ขายของออนไลน์ ต้องรู้ เลือกบริการขนส่งอย่างไร ให้ธุรกิจเติบโต
แม้สถานการณ์โควิด-19 จะคลี่คลายสู่ภาวะปกติ แต่ภาพรวมของ e-Commerce ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง จากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป มีความคุ้นชินและพึงพอใจในการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น และพร้อมเข้าสู่การช้อปออนไลน์ในทุกระดับ รวมถึงการพัฒนาด้านเเพลตฟอร์มการให้บริการ เทคโนโลยี เเละกลยุทธ์ดิจิทัลต่าง ๆ ของผู้ขาย ที่ช่วยเสริมโอกาสการเข้าถึงสินค้าได้ง่ายขึ้น
เมื่อตลาด e-Commerce เติบโต แน่นอนว่ากลุ่มธุรกิจ “บริการขนส่งพัสดุ” ย่อมขยายตัวตามไปด้วยแบบก้าวกระโดดพร้อมด้วยแนวโน้มเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง จึงไม่แปลกที่จะมีผู้เล่นในตลาดมากมายเข้ามาแบ่งชิ้นเค้กนี้
“บริการขนส่งสินค้าที่ดี”
หัวใจสำคัญของธุรกิจออนไลน์
ปฏิเสธไม่ได้ว่า “บริการขนส่งสินค้าที่ดี” ถือเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจออนไลน์ประสบความสำเร็จ และ
เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เพราะหากได้รับบริการที่ไม่ดีจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อ “ร้านค้า” นั้น ๆ และส่งผลให้ไม่กลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีก
ดังนั้น การเลือกใช้ “บริการขนส่งที่ดี มีคุณภาพ” จึงเป็นสิ่งที่ร้านค้าหรือ “ผู้ค้าออนไลน์” ควรให้ความสำคัญ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และมีส่วนช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตเหนือคู่แข่ง
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการส่งที่รวดเร็ว-ตรงเวลา-สินค้าไม่ชำรุดที่จะช่วยสร้างความประทับใจและเพิ่มความน่าเชื่อถือ หรือราคาที่คุ้มค่าที่มีส่วนช่วยประหยัดต้นทุนให้ร้านค้าและมีผลกำไรมากขึ้น ตลอดจนบริการเสริมต่าง ๆ ที่ช่วยมอบความง่ายและอำนวยความสะดวกให้กับพ่อค้าแม่ขายออนไลน์ในทุกมิติ เพื่อจะได้มีเวลาไปโฟกัสในเรื่องของการกระตุ้นยอดขายมากขึ้น
ผลสำรวจชี้ “Kerry Express”
สร้างความพึงพอใจเหนือระดับให้กับลูกค้า
เราได้เห็น “” ผู้นำด้าKerry Expressนบริการจัดส่งพัสดุด่วนมอบประสบการณ์การจัดส่งพัสดุด่วนเหนือระดับ ที่มีส่วนสำคัญอย่างมากในการเติบโตของธุรกิจ SMEs, e-Commerce และ Social Commerce ในไทย โดยซัพพอร์ตให้ทุกธุรกิจดำเนินต่อไปได้อย่างราบรื่นไม่มีสะดุดด้วยมาตรฐานการให้บริการที่มีคุณภาพอย่างครอบคลุม
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ
– “ความสะดวกสบาย” : จำนวนจุดให้บริการมากกว่า 36,000 จุดทั่วไทย ใกล้บ้าน-ใกล้ร้านผู้ค้าออนไลน์อย่างทั่วถึงทุกที่ ไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไกลเพื่อไปส่ง หรือบริการชำระเงินหลากหลายรูปแบบ (เงินสด, QR payment) เพื่อตอบโจทย์สังคมไร้เงินสดในยุคดิจิทัลไลฟ์ รวมไปถึงจุดเล็ก ๆ อย่างการให้บริการภายในร้านก็สามารถที่จะเติมเต็มความสะดวกได้อย่างสมบูรณ์
– “ความง่าย” : ด้วยแอปพลิชันคอยให้บริการติดตามสถานะพัสดุเห็นสถานะได้ชัดเจน หรือบริการเรียกรถเข้ารับ-หาจุดให้บริการที่ง่าย ครบ จบแค่ปลายนิ้ว ผ่านหน้าจอสมาร์ทโฟน รวมถึงมีเว็บไซต์สำหรับตรวจสอบข้อมูลและลูกค้าสัมพันธ์คอยให้บริการ เพื่อตอบโจทย์ความง่ายในการใช้บริการ
– “ความน่าเชื่อถือ” : ส่งตรงเวลา พัสดุถึงปลายทางอย่างดี และเป็นแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับการันตีด้วยรางวัล Marketeer No.1 Brand แบรนด์ขนส่งพัสดุด่วนอันดับหนึ่งในใจผู้บริโภคต่อเนื่อง 6 ปีติดต่อกัน ซึ่งในจุดนี้เป็นส่วนช่วยเสริมและการันตีความน่าเชื่อถือให้กับผู้ค้าออนไลน์ได้อีกทางหนึ่ง
– “ความคุ้มค่า” : ราคาค่าส่งที่เหมาะสม การให้บริการที่ดี พัสดุหรือสินค้าไม่เสียหายเมื่อถึงมือผู้รับ ช่วยประหยัดต้นทุนค่าส่งสินค้าให้ร้านค้า และมอบความประทับใจให้กับผู้ใช้บริการทั้งต้นทางและปลายทาง
ซึ่งปัจจัยทั้งหมดครอบคลุมความต้องการและรูปแบบการใช้ชีวิตของทั้งผู้ประกอบการและผู้บริโภคได้อย่างลงตัว จึงไม่แปลกที่จะมีจำนวนผู้ใช้บริการ พ่อค้าแม่ขายออนไลน์มอบความไว้วางใจส่งพัสดุด่วนกับ Kerry Express เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ จากผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการจาก Kerry Express ในเดือนพฤศจิกายน ปี 2565ที่ผ่านมา โดยจัดทำขึ้นจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 1,100 คน ครอบคลุมทั่วทุกภาคในประเทศไทย โดยผลสำรวจในแต่ละด้านสูงเกินกว่า 90% ระบุว่า
| ลูกค้าจำนวน 92% | เห็นด้วยว่า Kerry Express มอบความคุ้มค่าในด้านความเร็ว ราคา และคุณภาพได้มากที่สุดในประเทศไทย |
| ลูกค้าจำนวน 91% | เห็นด้วยว่า Kerry Express ให้บริการขนส่งพัสดุด่วนที่น่าเชื่อถือ |
| ลูกค้าจำนวน 93% | พอใจต่อการบริการขนส่งพัสดุของ Kerry Expressมากที่สุด |
| ลูกค้าจำนวน 96% | จะใช้บริการกับ Kerry Expressต่อไปในอนาคต |
สรุป ขายของออนไลน์
บริการขนส่งที่ดีมีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต ดังนั้นการตัดสินใจเลือกใช้ผู้ให้บริการที่มีคุณภาพและน่าเชื่อถือ จึงเป็นปัจจัยที่ผู้ประกอบการค้าออนไลน์ควรให้ความสำคัญ เพื่อรักษาตลาดในเชิงคุณภาพและการบริการ พร้อมเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคตลอดไป
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /