AIA ไม่ใช่แค่ประกันชีวิต แต่เป็นองค์กรที่มุ่งให้คนไทยมีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น

ท่ามกลางการแข่งขันในธุรกิจประกันสุขภาพอันดุเดือนในปี 2560 ที่ผ่านมา เอไอเอ ประเทศไทย ยังคงเป็นผู้นำในตลาดและครองหัวใจคนไทยได้เช่นเคย ด้วยรางวัล No.1 Brand แบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ในหมวด “ประกันสุขภาพ” 

ความสำเร็จที่ไม่ใช่แค่เพียงตัวเลขยอดขาย หากแต่ยังยึดครองหัวใจคนไทยได้เสมอมา เอไอเอมีทีเด็ดเคล็ดลับอะไร ให้บทสัมภาษณ์ด้านล่างนี้เป็นคำตอบ

มากกว่าการคุ้มครอง แต่ต้อง Healthier, Longer, Better Lives

“ตลาดประกันสุขภาพยังคงเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปัจจัยแรกคือคนไทยตระหนักถึงการมีประกันสุขภาพมากขึ้น ด้วยค่าใช้จ่ายที่สูงเวลาเจ็บป่วยและเข้าโรงพยาบาล ทำให้คนไทยเข้าใจประกันสุขภาพมากขึ้น อีกปัจจัยคือเรื่องการลดหย่อนภาษีจากรัฐบาล ที่สามารถใช้ประกันสุขภาพลดหย่อนภาษีได้ถึง 15,000 บาท ก็เป็นอีกตัวที่ช่วยกระตุ้นการเติบโตของตลาด”

ปีนี้เอไอเอได้ก้าวเข้าสู่ 80 ปีของการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย และถือโอกาสเปลี่ยนคำมั่นสัญญา ห​​​​รือ Tagline ใหม่ จากเดิม ‘เข้าใจชีวิต เข้าใจคุณ (The Real Life Company)’ มาเป็น ‘เพื่อสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น (Healthier, Longer, Better Lives)’ ด้วยความมุ่งมั่นที่จะไม่หยุดเพียงแค่การเป็นบริษัทประกันที่ให้การคุ้มครอง แต่จะเป็นส่วนหนึ่งในการผลักดันส่งเสริมให้คนไทยมีอายุยืนยาว มีสุขภาพแข็งแรง และมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น 

“ภาพรวมเอไอเอในปีนี้ เราจะเน้นเรื่องสุขภาพมากขึ้น จากเดิมที่เข้าใจชีวิตคุณ เอไอเอตระหนักได้ว่าเราเป็นได้มากกว่าบริษัทประกัน คุ้มครอง และจ่ายเครม เราอยากร่วมเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้คนไทยมีสุขภาพดี ใช้ชีวิตได้อย่างเหมาะสม เพื่ออัตราการเจ็บป่วยในอนาคตจะได้ลดลง นี่เป็นที่มาของ Tagline ที่ว่า ‘Healthier, Longer, Better Lives’ 

“แน่นอนครับมันหมายความว่า เอไอเอจะผลักดันทางด้านสุขภาพมากขึ้นทั้ง 2 ส่วน ตั้งแต่การดูแลสุขภาพตั้งแต่ยังไม่เจ็บป่วย ซึ่งมี “เอไอเอ ไวทัลลิตี้ (AIA Vitality)” เป็นตัวขับเคลื่อน กับอีกส่วนคือเมื่อเจ็บป่วยหรือเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ก็อยู่ในพาร์ทของประกันสุขภาพ” เอกรัตน์ ฐิติมั่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด เอไอเอ ประเทศไทย เล่าถึงภาพรวมและการประกาศเปลี่ยน Tagline ของเอไอเอ

เอกรัตน์ ฐิติมั่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด เอไอเอ ประเทศไทย

