ผมอยู่กับ Instagram และ Social Media ค่อนข้างเยอะ เพื่อให้เห็นเทรนด์ใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา เห็นอะไรใหม่ ๆ ในต่างประเทศก็นำมาศึกษาดูว่าอะไรเหมาะกับเรา ไม่ใช่แค่เรื่องดีไซน์ แต่เป็นเรื่องการเข้าถึงทุกเทรนด์ความต้องการใหม่ ๆ ของลูกค้าให้มากที่สุด”
คุณวีรวัฒน์ องค์วาสิฏฐ์ Chief Executive Officer บริษัท วีรันดา รีสอร์ท จำกัด (มหาชน) เริ่มต้นสนทนาแบบสบาย ๆ ถึงหนึ่งในเคล็ดลับในการสร้างแบรนด์ให้แตกต่าง และได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง
ซึ่ง Brand Personality ของแบรนด์วีรันดากับความเป็นดีไซน์โฮเทล – ดีไซน์รีสอร์ทนั้นชัดเจนเป็นอย่างมากในทุก ๆ โครงการ ไม่ว่าจะเป็น โรงแรมทั้งหมด 6 แห่ง ประกอบด้วย วีรันดา รีสอร์ท หัวหิน, วีรันดา เดอะ ไฮ รีสอร์ท เชียงใหม่, โซ แบงค็อก, วีรันดา รีสอร์ท พัทยา, ร็อคกี้ บูติก รีสอร์ท เกาะสมุย และ เวอโซ หัวหิน
รวมถึง 3 โครงการ Residence ซึ่งเป็นโครงการอาคารชุดพักอาศัยติดกับรีสอร์ทในเครือวีรันดาทั้ง 3 แห่ง ได้แก่ โครงการวีรันดา ไฮ เรสซิเดนซ์ เชียงใหม่, โครงการวีรันดา เรสซิเดนซ์ พัทยา และ โครงการวีรันดา เรสซิเดนซ์ หัวหิน นอกจากนี้ยังมีธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มที่เป็นไลน์ธุรกิจใหม่ ได้แก่ Skoop Beach Café, ร้านกาแฟ KOF, Gram Pancakes, และ Pablo Cheese Tart
Marketeer จะพามาเจาะลึกถึงจุดเด่นที่แตกต่างของวีรันดา รีสอร์ท ที่สามารถครองความนิยมในหมู่นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและต่างชาติเป็นอย่างมาก พร้อมพูดคุยถึงโครงการ “Branded Residence” กับการสร้างเทรนด์ใหม่ให้กับธุรกิจอสังหาฯ อีกครั้ง
ดีไซน์รีสอร์ท x ดีไซน์เรสซิเดนซ์ x ดีไซน์โฮเทล ทำทุกที่ให้เป็น Instagrammable
จุดแข็งของเรา คือเรื่องของแบรนด์และดีไซน์ เรามี Positioning ที่ลูกค้าสัมผัสได้ว่าเราเป็นแบรนด์ที่มาแล้วรู้สึกเท่ อยากจะถ่ายรูปแล้วแชร์ใน Social ว่ามาที่นี้ จึงพยายามให้ทุก ๆ ที่มีจุดขายในเรื่องนี้เหมือนกัน”
คุณวีรวัฒน์ กล่าวถึงหนึ่งในจุดเด่นสำคัญของแบรนด์วีรันดา รีสอร์ท ซึ่งวันนี้ไม่ใช่แค่ที่ที่ลูกค้าอยากจะแค่มาใช้บริการ แต่เป็นยังแบรนด์ที่ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายอบอุ่นทุกครั้งที่ได้มาและ ลูกค้ากลุ่มนี้เองก็กลายเป็นลูกค้าของโครงการวีรันดา เรสซิเดนซ์ อีกด้วย
