มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. วิเคราะห์ความสำเร็จตลอด 8 ปี ทำไมขยายได้ 800 สาขา
การเดินทางของ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. แบรนด์ค้าปลีกสินค้าตกแต่งและซ่อมแซมบ้าน ที่ปัจจุบันมีสาขามากที่สุดในประเทศไทยกว่า 800 สาขา ใน 74 จังหวัด ทั่วประเทศไทย ก้าวเข้าสู่ 8 ปี ด้วยสินค้าที่มากกว่า 15,000 รายการ ใน 6 แผนกหลัก ในราคาถูกคุ้มเสมอ (Always Low Prices) เรียกได้ว่าไม่ธรรมดา ยิ่งถ้าบอกว่ามีอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมมากถึง 40% นั่นทำให้แบรนด์ดังกล่าวดูน่าสนใจมากขึ้น
ไม่เพียงแค่การเติบโตด้านสาขา ในมุมการสร้างแบรนด์ที่เชิญชวนลูกค้า “ช้อปเกินครบ คุ้มเกินคาด” ที่ร้านมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ก็ถือว่าเติบโตประสบความสำเร็จในการสร้างการรับรู้ให้คนไทยในวงกว้างขึ้นไม่แพ้กัน
เพราะนับตั้งแต่ Marketeer No.1 Brand Thailand ทำการสำรวจแบรนด์ยอดนิยมของผู้บริโภคในหมวดร้านขายของใช้เบ็ดเตล็ด (Specialty Store) ในปีที่ผ่านมา จนถึงการสำรวจในปีล่าสุดปี 2024 นี้ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ยังคงสามารถรักษาตำแหน่ง No.1 Brand Thailand ติดต่อกันเป็นปีที่ 2 ได้อย่างมั่นคง
อย่างไรตาม ทุกการขับเคลื่อนในแต่ละธุรกิจอุตสาหกรรมย่อมมีความท้าทายรออยู่เสมอ ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่ After Covid หลายบริษัทยังคง Work from Home บางบริษัททำงานแบบ Hybrid นั่นทำให้ผู้คนอยู่บ้านมากขึ้น หรือการเติบโตของแพลตฟอร์มออนไลน์ช้อปปิ้งโดยเฉพาะ TikTok อีกหนึ่งตัวเลือกช่องทางการช้อปของผู้บริโภค ส่งผลกระทบไปถึงการแข่งขันด้านราคา ความหลากหลายของสินค้า และช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้า ตลอดจนภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว หนี้ครัวเรือนที่สูงขึ้น การจับจ่ายใช้สอยจึงเน้นสิ่งที่จำเป็นและความคุ้มค่าคุ้มราคา (Value for Money)
ที่น่าสนใจคือการปรับกลยุทธ์และรับมือการเปลี่ยนแปลงที่เกิด ซึ่งมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เองก็ทำไว้ได้อย่างน่าสนใจ
อานุภาพ คงมาลัย รองประธานบริหารฝ่ายการตลาด มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ประเทศไทย บอกกับเราว่า มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ดำเนินธุรกิจด้วย Core Value หลัก 3 อย่าง คือ
1. ความหลากหลายของสินค้าที่มีมากกว่า 15,000 รายการ 6 หมวดสินค้าหลัก ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และเครื่องมือช่าง เครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์ตกแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องเขียนและอุปกรณ์กีฬา ของเล่น และหมวดหมู่อื่น ๆ อีกมากมายรวมถึงสินค้าภายใต้แบรนด์มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. (Private Label) เรายังคงนำเสนอหลากหลายสินค้าคุณภาพและตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม
2. ความคุ้มค่าคุ้มราคาด้วยกลยุทธ์ Economy of Scale ประกอบกับการบริหารจัดการต้นทุนสินค้าที่ได้ประสิทธิภาพ ยกตัวอย่าง เราสั่งซื้อหนึ่งครั้งสำหรับมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย.ทั้ง 11 ประเทศทั่วโลก ซึ่งจำนวน ที่เยอะ ทำให้เราได้สินค้าในราคาต้นทุนที่ถูกลง ส่งผลให้มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. สามารถนำเสนอราคาสินค้าได้ถูกคุ้มค่าเสมอ
3. ความสะดวกทั้งในมิติของ “จำนวนสาขา” ที่ปัจจุบันมีกว่า 800 สาขา ใน 74 จังหวัด และในปีนี้เราตั้งเป้าขยายเพิ่มอีก 195 สาขา เพื่อความสะดวกและลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางของลูกค้ามากขึ้น ถัดมาคือความสะดวกในการซื้อ ด้วย “การจัดเรียงสินค้า” ที่หยิบง่าย เป็นหมวดหมู่และเชื่อมโยงกัน สุดท้ายคือ ความสะดวกเรื่อง “ช่องทางการซื้อสินค้า” เรามีทั้งเว็บไซต์ WWW.MRDIY.CO.TH แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชต่าง ๆ เช่น Shopee Lazada และTikTok ที่มีสินค้าและโปรโมชั่นแตกต่างกันไปตามพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแต่ละแพลตฟอร์ม
อานุภาพย้ำว่าทั้ง 3 กลยุทธ์นี้จะสามารถตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงทั้งด้านพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคในภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัวแบบนี้อย่างแน่นอน
เร็วแต่ชัวร์
การเติบโตของ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. นั้นค่อนข้างหวือหวา รวดเร็ว แต่มั่นคง ทั้งการขยายสาขา การเพิ่มจำนวนพนักงานที่ปัจจุบันมีเกือบ 10,000 คน ภายในระยะเวลากว่า 8 ปีเท่านั้น ตลอดจนการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ที่เรียกได้ว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก
นั่นเพราะทุก ๆ การขับเคลื่อนล้วนมาจากการใช้ Data ที่ถูกต้อง ตั้งแต่การเลือกทำเลที่ตั้งร้านที่ต้องดูความหนาแน่นของประชากร รายได้ต่อหัว หรือการสื่อสารการตลาดที่ยึดหลัก Customer Centric ในแต่ละช่วงเวลา ไปจนถึงกลยุทธ์การจัดวางสินค้าส่งเสริมการขาย วางสินค้าอย่างไรให้ผู้บริโภคซื้อมากกว่าสิ่งที่ตั้งใจไว้
อานุภาพยกตัวอย่างให้เห็นภาพมากขึ้น อย่างไอเดีย “ช้อปบานปลาย แต่งบยังสบาย” ซึ่งมาจากอินไซต์ลูกค้าโดยตรงที่มาช้อปตามลิสต์รายการแล้วเกิดของงอก เป็นการช้อปบานปลายแต่สุดท้ายยังคงราคาค่าใช้จ่ายที่สบายกระเป๋า ออกมาเป็นแคมเปญสื่อสารการตลาด “ช้อปเกินครบ คุ้มเกินคาด” ที่ มิสเตอร์.ดี.ไอ.วาย. เป็นต้น
“แต่ละแคมเปญเราสื่อสารกับลูกค้าตรงไปตรงมา ด้วยเมสเสจและวิธีการง่าย ๆ หรือแคมเปญโปรโมชั่นของรางวัลต่าง ๆ ก็มาอินไซต์ความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา”
เหล่านี้ล้วนถูกออกแบบมาจากสารตั้งต้นที่เรียกว่า Data หรือ ข้อมูลทั้งสิ้น ทำให้ มิสเตอร์.ดี.ไอ.วาย. ไม่ใช่แค่เข้าถึงลูกค้า แต่สามารถครองใจลูกค้าและคว้า No.1 Brand Thailand แบรนด์ยอดนิยมของผู้บริโภคได้อีกครั้ง
“อย่างที่บอกในข้างต้นว่าปีนี้เราตั้งเป้าขยายสาขาเพิ่มอีก 195 สาขา และจะยังคงเดินหน้าเป็นแบรนด์ค้าปลีกสินค้าตกแต่งและซ่อมแซมบ้านที่เป็น Top of Mind ของลูกค้าทั่วประเทศ ดังนั้น จะเห็นเรารุกตลาดด้วยแคมเปญการสื่อสารและโปรโมชั่นสนุกและเข้มข้นมากขึ้นอย่างแน่นอน”
–
Website : Marketeeronline.co /