เพื่อสุขภาพและชีวิตที่ดีอย่างยั่งยืน

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ ทำให้เห็นจุดยืนที่แตกต่างของเอไอเออย่างเห็นได้ชัด นั่นคือ การเป็นองค์กรที่ดูแลคุณภาพชีวิตคนไทยตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำ ครอบคลุมทุกมิติ โดยให้ความสำคัญกับ Health และ Wellness มากขึ้นเรื่อยๆ และเอไอเอได้ปูพรมการส่งเสริม สุขภาพและชีวิตที่ดีไว้แล้วด้วย เอไอเอ ไวทัลลิตี้ (AIA Vitality) โครงการดูแลสุขภาพรูปแบบใหม่ที่พัฒนาขึ้นบนพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์ มุ่งส่งเสริมการดูแลสุขภาพเชิงรุกด้วยการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเพื่อการมีสุขภาพดีอย่างยั่งยืน

“เอไอเอ ไวทัลลิตี้ คืออีกหนึ่งตัวผลักดันที่ทำให้เห็นว่าเอไอเอ ทำตามคำมั่นสัญญานั่นคือการดูแลคนไทยมาตลอด 80 ปี และจะทำแบบนี้ไปเรื่อยๆ ซึ่งเอไอเอ ไวทัลลิตี้จะช่วยให้คนไทยได้รู้จักสุขภาพของตัวเอง เรียนรู้เครื่องมือ และสร้างแรงบันดาลใจเพื่อก้าวสู่การใช้ชีวิตเพื่อสุขภาพที่แข็งแรง เรามีการจัดกิจกรรมและสิทธิประโยชน์ให้สมาชิกอย่างสม่ำเสมอ 

และล่าสุดเราเพิ่งเปิดตัวโครงกาThailand’s Healthiest Workplace by AIA Vitality ในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่มีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการส่งเสริมสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดีในระดับองค์กร และในปีนี้ เรามีแผนจะเปิดตัวแคมเปญ ‘What’s Your Why 2.0’ ซึ่งจากข้อมูลที่เราได้รับจากแคมเปญปีแรก คือ 70-80% ของคนที่เข้าร่วมโครงการให้เหตุผลว่า ต้องการมีชีวิตที่ยืนยาว เพื่อที่จะได้อยู่กับลูกหลานให้นานขึ้น และอีกเหตุผลคือไม่อยากเจ็บป่วยเหมือนพ่อแม่หรือคนรู้จักที่เห็นมา เอไอเอจึงเอาแรงบันดาลใจตรงนี้มาต่อยอดและจัดแคมเปญปี 2 โดยยังคงมี “เดวิด เบ็คแฮม” เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์เช่นเคย

“ในส่วนของประกันสุขภาพ เอไอเอก็เสริมแบบประกันออกไปอย่างต่อเนื่อง ตัวล่าสุดอย่าง AIA H&S EXTRA ที่มีจุดเด่นคือ คุ้มครองค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอก ตรงนี้ทำมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าโดยตรง ถัดมาคือ มีเงินคืนพิเศษถ้าไม่เคลมเลยระหว่างปี คิดเป็นปีต่อปี โดยมีเงื่อนไข 3 ข้อคือไม่มีเคลมทั้งผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอกในปีนั้น กรมธรรม์ไม่ขาดอายุจ่ายเบี้ยตรงตามกำหนด และข้อสุดท้ายคือจ่ายเบี้ยปีต่อไปแล้ว และสุดท้ายสามารถซื้อได้ตั้งแต่อายุ 1 เดือนเป็นต้นไป ความคุ้มครองของเด็กช่วง 1 เดือนถึง 5 ปี สูงสุดอยู่ที่ 5,000 บาท อายุ 6 ปีเป็นต้นไปสามารถซื้อสูงสุดได้ 25,000 บาท

“เรียกได้ว่าเป็นแบบประกันที่รวมจุดเด่นต่างๆ ที่คนต้องการจากประกันสุขภาพ เอไอเอหาข้อมูลมาอย่างดีว่าผู้บริโภคต้องการอะไร ลูกค้าต้องการอะไร AIA H&S EXTRA คือผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้น”

