เมื่อความล้มเหลวเข้ามาเยือน…เราจะไปต่อทางไหนดี?

ในยุคที่โลกกำลังผันผวนอย่างมากจากหลากหลายปัจจัยรอบทิศทาง และมีผลต่อทิศทางธุรกิจ/อุตสาหกรรมในภาครวมหลาย ๆ จุด หลายองค์กรต้องเผชิญกับผลกระทบอย่างหนัก จนพลาดพลั้งและไม่มีโอกาสแม้กระทั่งลุกขึ้นมาสู้อีกครั้ง

อีกมุมหนึ่ง นี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสม ที่ทุกองค์กรและทุก ๆ คนต้องเปลี่ยนแปลง เร่งพัฒนาและยกระดับศักยภาพ เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างทันท่วงที และไปได้ไกลกว่าเดิมเมื่อวิกฤตคลี่คลาย

“The Power of Purpose” หนึ่งในหัวข้อที่ได้รับเกียรติจากคุณ วิทการ จันทวิมล รองกรรมการผู้อำนวยการ บริษัท เอพี ไทยแลนด์ จำกัด (มหาชน) มาแบ่งปันองค์ความรู้และประสบการณ์ ให้ได้เรียนรู้การตั้ง PURPOSE ที่ทรงพลัง และเรียนรู้ความสำคัญของการกำหนด PURPOSE ให้กับองค์กร ท่ามกลางโลกที่เปลี่ยนไปตลอดเวลา

Purpose คืออะไร และ สำคัญอย่างไร?

คุณวิทการกล่าวว่า การตั้ง PURPOSE ที่แข็งแกร่งจะเป็นเสมือนหลักธงที่จะไม่ให้เราหลงทางในขณะที่ธุรกิจของเรากำลังวิ่งอย่างรวดเร็ว และยังเป็นพลังผลักดันธุรกิจให้คงอยู่และเติบโต ท่ามกลาง โลกใหม่ กติกาใหม่” ที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน และพร้อมเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว

เนื่องจากความคลุมเครือผันผวนของโลกจะบีบให้องค์กรต้องเปลี่ยนวิธีการทำงาน รวมถึงผู้บริโภคเองก็เปลี่ยนพฤติกรรมตามไปด้วย สิ่งที่เกิดขึ้นจะรวดเร็ว ซึ่งองค์ประกอบของความท้าทายในการทำงาน มีอยู่ 3 เรื่องหลัก ได้แก่

  1. ดีมานด์ของลูกค้าที่จะมากขึ้นทุกวันจากองค์ประกอบหลายอย่าง (Consumers Demanding More)

คุณวิทการยกตัวอย่างว่า ทุกวันนี้ลูกค้า AP ต้องการทุกอย่างที่เป็น Customize และต้องการคนที่เป็นพาร์ตเนอร์ที่เชื่อถือได้ และตอบโจทย์เรื่องของประสบการณ์ได้ ซึ่งประสบการณ์ของลูกค้านี่เองเป็นสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุดคือต้องตามลูกค้าให้ทัน

  1. การแข่งขันที่รุนแรงมาก ๆ (Competition is fierce)

ปัจจุบันทุกคนพยายามผลิตสินค้าออกมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า และมักพูดในสิ่งเดียวกัน เรื่องเดียวกัน ซึ่งหนีไม่พ้นเรื่องของฟังก์ชันและอินโนเวชั่น ดังนั้น การแข่งขันที่รุนแรงไม่ใช่ว่าใครจะมีฟังก์ชันดีกว่ากัน แต่ต้องนอกเหนือจากนั้น สิ่งที่เป็นความท้าทายคือ แยกตัวเองออกมาหรือทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร

  1. การบริหารองค์กรภายใน

ขณะที่ทุกคนกำลังวิ่งเร็วมาก หากไม่ทำให้คนในองค์กรเห็นภาพชัด ๆ ว่าสิ่งที่ทำหรือตัดสินใจนั้นเพื่ออะไร ทุกคนก็จะขาด PURPOSE ที่เป็นเป้าเดียวกัน และทำสิ่งที่ตัวเองคิดว่าถูกต้อง จนสุดท้ายก็ไปที่ PURPOSE คนละแบบ

ความสำคัญที่ทำให้ผ่านตรงนี้ไปได้ คือ ต้องมี PURPOSE ที่ชัดเจน และถ้าเป็นระดับผู้นำควรตั้งเป้าให้กับทีมให้ชัด ว่าแต่ละคนควรเดินไปอย่างไร นั่นคือ LEAD with PURPOSE”

พลังของ The power of PURPOSE

ถึงจุดนี้ หลายท่านอาจจะสงสัยแล้วว่า “แล้ว PURPOSE ที่ดีมีประโยชน์อย่างไร”

พลังของ PURPOSE ที่ดีมีอยู่ 3 ข้อหลัก ๆ ได้แก่

1. PURPOSE holds POWER

การตั้ง PURPOSE ที่ดี จะทำให้เราไปได้มากกว่าการสร้างฟีเจอร์ใหม่ ๆ นั่นคือจะสามารถลงลึกไปถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เข้าใจลูกค้ามากขึ้น และตอบสนองสิ่งที่เขาคาดหวังได้ ซึ่งแบรนด์ที่ดีจะรู้สึกว่าลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ และลูกค้าก็จะรู้สึกแบบนั้นเช่นเดียวกัน

2. พลังที่จะแตกต่างจากคนอื่น

อย่างที่กล่าวไว้ว่าจะไปได้มากกว่าการสร้างฟีเจอร์ใหม่ ๆ แต่จะเป็นการนำฟีเจอร์ทุกอย่างมารวมกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า คุณวิทการกล่าวว่า “เทคโนโลยีใหม่ ๆ จะไม่มีประโยชน์อะไรเลย ถ้าไม่สร้างประสบการณ์ที่ดีและหลากหลายให้กับลูกค้า”  แต่ PURPOSE จะทำให้เรารู้ว่านำเทคโนโลยีไปสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้อย่างไร

3. PURPOSE ที่ดีจะสร้างวัฒนธรรมที่ดีในองค์กร

PURPOSE ทำให้คนในองค์กรจะทราบว่าจะเดินไปทางไหน ต้องทำอย่างไร และเห็นในภาพเดียวกัน และเมื่อทุกคนเข้าใจ PURPOSE จะรู้สึกว่ามีอิสรภาพในการตัดสินใจ โดยไม่ต้องรอคำสั่ง คนที่เป็นผู้นำก็แค่บริหารภาพรวมและมองในภาพใหญ่ขึ้น ซึ่งทั้งหมดนำมาซึ่ง “ความรวดเร็ว” ที่จะเป็นพลังในการขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าเหนือคู่แข่ง

คุณวิทการชี้ชัดให้เห็นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ PURPOSE ที่ดีควรมาจากลูกค้า”

โดยยกตัวอย่างการดำเนินธุรกิจของ AP ที่ไม่ได้ต้องการแค่สร้างบ้าน แต่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ให้กับผู้อยู่อาศัย ซึ่ง “ประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า” นั้นคือสิ่งที่ต้องค้นหาและทำความเข้าใจลูกค้า แล้วนำมาเป็น PURPOSE ต่อไป

คุณวิทการกล่าวว่า “ตลอด 30 ปีที่ AP ดำเนินธุรกิจมา เราเฝ้ามองลูกค้าในทุก ๆ มิติ เพื่อนำเสนอสิ่งที่ตรงความต้องการมากที่สุด และพร้อมเปลี่ยนแปลงไปตามทุกความต้องการใหม่ ๆ ตลอดเวลา เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ให้ได้ใช้ชีวิตในแบบที่ลูกค้าต้องการ เราถึงเรียกว่า ‘EMPOWER LIVING’ คือทำให้บ้านไม่ได้เป็นแค่ที่อยู่อาศัยเพียงอย่างเดียว แต่บ้านจะมอบประสบการณ์ที่ดี และมีความสุขมากขึ้น มี Relationship ที่ดีขึ้น”

ซึ่งทั้งหมดสอดคล้องกับพันธกิจ EMPOWER LIVING’ ของ เอพี ไทยแลนด์ ที่หวังเติมเต็มทุกเป้าหมายชีวิตของทุกคนในสังคมให้ประสบความสำเร็จ โดยมุ่งหวังให้กิจกรรม CTC 2021” เป็นส่วนหนึ่งในการเอ็มพาวเวอร์คนไทยทุกคนไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในโลก ด้วยการส่งต่อองค์ความรู้ด้านศาสตร์และศิลป์ ทฤษฎีและแนวคิดที่สร้างสรรค์ในแขนงใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ เพื่อเป็น “อาวุธทางความคิด” ให้กับทุกคน ในการเดินหน้าฝ่ามรสุมวิถีชีวิตบริบทใหม่ ที่ความไม่แน่นอนยังคงวิ่งวนอยู่รอบตัว เพื่อสร้างอนาคตที่เราเลือกเองไปด้วยกัน

ท่านที่สนใจ สามารถร่วมเอ็มพาวเวอร์ตัวคุณและธุรกิจของคุณได้ที่ CREATIVE TALK CONFERENCE Online 2021” โดยจะมี Sessions พิเศษจาก Speakers ระดับประเทศ และ Platform ระดับโลก อีกมากมาย พร้อมอัปเดตตลอดทั้งปี 2021

รายละเอียด เพิ่มเติม www.creativetalkonline.com



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน