เป้าหมายในทุกการแข่งขันคือคว้าชัยชนะมาให้ได้ ทว่างานยากที่ต้องเจอคือการขับเคี่ยว ชิงไหวชิงพริบกับคู่แข่งระหว่างทาง ส่งผลให้ไม่ได้เข้าเส้นชัยเป็นคนแรก หรือต้องเร่งสุดตัวเพื่อคว้าเหรียญทอง เช่นเดียวกับการทำธุรกิจที่คงไม่ใช่มีแค่แบรนด์คุณแบรนด์เดียวที่อยู่บนลู่วิ่ง เพื่อชิงส่วนแบ่งทางการตลาด
ถ้าไม่อยากเหนื่อย ถูกรีดพลังไปจนหมดตลอดการแข่งขัน และคว้าตำแหน่งเบอร์หนึ่งในตลาดได้ไม่ว่าสมรภูมิธุรกิจนี่คือสูตรสำเร็จที่เหล่าแบรนด์ดังทำสำเร็จมาแล้ว
เป็นผู้มาก่อน : ข้อได้เปรียบของการเป็นแบรนด์แรกในตลาดมีมากมาย ทั้งได้รับการจดจำจากผู้บริโภค เป็นผู้กำหนดทิศทางตลาด และบางครั้งอาจไปไกลถึงชี้ว่าสินค้ารุ่นไหน แบบไหน จะอยู่หรือไป โดย Kleenex ใช้ประโยชน์การเป็นเบอร์แรก ในวงการกระดาษเช็ดหน้าอย่างเต็มที่ เช่น ที่มาที่ไปและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ไว้ในหน้าประวัติของแบรนด์ของ Website ภายใต้ชื่อชวนคิดต่ออย่าง “โลกก่อนที่จะมีกระดาษชำระเป็นอย่างไร” (Imagine a world before tissues) และเพิ่มความน่าเชื่อถือด้วยการหนึ่งใน 100เป็นแบรนด์มูลค่าสูงสุดในโลกของนิตยสาร Forbes เมื่อปี 2012
แบรนด์คุณก็สามารถเป็นที่หนึ่งได้เช่นกัน โดยเริ่มจากการเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ทั้งในเรื่องความต้องการ ประเด็นติดขัด (Pain Point) และปัญหาที่อยากให้แก้ไข จากนั้นชิงความได้เปรียบผลิตสินค้าหรือสร้างบริการออกมาเพื่ออำนวยความสะดวกและแก้ไข Pain Point เหล่านี้ออกก่อน เมื่อคุณเป็นที่จดจำจากการเป็นเจ้าแรก ประโยชน์ที่ได้ไม่แค่ยอดขายและการเป็นที่หนึ่งในใจผู้บริโภคเท่านั้น แต่อาจยังทำให้ชื่อแบรนด์คุณกลายเป็นชื่อเรียกติดปากของคนทั่วไปแทนชื่อเรียกสินค้า (Generic Name) ด้วยซึ่งนี่คือสิ่งประเมินค่าไม่ได้เพราะเป็นโอกาสทองทางธุรกิจและ Marketing นั่นเอง
อยากแซงหน้าต้องพยายามทำให้ดีกว่า : ที่สองเป็นตำแหน่งไม่พึงปรารถนาโดยเฉพาะการทำธุรกิจ เพราะนั้นหมายความว่าคุณเป็นรองที่หนึ่งอยู่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เช่น เป็นแบรนด์น้องใหม่ หรือครองส่วนแบ่งตลาดตามหลังเบอร์หนึ่ง โดยเพื่อเลื่อนอันดับ ให้เบอร์สองชนะเบอร์หนึ่งได้ต้องใช้ความพยายามหลายเท่า ทั้งในเรื่องการวิเคราะห์จุดดี-จุดด้อยของ ตัวเองและคู่แข่ง รวมถึงช่องวางที่สามารถแทรกเข้าไป จนที่สุดสามารถขึ้นเป็นเจ้าตลาดได้สำเร็จ
ตัวอย่างชัดเจนชัดเจนที่สุดคือ Amazon ซึ่งเริ่มจากการเป็นร้านหนังสือ Online ที่เริ่มจากการสู่กับ Barnes & Noble เครือร้านหนังสือยักษ์ที่เป็นต่อด้วย จำนวนหนังสือและฐานลูกค้าที่มากกว่า ทว่าเพียง 3 ปีก็แซงคู่แข่งรายนี้ได้ ด้วยจำนวนหนังสือกว่า 2.5 ล้านเล่มและมีลูกค้าราว 1.5 ล้านคนใน 150 ประเทศ จากนั้นแบรนด์ที่ Jeff Bezos เป็นผู้ก่อตั้งก็มีพัฒนาการอย่างต่อเนื่องจนปัจจุบัน เลื่อนขึ้นม้าเป็น E-Commerce อันดับ 1 ของโลก มีสินค้ามากมายนับไม่ถ้วน มีระบบการจัดส่งที่รวดเร็ว และการลำเลียงสินค้าในคลังอันทันสมัยและมีมูลค่าตามราคาตลาด (Market Cap) เพิ่มขึ้นเป็น 770,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ (ราว 2.3 ล้านล้านบาท)
ใช้ความแตกต่างสร้างจุดเด่น : อีกวิธีที่ช่วยให้แบรนด์คุณเป็นฝ่ายคว้าชัยชนะระหว่างขับเคี่ยวกับคู่แข่งได้เช่นกันคือ การสร้างความแตกต่าง ซึ่งกับแนวทางนี้คงไม่มีแบรนด์ไหนใช้ได้ผลและเป็นที่จดจำมากไปกว่า Apple อีกแล้ว โดยแบรนด์เจ้าของ Tagline ว่า “Think Different” ให้ความสำคัญกับความแตกต่างเป็นอย่างมาก เช่น ใช้ภาพในระบบเชื่อมประสานผู้ใช้ (User Interface) และมีการออกแบบรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น ให้สวยงาม เรียบหรู และน่าใช้
หากอยากใช้ความแตกต่างเป็นอาวุธหลักในการคว้าชัยชนะในสมรภูมิธุรกิจและการตลาด ควรมองให้ออกว่ากรอบหรือธรรมเนียมปฏิบัติของวงการคุณอะไร โดยหากพอฉีกกรอบนั้นแล้วเป็นผลดีต่อธุรกิจให้เดินหน้าทำเลย เช่น ลดระเบียบขั้นตอนที่ยุ่งยาก อำนวยความสะดวกในจุดลูกค้ารองเรียน นำเทคโนโลยีมาใช้หรือลองเปลี่ยนมามองในมุมของลูกค้าแทนบ้าง ส่วนถ้ายังขาดแรงบันดาลใจว่าจะคิดนอกกรอบอย่างไร ให้ลองนำวิธีของธุรกิจอื่นมาปรับใช้ / marketingprofs
อ่าน Marketing Content อ่าน Marketeer