สำหรับปี 2016 นี้วิถีชีวิตยุคดิจิทัลก็ยังคงมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทั้งจากความนิยมใช้งานอินเทอร์เน็ตของคนยุคใหม่ ตลอดจนนวัตกรรม อุปกรณ์สมาร์ทดีไวซ์ที่ไม่ได้จำกัดตัวแค่โทรศัพท์มือถือ ซึ่งนำไปสู่โลก “อินเทอร์เน็ต ออฟ ทิงส์” (Internet of Things) หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อสื่อสารเข้าถึงข้อมูลและบริการได้ทุกที่ทุกเวลา นี่คือช่องทางสำคัญที่จะเป็นโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้น บนค่าใช้จ่ายที่ถูกกว่าช่องทางอื่นและวัดผลการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจนกว่า
“ออนไลน์” ยังคงเป็นช่องทางที่ทรงพลัง และครอบคลุมทุกเครื่องมือการตลาดสำคัญของปี 2016 เริ่มต้นจาก “ดิจิทัลไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตติ้ง” การทำการตลาดที่อิงกับไลฟ์สไตส์ผู้บริโภคยุคดิจิทัลด้วยการนำฐานข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคมาวิเคราะห์ เพื่อนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับผู้บริโภคผ่านระบบ ซีอาร์เอ็ม หรือการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
โลกออนไลน์ยังช่วยเพิ่มความสะดวกในการทำฐานข้อมูลลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่ปรากฏบนโลกออนไลน์มีมากกว่ามิติของพฤติกรรมการซื้อ ทำให้วิเคราะห์เพื่อนำเสนอสินค้าบริการ หรือจัดกิจกรรมที่สอดคล้องกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคจึงมีความจำเป็นและสำคัญมากขึ้น ตลอดจนต้องสร้างประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์เพื่อสร้างความภักดีหรือแบรนด์ลอยัลตี้ที่จะนำสู่การเป็นผู้แนะนำบอกต่อสินค้าไปยังผู้อื่น โดยเฉพาะในช่องทางออนไลน์ที่คนนิยมหาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตก่อนตัดสินใจซื้อ
สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญอีกอย่างหนึ่ง ก็คือการสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว ด้วยการสื่อสารให้เกิดอารมณ์ร่วมกับแบรนด์ด้วย “คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง” ที่เป็นการนำหรือสร้างคอนเทนต์ที่ตรงกับความสนใจของผู้บริโภคผ่านการนำเสนอในช่องทางต่างๆ โดยเฉพาะเว็บไซต์ เฟซบุ๊ก หรือไลน์ที่มีการสร้างอารมณ์ร่วม ทั้งตลก ซึ้ง หรือให้กำลังใจ จนเกิดการแชร์หรือส่งต่อกันในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยที่เจ้าของสินค้าไม่ต้องเป็นผู้ผลักดันด้วยตัวเอง
กิจกรรมเพื่อสังคม หรือซีเอสอาร์ ก็ยังเป็นสิ่งที่ต้องทำต่อเนื่อง ทั้งนี้เพื่อช่วยสร้างแบรนด์ให้มีความแข็งแรงพร้อมรับมือกับการแข่งขันที่รุนแรง คุณผู้อ่านครับแต่สิ่งที่ท้าทายไม่แพ้การแข่งขันในตลาดคือ การทำแบรนด์ดิ้งและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภคจะช่วยผลักดันยอดขายที่จับต้องได้มากขึ้น การสื่อสารจึงต้องดึงดูดให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อในทันที ซึ่งช่องทางออนไลน์ต้องมีระบบอีคอมเมิร์ซเพื่อให้เกิดการซื้อขายสินค้าบนออนไลน์มารองรับด้วย อีคอมเมิร์ซมีโอกาสเติบโตต่อเนื่องเพราะได้เปรียบกันในเรื่องของความสะดวกทั้งเรื่องการหาข้อมูลเปรียบเทียบก่อนซื้อ การประหยัดเวลาและราคาสินค้าที่ถูกกว่าช่องทางปกติ
เพิ่มเติม Marketeer Magazine ISSUE 191
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