แม้วิกฤตโควิดกลายเป็นอดีตไปแล้ว แต่ความเปลี่ยนแปลงที่สร้างไว้ก็ยังทิ้งร่องรอยไว้ให้เห็น ทั้งการใส่หน้ากากอนามัยเมื่อออกจากบ้านกันจนเป็นนิสัยของผู้คนส่วนใหญ่ทั่วโลก และการต้องส่งผลตรวจ ATK ก่อนเดินทางไปต่างประเทศ
หรือเข้าร่วมกิจกรรมที่มีคนหมู่มากอยู่ร่วมกันในพื้นที่ปิด เช่น คอนเสิร์ตและประชุมสัมมนา ส่วนในโลกการทำงานก็ทำให้หลายบริษัทปรับไปทำงานกันแบบผสมผสาน (Hybrid work space) ทำงานอยู่บ้านสลับกับเข้าบริษัทกันมากขึ้น
เพราะฝ่ายพนักงานสามารถทำงานได้เลย และไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง ส่วนบริษัทก็ประหยัดค่าสาธารณูปโภคต่าง ๆ ลงไปได้มาก
เทรนด์ Hybrid work space ยังทำให้เหล่าชาวออฟฟิศ หันมาติดต่อกันผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น ซึ่งมีทั้งเรื่องงาน ถามไถ่สารทุกข์สุกดิบและปรับทุกข์ ไปจนถึงซิบซุบนินทา เพื่อทดแทนการสนทนาข้างตู้กดน้ำ (Watercooler conversation) ที่แทบจะหายไปเลยนั่นเอง
ฝ่ายหัวหน้าก็เปลี่ยนไปกลายเป็น Helicopter boss หัวหน้าที่คอยสอดส่องพฤติกรรมลูกน้องจากระยะไกล ไม่ต่างจากเฮลิคอปเตอร์มากขึ้น โดยซอฟต์แวร์ที่หัวหน้ากลุ่มนี้รวมไปถึงหัวหน้าที่ต้องใช้ตามนโยบายบริษัทคือ Bossware
Bossware มีหลายแบรนด์ ตั้งแต่ ActivTrack ที่แค่เช็กเวลาทำงาน และเข้าถึงหน้าจอเพื่อดูว่าทำงานอยู่หรือไม่ ไปจนถึง CleverControl ที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ความเคลื่อนไหวบนโลกออกไลน์ เข้าถึงเว็บแคมและไมโครโฟน หรือแม้กระทั่งเข้าถึงคีย์บอร์ดเพื่อตรวจสอบว่ายังเคาะแป้นทำงานอยู่
เดิมที Bossware ซึ่งนับรวมไปถึงกล้องวงจรปิดด้วย มีเพียงบริษัทกลุ่มการเงินและธุรกิจที่ขายของมีค่าเท่านั้นที่ใช้กัน แต่ปัจจุบันมีการนำไปใช้เพื่อตรวจดูว่าพนักงานที่ทำงานนอกบริษัทนั้นทำงานจริง ไม่ได้เอาเวลางานไปทำอย่างอื่น ๆ กันมากขึ้น
ตามผลสำรวจของ Gartner บริษัทที่ปรึกษาและวิจัยด้านการตลาดสัญชาติอเมริกัน ระบุว่า อีก 2 ปีจากนี้ 70% ของกลุ่มตัวอย่างในสหรัฐฯ จะใช้ Bossware มากยิ่งขึ้น
ขณะที่จากผลสำรวจในสหราชอาณาจักรเมื่อปี 2021 กลุ่มตัวอย่างพนักงาน 60% เชื่อว่าถูกส่องผ่าน Bossware เป็นประจำ เพิ่มขึ้นจาก 53% ของเมื่อปี 2020
Bossware มีทั้งข้อดีข้อเสีย โดยแน่นอนว่า ข้อดีคือทำให้พนักงานที่ทำงานนอกบริษัทตื่นตัว แต่ข้อเสียที่ทำให้พนักงานไม่ปลื้มคือรู้สึกว่าถูกจับตามองอยู่ตลอด จนทั้งหัวหน้าและลูกน้องต่างก็ไม่ไว้ใจกัน
ขณะเดียวกันก็อาจทำให้มีพนักงานถูกลงโทษหรือไล่ออก จากการที่ซุบซิบออนไลน์หลุดไปถึงหัวหน้า เพราะลืมไปว่าถูกส่องผ่าน Bossware มากขึ้น
อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ก็มีทางออก โดยบริษัทควรวางกรอบให้ชัดว่าใช้ Bossware มากน้อยแค่ไหน และหากข้อมูลที่เก็บได้จาก Bossware ชี้ว่าพนักงานคนไหนที่ทำงานดี ไม่ทิ้งคอมพิวเตอร์ไปนาน ๆ ก็ควรได้รับการเลื่อนขั้นหรือมีโบนัสให้
ขณะเดียวกัน Bossware อาจสามารถนำมาใช้แสดงความห่วงใยพนักงาน ผ่านการมีฟีเจอร์ ดูพฤติกรรมการทำงานจากระยะไกลว่าป่วยหรือไม่ ได้อีกด้วย/bbc
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