“หนึ่งในความพิเศษของวีรันดา เรสซิเดนซ์ นอกเหนือจากทำเลที่ติดกันกับ รีสอร์ท ยังรวมถึงความเกี่ยวข้องกันของแบรนด์ทำให้คนรู้สึกว่าวีรันดา เรสซิเดนซ์ เป็นโครงการที่ทันสมัย มีชีวิตชีวา เป็นคอนโดตากอากาศที่ไม่เงียบเหงา”
รวมไปถึงภาพลักษณ์ความเป็นแบรนด์ที่มีความเข้าใจผู้บริโภค การดีไซน์สระน้ำและพื้นที่ส่วนกลางได้อย่างลงตัว ลูกค้าหลายท่านบอกว่าวีรันดาเป็น Instagrammable มาก ๆ เป็นที่ที่ไปแล้วสามารถถ่ายรูปได้เกือบทุกพื้นที่ในมุมมองที่ต่างออกไปซึ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคนี้อย่างแท้จริง”
ไม่ใช่แค่คอนโดตากอากาศทั่วไป
แต่เป็น Branded Residence ในแบบวีรันดา
เราไม่ได้ทำเรสซิเดนซ์เหมือนในกรุงเทพ ที่เป็นคอนโดที่แข่งขันกันสูง เราให้ความสำคัญกับการเลือกโลเคชันเสมอ เราทำในจุดที่ติดรีสอร์ท มีจุดขายชัดเจนเรื่องของดีไซน์ และ Brand Personality ของเรา”
CEO วีรันดา รีสอร์ท อธิบายเพิ่มเติมถึงความแตกต่างของโครงการวีรันดา เรสซิเดนซ์ เมื่อเทียบกับโครงการคอนโดอื่น ๆ นอกจากนี้ยังคือไม้เด็ดที่มั่นใจได้ว่าโครงการภายใต้นามสกุลวีรันดานั้น แตกต่างอย่างชัดเจน นั่นคือการนำเสนอความเป็น “Branded Residence” ด้วยบริการที่เหนือระดับ
“เราจะไม่ใช่คอนโดตากอากาศทั่วไป แต่สามารถใช้บริการต่าง ๆ ของรีสอร์ทได้ด้วย นี่คือหนึ่งในเหตุผลที่เรามีรีสอร์ทเพื่อที่ลูกค้าคอนโดสามารถใช้บริการต่างๆ ได้ เช่น Room Service, อาหารเช้า หรือร้านอาหารที่ให้บริการทุกวันในราคาพิเศษ รวมถึงใช้บริการสระว่ายน้ำของโรงแรมในส่วนที่เราแบ่งโซนไว้ให้ นอกจากนี้ที่หัวหินเรามีบริการทำความสะอาดห้อง เปลี่ยนผ้าปูที่นอนให้ทุกอาทิตย์ ทำให้เข้ามาแล้วรู้สึกเหมือนมาพักรีสอร์ท ซึ่งเป็นอะไรที่แตกต่างจากคอนโดปกติทั่วไป”
ซึ่งบริการที่เหนือระดับนี้ ไม่ใช่แค่เพื่อยกระดับความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเพิ่มมูลค่าให้กับโครงการ ที่มีผลดีต่อนักลงทุนทุกคน
“เราตั้งใจจะยกระดับการให้บริการต่าง ๆ เพื่อความสะดวกสบายของลูกค้า และส่งผลถึงการมาใช้บริการที่บ่อยขึ้น ท้ายที่สุดจะรวมถึงราคาขายต่อในอนาคตที่เพิ่มสูงขึ้นอีกด้วย ซึ่งคอนโดหรือเรสซิเดนซ์นั้นจะได้รับความนิยมหรือไม่ ดูจากมีการดูแลส่วนกลางที่ดี มีคนไปต่อเนื่อง ไม่รู้สึกเงียบเหงา ราคาในตลาดระยะยาวก็ดีอีกด้วย ซึ่งส่วนใหญ่แล้วพบว่าคอนโดติดกับโรงแรมราคาขายต่อมือสองหรือมือสาม จะดีกว่าคอนโดเดี่ยวแบบปกติ จากหลากหลายประเด็นที่กล่าวมาแล้ว ซึ่งเป็นเรื่องของจุดขายนั่นเอง”
เติบโตสวนทาง แม้ในยามวิกฤต
ในปี 2563 วีรันดา รีสอร์ท มีรายได้รวม 2,003 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 15 % จากปี 2562 ล้านบาท และมีกำไรสุทธิ 18.7 ล้านบาท แม้จะต้องเผชิญกับวิกฤต COVID-19 ตลอดทั้งปี ซึ่งนับเป็นตัวเลขที่สวนทางกับตลาดรวมเป็นอย่างมาก
“COVID-19 กระทบทุกคนในวงการท่องเที่ยว แต่ของเรายังถือว่าได้รับผลกระทบน้อยกว่าคนอื่น ซึ่งมาจาก 3 ส่วน ส่วนแรกคือ เราเป็นแบรนด์ที่ได้รับความนิยมจากคนไทย ลูกค้าคนไทยก็ยังคงมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
ส่วนที่ 2 เรามีแคมเปญหลายอย่างที่ผมเชื่อว่า ตอบโจทย์ลูกค้าคนไทยพอสมควร เช่น Voucher 4X ที่จ่ายเพียง 500 บาท ใช้เป็นส่วนลดได้ 2,000บาท ผลตอบรับดีมากเพราะลูกค้าจ่ายน้อย ซื้อไว้ก่อน แล้วนำมาจองใช้ภายหลังได้ยาวๆ เราก็ได้ลูกค้ากลุ่มนี้มาต่อเนื่อง
ส่วนที่ 3 เราทำเรสซิเดนซ์ไว้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราบริหารทีละโปรเจ็คท์ ซึ่งปีที่แล้วเป็นช่วงเวลาที่มีการโอนพอสมควร ทำให้เราเป็นหนึ่งในกลุ่มโรงแรมในตลาดหลักทรัพย์ ที่ยังพอมีกำไรอยู่บ้างในปีที่ผ่านมา แม้อาจไม่เยอะเหมือนเคย ส่วนของวีรันดา เรสซิเดนซ์ หัวหินเองก็ขายไปแล้วกว่า 90% และมีการกระจายรายได้ไปในจุดที่เราสามารถไปได้ ซึ่งเร็ว ๆ นี้ก็มีแผนจะขยายการดำเนินการต่อ ไม่ว่าจะภูเก็ต เขาใหญ่ หรือหัวเมืองอื่น ๆ ต่อไป”
พร้อมตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป
ปัจจุบันไลฟ์สไตล์ของคนยุคใหม่เปลี่ยนไป โดยเฉพาะการนิยมไปเที่ยวจังหวัดใกล้ ๆ เพื่อใช้ชีวิตวันหยุด รวมไปถึงวิถีการทำงานแบบใหม่ Work From Anywhere ที่หลายคนเลือกใช้บริการคอนโดตากอากาศมากขึ้น
“การท่องเที่ยว การไปพักผ่อนเป็นอะไรที่คนโหยหาตลอด ซึ่งโครงการของเรามีจุดขายที่แตกต่างจากการไปเที่ยวแบบพักโรงแรมปกติ”
คุณวีรวัฒน์ กล่าว อธิบายถึงจุดเด่นที่แตกต่างของเรสซิเดนซ์ว่า
“ผู้บริโภคที่จะเที่ยวต้องจองโรงแรมล่วงหน้า หากจองใกล้ไปราคาจะขยับสูงขึ้น แต่ถ้ามีคอนโดตากอากาศชีวิตก็จะง่ายขึ้น คุณสามารถยืดหยุ่นเวลาในการจะไปไหนมาไหน รวมถึงการเดินทางที่สะดวกกว่าเพราะรถไม่ติด ซึ่งหลายคนอาจมองข้ามจุดนี้ เพราะการพักโรงแรมคุณต้องไปเพื่อเช็คอินบ่ายสอง ซึ่งเป็นเวลาที่พีคมาก ทุกคนก็ออกจากบ้านเวลานี้ ขากลับก็เช่นเดียวกันโรงแรมเช็คเอาท์เวลาเที่ยง ทานมื้อกลางวันเสร็จก็มักจะออกบ่ายสองพร้อม ๆ กัน รถติดกว่าจะถึงกรุงเทพก็อาจจะค่ำทำให้เหนื่อยเกินไปสำหรับวันหยุดพักผ่อน
แต่ในขณะเดียวกันถ้าคุณมีคอนโดตากอากาศ เราจะไม่ถูกกำหนดเวลา สามารถเลือกเวลาเดินทางได้อย่างยืดหยุ่น มันทำให้วันหยุดของคุณ มีความสุขสันต์มากขึ้น สบายขึ้น ซึ่งคนที่มีกำลังซื้อจะเข้าใจในจุดนี้ว่ามันคุ้มค่าจริง ๆ เพราะคุณสามารถดีไซน์ชีวิตของตัวเองได้
หรืออยาก Work From Home คุณจะไป Work From Resort ก็ได้ มันเหมือนคุณมีบ้านอยู่อีกที่คุณจะออนไลน์ที่ไหนก็ได้ ไม่จำเป็นต้องออนไลน์จากบ้านที่กรุงเทพ อยากไปที่หัวหิน เชียงใหม่ พัทยาก็ได้หมด และในรูปแบบเรสซิเดนซ์ของเราก็จะมีมุมที่คุณสามารถทำงานได้แบบไม่ต้องไปกวนใคร เรามีมุมต่าง ๆ ในรีสอร์ท ในเรสซิเดนซ์ที่คุณสามารถจะทำงานออนไลน์ได้ทุกที่ เพื่อให้ทั้งวันหยุดและวันทำงานของคุณให้มีคุณค่ามากยิ่งขึ้น”
วีรันดาสร้างธุรกิจจากความต้องการของลูกค้า
คุณวีรวัฒน์ กล่าวทิ้งท้ายถึงความสำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ คือ ความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในทุกมิติ
“เราพยายามปรับตัวให้เข้ากับผู้บริโภคที่มีเทรนด์ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไปรวดเร็วอย่างสม่ำเสมอ เข้าถึงในทุก ๆ จุดให้มากที่สุด ทั้งการสร้างโครงการ บริหารโครงการ งานบริการ รวมถึงการทำโปรโมชั่นต่าง ๆ ที่สอดรับกับวิถีชีวิตปัจจุบัน
ล่าสุดเราเป็นโรงแรมเจ้าแรก ๆ ที่เว็บไซต์สามารถผ่อน 0% ผ่านบัตรเครดิตได้ ซึ่งส่วนใหญ่จะเห็นเฉพาะกับเครื่องใช้ไฟฟ้า ข้าวของเครื่องใช้ แต่นี่คุณสามารถพักห้องที่ใหญ่ขึ้นได้โดยไม่ต้องจ่ายเป็นเงินก้อน
ซึ่งเราพยายามเข้าถึงลูกค้าและเข้าใจลูกค้าในมุมมองหลากหลาย เพื่อความประทับใจสูงสุดของลูกค้าให้ได้มากที่สุดเช่นกัน
และช่วงนี้เอง สำหรับลูกค้าที่สนใจโครงการ วีรันดา เรสซิเดนซ์ หัวหิน เรามีโปรโมชั่นต้อนรับ SUMMER กับยูนิตพิเศษ ในราคาเพียง 99,999 บาท/ตร.ม พร้อมสิทธิพิเศษอื่น ๆ จากโครงการวีรันดา เรสซิเดนซ์ อีกมากมาย”
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