ChocoCRM ทำไมจึงอยู่เบื้องหลังความสำเร็จขององค์กรชั้นนำอย่าง MBK Group และ FIVE Star
ธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ล้วนทราบดีว่าการทำการตลาดเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งที่สำคัญพอ ๆ กันคือการ “เข้าใจลูกค้าให้ลึกขึ้น” มองเห็น Customer Journey แบบครบทุกมิติ และสามารถเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลให้กลายเป็น “คำตอบที่ช่วยตัดสินใจได้จริงในทุกวัน”
นี่คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้สองแบรนด์ระดับท็อปอย่าง “MBK Group” และ “FIVE Star” ตัดสินใจเลือก “ChocoCRM” เป็นโครงสร้างหลักในการเดินหน้ากลยุทธ์ CRM และยกระดับการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว
กว่า 10 ปีที่ ChocoCRM ทำงานร่วมกับองค์กรไทยในหลายอุตสาหกรรม ที่ล้วนมีโจทย์ที่ซับซ้อนหลากหลาย อาทิ ค้าปลีก เครือแฟรนไชส์ ไปจนถึงองค์กรที่มีหลาย Business Unit ทำให้เข้าใจชัดเจนว่า CRM ที่ดีไม่ใช่แค่เก็บข้อมูล แต่ต้อง “จัดระเบียบข้อมูล คิดแทนบางส่วน และเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นกลไกการเติบโต” ได้อย่างแท้จริง
สำหรับทั้ง MBK Group และ FIVE Star สิ่งที่ต้องการจึงไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่คือ “พาร์ตเนอร์ด้าน CRM” ที่เข้าใจโครงสร้างธุรกิจใหญ่ และสามารถเดินเคียงข้างได้อย่างยั่งยืน
MBK Group : เชื่อมทุกธุรกิจด้วย “MBK Plus+” และระบบ Single ID
ภายใต้โครงสร้างธุรกิจที่หลากหลายของ “MBK Group” ตั้งแต่ศูนย์การค้า โรงแรม ไปจนถึงไลฟ์สไตล์และบริการ ข้อมูลหลั่งไหลเข้ามาจากทุกทิศทางตลอดเวลา ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่ “ข้อมูลไม่พอ” แต่อยู่ที่ “จะเชื่อมข้อมูลทั้งหมดให้เป็นภาพเดียวกันได้อย่างไร”
จุดนี้ทำให้เกิดระบบสมาชิก “MBK Plus+” ที่ใช้ ChocoCRM เป็นฐานสำคัญในการรวมข้อมูลลูกค้าทั้งเครือผ่านระบบ “Single ID” ข้อมูลจากทุก Business Unit ถูกเชื่อมเข้าสู่ศูนย์กลางแบบครบถ้วน ทำให้เห็นความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริการต่าง ๆ ของ MBK Group ได้ชัดกว่าที่เคย
ผลลัพธ์ปรากฏชัดเจน ภายในเวลาเพียงหนึ่งปี MBK Group ลดเคสร้องเรียนได้มากถึง 70% เพราะทีมงานมีข้อมูลที่ครบ แม่นยำ และพร้อมใช้งานทันที โดยไม่ต้องไล่หาข้อมูลแบบแยกส่วนเหมือนในอดีต ขณะเดียวกัน ทีมการตลาดยังสามารถออกแบบแคมเปญได้เฉียบคมขึ้น เพราะสามารถเห็นพฤติกรรมลูกค้าในทุกมิติอย่างแท้จริง
MBK Plus+ จึงไม่ใช่โปรแกรมสมาชิกธรรมดา แต่คือ “โครงสร้างกลาง” ที่เชื่อมธุรกิจทั้งเครือให้ทำงานไปในทิศทางเดียวกันอย่างมีพลัง
FIVE Star : เปลี่ยนข้อมูลกว่า 3 ล้านธุรกรรมต่อเดือน ให้เป็นความเข้าใจลูกค้าเชิงลึก
ความเข้มข้นของธุรกิจ “FIVE Star” ไม่ได้อยู่ที่จำนวนสาขาทั่วประเทศเท่านั้น แต่ยังมาพร้อม “ข้อมูลธุรกรรมกว่า 3 ล้านครั้งต่อเดือน” ที่เกิดจากทั้งลูกค้าปลายทางและเครือข่ายแฟรนไชส์ ข้อมูลระดับนี้ หากไม่เชื่อมกันอย่างเป็นระบบ เท่ากับสูญเสียโอกาสทางการตลาดอย่างมหาศาลในทันที
ด้วยระบบของ ChocoCRM ข้อมูลทั้งหมดถูกเชื่อมเข้าสู่ศูนย์กลางแบบเรียลไทม์ ทำให้ FIVE Star มองเห็นพฤติกรรมลูกค้าอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ตั้งแต่เมนูยอดนิยมในช่วงเวลาต่าง ๆ ความถี่ในการซื้อซ้ำ จนถึงจังหวะที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง
เมื่อข้อมูลถูกตีความได้จริง การทำ Personalized Offer จึงไม่ใช่แค่การส่งโปรโมชันกว้าง ๆ แต่เป็นการสื่อสารที่ “ถูกคน ถูกเวลา และถูกความต้องการ” อย่างแท้จริง พร้อมกันนั้น การสนับสนุนเครือแฟรนไชส์ก็ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้น เพราะข้อมูลยอดขายและพฤติกรรมการซื้อถูกดึงมาวิเคราะห์ในที่เดียว
CRM จึงกลายเป็น “กลไกขับเคลื่อนธุรกิจ” ของ FIVE Star ตั้งแต่หน้าร้านจนถึงการบริหารจัดการเครือแฟรนไชส์ในระดับประเทศ
ต่อยอด Pain Point สู่ฟีเจอร์ใหม่ “AI CRM Assistance” ผู้ช่วยบริหาร DATA อัจฉริยะ “วิเคราะห์xสรุปxตอบคำถาม” แบบเรียลไทม์
จากประสบการณ์ทำงานร่วมกับองค์กรขนาดใหญ่ทั้ง MBK Group และ FIVE Star ทำให้ “ChocoCRM” มองเห็นภาพชัดเจนว่า ปัญหาของวันนี้ไม่ใช่การมีข้อมูลไม่พอ แต่คือการมีข้อมูลมากเกินไปจน “นำมาใช้ไม่ทันเวลา”
ในกรณีของ FIVE Star เพียงหนึ่งเดือนต้องจัดการข้อมูลมากกว่า 3 ล้านรายการ ทั้งยอดขายจากสาขาทั่วประเทศ พฤติกรรมผู้ซื้อ และข้อมูลธุรกรรมที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ขณะที่ MBK Group ต้องรวมข้อมูลจากทุก Business Unit ให้มารวมกันที่ศูนย์กลางอย่าง MBK Plus+ เพื่อให้ทีมการตลาดและผู้บริหารสามารถวิเคราะห์และตัดสินใจได้จากภาพเดียวกัน
แต่ยิ่งข้อมูลมาก การได้ “คำตอบทันที” กลับยิ่งเป็นเรื่องยาก เพราะการตัดสินใจในวันนี้เกิดขึ้นเร็ว จังหวะธุรกิจไม่เคยรอใคร ข้อมูลที่ไม่มาทันเวลาอาจทำให้องค์กรพลาดโอกาสสำคัญไปแบบไม่รู้ตัว
จากความเข้าใจใน Pain Point และความต้องการของลูกค้า ChocoCRM จึงต่อยอดสู่การพัฒนา “AI CRM Assistance” ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ ChocoCRM ออกแบบขึ้นเพื่อให้นักการตลาด ผู้บริหาร และเจ้าของกิจการสามารถ “ถาม–ได้คำตอบทันที” บนข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ในองค์กร
AI CRM Assistance สามารถดึงข้อมูลจาก CRM, POS, และ Loyalty มาวิเคราะห์และสรุป ตอบคำถามสำคัญแบบทันที เช่น ยอดขายวันนี้เทียบเมื่อวาน ลูกค้ากลุ่มไหนมีมูลค่าสูงสุด รอบการซื้อซ้ำเกิดถี่แค่ไหน หรือช่วงเวลาใดที่ธุรกรรมหนาแน่นที่สุด