Innovation, FA และ Development กุญแจสู่การเป็น No.1 Brand 

เมื่อถามถึง Key Success ที่ทำให้เอไอเอครองหัวใจคนไทยอย่างต่อเนื่อง เอกรัตน์ตอบว่ากุญแจสำคัญยังคงเป็น  นวัตกรรม (Innovation), ตัวแทนตัวแทน โดยเราได้มุ่งพัฒนาศักยภาพตัวแทนให้ก้าวขึ้นเป็น ‘ที่ปรึกษาด้านการประกันชีวิตและการเงิน’ (AIA Financial Advisor) และการพัฒนาบุคลากร (Human resources development)

“จะเห็นว่าเอไอเอผลักดันนวัตกรรมใหม่ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในส่วนของโปรดักต์อย่างเอไอเอ ไวทัลลิตี้ และส่วนของระบบหลังบ้านอย่าง เอไอเอโร้ดแมปที่จะมีการนำ AI เข้ามาช่วยในเรื่องของข้อมูลและเซอร์วิส อาทิ แชทบอท หรือเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยซัพพอร์ตตัวแทนอีกที

“เมื่อมีแนวทาง ผลิตภัณฑ์ และเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพแล้ว ทั้งหมดนี้จะเข้าถึงลูกค้าไม่ได้เลยหากปราศจากตัวแทน ต้องบอกไว้ว่าตัวแทนของเอไอเอคืออีกหนึ่งฟันเฟืองที่สร้างความเชื่อมั่น ขับเคลื่อน และทำให้เอไอเอยิ่งใหญ่ได้มาจนถึงทุกวันนี้ เรามีตัวแทนกว่า 60,000 คนทั่วประเทศที่เข้าใจตัวผลิตภัณฑ์และโปรแกรมที่จะนำเสนอลูกค้าเป็นอย่างดี และมีการพัฒนาบุคลากรเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง

ปัจจุบันตัวแทนเอไอเอเข้ามาร่วมงานในฐานะ ที่ปรึกษาด้านการประกันชีวิตและการเงิน (AIA Financial Advisor) ซึ่งกว่าจะอยู่จุดนี้ต้องผ่านการเทรนด์อย่างเข้มข้น นั่นทำให้ตัวแทนทุกคนมีความรู้ ความสามารถ ความเป็นมืออาชีพ สามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และมอบบริการที่ประทับใจให้กับลูกค้า

“อีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่เอไอเอเน้นคือ การพัฒนาคน เพราะองค์กรที่อยู่มานานและจะแข็งแกร่งได้ต้องมีบุคลากรที่ดี สิ่งที่เราโฟกัสคือ ทำอย่างไรให้บุคลากรของเราสามารถพัฒนาศักยภาพได้ตลอดเวลา เพราะฉะนั้นการวาง  Career Path, การวาง Development หรือกระทั่งการวาง Succession plan เป็นสิ่งที่เอไอเอเน้นมาก เพราะปัจจุบันเทคโนโลยีเปลี่ยนไปเร็วมาก โจทย์ของเราคือ ทำอย่างไรให้บุคลากรพัฒนาเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และก้าวทันเทคโนโลยี

“ดังนั้นด้วยนวัตกรรมต่างๆ พลังตัวแทนที่แข็งแกร่ง และทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพ เป็นคีย์หลักที่ทำให้ให้เอไอเอ ดูแลทุกคำสัญญาได้สำเร็จ และไม่ว่าภารกิจหลักของเอไอเอจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่มีวันเปลี่ยนคือเอไอเอจะรักษาทุกๆ คำสัญญาที่ให้ไว้กับทุกคนให้ดีที่สุดตลอดไป” เอกรัตน์ กล่าวทิ้งท้าย

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer