เป็นเกียรติมาก ๆ และนับเป็นเกียรติประวัติที่ทรงคุณค่า สำหรับการได้รับรางวัลนี้ถึง 4 ปีซ้อน ดีใจที่คนไทยให้การยอมรับ แต่ในความสำเร็จนี้ เราก็ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ครองความเป็นอันดับหนึ่งในใจคนไทยให้ได้ต่อไป”

“อเล็กซ์ อึ้ง” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Kerry Express กล่าวถึงความสำเร็จอีกครั้งของบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) หรือ Kerry Express กับการคว้ารางวัล “Marketeer No.1 Brand Thailand 2020-2021 แบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ของประเทศไทย สาขาบริการจัดส่ง/โลจิสติกส์ ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 ตอกย้ำความเป็นผู้นำอันดับหนึ่งด้านธุรกิจจัดส่งพัสดุด่วนทั่วไทย ที่เติบโตอย่างแข็งแกร่งเพื่อส่งต่อรอยยิ้มและความสุขให้กับทุกคน

สร้างความเชื่อมั่นด้วยบริการที่เหนือระดับ คือเคล็ดลับความเป็นที่หนึ่ง

เมื่อ Marketeer ถามว่าเบื้องหลังความสำเร็จของ Kerry Express กับการเป็นบริษัทจัดส่งพัสดุด่วนอันดับหนึ่งในใจคนไทยถึง 4 ปีซ้อนคืออะไร

คุณอเล็กซ์ตอบทันทีว่า มาจากการรักษาความเชื่อมั่นในการให้บริการและคงความเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าเมื่อนึกถึงการส่งของ ซึ่งทั้งหมดเริ่มต้นจาก “พนักงานทุกคนที่มุ่งมั่นส่งมอบบริการที่เหนือระดับให้กับลูกค้า

“เราเน้นย้ำเรื่องการเพิ่มศักยภาพในการทำงานของคนที่เชื่อมโยงไปถึงการสร้างบริการสุดประทับใจให้กับลูกค้า เราย้ำกับพนักงานอยู่เสมอว่า ให้ส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้า และเดินหน้าทำงานอย่างสุดความสามารถทุกวัน

เช่นเดียวกับส่วนหน่วยสนับสนุนหลังบ้าน ทั้ง Call Center และศูนย์ข้อมูล ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือทีมส่งของที่เป็นทัพหน้าอย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยทั้งหมดเป็นการยืนยันว่า พนักงาน Kerry Express ทุกคนมุ่งมั่นทำงานอย่างไม่เคยย่อท้อ เพื่อลูกค้าทุกท่าน”

มุ่งมั่นแข่งกับตัวเองมากกว่าแข่งกับแบรนด์อื่น
พร้อมปรับตัวรับทุกเทรนด์ของผู้บริโภค

“ปี 2021 ภาพรวมของตลาดดีขึ้น ต่างจากปี 2020 ที่สถานการณ์ช่วงติดล็อกดาวน์กระทบหรือส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจ โดย 4 ไตรมาสตลาดเหวี่ยงขึ้น-ลงตลอด  แต่มาปีนี้เราคาดเดาสภาพตลาดได้ง่ายขึ้น ทีมงาน Kerry Express ก็ปรับตัวให้ยืดหยุ่นกับสถานการณ์ได้มากขึ้น

นอกจากนี้ หลังจากลูกค้าปรับตัวเข้ากับวิถีชีวิตยุคใหม่ได้แล้ว คนเริ่มคุ้นชินกับการช้อปออนไลน์มากขึ้น ทำให้เป็นส่วนหนึ่งที่ขับเคลื่อนให้ตลาดในไทยตอนนี้ดีมาก ๆ  และปีนี้เราก็โตขึ้นมาก ๆ”

