เพราะการช้อปปิ้ง ไม่ใช่เพียงการซื้อตามความจำเป็น ซื้อตามความชอบ หรือซื้อความต้องการชั่วขณะ ยังมีอีกหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ แต่ที่แน่ ๆ เชื่อว่าความน่าเชื่อถือของแบรนด์ยังคงซื้อความมั่นใจจากลูกค้าได้อยู่ และเป็นปัจจัยหลัก ๆ ของการเลือกซื้อ

นี่เป็นเหตุผลที่ทำให้เราเห็นช่องทางการขายที่เรียกว่า “ทีวีโฮมช้อปปิ้ง” ยังคงได้รับความนิยมไม่เสื่อมคลาย ด้วยรูปแบบการนำเสนอสินค้าที่โดยการสาธิตแบบเรียลลิตี้ สร้างการอยากซื้อให้ลูกค้า การบริการในการขนส่ง การงัดกลยุทธ์จุดเด่นเพื่อพิชิตใจลูกค้า รวมถึงการมีทีวีดิจิทัลเป็นตัวเสริมด้วยแล้ว ทำให้ธุรกิจทีวีโฮมช้อปปิ้งมีอนาคตที่สดใส

แต่เมื่อผู้เล่นในตลาดทีวีโฮมช้อปปิ้งมีหลายเจ้า แถมมีบริการคล้ายกันไปหมด ปัจจัยที่ใช้ในการเลือกใช้บริการจึงกลับไปที่ ความน่าเชื่อถือและความมั่นใจ

Marketeer ขอนำเสนอ ธุรกิจโฮมช้อปปิ้งที่มีความชัดเจนในการสร้างความเชื่อมั่น มีบริการครอบคลุม และให้มากกว่าคำว่า ตอบโจทย์ลูกค้า นั่นก็คือ แบรนด์ โอ ช้อปปิ้ง (O Shopping)

โอ ช้อปปิ้ง เป็นลูกครึ่งไทย-เกาหลี ที่เกิดจากความร่วมมือระหว่าง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) และ CJ O Shopping หนึ่งในบริษัทในเครือซีเจกรุ๊ป หรือ CJ Corporation ซึ่ง CJ O Shopping นั้นมีมากถึง 11 สาขาทั่วโลก นั่นหมายความว่ามาตรฐานทุกอย่างจะอยู่ในระดับสากล

สิ่งที่น่าสนใจคือ ครึ่งหนึ่งของโอ ช้อปปิ้งเป็นของค่ายเพลงยักษ์ใหญ่อย่าง แกรมมี่ ที่มีสื่อบันเทิงครบวงจร ซึ่งรวมถึงทีวีดิจิทัลและโปรดักชั่นระดับซูเปอร์มืออาชีพ ตรงนี้เองที่สร้างจุดแข็งให้กับโอ ช้อปปิ้งคือ “การมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย” ทั้งสื่อสิ่งพิมพ์อย่าง Catalog, เว็บไซต์, โมบายแอพพลิเคชั่น และช่องทางหลักอย่าง TV ซึ่งเป็นช่องทางหลักของโอ ช้อปปิ้ง

ซึ่งนอกจาก TV ที่เป็นช่องทางหลักแล้ว โอ ช้อปปิ้งยังเน้นการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ อย่างเว็บไซต์ www.oshoppingtv.com และโมบายแอพพลิเคชั่น เพราะจากพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภคที่หันมาสนใจการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น โอ ช้อปปิ้งจึงปรับตัวก้าวให้ทันเทรนด์ผู้บริโภค

แม้จะมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเป็นทุน แต่โอ ช้อปปิ้งกลับเน้นในเรื่องสินค้าที่มีคุณภาพเป็นอย่างมาก โดยสื่อสารในรายการที่มีการถอดแบบมาจากเกาหลี และการออกแบบเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย รวมถึงพิธีกรดำเนินรายการ ที่เรียกว่า Showhost ที่พรีเซนต์สินค้าได้ง่ายไม่ซับซ้อน และในอดีตได้จัดแคมเปญเพื่อค้นหาโชว์โฮส “The Showhost Beyond The Presenter” ขึ้นมาเป็นครั้งแรกของไทย

และหากใครได้มีโอกาสดูรายการโอ ช้อปปิ้งจะรู้เลยว่าพิธีกรนั้นมีความรู้ในตัวสินค้านั้นจริง ๆ ไม่ใช่การแสดงหรือการท่องจากสคริป นั่นเพราะโอ ช้อปปิ้งมองว่าตัวเองตั้งใจอยากแนะนำของดี ๆ ให้กับลูกค้า แต่ก่อนที่จะแนะนาได้เราต้องใช้และมีประสบการณ์ใช้งานมาก่อน ผลที่ได้คือ การแนะนำสินค้าที่เป็นธรรมชาติ เก็บครบทุกรายละเอียด และที่สำคัญจุดนี้ได้สร้างความมั่นใจแรกให้กับลูกค้า

รวมถึงกระบวนการทำงานแต่ละขั้นตอนที่ให้ความสำคัญกับเรื่องคุณภาพเป็นหลัก เริ่มตั้งแต่การคัดเลือกสินค้ามาขายที่เน้นคุณภาพมาก่อน จากปีแรกที่ก่อตั้งบริษัทจนถึงตอนนี้ก้าวเข้าสู่ปีที่ 5 โอ ช้อปปิ้งมีสินค้ามากกว่า 10,000 รายการ และทุกรายการรับประกันคุณภาพทั้งหมด

เพื่อให้มั่นใจยิ่งขึ้น ต่อมาจึงเป็นเรื่องของการตรวจคุณภาพก่อนกระจายสินค้า อย่างตรวจคุณภาพบรรจุภัณฑ์ การแพ็คสินค้า รายละเอียดบนฉลากสินค้า เพื่อความปลอดภัยของสินค้า และการบริการ Call Center 24 ชม. ตลอดจนขั้นตอนการขนส่งสินค้าที่มีจุดกระจายสินค้าทั่วประเทศ

 

ถัดมา เห็นจะเป็นการเปลี่ยนสโลแกนใหม่ ที่ตอกย้ำจุดยืนโอ ช้อปปิ้งได้เป็นอย่างดีคือ “โอ ช้อปปิ้ง หนึ่งเดียวที่คุณมั่นใจ” ซึ่งทำให้ลูกค้าเห็นถึงระบบเซอร์วิสที่เป็นมืออาชีพได้ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น

1.รับของก่อนจ่าย

เพื่อสร้างความมั่นใจ การรับของและตรวจเช็คของก่อนจ่ายเงิน คือวิธีการันตีคุณภาพสินค้าและบริการได้เป็นอย่างดี

2. ส่งฟรีทั่วไทย

บริการนี้สะท้อนให้เห็นถึงการใส่ใจในความสะดวกของลูกค้า เพราะหากเราสั่งสินค้าจากทีวีโฮมช้อปปิ้งด้วยเหตุผลคือลดต้นทุนการเดินทางไปซื้อที่ห้างแล้ว ถ้าสั่งสินค้าและยังต้องเสียค่าส่ง เราจะสั่งทำไม บริการนี้ตัดปัญหาสามารถเรื่องการเดินทางออกได้เลย

3.เปลี่ยน-คืนได้ ไม่ยุ่งยาก

ด้วยความที่เป็นโอ ช้อปปิ้งมีระบบขนส่งสินค้าที่มีการดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ จึงเป็นการให้บริการที่สามารถเปลี่ยน-คืน ได้ทันทีที่พบว่า สินค้าเสียหายจากการขนส่ง และถ้าเปลี่ยนใหม่ไม่ต้องเสียค่าขนส่งใด ๆ ทั้งสิ้น

 

เพื่อสร้างสีสัน เพิ่มความสนุกในการช้อปปิ้ง กระตุ้นการซื้อขาย โอ ช้อปปิ้ง จึงจัดโปรโมชั่นและแคมเปญให้ลูกค้าร่วมสนุก ล่าสุดกับแคมเปญ “ฉลองปีระกา บินลัดฟ้า พาเที่ยวเกาหลี” ที่ให้ลูกค้าทุกรายมีสิทธิ์ลุ้นเที่ยวเกาหลีแบบ Exclusive โดย ซื้อสินค้า 1 รายการ รับ 1 สิทธิ์ และความพิเศษอยู่ที่ไม่จากัดราคาว่าต้องซื้อสินค้าเท่าไหร่

ความใส่ใจในบริการตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ หรือการให้น้ำหนักในเรื่อง “คุณภาพ” การมอบความสะดวกสูงสุดให้กับลูกค้า เหล่านี้เปรียบเสมือนรากฐานที่โอ ช้อปปิ้งค่อย ๆ ก่อขึ้น และการเพิ่มช่องทางการขายอย่างเว็บไซต์และโมบายแอพพลิเคชั่น การจัดโปรโมชั่นตอบแทนลูกค้า คือโครงสร้างที่ช่วยให้โอ ช้อปปิ้งแข็งแกร่งยิ่งขึ้น

QUOTE-LINEa

“เพราะความมั่นใจไม่ได้สร้างได้เพียงแค่วันเดียว ทั้งหมดคือสิ่งที่โอ ช้อปปิ้ง สร้างมาตลอดระยะเวลา 5 ปี การเป็น We Are No.1 TV Home Shopping โอ ช้อปปิ้ง หนึ่งเดียวที่คุณมั่นใจ” จึงไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร

QUOTE-LINEb

 

ถ้าใครอยากทดสอบความเชื่อมั่นที่แท้จริงว่าเป็นอย่างไร สามารถรับชมรายละเอียดผ่านช่อง โอ ช้อปปิ้ง ได้ทางเคเบิลทีวีทั่วไทยหรือทางกล่อง (GMM Z ช่อง 0, PSI ช่อง 43) และ Oshoppingtv.com หรือสอบถามเพิ่มเติมตลอด 24 ชั่วโมงได้ที่ 02-817-9999

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer