กลุ่มบริษัทสยามพิวรรธน์ ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์และจุดหมายปลายทางระดับโลก อาทิ สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ หนึ่งในพันธมิตรเจ้าของไอคอนสยาม และสยาม พรีเมี่ยม เอาท์เล็ต กรุงเทพ เดินหน้าพัฒนานวัตกรรมเพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ล่าสุด ประกาศความร่วมมือกับ “Amity Robotics” นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาต่อยอดนวัตกรรมการบริการแห่งอนาคต ผ่าน Amity Robot Concierge หรือหุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะ โดยเริ่มนำร่องที่สยามพารากอน นับเป็นครั้งแรกของประเทศไทย เพื่อยกระดับนวัตกรรมการบริการแห่งอนาคต

สะท้อนวิสัยทัศน์ในการผสานเทคโนโลยีเข้ากับการบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย เพิ่มความสะดวกให้แก่ลูกค้า และรองรับผู้ใช้บริการจากทั่วโลก สอดคล้องกับเป้าหมายของสยามพิวรรธน์ในการเป็นผู้นำการสร้างประสบการณ์ พร้อมขับเคลื่อนประเทศไทยสู่จุดหมายปลายทางชั้นนำของโลก

นำ AI ต่อยอดกลยุทธ์สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล

ตลอดระยะเวลาการดำเนินธุรกิจ สยามพิวรรธน์ให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรมและนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกมิติ โดยมองว่าการสร้างจุดหมายปลายทางระดับโลกไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการพัฒนาพื้นที่ทางกายภาพ แต่ยังครอบคลุมถึงการออกแบบประสบการณ์ที่เข้าใจความต้องการของผู้คน เชื่อมต่อบริการได้อย่างไร้รอยต่อ และส่งมอบคุณค่าในทุกช่วงเวลาของการใช้บริการ

การนำเทคโนโลยี Generative AI มาต่อยอดการเชื่อมโยง Digital Ecosystem ขององค์กรในครั้งนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ควบคู่กับการพัฒนาประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ต่อเนื่อง และครอบคลุมยิ่งขึ้น

อักเซล วินเทอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ็กซ์โพเนนเชียล จำกัด และประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายดิจิทัล บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า กลยุทธ์ AI ของสยามพิวรรธน์มีเป้าหมายสำคัญในการยกระดับประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล (Hyper-Personalization) ควบคู่กับการสร้างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน โดยมองว่า AI เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเป็นพลังสำคัญในการออกแบบประสบการณ์รูปแบบใหม่ ช่วยให้องค์กรเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และตรงจุดยิ่งขึ้น

การร่วมมือกับ Amity Robotics จึงเป็นอีกก้าวสำคัญในการผสานศักยภาพของเทคโนโลยีเข้ากับการบริการที่เข้าใจผู้คน โดยมุ่งสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยง Human Touch และ Technology อย่างสมดุล เพื่อยกระดับทุก Customer Journey ให้สะดวก ราบรื่น และสร้างความประทับใจในรูปแบบที่แตกต่าง พร้อมวางรากฐานให้ธุรกิจรีเทลไทยก้าวสู่อนาคตอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน

“ARC Move” หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะ รองรับ 7 ภาษา

สำหรับโครงการนำร่อง สยามพิวรรธน์และ Amity Robotics เริ่มนำ ARC Move หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะ มาให้บริการ ณ ศูนย์การค้าสยามพารากอน ตั้งแต่วันที่ 2 พฤศจิกายน 2569 ที่ผ่านมา

ในระยะแรก ARC Move จะช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการค้นหาร้านค้า จุดบริการ และข้อมูลเบื้องต้นภายในศูนย์การค้า พร้อมรองรับการสื่อสารถึง 7 ภาษาหลัก ได้แก่ ภาษาไทย อังกฤษ จีน เกาหลี ญี่ปุ่น รัสเซีย และอาหรับ

ความสามารถด้านภาษาที่หลากหลายช่วยรองรับลูกค้าทั้งชาวไทยและนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก เพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลและบริการภายในศูนย์การค้า พร้อมยกระดับประสบการณ์การใช้บริการให้เป็นไปอย่างราบรื่น

ผสาน Human Touch x Technology เสริมศักยภาพทีมบริการ

อีกหนึ่งเป้าหมายสำคัญของความร่วมมือครั้งนี้ คือการนำเทคโนโลยีมาช่วยเสริมศักยภาพของบุคลากร โดยหุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะจะเข้ามาสนับสนุนการทำงานของทีมบริการ เพิ่มความคล่องตัวในการดูแลลูกค้า และช่วยให้สามารถส่งมอบประสบการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

นายทัชพล ไกรสิงขร ประธานศูนย์วิจัยและการประยุกต์ใช้ AI และกรรมการบริหาร Amity Robotics กล่าวว่า Amity Robotics มีความยินดีที่ได้ร่วมมือกับสยามพิวรรธน์ ซึ่งเป็นองค์กรที่มีวิสัยทัศน์ชัดเจนในการสร้างประสบการณ์ระดับโลกและผลักดันการนำนวัตกรรมมาใช้งานจริง โดยความร่วมมือครั้งนี้เป็นการผสานความเชี่ยวชาญด้าน AI และหุ่นยนต์อัจฉริยะของ Amity เข้ากับความเข้าใจเชิงลึกของสยามพิวรรธน์ต่อพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค

หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะจะเข้ามาเป็นอีกกำลังสำคัญในการเสริมศักยภาพของทีมบริการ ช่วยให้การให้บริการมีความคล่องตัว เข้าถึงง่าย และตอบโจทย์ผู้ใช้บริการจากทั่วโลกได้ดียิ่งขึ้น โดยการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างเหมาะสมจะช่วยให้การทำงานของบุคลากรมีประสิทธิภาพ พร้อมรักษาความสำคัญของการบริการที่เข้าใจผู้คน

ต่อยอดความสามารถหุ่นยนต์ เชื่อมโยงบริการกับ ONESIAM SuperApp

สยามพิวรรธน์และ Amity Robotics มีแผนพัฒนาขีดความสามารถของหุ่นยนต์อย่างต่อเนื่อง โดยในระยะต่อไปจะเพิ่มฟังก์ชันการให้บริการนำทางลูกค้าไปยังร้านค้าหรือพื้นที่ที่ต้องการ รวมถึงการอำนวยความสะดวกในการสมัครสมาชิก ONESIAM SuperApp ช่วยเพิ่มทางเลือกในการเข้าถึงข้อมูลและบริการของศูนย์การค้า พร้อมต่อยอดการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น

ตลอดจนสะท้อนแนวคิด Co-creation & Collaboration หัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจของสยามพิวรรธน์ ที่มุ่งผสานศักยภาพและความเชี่ยวชาญของพันธมิตรจากหลากหลายภาคส่วน เพื่อร่วมกันสร้างสรรค์นวัตกรรมที่นำไปใช้ได้จริง ตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค และสร้างคุณค่าร่วมให้แก่ลูกค้า พันธมิตร และอุตสาหกรรมค้าปลีกไทย

การนำหุ่นยนต์ AI มาให้บริการจึงเป็นอีกหนึ่งความเคลื่อนไหวของสยามพิวรรธน์ในการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมายกระดับประสบการณ์ พร้อมตอกย้ำบทบาทผู้นำการสร้างประสบการณ์ระดับโลก และความมุ่งมั่นในการพัฒนาจุดหมายปลายทางที่ก้าวทันนวัตกรรมแห่งอนาคต