สิ่งที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมง AI จะสรุปให้ภายในไม่กี่วินาที ทำให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นในการคิดงานเชิงกลยุทธ์ ออกแบบแคมเปญ และตัดสินใจบนข้อมูลที่ครบทุกด้าน
ในเฟสแรก AI CRM Assistance จะตอบคำถามทุกเรื่องของ Historical Data ได้ครบถ้วน ทั้งยอดขาย กลุ่มลูกค้า การใช้จ่ายเฉลี่ย และพฤติกรรมสำคัญอื่น ๆ ส่วนในเฟสถัดไปจะเพิ่มศักยภาพด้าน Recommendation และ Forecasting เพื่อให้ระบบ “แนะนำสิ่งที่ควรทำ” และ “คาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้น” ได้อย่างแม่นยำขึ้น
นี่คือการพา CRM จาก “เครื่องมือวิเคราะห์” สู่ระดับ “ผู้ช่วยเชิงกลยุทธ์” อย่างแท้จริง
ChocoCRM : เบื้องหลังความสำเร็จในวันที่ CRM คือหัวใจของการเติบโตธุรกิจ
เรื่องราวของ MBK Group และ FIVE Star สะท้อนให้เห็นว่า CRM ไม่ได้เป็นเพียงระบบหลังบ้านอีกต่อไป แต่คือ “หัวใจของการเติบโตธุรกิจ” ที่เชื่อมทุกส่วนขององค์กรเข้าด้วยกัน ในยุคที่ข้อมูลคือทรัพยากรที่มีค่า การมีพาร์ตเนอร์ที่เข้าใจโครงสร้างข้อมูล การจัดการระบบ และโจทย์การตลาดเชิงลึก จึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดอนาคตของแบรนด์ให้เดินหน้าได้อย่างมั่นคง
เรื่องราวความสำเร็จของ MBK Group และ FIVE Star คือหลักฐานชัดเจนว่า CRM ไม่ได้เป็นแค่ระบบหลังบ้าน แต่คือ “เสาหลักที่เชื่อมทุกส่วนขององค์กรเข้าด้วยกัน”
และ ChocoCRM คือพาร์ตเนอร์ที่ยืนอยู่ตรงกลางของทุกการเชื่อมต่อนั้น ทำหน้าที่เป็นโซลูชันที่เชื่อมต่อครบวงจร คิดแทนได้จริง และพร้อมต่อยอดให้องค์กรเติบโตอย่างเป็นระบบ เปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลให้กลายเป็นพลังในการตัดสินใจได้ในทุกวันของธุรกิจ
ทั้งหมดนี้ไม่ใช่เพียงเรื่องของเทคโนโลยี แต่คือ “วิธีคิด” ที่ยกระดับ CRM ให้กลายเป็นหนึ่งใน Strategy สำคัญขององค์กรอย่างแท้จริง
ChocoCRM ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจไทยมากกว่า 3,000+ แบรนด์ และคว้ารางวัลอันดับหนึ่งหมวด CRM for B2C จาก Thailand’s MarTech Report ติดต่อกันถึง 3 ปีซ้อน (2023–2025) ซึ่งสะท้อนชัดเจนถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มในฐานะ Solution Partner ที่องค์กรเลือกใช้เพื่อเสริมโครงสร้างของการเติบโตในระยะยาว
ทั้งหมดนี้คือทิศทางใหม่ของ CRM จากระบบหลังบ้านสู่ผู้ช่วยอัจฉริยะที่อยู่ใจกลางกลยุทธ์ธุรกิจและ ChocoCRM คือผู้เล่นที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนั้นให้เกิดขึ้นจริง
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /