเติบโตทั้งในหน้าที่การงานและรายได้ มีโอกาสก้าวขึ้นเป็นผู้บริหาร เป็นผู้จัดการทีม ให้เขาเติบโตไปพร้อมๆ กับองค์กร ซึ่งจะเป็นเช่นนั้นได้ทุกคนต้องลงมือทำไปด้วยกัน ดังนั้นเราจึงมีการเทรนนิ่ง Up Skill ความรู้อยู่เสมอ ผ่าน Coway Academy

Coway Academy คือ โรงเรียนสอนทำธุรกิจของโคเวย์ที่สอนตั้งแต่การทำการตลาด การสร้างบุคลิกภาพที่ดี คอร์สอบรมพื้นฐานรวมถึงคอร์สพิเศษต่างๆ ให้เลือก ที่น่าสนใจคือการปลูกฝังแนวคิดการทำงานที่ว่า HP แต่ละคนไม่ได้มาเพื่อแข่งขันกัน แต่มาเพื่อเติบโตไปด้วยกัน ซึ่งกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าอย่างมั่นคงมากขึ้น

“สิ่งสำคัญคือ ที่นี่ดูแลกันเหมือนพี่น้องเหมือนครอบครัว นอกจากการฝึกอบรมทุกๆ ไตรมาสแล้ว เราก็ยังมีทริปท่องเที่ยวสร้างความอบอุ่นทั้งเรื่องชีวิตและเรื่องรายได้ที่มั่นคง ให้เขามั่นใจว่าสามารถสร้างอาชีพ สร้างอนาคต และสร้างความสำเร็จได้ที่โคเวย์แน่นอน”

ทีมงาน COWAY ประเทศไทย

เมื่อถามลึกลงไปถึงโอกาสการเติบโตของ HP ว่ามีพื้นที่ให้คนที่มีความสามารถก้าวสู่ตำแหน่งผู้บริหารมากน้อยแค่ไหน ตรงนี้ คุณธนกรอธิบายเพิ่มเติมว่า

“ประเทศไทยมีทั้งหมด 77 จังหวัด มีประชากรกว่า 70 ล้านคน นี่คือตลาดที่เราสามารถขยายออกไปได้อีก เป้าหมายของเราคือทำให้ทุกๆ ครัวเรือนมีโอกาสได้ใช้ผลิตภัณฑ์ดีๆ เข้าถึงระบบ COWAY CARE และนี่คือโอกาสที่หลายๆ คนสามารถเข้ามาสร้างงาน สร้างอาชีพจากการเป็น HP กับเราได้”

ให้เทคโนโลยีส่งเสริมการทำงานของคน

ยืนยันเรื่องการให้ความสำคัญกับ “คน” ในการทำธุรกิจของโคเวย์ ด้วยการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้เป็นเครื่องมือและเพิ่มศักยภาพการทำงานของบุคลากร ไม่ใช่นำมาแทนที่เหมือนธุรกิจอื่นๆ

“เรามีมุมมองว่ายุคดิจิทัลคือโอกาส อย่างสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา ธุรกิจอื่นอาจมีการหยุดจ้าง แต่โคเวย์นำเทคโนโลยีเข้ามาใช้สร้างโอกาสให้บุคลากรโดยพัฒนาจากการขายแบบออฟไลน์สู่ออนไลน์ มี COWAY MALL เป็นศูนย์กลาง ซึ่งที่ผ่านมามีน้องๆ ที่สนใจเข้ามาเรียนรู้ ตรงนี้คืออีกหนึ่งช่องทางที่จะพัฒนาเขาให้เติบโตในเส้นทางของธุรกิจได้ไม่ยาก”

ธนกร กล่อมเกลี้ยง General Manager COWAY Thailand

นอกจากเทคโนโลยีแล้ว โคเวย์ยังพัฒนากลยุทธ์ Disruptive Sale ที่ช่วยส่งเสริมการขายให้ HP ทำงานได้ง่ายขึ้น

“Disruptive Sale คือการนำกลยุทธ์การตลาดในรูปแบบใหม่ๆ มาใช้ เช่นการที่ Coway เปลี่ยนการชำระเงินใหม่ จากเดิมเป็นการแบ่งชำระแบบล็อกวงเงินตามยอดจริง มาเป็นการแบ่งชำระโดยไม่ล็อกวงเงินแต่จะเรียกเก็บตามยอดแบ่งจ่ายทุกเดือนแทน ตรงนี้จะทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจง่ายขึ้น ขณะเดียวกัน HP ก็ทำงานง่ายขึ้นด้วย”

ปี 2564 บุกตลาด B2B เต็มสูบ  

B2B คือหนึ่งในโอกาสที่เราจะขยายตลาดเครื่องกรองน้ำออกไป องค์กรทั้งโรงพยาบาล ธนาคาร หรือบริษัทต่างๆ ในบ้านเราเสียค่าใช่จ่ายในการซื้อน้ำดื่มต่อปีจำนวนไม่น้อย เมื่อเทียบความคุ้มค่าในการจ่ายต่อเดือนกับโคเวย์แล้ว เราคุ้มค่ากว่าเยอะ ปัจจุบันมีหลายบริษัทที่เลือกผลิตภัณฑ์ของโคเวย์ โดยเหตุผลที่เขาตัดสินใจเลือกใช้โคเวย์คือ

1.ความสะอาด มั่นใจด้วยระบบ Reverse Osmosis (RO) ระบบการกรองที่ละเอียดถึง 0.0001 ไมครอน

2.ความสะดวก ด้วยการบริการ Coway Care ที่คอยดูแลให้อย่างสม่ำเสมอ รวมกังฟังก์ชั่นการใช้งานที่มีน้ำร้อนและน้ำเย็นที่หลายอุณหภูมิ

3.ประหยัด เทียบกับการซื้อน้ำหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีงานบริการรวมด้วยแล้ว โคเวย์ตอบโจทย์ความคุ้มค่าคุ้มราคากว่าเยอะ

4.ปลอดภัย โคเวย์พัฒนาระบบไฟฟ้าและตัวเครื่องให้มีความปลอดภัยสูงสุดต่อผู้ใช้งาน

ทั้งนี้ ในปี 2564 โคเวย์ยังตั้งเป้ายอดขายให้เพิ่มขึ้นเป็น 10,000 เครื่องต่อเดือน

ภาพงานเปิดตัวแคมเปญสำหรับคนรักสุขภาพ “สัญญารักของวันสุข เริ่มต้นที่ COWAY

“กุญแจสำคัญที่จะทำให้เราไปถึงตรงนั้นได้ คือการสร้าง HP ให้มีคุณภาพ เมื่อมี HP ที่มีคุณภาพ มีความเชี่ยวชาญ ความพร้อม และแรงบันดาลใจในการทำงานเพิ่มขึ้นแล้ว ยอดขายและการเติบโตของธุรกิจก็เพิ่มขึ้นด้วย” คุณธนกร กล่าวทิ้งท้าย

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ โคเวย์ ประเทศไทย ได้ที่  : Coway Thailand

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ WebsiteMarketeeronline.co
Facebookwww.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer