เซ็นทรัล รีเทล ดึง AI ติดอาวุธให้พนักงาน เน้นสร้างคุณภาพชีวิตที่ดี ตามแผนยุทธศาสตร์ HAI
ไตรมาสแรกของปี 2567 เซ็นทรัล รีเทล หรือ CRC มีรายได้ 67,255 ล้านบาท เติบโต 6% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน และกำไรสุทธิหลัก 2,524 ล้านบาท เติบโต 14% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน ด้วยพอร์ตโฟลิโอที่มีความยืดหยุ่นและอีโคซิสเต็มที่แข็งแกร่ง ส่งผลให้ เซ็นทรัล รีเทล เติบโตด้วยความมั่นคงและต่อเนื่อง
นอกจากสองปัจจัยดังกล่าวแล้ว อีกหนึ่งกุญแจสำคัญที่เป็นหัวใจหลักและเป็นจุดแข็งในการทำธุรกิจของเซ็นทรัล รีเทลคือการบริหารและดูแล “คน” ฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร
ญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เซ็นทรัล รีเทล กล่าวถึงมุมมองเรื่องการบริหารคนของ เซ็นทรัล รีเทล ในตอนนี้ว่า “โลกปัจจุบันนี้ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และเต็มไปด้วยความท้าทายมากมาย ทั้งการแข่งขันในอุตสาหกรรมค้าปลีก-ค้าส่ง และการเข้ามาของเทคโนโลยี AI ทำให้เซ็นทรัล รีเทลต้องปรับตัวให้ทันกระแสของโลก ด้วยการเร่งอัปเกรดธุรกิจของเรา ควบคู่ไปกับการอัปสกิลให้พนักงานทุกคน”
ที่น่าสนใจคือเซ็นทรัล รีเทลนำ AI เข้ามาใช้อย่างมีชั้นเชิง คือเป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมแกร่งในทุกกระบวนการทำงาน ลดความซ้ำซ้อน และเพิ่มความรวดเร็วในการทำงาน ตั้งแต่การคัดเลือกบุคลากร การพัฒนาความสามารถของพนักงานให้ก้าวหน้าใน Career Path รวมถึงการให้สวัสดิการและผลตอบแทนที่เหมาะสม เพื่อให้พนักงานทุกคนมีคุณภาพชีวิตที่ดี และมีเวลามากขึ้นในการพัฒนาตนเองให้เติบโตไปพร้อมกันกับองค์กรอย่างยั่งยืน
โดยเซ็นทรัล รีเทลดำเนินการภายใต้แผนยุทธศาสตร์ 5 ปี ด้านการพัฒนาบุคลากร อย่างกลยุทธ์ “HAI” ที่เป็นการ Hybrid การทำงานร่วมกันระหว่างคน หรือ HI (Human Intelligence) และ AI (Artificial Intelligence) เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อยกระดับและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในทุกขั้นตอน
กลยุทธ์ “HAI” ของเซ็นทรัล รีเทลประกอบไปด้วย
H – Happy & Healthy Organization
สร้างองค์กรคุณภาพ ให้พนักงานทุกคนในองค์กรสามารถทำงานได้อย่างมีความสุขและมีประสิทธิภาพ บนหลัก 4 Rights ดังนี้
- Right Size จัดขนาดองค์กรให้เหมาะสม เพื่อตอบโจทย์การขยายธุรกิจขององค์กร
- Right Mix มีทีมงานที่แข็งแกร่ง มีความสามารถเฉพาะทาง และผสมผสานหลากหลายเจเนอเรชั่น เพื่อช่วยกันเติมเต็มศักยภาพในการทำงานให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้
- ต่อมา Right Capability เสริมสร้างศักยภาพองค์กร ด้วยทีมงานที่มีทักษะความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อการเติบโตของธุรกิจ
- และRight Mindset ยึดมั่นในค่านิยมและเป้าหมายเดียวกันมากกว่าความสำเร็จส่วนบุคคล
นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล ยังมุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นบวกและความเป็นอยู่ที่ดีสำหรับบุคลากรทุกคน ด้วยการมอบสวัสดิการและผลตอบแทนที่เป็นธรรม เช่น สวัสดิการการรักษาพยาบาล และกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีความสุข
A – Advancing Working System & Skills
ส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ด้วยการยกระดับ CRC Academy เพื่อตอบโจทย์การพัฒนาและส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานในทุกสายอาชีพ พร้อมมอบโอกาสในการก้าวหน้า เพื่อดึงดูดคนที่มีความสามารถโดดเด่นและรักษาคนเก่งให้อยู่กับองค์กรในระยะยาว
รวมถึงการเร่ง Upskill ให้พนักงานทุกระดับ ด้วยการผสาน AI เข้าไปในทุกมิติของการทำงาน ทำให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยกตัวอย่าง การจัดหลักสูตรอบรมการใช้ AI, การใช้ AI วิเคราะห์การให้ผลตอบแทนและสวัสดิการพนักงาน, การพัฒนา Onboarding โปรแกรม, การใช้ AI ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน และการทำ Succession Planning เพื่อพัฒนาบุคลากรที่มีศักยภาพสูง เป็นต้น
