มุมมองจาก ISS Consulting กับทิศทางของ SAP ในประเทศไทย ที่จะต้องก้าวไปพร้อมการเติบโตของธุรกิจ

คุณวิศิษฐ์ วิระยากรณ์ Managing Director แห่ง ISS Consulting (Thailand) Ltd. (ISS) ซึ่งเป็น SAP Partner ระดับ Platinum Partner และเป็น United VARs Partner เพียงรายเดียวในประเทศไทย โดยปัจจุบัน ISS มีพนักงานมากที่เป็นที่ปรึกษาของ SAP Solution ถึง 230 คน พร้อมให้บริการทุกโซลูชั่นของ SAP ได้อย่างครบครัน โดย ในการพูดคุยครั้งนี้เราได้พูดคุยในหลายแง่มุมมาก และเชื่อว่าน่าจะมีประโยชน์กับผู้ที่มีความสนใจใน SAP Solution รวมถึงผู้ประกอบการสาย IT ในไทย และธุรกิจต่างๆ ที่กำลังเริ่มต้นทำ Digital Transformation ไม่น้อยทีเดียว เราจึงขอนำเนื้อหาที่พูดคุยมาสรุปให้ได้อ่านกันดังนี้ครับ

ISS Consulting (Thailand) Ltd. กับธุรกิจที่ดำเนินยาวมาเกือบ 20 ปี

เทคโนโลยี Enterprise Resource Planning (ERP) ของ SAP ที่ปัจจุบันได้ถูกเปลี่ยนชื่อมาเป็น SAP S/4 HANA หรือ SAP A1 เดิมนั่นเอง

เมื่อทีมงานในประเทศไทยของ ISS Consulting เริ่มมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของ SAP กันแล้ว ทางทีมงานก็ได้เริ่มต่อยอดการให้บริการ Business Consulting เพิ่มแก่ลูกค้าด้วยการเข้าไปวาง Business Process ให้กับเหล่าธุรกิจต่างๆ ที่กำลังเริ่มต้นนำระบบ ERP เข้ามาใช้งานในธุรกิจของตน พัฒนาขึ้นมาเป็น Best Practice เบื้้องต้นที่ทีมงาน ISS Consulting สามารถนำไปประยุกต์ใช้ให้กับลูกค้าในธุรกิจอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อให้ขึ้นระบบ SAP ได้อย่างรวดเร็วในเวลาถัดมา

จนกระทั่งปี 2005 ที่ SAP เริ่มมองหา Partner ในประเทศไทยสำหรับจัดจำหน่าย Software ของตนเองด้วย ทาง ISS Consulting ที่ในเวลานั้นเติบโตจนมีพนักงานถึง 40 คนแล้วก็ได้กลายมาเป็น Partner รายแรกๆ ของ SAP ในประเทศไทย และได้เติบโตมาพร้อมๆ กับ SAP พร้อมทั้งค่อยๆ เริ่มต้นเรียนรู้และนำเสนอเทคโนโลยีใหม่ๆ จาก SAP ที่นอกจาก ERP โดยเริ่มต้นสร้างทีม Business Intelligence (BI) และทีม SAP 2^nd Level Help Desk Support ในลำดับต่อมา ในปี 2015 บริษัทได้เริ่มทำ SAP Business One (B1) ซึ่งเป็นระบบ ERP Solution สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กโดยปัจจุบันมีลูกค้า SAP B1 ประมาณ 60 บริษัทฯ ล่าสุดได้เริ่มต้นนำบริการ Cloud Solution จาก SAP เข้ามาเป็นอีกทางเลือกหนึ่งแก่ธุรกิจไทยในปี 2017

เติบโตไปพร้อมกับลูกค้า มีพนักงานที่ปรึกษา 230 คน มีประสบการณ์ในระบบ SAP สำหรับธุรกิจไทยกว่า 200 แห่ง

“ตอนนี้เราเชื่อว่าเราเป็นบริษัททำ SAP ที่มีพนักงานประจำมากที่สุดในไทย ให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าเราจะทำงานให้พวกเขาได้แน่นอน”

จวบจนถึงปัจจุบันนี้ ISS Consulting ได้เติบโตอย่างรวดเร็วด้วยการขยายทีมงานจนมีจำนวนที่ปรึกษาถึง 250 คน และพร้อมให้บริการทุกโซลูชันของ SAP ได้อย่างครอบคลุมทั้งระบบที่ติดตั้งภายในองค์กรแบบ On-premises ไปจนถึงบริการ Cloud ของ SAP รองรับได้ทั้งธุรกิจเล็กจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ อีกทั้งยังมีทีมงานเพื่อคอยสนับสนุน, แก้ไขปัญหา และพัฒนาโมดูลเสริมเพิ่มเติมให้กับลูกค้าเป็นงานๆ ไปด้วย ไม่ได้จับเฉพาะโครงการขึ้นระบบขนาดใหญ่เท่านั้น ทำให้ ISS Consulting กลายเป็นธุรกิจ IT ที่มีพนักงานทางด้าน SAP จำนวนมากที่สุดในประเทศไทยรายหนึ่งไปแล้ว ด้วยประสบการณ์การติดตั้งระบบ SAP แบบครบวงจรรวมมากกว่า 160 แห่ง และดูแลระบบให้กับลูกค้ารายต่างๆ มากกว่า 80 แห่ง

Managing Director พร้อม Sales Director SAP A1 และ SAP B1

การเติบโตนี้เกิดขึ้นจากแนวคิดพื้นฐานของคุณวิศิษฐ์ที่ได้กลายมาเป็นวัฒนธรรมองค์กรของ ISS Consulting ไปแล้วว่าต้องการจะเติบโตไปพร้อมๆ กับธุรกิจของลูกค้า เพราะการที่ธุรกิจใดจะเริ่มนำ SAP ไปใช้งานนั้นก็เป็นไปเพื่อให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างมั่นคงทั้งนั้น และยิ่ง ISS Consulting สามารถช่วยปรับแต่งระบบของ SAP ให้เข้ากับกระบวนการการทำงานของลูกค้าได้ดีขึ้นเท่าไหร่ ก็จะแปลว่าธุรกิจของลูกค้านั้นก็ย่อมเติบโตอย่างรวดเร็วได้ตามไปด้วย และนี่ก็เองก็เป็นที่มาของการส่งมอบระบบ SAP ที่มีคุณภาพสูงได้อย่างตรงเวลา และการมีพนักงานจำนวนมากเพื่อคอยสนับสนุนลูกค้าให้ต่อยอดระบบ SAP ได้อย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ISS Consulting ยังได้รับเลือกให้เป็น Partner ของ SAP ในระดับ United VARs ซึ่งประเทศเดียวจะมี Partner เพียงหนึ่งรายเท่านั้นในกลุ่มนี้ เพื่อให้บรรดาบริษัทในกลุ่ม United VARs นั้นทำการจับมือกันแบ่งปันความรู้และทำงานร่วมกันเพื่อสนับสนุนลูกค้าองค์กรที่มีธุรกิจหลายสาขากระจายอยู่หลายประเทศทั่วโลก แข่งขันกับเหล่า Big 5 ในวงการ SAP ได้แก่ Deloitte, EY, KPMG, PwC และ IBM ซึ่งก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญที่ทำให้ ISS Consulting มีลูกค้าเป็นกลุ่มธุรกิจข้ามชาติเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ความเข้มแข็งของ ISS Consulting นั้นเกิดจากการสั่งสมประสบการณ์มาเป็นระยะเวลานาน การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และการทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกับ SAP เพื่อเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ในการนำมาตอบโจทย์ของลูกค้าให้ได้ในทุกแง่มุม หากจะสรุปจุดแข็งหลักๆ ของ ISS Consulting ก็สามารถสรุปได้ดังนี้

