ท่ามกลางโลกผันผวนและพฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้บริโภคยุคนี้ที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว อินไซต์ที่น่าสนใจของคนไทยในวันนี้จึงมากกว่าแค่คิดเรื่องค่าครองชีพเพียงอย่างเดียว แต่หลายคนกำลังกังวลเรื่อง “ความไม่แน่นอนของชีวิต” การมีหลักประกันหรือการทำประกันจึงไม่ใช่ของฟุ่มเฟือยอีกต่อไปแต่กลายเป็นเครื่องมือบริหารความเสี่ยงที่ตอบโจทย์ความไม่แน่นอนได้ตรงที่สุด
คุณณภัชชา พงศ์วัฒนกิจกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อินชัวร์ เอกซ์ จำกัด เล่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การรีแบรนด์ SCB Protect สู่ InsureX เพื่อพลิกโฉมจากโบรกเกอร์ประกันฯ สู่ที่ปรึกษาด้านประกันแบบครบวงจร Holistic Protection Advisory ตอบรับความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบันที่ไม่ได้ต้องการเจอแค่คนขายประกัน แต่อยากได้รับโซลูชันที่เหมาะสมกับแผนการในแต่ละช่วงชีวิตที่วางและตั้งเป้าหมายไว้
“ประกันแบบ one fit all แบบที่ตัวแทนจะหิ้วโบรชัวร์ใบเดียวไปขายทุกคนได้เหมือนๆ กัน อาจไม่เวิร์คอีกต่อไป
แต่ในปัจจุบันลูกค้าต้องการสิ่งที่เรียกว่า Hyper-personalize หรือการออกแบบที่เฉพาะเจาะจงสำหรับบุคคลนั้นๆ จริงๆ
คนซื้อประกันก็เหมือนกับเดินเข้าไปในซุปเปอร์มาร์เก็ต ลูกค้าหยิบสินค้าใส่รถเข็นได้หลากหลาย แต่ที่ปรึกษาต้องช่วยดูว่าสิ่งที่หยิบไปนั้นใช้ได้จริงและเหมาะกับเขาหรือไม่ ไม่ใช่แค่จ่ายเงินทิ้งไปเฉยๆ”
โดย InsureX มีรากฐานที่แข็งแกร่งจากการเป็นบริษัทลูกภายใต้เครือ SCBX ที่มีธนาคารไทยพาณิชย์ถือหุ้น 100%
ปัจจุบันมีลูกค้าภายใต้การดูแลกว่า 600,000 ราย มียอดเบี้ยประกันรวมสะสมอยู่ที่ 4,300 ล้านบาท แบ่งเป็นสัดส่วนเป็นประกันแบบ Non-Life 50% และ Life 50%
สำหรับเป้าหมายในการเติบโตภายในปี 2030 ตั้งเป้าลูกค้า 1 ล้านราย และสะสมเบี้ยประกันรวม 10,000 ล้านบาท
รวมถึงการปั้นที่ปรึกษาด้านประกันระดับ MDRT จาก 22 คน สู่ 200 คน ขยายทีมที่ปรึกษาเป็น 5,000 คน และพร้อมเปิดรับพาร์ทเนอร์บริษัทประกัน และโซลูชันความคุ้มครองใหม่ๆ ที่ออกแบบโดยคิดถึงความต้องการของลูกค้าที่มีไลฟ์สไตล์เปลี่ยนแปลงไปเพื่อเพิ่มตัวเลือกให้กับลูกค้าให้ได้มากที่สุด
กลยุทธ์สำคัญที่เร่งการเติบโตของ InsureX
คือปรัชญาในการทำธุรกิจแบบ 4INs
– Intelligence ทีมต้องมีความรู้ ความเข้าใจ และมีประสบการณ์เพื่อนำเสนอประกัน
– Innovation ใช้ AI และเทคโนโลยีในการทำให้ประกันเข้าถึงง่ายขึ้น และเป็นการออกแบบเฉพาะบุคคล
– Integrity ความไว้วางใจที่แท้จริงมาจากการสร้างความจริงใจ โปร่งใส
– In-Touch ต้องเข้าถึงง่าย เคียงข้างลูกค้า และอยู่กับลูกค้าในวันที่ต้องการ
มาพร้อมกับ 3 กลยุทธ์หลักเป้าหมายการเติบโต
– Customer-Centric Advisory ยึดความต้องการลูกค้าเป็นศูนย์กลางแบบ 360 องศา
– Hyper-Personalized Solution ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำเสนอโปรดักส์ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคลจริงๆ
– Omni-Channel Synergy เชื่อมโยง 3 ช่องทาง เทเลเซลล์ ที่ปรึกษาด้านประกัน และดิจิทัลแบบไร้รอยต่อ
ทลายกำแพงคนไม่คิดจะทำประกัน มองประกันคือเรื่องของคนมีเงินเท่านั้น…
ในมุมของคุณณภัชชามองว่า “ยิ่งไม่มีเงินเยอะ ยิ่งต้องมีประกัน” เพราะนั้นหมายถึงความเสี่ยงที่ต้องรองรับ เพราะหากป่วยขึ้นมา ค่ารักษาจะทำลายชีวิตทันที การเริ่มจากเบี้ยน้อยๆ อย่างประกันอุบัติเหตุปีละ 2,000 บาท ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่เพิ่มความแน่นอนมั่นคงให้กับชีวิตได้
Aging Society อีกหนึ่งเรื่องที่คนไทยกำลังเผชิญถือเป็นอีกหนึ่งความกังวลที่เกิดขึ้นในสังคมยุคปัจจุบัน เพราะการที่ชีวิตคนเรายืนยาวขึ้นก็เป็นความเสี่ยงอีกหนึ่งอย่าง
“เมื่อก่อนคนอาจกังวลว่าถ้าเตรียมเงินไว้เยอะแล้วอายุไม่ยืนน่าเสียดายที่ไม่ได้ใช้เงิน แต่ปัจจุบันกลับกัน เพราะถ้าเตรียมเงินไว้น้อยแล้วยังไม่ทันตายแต่เงินหมดก่อนแบบนี้น่ากังวลกว่า อีกทั้งยังต้องเผชิญกับความท้าทายผันผวนของโลกในอนาคตที่คาดเดาไม่ได้”
เป้าหมายของการรีแบรนด์ครั้งนี้คือการยกระดับบทบาทของ InsureX จากคนขายกรมธรรม์ สู่ที่ปรึกษาที่เติบโตเคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิตไม่ว่าจะเป็นการคุ้มครองสุขภาพ การวางแผนภาษี แต่งงาน มีลูก หรือเตรียมเกษียณ
InsureX พร้อมเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในทุกเป้าหมาย และนั่นคือความหมายที่แท้จริงของคำว่า “ชัวร์ทุกก้าวชีวิต” แท็กไลน์หลักหลังจากการรีแบรนด์ในครั้งนี้อีกด้วย…
#InsureX #ชัวร์ทุกก้าวชีวิต