โออาร์ เฮลท์ แอนด์ เวลเนส เร่งปูพรมขยายร้านสาขา found & found เจาะตลาดสุขภาพและความงามในไทย 350,000 ล้านบาท ทั้งวางเป็นจิ๊กซอว์สำคัญ หนุนธุรกิจค้าปลีกและไลฟ์สไตล์ของ OR
หลัง บริษัท โออาร์ เฮลท์ แอนด์ เวลเนส จำกัด หรือ ORHW ซึ่งเป็นบริษัทลูกของ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ OR ได้จัดตั้งขึ้นเมื่อปี 2024 เพื่อเข้ามาเป็นส่วนเสริมให้กับธุรกิจค้าปลีกและไลฟ์สไตล์ของ OR
โดย ORHW ได้เปิดตัวธุรกิจแรกของบริษัท อย่างร้านค้าปลีกด้านสุขภาพและความงาม ภายใต้แบรนด์ ‘found & found (ฟาวด์ แอนด์ ฟาวด์)’ เปิดสาขาแรกที่อาคารเอนเนอร์ยี่ คอมเพล็กซ์ ที่ตั้งของสำนักงานใหญ่ของกลุ่ม ปตท. ในเดือนมิถุนายน 2024 ปัจจุบันแบรนด์ได้รับการตอบรับจากผู้บริโภคเป็นอย่างดี และถึงเวลาสร้าง Brand awareness เต็มตัว
คุณณัฐพล ชูจิตารมย์ กรรมการผู้จัดการ ORHW กล่าวว่า ปัจจุบัน OR มีฐานผู้บริโภคในแพลตฟอร์มออฟไลน์ที่พีทีที สเตชั่นและคาเฟ่อเมซอน รวมกันอยู่ที่ราว 3.3 ล้านคนต่อวัน found & found เป็นกลุ่มธุรกิจใหม่ที่เข้ามาเป็นฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ของ OR สู่ธุรกิจด้านสุขภาพและความงาม
ทั้งบริษัทยังมองเห็นศักยภาพในตลาดสุขภาพและความงามในไทย ซึ่งมูลค่าตลาดปี 2025 ประเมินราว 350,000 ล้านบาท และจะเติบโตต่อเนื่อง จากสถานการณ์สังคมผู้สูงวัยและเทรนด์ผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับการดูแลตัวเองมากขึ้นหลังช่วงวิกฤตโรคระบาด
ในปี 2025 บริษัทจะมีร้าน found & found รวม 10 สาขา และอีก 2 จุดจำหน่าย (Shelf-in-shop) วางตำแหน่งชัดเจนเป็นร้านค้าปลีกสินค้าเพื่อสุขภาพและความงามที่ตั้งอยู่ในพีทีที สเตชั่น, คาเฟ่อเมซอน สแตนด์อโลน, ห้างสรรพสินค้า, คอมมูนิตี้มอลล์, อาคารสำนักงาน
ซึ่งตลอด 1 ปีที่ผ่านมา ในฐานะผู้เล่นใหม่ในตลาด บริษัทโฟกัสที่การ Test & Learn อย่างจริงจัง เพื่อเข้าใจพฤติกรรมและเสียงของลูกค้าให้ได้มากที่สุด
ต่อเนื่องมายังกลยุทธ์การตลาดในการเข้าสู่ปีที่ 2 บริษัทวางจุดแข็ง found & found เป็นร้านสินค้าเกาหลีและญี่ปุ่นที่ตอบโจทย์การดูแลสุขภาพและความงามในมุมที่ลูกค้าอาจยังหาไม่ได้ง่าย ๆ จากที่อื่น รวมถึงการร่วมมือกับพันธมิตรในการนำสินค้าและนวัตกรรมใหม่ ๆ เข้ามาต่อเนื่อง อย่างเช่น 7 แบรนด์ขายดีจาก Olive Young ซึ่งถือเป็นการนำสินค้ามาจำหน่ายที่นี่ที่เดียวที่มีครบทั้ง 7 แบรนด์
ร้าน found & found มีการออกแบบชั้นวางให้เล่าเรื่องว่าแต่ละชิ้นเหมาะกับผิวประเภทใด ใช้ในขั้นตอนไหน ควรใช้คู่กับอะไร ทั้งแบ่งการจัดวางสินค้าตามขั้นตอนการดูแลผิว 5 สเต็ป ได้แก่ 1. Cleanse, 2. Prep, 3. Treat, 4. Moisturize และ 5. Protect
หากแบ่งตามสินค้าที่จัดจำหน่ายในร้าน ครอบคลุมทั้งเครื่องสำอาง สกินแคร์ อาหารเสริม และวิตามิน เน้นสำหรับการใช้งานประจำวัน โดยมีจำนวนราว 3,500 – 5,000 SKUs ขึ้นอยู่กับแต่ละสาขา
หากแบ่งตามแบรนด์ ราว 600 แบรนด์ สัดส่วนสินค้าญี่ปุ่นและเกาหลีราว 200 แบรนด์ คิดเป็นยอดขายกว่า 50% ขณะที่เหลือจะเป็นแบรนด์ไทย และสินค้าที่อยู่ในกระแส
ตลอดเวลาที่ผ่านมา พบว่าแบรนด์ได้รับผลตอบรับที่ดีจากผู้บริโภค เนื่องจากนำเสนอสินค้าคุณภาพสูงและเป็นของแท้ 100% ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่เคยพรีออเดอร์สินค้าออนไลน์ หรือเดินทางไปเลือกซื้อจากต่างประเทศ
อนาคตบริษัทจะเพิ่มการรวมภาคธุรกิจ เช่น ร้านค้าปลีกสุขภาพและความงาม ร้านขายยา คลินิก การผลิตสินค้า การจัดจำหน่าย และอื่น ๆ
ทั้งการมี Physical store ในจุดที่ลูกค้าผ่านบ่อย ๆ บริษัทมองว่ายังช่วยให้ลูกค้าเกิดการทดลองและกลับมาซื้อซ้ำได้ง่ายขึ้น และตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดสุขภาพและความงามไทย ซึ่งประเมินว่า 85% ของผู้บริโภคยังมองหาการมาเลือกซื้อสินค้าหน้าร้าน
ส่วนเทรนด์ที่ผู้บริโภคหันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น บริษัทก็มีการต่อยอดแบรนด์ found & found ผ่านช่องทางเดลิเวอรีแบบพาร์ตเนอร์ และปีนี้ยังมีแผนจะขยายช่องทางใหม่ ๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น
นอกจากนี้ ยังมีระบบ CRM ที่เชื่อมต่อกับระบบสมาชิก blueplus+ บนแอปพลิเคชั่น blueplus+ เพื่อมอบโปรโมชั่นและสิทธิพิเศษตามประวัติการซื้อ
แผนงานระยะยาว บริษัทวางการขยายสาขาร้าน found & found ให้ได้ 200 แห่งในอีก 1-3 ปีข้างหน้า เริ่มโฟกัสในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมถึงจังหวัดใกล้เคียงและหัวเมืองหลัก ในปี 2027 จะเริ่มขยายสาขาไปยังภูมิภาคต่าง ๆ ตลอดจนวางเป้ามีแตะ 500 ร้านสาขา ภายในปี 2030
การขยายสาขาปัจจุบันยังเป็นการลงทุน 100% จาก OR โดยการพิจารณาขยายสาขาในรูปแบบแฟรนไชส์เป็นหนึ่งในบิสิเนสโมเดลที่วางไว้สำหรับอนาคต อาจจะในจุดที่ found & found มีแตะ 200 สาขาแล้ว
ทั้งเพื่อเป็นการฉลองครบรอบ 1 ปี ร้าน found & found ได้จัดแคมเปญ ‘found ช้อปฟิน IN JK’ มอบโอกาสให้ลูกค้าได้ลุ้นทริปเดินทางไปญี่ปุ่นและเกาหลี พร้อมของรางวัลรวมมูลค่ากว่า 2,000,000 บาท ลูกค้าสามารถร่วมสนุกได้ง่าย ๆ เพียงซื้อสินค้าครบทุก 690 บาท (หลังหักส่วนลด) ก็จะได้รับ 1 สิทธิ์ในการลุ้นรางวัล แคมเปญจัดขึ้นตั้งแต่วันที่ 1 ก.ค. – 31 ส.ค. 2025 โดยจะประกาศผลผู้โชคดี 3 รอบ ผ่าน Line Official Account และ Facebook ของ found & found