I – Inclusive Growth
สร้างโอกาสการเติบโตร่วมกันให้ทุกคนในองค์กร ด้วยการปลูกฝังค่านิยม I•CARE ให้กับพนักงานทุกระดับ พร้อมสนับสนุนความเท่าเทียมและลดความเหลื่อมล้ำ ด้วยการเปิดโอกาสการทำงานให้กับคนทุกเจเนอเรชั่น ทุกเพศสภาพ รวมไปถึงสร้างโอกาสในการทำงานให้กับผู้พิการและผู้สูงอายุ พร้อมสนับสนุนการสร้างความเป็น Teamwork เพื่อให้ทุกคนได้มีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต และรู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ ‘A Winning Team’ ที่พร้อมก้าวไปสู่ความสำเร็จร่วมกัน
นอกจากผลประกอบการที่กล่าวในข้างต้นแล้ว อีกหนึ่งสิ่งที่สะท้อนความสำเร็จของกลยุทธ์ HAI และยืนยันว่า เซ็นทรัล รีเทล มาถูกทาง คือการคว้ารางวัลด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลจากเวทีทั้งในไทยและต่างประเทศมากมาย เช่น
- รางวัล Global Best Employer Brand Awards 2024 จาก The Employer Branding Institute and World HRD Congress โดยได้รับรางวัลนี้ติดต่อกัน 3 ปีซ้อน
- รางวัล Employee Experience Awards 2024 จาก Human Resources Online 2024 ประเทศสิงคโปร์ ด้วยรางวัลอันทรงเกียรติรวม 10 รางวัล
- รวมถึงรางวัล HR Excellence Awards 2023 จาก Human Resources Online 2023 ประเทศสิงคโปร์ ด้วยรางวัลอันทรงเกียรติรวม 6 รางวัล
- Best Companies to Work for in Asia 2023 จาก HR Asia 2023
- อีกทั้งได้รางวัล Best in Future of Work จาก IDC Future Enterprise Awards 2023
- ต่อมารางวัล องค์กรต้นแบบด้านสิทธิมนุษยชน ระดับดีเด่น ประเภทองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ ประจำปี 2566 โดยกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ กระทรวงยุติธรรม
- และรางวัล องค์กรส่งเสริมคนพิการระดับดีเด่น ประจำปี 2565 จากกรมส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ ซึ่งได้รับติดต่อกัน 2 ปีซ้อน
เช่นเดียวกับกลุ่มธุรกิจในเครือของ เซ็นทรัล รีเทล ที่คว้ารางวัลอันทรงเกียรติด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลจากเวทีระดับสากลเช่นกัน เช่น เซ็นทรัล มาร์เก็ตติ้ง กรุ๊ป, ท็อปส์, ซูเปอร์สปอร์ต และบีทูเอส คว้ารางวัล Kincentric Best Employer Award in Thailand 2023
และเซ็นทรัล รีเทล ประเทศเวียดนาม คว้ารางวัล Best Company To Work For In Asia 2023 และ รางวัล Diversity Equity & Inclusion 2023 จาก HR Asia 2023 เป็นต้น
ญนน์ กล่าวทิ้งท้ายว่า “ทั้งหมดนี้คือ กลยุทธ์ที่จะสอดแทรกเข้าไปอยู่ใน DNA ของพนักงาน และเป็นส่วนหนึ่งในวัฒนธรรมองค์กรของเรา ซึ่งจะทำให้เซ็นทรัล รีเทลเป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม ที่พนักงานทุกคนสามารถทำงานได้อย่างมีความสุข และมีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น สอดคล้องกับปรัชญาการดำเนินธุรกิจ “CRC Care” ในด้าน Care for the People ซึ่งถือเป็น 1 ใน 7 มิติหลักที่ เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญมาอย่างต่อเนื่องในการดูแลพนักงานและทุกภาคส่วนให้เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน”
สรุป
การวางแผนการบริหารคนเป็นอีกหนึ่งรากฐานสำคัญสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร แน่นอนว่า องค์กรที่ลงทุนในเรื่อง “คน” จะได้รับผลตอบแทนในรูปแบบของประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น ความคิดสร้างสรรค์ มีความเป็น Ownership นำมาซึ่งผลกำไรที่ยั่งยืน รวมถึงชีวิตความเป็นอยู่ของพนักงานที่ดีขึ้น และเซ็นทรัล รีเทลคือตัวอย่าง Case Study ที่ประสบความสำเร็จได้เป็นอย่างดี
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /