เสียงจากผู้ใช้ คำยืนยัน การรับรอง หรือที่เรียกๆ กันว่า “รีวิว” เป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ในยุคดิจิทัล เพราะก่อนที่จะซื้อขายกับแบรนด์ไหน ผู้บริโภคยุคนี้ทำการบ้านมาก่อนทั้งนั้น และด่านแรกที่สุดก็จะเป็นการ Serach ว่า สินค้า A ดีไหม? แบรนด์ A รีวิว หรือ สินค้า A Pantip เป็นต้น
แต่หลังจากที่ผู้บริโภคเข้าไปที่เว็บไซต์ของคุณแล้ว ความน่าเชื่อถือต้องมาเป็นอันดับแรก ฉะนั้นคุณจะเอาคอมเมนต์จากพันทิพ ไปวางแปะไม่ได้!!
มาดูกันว่า เว็บไซต์ต่างประเทศ เขามีวิธีการทำ เสียงจากผู้ใช้ แบบไหนบ้าง? (ต่างประเทศใช้คำว่า Testimonials)
1.สร้างเป็น Stories
เว็บไซต์สอนเขียนโค้ด Codecademy ทำเรื่องนี้จริงจัง โดยการสร้างส่วนที่เรียกว่า Stories โดยไม่ใช่แค่ให้คนมาเขียนชมเชยธรรมดา แต่เป็นการเล่าว่า เมื่อใช้บริการของ Codecademy แล้วได้อะไรไปบ้าง ชีวิตดีขึ้นอย่างไร คำแนะนำสำหรับคนใหม่ๆ
แต่ต้องทำความเข้าใจก่อนว่า บริการของเว็บนี้เป็นการเขียนโค้ดฟรี ซึ่งมันสามารถช่วยให้คนไปประกอบอาชีพได้จริง จึงมีหลายคนอินกับการเขียนโค้ดมากๆ จนสามารถเล่าเป็นเรื่องราวได้ ในขณะเดียวกันถ้าคุณขายเสื้อยืดลายกราฟฟิคธรรมดา แต่มีเสียงจากผู้ใช้บอกว่า “ใส่เสื้อยืดตัวนี้ทำให้ผมรู้สึกมั่นใจมากครับ เลยกล้าเดินไปทำความรู้จักกับผู้หญิงคนหนึ่ง และในที่สุดก็แต่งงานมีครอบครัวกับเธอคนนั้น…” คงไม่มีใครเชื่อแน่ๆ
2.ทำเป็นวิดีโอ
Chownow เป็นบริการสั่งอาหารออนไลน์สำหรับลูกค้าที่เป็นร้านอาหาร ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ก็มีร้านอาหารเป็นของตัวเอง ดังนั้นพวกเขาจึงทำวิดีโอสัมภาษณ์ลูกค้าที่ได้ทดลองใช้บริการดูเลย
ข้อดีของการทำวิดีโอคือ มีภาพร้านอาหาร ลูกค้าได้พูดด้วยตัวเอง ได้เล่าเรื่องราวของแบรนด์ตัวเอง ซึ่งมันทำให้ดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นไปอีก
3.กรณีศึกษา
Clearside เป็นบริการระบบ CRM ของฝ่ายขาย ซึ่งค่าบริการซอฟต์แวร์นั้นไม่ใช่ถูกๆ พวกเขาจึงลงทุนในการเก็บเรื่องราวของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมาเขียนเป็น กรณีศึกษา, เสียงจากลูกค้า และ Return on Investment ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนอยากรู้เวลาจะซื้อระบบการจัดการอะไรสักอย่าง ว่าซื้อแล้วจะคุ้มค่าขนาดไหน
4.วิดีโอ + Ratings
99 Designs รับทำดีไซน์โลโก้ และการออกแบบทุกชนิด ฉะนั้นสิ่งที่ลูกค้าต้องการก็คือเห็น Portfolio และ รีวิวจำนวนมาก เว็บนี้เลยทำวิดีโอแนะนำเว็บไซต์ พร้อมรีวิวจากผู้ใช้สั้นๆ รวมถึงมีการให้ดาวด้วย ซึ่งจำนวนรีวิวมีทั้งหมด 5,650 Ratings ซึ่งเราสามารถไปย้อนดูได้หมดเลย
แต่ถ้าบริการของคุณยังไม่แข็งแรงจริงๆ แนะนำว่าอย่าเพิ่งใช้การรีวิวแบบให้คะแนน เพราะถ้าเกิดความผิดพลาดครั้งเดียว มันจะอยู่ไปตลอด ยกตัวอย่างในหน้า Page ของ Facebook ที่มีให้ดาวรีวิว และ ใน App Store ที่มีให้ดาวรีวิวเช่นกัน ถ้าพลาดตั้งแต่แรก ก็มีโอกาสที่กลับมาแก้ตัวยาก
5.คนดังมายืนยัน
FastWork คือเว็บไซต์หาฟรีแลนซ์ชื่อดัง โดยมีตั้งแต่งานออกแบบ งานเขียน และงานแปล โดย FastWork รู้ว่าแค่รีวิวจากผู้ใช้ยังไม่พอ พวกเขาจึงดึงเอา คำพูดที่คนดังในเมืองไทย เคยพูดเกี่ยวกับแบรนด์ไว้ทั้ง อริยะ พนมยงค์ และ หมู Ookbee ซึ่งทั้ง 2 คนเป็นที่รู้จักในหมู่คนรุ่นใหม่
นอกจากนั้นด้านล่างยังเอาโลโก้มาอย่างครบถ้วน ซึ่งแม้อาจจะเคยร่วมงานกันสั้นๆ แต่แค่นั้นก็เพียงพอแล้วในการนำมาสร้างความน่าเชื่อถือ
ที่มา : Hubspot