ระหว่างผู้ชายกับผู้หญิง ใครช้อปปิ้งบ่อยกว่ากัน ? คำตอบคือ “ผู้หญิง”
และระหว่างผู้ชายกับผู้หญิง ใครมีอำนาจในการซื้อของเข้าบ้าน ? คำตอบคือ “ผู้หญิง” อีกเช่นเดียวกัน
กลายเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ ศูนย์เชี่ยวชาญตลาดภูมิภาคเอเชีย (Asia Market Expertise Center: AMEC) มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ และ อินฟลูเอ็นเชี่ยล แบรนด์ จากสิงคโปร์ ร่วมกับนิโอ ทาร์เก็ต เลือก “ผู้หญิง” เป็นกลุ่มเป้าหมายเพื่อวิจัยถึงพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปในปี 2018
ผ่านการสำรวจหญิงไทย ที่มีอายุ 26-50 ปี (ใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบโควต้า เพื่อความแม่นยำในการนำเสนอตัวแทนจากกลุ่มอายุที่แตกต่างกัน แบ่งเป็นอายุ : 26-30, 31-35, 36-40, 41-45, 46-50) อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร จำนวน 420 คน
เพื่อทำให้ทราบมุมมองและความพึงพอใจที่มีต่อแบรนด์ต่าง ๆ จำนวน 38 หมวดหมู่สินค้า ที่ตอบสนองความต้องการด้านสุขภาพ การพัฒนาตนเอง การทำงาน และการสร้างสมดุลในชีวิต รวมทั้งข้อมูลพฤติกรรมและการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์
ซึ่งงานวิจัยนี้เป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยตลาด 5 ประเทศในเอเชีย ได้แก่ สิงคโปร์ ไทย มาเลเซีย เวียดนาม และ ฟิลิปปินส์ โดยมีเป้าหมายหลักคือการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับมุมมองของผู้หญิงใน ASEAN
~ ~ ~ สุขภาพคือเบอร์ 1 ที่ต้องใส่ใจ ไม่ใช่การแต่งงานมีครอบครัว ~ ~ ~
กลุ่มผู้บริโภคที่เป็นผู้หญิงมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป จากคำถามที่ว่า สิ่งที่ผู้หญิงไทยให้ความสำคัญที่สุดในแง่ของการใช้ชีวิต 3 ดับดับแรกที่ผู้หญิงไทยตอบสูงสุดคือ 59% เลือกการใส่ใจดูแลสุขภาพร่างกายให้ดีขึ้นมาเป็นอันดับแรก ตามด้วย 56% ต้องการใช้ใช้ชีวิตให้มีความสุขและหาสิ่งที่น่าสนใจใหม่ ๆ และ 54% ต้องการค้นหาความสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิต
เหล่านี้ชี้ให้เห็นว่า ผู้หญิงไทยหันไปโฟกัสไปที่การดูแลตัวเอง ต้องการมีสุขภาพให้ดีขึ้น ใช้ชีวิตให้มีความสุข ต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ที่น่าสนใจ และมองหาความสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิตมากกว่าค่าตอบแทนสูงสุดในการทำงาน และที่สำคัญคือ มีเพียง 8% ที่สาวไทยให้ความสำคัญในเรื่องหาคู่ครองหรือมีครอบครัว ซึ่งมีความเชื่อมโยงกับกลุ่ม Millennials
~ ~ ~ สมดุลของชีวิตและทำงานต้องมาก่อน~ ~ ~
72% เลือกความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตส่วนตัว จากคำถามที่ว่า อะไรสำคัญที่สุดในการเลือกที่ทำงานของสาวไทย รองลงมาคือ เงินเดือน 56% และ การเติบโตในหน้าที่การงาน 58%
พฤติกรรมที่เกิดขึ้นได้เปลี่ยนแปลงผลการวิจัยในอดีตที่ผ่านมา ที่ปัจจัยเรื่องเงินเดือนและการเติบโตในหน้าที่การงานเคยเป็น 2 อันดับแรกที่คนจะนึกถึงในการเลือกผู้ว่าจ้าง
แต่ปัจจุบันผู้หญิงให้ความสำคัญกับเจ้านายที่สามารถให้ความสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิตได้ รวมทั้งในยุคดิจิทัลทำให้ผู้คนสามารถมองเห็นโอกาสมากมายทั้งจากในและต่างประเทศเพิ่มขึ้น และจากการที่ประเทศในกลุ่ม ASEAN มีชื่อเสียงมากขึ้น ส่งผลให้ผู้หญิงไทย 14% มีความสนอยากไปหาโอกาสใหม่ ๆ ที่ต่างประเทศมากยิ่งขึ้น
~ ~ ~ ซื้อสินค้าออนไลน์ต้อง “คุ้มค่าเงิน” ~ ~ ~
ขณะเดียวกันพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป ได้ส่งผลต่อการรับรู้แบรนด์ต่าง ๆ ในประเทศไทย รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยียุคดิจิตอล ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อ และกิจวัตรประจำวันต่าง ๆ ของผู้บริโภค เพราะสามารถอำนวยความสะดวก ทั้งในด้านการค้นหาข้อมูล ความบันเทิง การสั่งอาหาร และการซื้อสินค้าได้จากที่บ้าน
โดย 88% เลือกความคุ้มค่าเงิน เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ รองลงมาคือ คุณภาพ (สามารถใช้ได้นาน) 41% และราคาถูก 35%
ตามด้วย 33% ยี้ห้อ, 28% การบริการลูกค้า, 24% ความปลอดภัย, 22% ความสะดวกสบาย, 16% การรับประกันสินค้า และอื่นๆ 2%
กลายเป็นว่าปัจจัยเรื่องราคาไม่ใช่เหตุผลแรกในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ เพราะสำหรับผู้หญิงไทยแล้ว ข้อเสนอที่แบรนด์จัดให้ลูกค้าโดยใช้ความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร (Value Proposition) สูงถึง 88% นอกจากนั้น แบรนด์ที่ดีที่มีคุณภาพสูงยังสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่าจะได้รับความคุ้มค่าจากเงินที่เสียไป
~ ~ ~ แบรนด์ไหนที่ผู้หญิงไทยพึงพอใจ~ ~ ~
นอกจากพฤติกรรมแล้ว งานวิจัยชิ้นนี้ยังได้ยังได้สำรวจ 38 หมวดหมู่สินค้า โดยมีมี 138 แบรนด์ที่โดดเด่นออกมาและ 46% เป็นแบรนด์ที่มาจากไทย
โดยหมวดซูเปอร์มาร์เก็ต (ท๊อปส์ มาร์เก็ต,โลตัส, บิ๊กซี) , ร้านสุขภาพ–ความงาม (วัตสัน, บู๊ทส์, ฟาสซิโน), ห้างสรรพสินค้า (เซ็นทรัล, เดอะ มอลล์, โรบินสัน, สยามพารากอน, สยามเซ็นเตอร์), คลินิกดูแลผิวหน้า (วุฒิศักดิ์, นิติพล, ราชเทวี, พรเกษม) แสดงให้เห็นถึงการแข่งขันกันระหว่างสองบริษัทที่สูสีกัน
และในหมวดหมู่ เช่น ร้านสะดวกซื้อ (7-11, แฟมิลี่มาร์ท, เทสโก้ โลตัส เอ็กเพรส, ท็อปส์ เดลี่) และ ฟิตเนส เซ็นเตอร์ (ฟิตเนสเฟิร์ส, วี ฟิตเนส, สปอร์ต ซิตี้, โทนี่ ฟิตเนส) มีผู้นำการตลาดในหมวดหมู่ที่ค่อนข้างชัดเจน
~ ~ ~ แบรนด์ใหม่ที่น่าสนใจ ~ ~ ~
อย่างไรก็ตามมีผลสำรวจที่น่าสนใจ คือ หนึ่งในผลการวิจัยชี้ให้เห็นถึงการรวมกันของธุรกิจในบางหมวดหมู่และแบรนด์ใหม่ที่เพิ่งมา โดยแบ่งเป็น
– ผู้ให้บริการแฟลตฟอร์มออนไลน์ : ไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีแพลตฟอร์มออนไลน์มากมายในแต่ละหมวดหมู่สินค้าและบริการ โดยพบว่า แบรนด์ที่ผู้หญิงไทยชื่นชอบ เช่น Lazada และ Agoda ที่ต่างตั้งตนเองเป็นแบรนด์ต้นๆที่ผู้หญิงไทยพึงใจ
– แบรนด์ที่มาใหม่ (เศรษฐกิจแบบแบ่งปัน) : ด้วยกระแสที่กำลังเติบโตของเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน ส่งผลให้ผู้หญิงไทยมอง AirBnB เป็นหนึ่งใน 5 อันดับเว็บไซต์จองที่พักออนไลน์ของพวกเขา
– ร้านค้าออนไลน์ : การแข่งขันกันในตลาดของร้านค้ายืดเยื้อจนมีการแข่งขันกันในออนไลน์ด้วย ร้านค้ากำลังขยายตลาดโดยการเปิดช่องทางค้าขายให้มากขึ้น ถึงแม้ว่า 15% ของผู้หญิงยังไม่ซื้อสินค้าออนไลน์
~ ~ ~ ใครว่าผู้หญิงไทยไม่ชอบแบรนด์ไทย ~ ~ ~
แม้ว่าในยุคดิจิตอลจะทำให้เกิดการร่วมตัวของแบรนด์ในหลายหมวดหมู่เข้าด้วยกัน น่าแปลกใจที่ผู้หญิงไทยแสดงถึงความภักดีต่อแบรนด์ของประเทศไทยอยู่ เพราะมีการใช้และการกล่าวถึงแบรนด์ที่มาจากเมืองไทยค่อนข้างสูง
สินค้าที่ผลิตในไทยและแบรนด์ของไทยมีบทบาทสำคัญในชีวิตของผู้เข้าร่วมตอบคำถามส่วนใหญ่ กระแสนี้สะท้อนมาจากการเลือกแบรนด์ของผู้หญิงไทยในหมวดหมู่ต่างๆ โดยผลสำรวจแสดงให้เห็นถึงความภักดีต่อแบรนด์ดังนี้
– คาเฟ่ : ในหมวดหมู่นี้แม้สตาร์บัคเป็นแบรนด์ที่เป็นผู้นำของคาเฟ่ในเอเชีย แต่ในไทยพบว่าแบรนด์ “อเมซอน”เป็นแบรนด์ที่สามารถเรียกความนิยมได้มากกว่า “สตาร์บัค” ซึ่งเป็นแบรนด์ระดับโลก
– สายการบิน : สำหรับสายการบินแบบบริการเต็มรูปแบบเป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับสาวไทย ได้แก่ การบินไทย และสำหรับสายการบินต้นทุนต่ำ “แอร์เอเชีย” ได้กลายเป็นแบรนด์ยอดนิยม รองลงมาคือ “นกแอร์” และ “ไทยสไมล์แอร์เวย์”
– ธนาคาร : ธนาคารพาณิชย์ในประเทศ (ไทยพาณิชย์, กสิกร, กรุงไทย, กรุงเทพ, TMB) ยังเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับสาวไทย โดยมีธนาคารระหว่างประเทศที่เป็นที่รู้จักอยู่บ้าง 2 แห่ง คือ Citibank และ HSBC
~ ~ ~ ความปรารถนาผู้หญิงไทยที่ทำให้รู้สึกถึงความมีระดับ ~ ~ ~
ท้ายนี้เมื่อถามถึงแรงบันดาลใจของผู้หญิงไทย พบว่า ต้องการขับรถบีเอ็มดับเบิลยูและเมอร์ซิเดส – เบนซ์ ในหมวดหมู่รถยนต์ และในหมวดหมู่นาฬิกา คือ แบรนด์ Tag Heuer เป็นอันดับหนึ่ง
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