คุณอเล็กซ์กล่าวถึงภาพรวมตลาดในปี 2020 ต่อเนื่องมาถึงปัจจุบันที่ธุรกิจส่งพัสดุมีการเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง สอดรับกับการเติบโตของธุรกิจ E-Commerce และ Social commerce ซึ่งผู้คนหันมาขายสินค้าตามแพลตฟอร์มต่าง ๆ และแน่นอนสิ่งที่ตามมาคือคู่แข่งและผู้เล่นหน้าใหม่ในตลาดที่มากขึ้นตามไปด้วย

“นี่เป็นที่ Kerry Express เติบโตอย่างแข็งแกร่ง เราสามารถออกแคมเปญให้สอดรับกับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ท่ามกลางความต้องการในการใช้บริการที่เพิ่มขึ้น

แม้จะมีคู่แข่งเข้ามาในตลาดมากขึ้น แต่จะอยู่ในกลุ่มตลาด Low cost ที่เน้นตัดราคา ค่าส่งถูก ต่างจาก Kerry Express ที่อยู่ในกลุ่มตลาด Premium แต่ทว่าเราก็มีการขยายการให้บริการไปสู่ตลาดขนส่งพัสดุราคาประหยัด (Economy Market) มากขึ้น เพื่อให้ครอบคลุมความต้องการทุกรูปแบบ ด้วยบริการที่ดีกว่า ในราคาถูกลง

เรามองว่าเราแกร่งในทุกด้านทั้งคุณภาพการจัดส่ง ราคา และการรับผิดชอบ โดย เรายังมุ่งมั่นแข่งกับตัวเองมากกว่าแข่งกับแบรนด์อื่น จนคู่แข่งบางแบรนด์ถอนตัวจากตลาดไปแล้ว แต่เราก็ยังอยู่ได้อย่างแข็งแกร่ง และไม่หยุดพัฒนาตัวเอง ไม่หลุด Focus และมองทุกสิ่งในระยะยาว”

นอกจากนี้ ยังมีการปรับตัวในด้านต่าง ๆ เพื่อให้สอดรับกับเทรนด์ที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค

Kerry Express ได้ปรับรูปแบบการให้บริการให้สอดรับกับเทรนด์ลูกค้าใหม่ ๆ โดยขยายสาขาจุดรับซึ่งแต่ก่อนจะเป็นรูปแบบจุดส่งน้อยแล้วกระจายพัสดุให้ได้มาก เปลี่ยนมาเป็นจุดส่งเพิ่มขึ้นเพื่อกระจายพัสดุออกไปให้ได้มากขึ้น

และปรับแผนในการส่งจากใช้ระบบรวมศูนย์ เป็นกระจายออกไปให้ได้มากที่สุด หรืออาจพูดได้ว่าเปลี่ยนจากหนึ่งร้านขายให้ลูกค้าหลายคน ไปเป็นหลายร้านขายให้ลูกค้าหลายคน ตามรูปแบบการซื้อขายสินค้าผ่านสังคมออนไลน์มากขึ้นนั่นเอง”

อย่างไรก็ดี หัวเรือใหญ่ Kerry Express ได้กล่าวย้ำว่า ทั้งหมดจะดีขึ้นกว่านี้ ถ้าสถานการณ์โควิด-19 ผ่านพ้นไป

“แม้คนจะมองว่าสถานการณ์โควิด-19 เอื้อต่อการเติบโต แต่ความเป็นจริงแล้ว เราไม่ได้ชอบสถานการณ์แบบนี้เลย เพราะเราทำธุรกิจในไทย เราจึงอยากให้ประเทศไทยเติบโตไปในสถานการณ์ปกติ

โดยสิ่งที่ Kerry Express ทำคือเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต ว่าเมื่อโควิด-19 พ้นไป ธุรกิจของเราจะโตขึ้น ด้วยอัตราขยายตัวที่เร็วขึ้นและแกร่งขึ้นได้อย่างไร”

พร้อมขับเคลื่อนให้ประเทศไทยสว่างสดใส
เหมือนสีส้มของแบรนด์ Kerry Express

ต่อสถานการณ์ ณ ขณะนี้ ในบทบาทของผู้นำธุรกิจ Express คุณอเล็กซ์มั่นใจ Kerry Express สามารถมีส่วนช่วยเหลือผู้บริโภคและประเทศไทยให้ก้าวข้ามวิกฤตไปได้

“เราเชื่อว่า Kerry Express มีความสำคัญกับประเทศไทย ไม่ต่างจากกระดูกสันหลัง

บทบาทแรก  ณ ตอนนี้ชาวไทย 60-70% แทบไม่ออกจากบ้าน Kerry Express จึงเข้ามาเป็นสื่อกลางในการจับจ่ายซื้อของ และส่งของ

บทบาทที่ 2 เราส่งเสริมการจ้างงาน สร้างอาชีพ โดยเป็นหนึ่งในบริษัทขนาดใหญ่ในไทย นับเฉพาะพนักงานส่งพัสดุก็มีเกือบ 20,000 คน นอกจากนี้ยังกระจายการจ้างงานไปสู่ต่างจังหวัดอย่างทั่วถึง รองรับผู้ที่กลับจากกรุงเทพฯ ไปอยู่ต่างจังหวัดได้เป็นอย่างดี

บทบาทที่ 3 เราจะทำให้ประเทศไทยสว่างสดใสกว่าเดิม เหมือนสีส้มของแบรนด์ Kerry Express ที่สื่อถึงความกระปรี้กระเปร่า”

Kerry Express Everywhere”

หัวเรือใหญ่ Kerry Express กล่าวย้ำถึงแก่นในการดำเนินธุรกิจ ที่วันนี้ Kerry Express ได้ยกระดับการบริการและเข้าถึงคนไทยทุกคนในทุก ๆ ที่ ดังแนวคิดที่ว่า Kerry Express Everywhere”

Kerry Express วางกลยุทธ์ไว้อย่างชัดเจนภายใต้แนวคิด ‘Kerry Express Everywhere’ โดยแม้เราเชื่อในการทำมากกว่าพูด แต่ก็ตระหนักว่านี่เป็นงานยาก เพราะประเทศไทยเป็นประเทศใหญ่ แต่ประชากรค่อนข้างไม่หนาแน่น และในต่างจังหวัดความหนาแน่นของประชากรก็ต่ำลงไปอีก ดังนั้น Kerry Express จึงต้องไปไกลขึ้นเพื่อการเข้าถึง

นี่ทำให้เราตระหนักว่า แม้ทุกแบรนด์อ้างว่ามีจุดแข็งต่าง ๆ เรื่องการส่ง แต่เอาเข้าจริง มีเพียงไม่กี่แบรนด์ทำได้จริงอย่างที่พูด โดย Kerry Express เชื่อมั่นว่าเราดีกว่า เพราะกลไกในการทำงาน และทีม R&D ที่ประเมินเวลาการส่งหรือรับพัสดุมาเป็นอย่างดี

ดังนั้นข้อผิดพลาดต่าง ๆ โดยเฉพาะการรับพัสดุของ Kerry Express และการไม่ตรงต่อเวลาจึงเกิดขึ้นน้อยมากหรือแทบไม่มี หรือถ้าแม้จะมี เราก็จะมีฝ่ายที่คอยดูแล รับผิดชอบ และช่วยเหลือ รวมถึงแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

คุณอเล็กซ์กล่าวทิ้งท้ายว่า

Kerry Express ให้ความสำคัญกับการรักษาสัญญาและมุ่งมั่นพัฒนาอยู่เสมอ ทั้งเรื่องกลไกการทำงาน เทคโนโลยี และการประสานงานกับคู่ค้า

เราเป็นบริษัทที่ทำมากกว่าพูดเสมอมา และเราเชื่อว่าเรามีสถานะพิเศษ ไม่ทำอะไรตามรูปแบบเดิม ๆ เพราะเรามุ่งมั่นพัฒนาตนเอง ทำทุกอย่างด้วยความซื่อสัตย์ และปรับปรุงทุกอย่างให้ดีขึ้น ๆ อยู่เสมอต่อไป”



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน