เราเก็บดาต้าไปทำไมถ้าเราใช้ไม่เกิดประโยชน์สูงสุด

เป็นวลีที่เราได้ยินบ่อยครั้งจากกูรูมากหน้าหลายตา

เพราะความท้าทายหนึ่งขององค์กรคือมีดาต้าอยู่กับมือมากมาย แต่ไม่รู้จะเอามาใช้อย่างไร  รวมถึงเก็บดาต้าที่ไม่จำเป็นเอาไว้มากมาย เพราะไม่รู้ว่าดาต้าใครควรเก็บและไม่ควรเก็บ

แล้วเราจะจัดปลดล็อกดาต้าให้เป็นความสามารถทางการขายให้กับธุรกิจได้อย่างไร

เพราะดาต้าคือสิ่งสำคัญที่ทำให้เราเข้าใจ Consumer Insight

ในงาน DAAT กฤษณะ งามสม Head of Business แห่ง The 1 ได้บอกเล่าเรื่องราวถึงวิธีปลดล็อกดาต้ามาใช้ในเชิงธุรกิจในหัวข้อ UNLOCKING THE POWER OF DATA INTO SALES ว่าในวันนี้แลนด์สเคปของการตลาดได้เปลี่ยนไปจากกฎหมาย PDPA หรือการคุ้มครองสิทธิส่วนบุคคล

ในวันนี้การทำ First Party Data หรือดาต้าที่แบรนด์เป็นผู้เก็บข้อมูลเองได้กลายเป็นกุญแจดอกสำหรับสำหรับแบรนด์ ธุรกิจ และนักการตลาด ผ่านการเก็บดาต้าของลูกค้าแบรนด์ และเป็นหนึ่งในทางออกของธุรกิจ เนื่องจากดาต้าในรูปแบบ Third Party Data ที่ได้จากแพลตฟอร์มต่าง ๆ เริ่มมีประสิทธิภาพน้อยลง

บนการแข่งขันและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ต้องการได้รับการสื่อสารจากแบรนด์ในรูปแบบ Personalized มากขึ้น

ทางออกของแบรนด์คือทำ First Party Data หรือจับมือกับพาร์ตเนอร์เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน

 

กฤษณะแนะนำว่าการปลดล็อกดาต้าที่แบรนด์สามารถนำมาปรับใช้มีอยู่ 4 ขั้นตอนด้วยกัน ได้แก่

Identify :ตั้งจุดประสงค์ให้ชัดเจน

การทำตลาดผ่านสินค้าใหม่ การเปิดแคมเปญการตลาดใหม่ ๆ ควรเริ่มจากการดาต้า แทนการเริ่มจากแบรนด์อยากทำอะไร เพื่อดูโอกาสทางการตลาด เปรียบเทียบกับ Market Size ที่ต้องการไป

การเริ่มจากดาต้าจะทำให้แบรนด์เห็น Target เพื่อพัฒนาสินค้า หรือแคมเปญการตลาดที่เหมาะสม

Target : เลือกกลุ่มเป้าหมายให้ถูกต้อง เพื่อการสื่อสารให้ถูกช่องทางและเวลา

เลือกสื่อสารให้ถูกช่องทาง การนำ First Party Data ทำให้แบรนด์สามารถมองเห็นโอกาสการสื่อสารที่ชัดเจน รู้ว่าช่องทางไหนคือช่องทางหลักที่ลูกค้าจะเข้ามา Engage กับแบรนด์ในรูปแบบการเข้ามาซื้อสินค้า หรือสอบถาม

Convert : เปลี่ยนให้มาเป็นลูกค้าด้วยโปรโมชันและสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจ

เปลี่ยนดาต้าให้เป็นยอดขาย หรือให้มาสมัครสมาชิก ด้วยการนำดาต้ามาวิเคราะห์หาโปรโมชั่น ที่ทำให้เกิดการซื้อจริง

Engage & Delight : สร้างประสบการณ์ที่ดีเพื่อให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์

นำดาต้ามาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่แตกต่างจากคนที่ไม่ได้เป็นลูกค้าประจำ ผ่านสิทธิพิเศษ และอื่น ๆ เพื่อสร้าง Customer lifetime value ให้ได้มากที่สุด



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน