ผู้บริโภคมีหลายแบบ บางคนดูราคา บางคนดูคุณภาพของสินค้า และมีอีกหลายคน สนใจว่าบริษัทนี้ดูแลพนักงานอย่างไร ช่วยเหลือสังคมแบบไหน และสินค้าที่ผลิตออกมา เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือเปล่า?
ซึ่งผู้บริโภคแบบสุดท้าย หรือที่เรียกว่า Corpsumers ซึ่งผู้บริโภคกลุ่มนี้ใหญ่กว่าที่แบรนด์คาดการณ์ไว้ด้วย ใหญ่กว่า Millennial ใหญ่กว่ากลุ่มแม่ ด้วยซ้ำ
คำจำกัดความของ Corpsumers คือ ผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับการกระทำ และชื่อเสียงของแบรนด์ มากพอๆ กับคุณภาพของสินค้า โดยรายงานล่าสุดจาก MWWPR ชี้ว่า 1 ใน 3 ของประชาชนชาวสหรัฐฯ (100 ล้านคน) อายุ 18-80 ปี เป็นผู้บริโภคกลุ่ม Corpsumers
ข้อมูลทั้ง 3 ชิ้นนี้ คือ เหตุผลว่าทำไม iPhone ที่คนด่ากันทั้งโลก สุดท้ายก็จะขายดีต่อไป อย่างที่มีคำพูดที่ว่า “It’s a boring iPhone but people will buy it”
และเมื่อไหร่ที่ แบรนด์คู่แข่งเริ่มทำ Branding การตลาด และพัฒนา Product ได้ไม่ต่างกันแล้ว ถึงเวลาที่ Corpsumers พร้อมเปลี่ยนแบรนด์
50% ของ Corpsumers แชร์ความคิดเห็นต่อสถานการณ์ บ้านเมือง การเมือง ประเด็นทางสังคม หลายครั้งต่อสัปดาห์ เพราะฉะนั้นเรื่องสนุกๆ ของแบรนด์ดังๆ Corpsumers ก็ไม่พลาดอยู่แล้ว โดยจากตัวเลขจะเห็นได้ว่า ด้านบวกจะยังสูงกว่าด้านลบอยู่ แต่ถ้ามาสำรวจในไทย เรื่องดราม่าของแบรนด์ อาจได้เยอะสูงกว่าด้านบวกก็ได้
และ 75% ของ Corpsumers พร้อมจะบอกคนอื่นให้ สนับสนุน หรือ เลิกใช้ แบรนด์ที่พวกเขาชอบหรือเกลียดได้เลย เพราะฉะนั้นสำหรับผู้บริโภคกลุ่มนี้ ถ้าแบรนด์ทำเรื่องที่ผิดพลาดเมื่อไหร่ ก็มักจะเป็นกลุ่มแรกที่แอนตี้ทันที ถึงแม้จะยังใช้สินค้าของแบรนด์นั้นก็ตาม
สามอุตสาหกรรมนี้ เป็นอุตสาหกรรมที่ Sensitive กับผู้บริโภคมาก เพราะมันส่งผลโดยตรงกับชีวิต ยกตัวอย่าง เวลารถยนต์เกิดขัดข้อง หรือมีปัญหา แบรนด์ต้องรีบแก้ไข ยับยั้งไม่ให้เหตุการณ์บานปลาย
ส่วนอุตสาหกรรมที่รองลงมาได ้แก่ อาหาร, Devices เครื่องใช้ไฟฟ้า, ภัตตาคาร, เอ็นเตอร์เทนเมนต์ ของเล่น, เสื้อผ้า และ แอลกอฮอล์
สุดท้ายแล้ว คำว่า ‘Corpsumers’ เป็นคำที่ถูกคิดค้นขึ้น เหมือน Millennial และ hipster เพื่ออธิบายผู้บริโภค ที่ให้ความสนใจเรื่อง Corporate เป็นพิเศษเท่านั้น ซึ่งก็ไม่ใช่ Corpsumers ทุกคนจะซื้อสินค้าทุกอย่างจาก Corporate สินค้าบางหมวดอย่างเสื้อผ้า ก็ไม่ได้มีความสำคัญขนาดนั้น
ฉะนั้นหากแบรนด์อยากเข้าใจ Corpsumers ในไทยมากขึ้น ควรเก็บข้อมูลของคนไทยไปใช้ด้วย
ที่มา : mww
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