ต่อให้เป็นคนพูดน้อยและเก็บตัว หรือที่ปัจจุบันเรียกกันว่า Introvert มากแค่ไหนก็ต้องสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานบ้างสักช่วงใดช่วงหนึ่งในระหว่างวันทำงาน นี่จึงทำให้การพูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น ไปจนถึงซุบซิบนินทาเป็นเรื่องปกติในทุกออฟฟิศ
แม้ด้านหนึ่งบทสนทนาข้างตู้กดน้ำ (Watercooler conversation) เป็นสิ่งที่ควรลดหรือเลี่ยง เพราะเป็นวัฒนธรรมไม่ดีในองค์กร และจะสร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นพิษในบริษัท
ทว่าในอีกด้านหนึ่งกิจกรรมดังกล่าวก็ช่วยลดความเครียดและสามารถก่อเกิดเป็นมิตรภาพระหว่างพนักงานได้เช่นกัน เพราะบอกให้รู้ว่า มีคนให้ปรับทุกข์และไม่โดดเดี่ยวนั่นเอง
อย่างไรก็ตาม ผลจากสถานการณ์โควิดทำให้โลกการทำงานเปลี่ยนไป โดยบริษัทมากมายทั่วโลกปรับให้พนักงานทำงานแบบผสมผสาน (Hybrid work disruption) ทำงานจากบ้านหรือนอกบริษัทสลับกับกลับเข้าบริษัท
และเชื่อมกันผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ จนบทสนทนาข้างตู้กดน้ำตั้งแต่ทักทาย แซว ปรับทุกข์ ไปจนถึงนินทาเจ้านาย ลดลงไปอย่างมาก ซึ่งขัดกับลักษณะความเป็นสัตว์สังคม ที่อยากรับรู้ข้อมูลผู้อื่นของเรา
สถานการณ์ดังกล่าวส่งผลสืบเนื่องให้การพูดคุยและซุบซิบนินทาย้ายไปอยู่ในแพลตฟอร์มออนไลน์ ก่อเกิดเป็นการซุบซิบในสังคมการทำงานแบบผสมผสานขึ้น (Hybrid work gossip)
แม้ไม่สามารถทดแทนพูดคุยข้างตู้กดน้ำได้ แต่การซุบซิบผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ก็ยังช่วยให้เหล่ามนุษย์ออฟฟิศยังต่อกันติด และได้แลกเปลี่ยนข้อมูลกันเหมือนเช่นในอดีต
หลังบริษัทที่ให้ทำงานแบบผสมผสานและพึ่งพาแพลตฟอร์มออนไลน์กันมากขึ้น การซุบซิบผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ก็มีมากขึ้น ซึ่งแน่นอน เรื่องที่คุยกันก็มากขึ้นด้วยเป็นเงาตามตัว
แต่ขณะเดียวกันโอกาสที่บทสนทนาเหล่านี้จะหลุดหรือเล็ดลอดออกไปจนถึงหัวหน้าก็มีมากขึ้นด้วย ฝ่ายหัวหน้าและเจ้าของบริษัทก็มีแนวโน้มที่จะจับตาดูพนักงาน หรือทำตัวเป็นเหมือนเฮลิคอปเตอร์บินวนดูอยู่ห่าง ๆ (Helicopter boss)
หลายบริษัทให้เหล่า Helicopter boss ใช้ซอฟต์แวร์จับตาดูพนักงานที่ทำงานผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ หรือ Bossware ซึ่งสามารถเข้าถึงหน้าจอหรือตรวจจับความเคลื่อนไหวของคีย์บอร์ดกันมากขึ้น
ตามผลสำรวจของ Gartner บริษัทที่ปรึกษาและวิจัยด้านการตลาดสัญชาติอเมริกัน ระบุว่า อีก 2 ปีจากนี้ 70% ของกลุ่มตัวอย่างในสหรัฐฯ จะใช้ Bossware มากยิ่งขึ้น
แนวโน้มดังกล่าวทำให้ต่อไปการซุบซิบผ่านสื่อออนไลน์ของพนักงานจะเป็นไปอย่างระมัดระวังมากขึ้นเพื่อตัดไฟไม่ให้รู้ไปถึงหัวหน้า และแพลตฟอร์มที่เปิดโอกาสให้มนุษย์ออฟฟิศมาบ่น มาระบายเรื่องงานแบบปิดบังตัวตนก็จะมีมากขึ้น
ขณะเดียวกันข้อมูลจากการซุบซิบในแพลตฟอร์มออนไลน์ก็จะกลายเป็นสาเหตุที่ส่งผลต่อหน้าที่การงาน ตั้งแต่แค่ ว่ากล่าวตักเตือน ไล่ระดับขึ้นไปสู่คาดโทษ และลดเงินเดือน หรือกระทั่งถูกไล่ออกเลยมากขึ้นเช่นกัน/ bbc
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