ความสามารถในการทำ Business Consulting ด้วยประสบการณ์ในการทำงานร่วมกับภาคธุรกิจในประเทศไทยมาอย่างยาวนาน ทำให้การแนะนำกระบวนการหรือ Workflow ต่างๆ ที่เหมาะสมและตอบโจทย์ต่อกฎหมายในประเทศไทยสามารถทำได้อย่างครบถ้วน
ความสามารถในการทำ SAP Consulting ที่เชี่ยวชาญให้หลากหลายโซลูชันของ SAP ทำให้สามารถเลือกนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าไปใช้ตอบโจทย์ในแต่ละงานได้เป็นอย่างดี ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น และเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียของแต่ละโซลูชันจาก SAP ได้โดยไม่มีประเด็นข้อจำกัดเรื่องทักษะหรือประสบการณ์ของทีมงานในการใช้งานเทคโนโลยีนั้นๆ
การเป็น United VARs ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถวางใจได้หากวันหนึ่งจะต้องมีการขยายสาขาของธุรกิจไปยังประเทศอื่นๆ นอกเหนือจากประเทศไทย ซึ่ง ISS Consulting ก็สามารถช่วยเป็นตัวกลางให้กับธุรกิจนั้นๆ ในการทำงานร่วมกับ United VARs ในประเทศอื่นๆ เพื่อถ่ายทอดกระบวนการการทำงานและ Workflow ที่ได้ทำการออกแบบเอาไว้ได้ทั้งหมด
การที่มีพนักงานหรือ Consultant ที่เป็นพนักงานประจำซึ่งมีความรู้ความสามารถด้าน SAP เป็นจำนวนมาก ทำให้ลดความเสี่ยงในการประสบปัญหาขาดคนหรือขาดทีมงานในการทำโครงการต่างๆ และมั่นใจได้ว่าจะยังคงมีทีมงานคอยสนับสนุนการใช้งาน SAP ต่อไปในอนาคต
การที่มีบริการ Support ระบบ SAP และมีทีมงานพัฒนาระบบต่อยอดให้กับ SAP เดิมที่ธุรกิจองค์กรใช้งานอยู่ ทำให้ไม่ว่าจะเป็นโครงการขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ISS Consulting จะสามารถเข้าไปช่วยเหลือลูกค้าได้เสมอ

ความรู้และประสบการณ์ที่ยาวนาน ทำให้โครงการขึ้นระบบ SAP จบได้ภายในเวลาเพียง 3–6 เดือน

หลายๆ คนอาจจะติดภาพว่า SAP นั้นเป็นระบบที่ใหญ่และใช้เวลาติดตั้งยาวนานเป็นปีๆ กว่าจะแล้วเสร็จ แต่ในมุมของ ISS Consulting กลับไม่ได้เป็นเช่นนั้น เพราะด้วยความที่ธุรกิจของ ISS Consulting เองนั้นมีครบถ้วนทั้งส่วนของ Business และ SAP ก็ทำให้สามารถนำ Best Practice ที่มีอยู่มาประยุกต์ให้เหมาะกับธูรกิจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของลูกค้าได้ ส่งผลให้การบริหารจัดการ Project เป็นไปได้อย่างราบรื่น และปิดงานต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เป็นผลดีกับลูกค้าอีกว่ามี Time to Market ที่เร็วขึ้น พร้อมแข่งขันในตลาดได้อย่างรวดเร็วเหนือกว่าคู่แข่ง

“เลือกเทคโนโลยีถูก ก็มีชัยไปกว่าครึ่ง”

หนึ่งในบทเรียนที่ได้รับจากคุณวิศิษฐ์ในระหว่างที่พูดคุยประเด็นนี้ก็คือข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของ ISS Consulting ที่มีเทคโนโลยีจาก SAP หลากหลายสำหรับเลือกนำเสนอแต่ละงาน การบริหารจัดการโครงการ Software ในลักษณะนี้นั้นต้นทุนหลักๆ ขึ้นอยู่กับเวลาที่ใช้ในการทำงานทั้งสิ้น ดังนั้นการวางแผนให้ถูกต้อง และการปฏิบัติงานให้ได้ตามแผนหรือดีกว่าแผนนั้นล้วนแต่จะทำให้ธุรกิจของ ISS Consulting เติบโต อีกทั้งยังทำให้ลูกค้าได้นำระบบงานใหม่ๆ ไปใช้อย่างรวดเร็ว สร้างความคุ้มค่าและคืนทุนได้ในเวลาที่สั้นลงอีกด้วย

ปัจจัยหลักที่ทำให้ ISS Consulting สามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็วก็คือการเลือกนำเสนอ Software ที่เหมาะสมกับลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น บางธุรกิจสามารถเริ่มต้นขึ้นระบบ ERP โดยเริ่มใช้งานจาก SAP B1 ตามคำแนะนำของ ISS Consulting เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายในตอนเริ่มต้น, ค่อยๆ ปรับปรุงกระบวนการการทำงานไปทีละส่วน และช่วยให้สามารถมีระบบ ERP เริ่มต้นพร้อมใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ธุรกิจองค์กรมีเวลาในการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานและปรับวัฒนธรรมในองค์กรไปพร้อมๆ กัน หรือในบางบริษัทที่มีกระบวนการทำงานที่เหมาะกับระบบ SAP A1 ทาง ISS Consulting พร้อมที่จะนำเสนอการขึ้นระบบ ERP โดยยึดหลัก SAP Best Practice และการบริหารโครงการตามแผนงานโครงการอย่างมีประสิทธิภาพและขึ้นระบบได้เร็วขึ้น หรือบางธุรกิจสามารถใช้บริการ SAP Cloud Solution ซึ่งสามารถเริ่มได้ง่ายและค่อยต่อขยายต่อไปเมื่อมีความพร้อมทั้ง SAP ByDesign, C4C, Hybris, Success Factor และ อื่นๆ เป็นต้น

การเลือกนำเสนอระบบ SAP ที่เหมาะสมกับลูกค้าและการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด นอกจากจะทำให้โครงการสำเร็จได้อย่างรวดเร็วแล้ว ลูกค้าเองก็ยังจะต้องไม่ต้องแบบรับภาระค่าใช้จ่ายที่สูงเกินไป และมีระบบที่เหมาะสมกับธุรกิจที่ช่วยดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประเด็นด้านการเลือกเทคโนโลยีจึงถือว่าเป็นส่วนที่สำคัญมากสำหรับ ISS Consulting และทำให้กลยุทธ์ของ ISS Consulting คือการขยายทีมงานเพื่อมารองรับเทคโนโลยีของ SAP ได้อย่างครอบคลุมนั่นเอง

แนวโน้มปี 2017 ที่ผ่านมา: SAP S/4HANA + SAP Fiori กลายเป็นตัวเลือกหลักของธุรกิจไทยที่ต้องการก้าวสู่การทำ Digital Transformation อย่างเต็มตัว

“ก่อนจะก้าวไปข้างหน้า รากฐานต้องแข็งแรง”

คุณวิศิษฐ์ได้เล่าภาพรวมเกี่ยวกับปี 2017 ว่าเป็นปีที่เหล่าบรรดาธุรกิจต้องเตรียมระบบ IT ให้พร้อมสำหรับการทำ Digital Transformation ซึ่งไม่ว่าธุรกิจจะเลือกใช้เทคโนโลยีใดก็ตาม ระบบ ERP ที่เป็นหัวใจสำหรับการทำงานในทุกๆ วันต้องมีความพร้อมเสียก่อน เพื่อให้การนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาผนวกรวมเข้ากับธุรกิจและระบบ ERP ที่มีอยู่เดิมเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลร่วมกันได้นั่นเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มธุรกิจโรงงานและการผลิต ที่ต้องการมุ่งไปสู่การเป็น Smart Factory นั้น โครงสร้างพื้นฐานเรื่องข้อมูลธุรกิจอย่าง ERP จำเป็นจะต้องแข็งแรงเสียก่อน

ทั้งนี้ในช่วงปี 2017 ที่ผ่านมา และโครงการที่จะเริ่มต้นทำในปี 2018 ทาง ISS Consulting ได้เล่าถึงภาพที่เหล่าธุรกิจไทยนั้นเริ่มต้นมาใช้งาน SAP S/4HANA กันมากขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยบรรดาธุรกิจที่กำลังมองหาระบบ ERP แรกนั้นก็มักจะขึ้นระบบใหม่เป็น SAP S/4HANA ทันที ในขณะที่ลูกค้าเดิมที่เคยใช้ SAP มาก่อนแล้วก็มีแผนจำนวนมากในการอัปเกรดระบบมายัง SAP S/4HANA ด้วยเช่นกัน ด้วยสาเหตุทั้งแง่ของความเร็วของระบบที่สูงขึ้น, การรองรับการเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ในอนาคตไม่ว่าจะเป็น Artificial Intelligence (AI), Machine Learning, Business Intelligence (BI), Internet of Things (IoT) หรืออื่นๆ และทางเลือกในการติดตั้งที่มีทั้งแบบระบบ On-premises และ Cloud ให้เลือกใช้ได้ตามความเหมาะสม ซึ่งที่ผ่านมา ISS Consulting ก็ได้มีประสบการณ์ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Go Live ระบบ SAP S/4HANA ไปแล้วมากกว่า 10 รายในประเทศไทย

ในขณะเดียวกัน อีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ได้รับความสนใจจากภาคธุรกิจในไทยเป็นอย่างมากก็คือ SAP Fiori ที่ช่วยให้การใช้งานระบบ ERP ขององค์กรต่างๆ นั้นเกิดขึ้นได้ในแบบ Mobile-first ด้วยการรองรับทั้งการใช้งานผ่านอุปกรณ์พกพาอย่าง Smartphone และ Tablet ควบคู่ไปกับการเข้าถึงผ่าน PC หรือ Notebook ได้ ตอบโจทย์การใช้งานได้เป็นอย่างดีทั้งสำหรับเหล่าผู้บริหารหรือฝ่ายขายที่ต้องมีการเดินทางอยู่ตลอด ไปจนถึงสายการผลิตที่สามารถเลือกใช้อุปกรณ์พกพาในการทำงานภายในโรงงานได้ทุกที่ทุกเวลา

ส่วนการทำ Business Intelligence หรือ BI นั้นก็เริ่มกลับมาเป็นโจทย์ของเหล่าธุรกิจองค์กรอีกครั้งด้วยความที่ข้อมูลนั้นมีปริมาณมหาศาลมากขึ้น และการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจก็ได้กลายเป็นหนึ่งในงานที่จำเป็นในการทำงานไปแล้ว จึงทำให้ SAP Analytics Cloud (SAC) ได้รับความนิยมไม่น้อยเช่นกันด้วยความสามารถในการสร้างรายงานทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว ตอบโจทย์ฝ่ายต่างๆ ของธุรกิจในการวิเคราะห์ข้อมูลได้ในหลากหลายแง่มุมและคล่องตัว สร้างความคุ้มค่าให้กับธุรกิจได้ในเวลาไม่นาน

โดยรวมแล้วในปี 2017 ที่ผ่านมานี้ ทาง ISS Consulting ก็พบกับธุรกิจกลุ่มต่างๆ ที่เริ่มต้นใช้งาน ERP ใหม่ค่อนข้างมาก และกลายมาเป็นลูกค้าใหม่สำหรับ ISS Consulting ในส่วนของโซลูชัน SAP A1 มากกว่า 10 ราย และ SAP B1 มากกว่า 25 ราย

แนวโน้มปี 2018: ได้เวลาของ SAP Cloud และเทคโนโลยีแห่งอนาคต

ส่วนปี 2018 นี้ทางคุณวิศิษฐ์แห่ง ISS Consulting ได้วิเคราะห์ว่าบริการ SAP Cloud ต่างๆ นั้นจะเริ่มมีลูกค้าในไทยนำไปใช้งานกันมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง หลังจากที่ใช้เวลาในปี 2017 ในการทำความรู้จัก, ทดลองใช้งาน และประเมินค่าใช้จ่ายเพื่อเปรียบเทียบกับระบบ SAP แบบเดิมกันมาทั้งปี ด้วยจุดเด่นด้านความง่ายในการขึ้นระบบ, ความยืดหยุ่นด้านค่าใช้จ่าย และความหลากหลายของโซลูชันที่มีมากกว่าแต่ก่อน โดยโซลูชันทางด้าน Cloud ที่เกี่ยวกับ SAP นั้นจะถูกแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มหลักๆ ได้แก่กลุ่มของบริการในแบบ IaaS/PaaS และ SaaS นั่นเอง

SAP บน IaaS/PaaS: ตอบโจทย์ธุรกิจที่กำลังเติบโตได้เป็นอย่างดี

บริการ Cloud ในแบบ IaaS หรือ Infrastructure as a Service นั้นก็คือการนำบริการระบบ Virtual Machine (VM) และ Cloud Database จากเหล่าผู้ให้บริการายที่ได้รับการรับรองคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงานจาก SAP มาใช้ในการติดตั้งระบบต่างๆ ของ SAP ลงไป และเชื่อมต่อเครือข่ายกับองค์กรต่างๆ อย่างมั่นคงปลอดภัยด้วยวิธีการต่างๆ เพื่อให้เหล่าธุรกิจหรือองค์กรนั้นไม่ต้องลงทุนสร้าง Data Center ของตนเอง แต่ก็สามารถเริ่มใช้งาน SAP ได้ทันที ในขณะที่บริการ Cloud ในแบบ PaaS หรือ Platform as a Service นั้นทาง SAP จะมีระบบ Platform ที่ทำงานบนบริการ Cloud ของผู้ให้บริการชั้นนำรายต่างๆ เพื่อให้นำไปใช้ติดตั้งได้สำเร็จรูปยิ่งขึ้น รองรับการพัฒนา Software ต่อยอดในอนาคตได้อย่างง่ายดาย

IaaS และ PaaS นี้สามารถตอบโจทย์ของธุรกิจองค์กรได้ดีเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะในเหล่าธุรกิจที่กำลังมีแนวโน้มจะเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งทุกรายประสบปัญหาเดียวกันก็คือการที่เคยต้องอัปเกรดเพิ่มขยาย Hardware สำหรับระบบ SAP ทุกๆ 2-3 ปีเพื่อให้รับต่อการเติบโตให้ทัน แต่ก็ต้องพบกับความล่าช้าในการจัดซื้อ Hardware, การติดตั้ง Software และการปรับแต่งค่าต่างๆ ให้ระบบทั้งหมดทำงานร่วมกันได้ ซึ่ง IaaS จะมาช่วยให้การเพิ่มขยายเหล่านี้เป็นไปได้แทบจะทันทีที่องค์กรต้องการ ไม่ต้องรอการจัดซื้อหรือติดตั้งอีกต่อไป อีกในอนาคตหากองค์กรต้องการลดขนาดระบบลงเพื่อลดค่าใช้จ่าย ก็สามารถทำได้อย่างยืดหยุ่นเช่นกัน

ทาง ISS Consulting ก็ได้เตรียมตอบรับกระแสนี้แล้วด้วยการเตรียมความพร้อมด้านการติดตั้ง SAP บน AWS เพื่อเป็นอีกทางเลือกให้กับเหล่าธุรกิจองค์กร รวมถึงยังมีบริการ Migrate ระบบเพื่อให้ธุรกิจที่เดิมเคยมี Data Center ของตนเอง และอยากย้ายระบบขึ้นไปใช้ Cloud เพื่อลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มความคล่องตัวนั้น มีผู้ให้บริการมืออาชีพที่มีประสบการณ์จาก ISS Consulting เป็นผู้ช่วยให้โครงการเหล่านี้สำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี

SAP Cloud: ตอบโจทย์เฉพาะทางขององค์กรอย่างรวดเร็วด้วย SaaS

สำหรับบริการกลุ่ม SaaS หรือ Software as a Service นี้ ก็จะเป็นบริการอีกกลุ่มหนึ่งที่มีความหลากหลายสูงมาก เนื่องจากที่ผ่านมา SAP ได้มีการเข้าซื้อกิจการผู้ให้บริการ Cloud สำหรับธุรกิจจำนวนมากมาทำการปรับปรุงให้ระบบเหล่านั้นทำงานบน SAP HANA และเปิดให้บริการในฐานะโซลูชันของ SAP เอง ทำให้บริการเหล่านี้มีความน่าเชื่อถือสูง และยังสามารถทำการ Integrate ระบบเข้ากับระบบอื่นๆ ของ SAP เพื่อรองรับการขยายระบบและการเติบโตของธุรกิจในอนาคตได้อีกด้วย โดยบริการที่ ISS Consulting ได้เลือกนำมาให้บริการในไทยมีดังนี้

SAP Business ByDesign: บริการ Cloud ERP สำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ที่ต้องการขึ้นระบบ SAP อย่างรวดเร็ว
SAP Hybris: บริการ Cloud E-Commerce และ Customer Relationship Management (CRM) ที่พร้อมตอบโจทย์การทำ Omnichannel Marketing ได้ในตัวทั้งสำหรับธุรกิจ B2C และ B2B ในส่วนของการขาย, การตลาด และการบริการ
SAP SuccessFactors: บริการ Cloud Human Capital Management (HCM) สำหรับตอบโจทย์การทำงานของแผนกทรัพยากรบุคคลหรือ HR ได้อย่างครอบคลุม
SAP Ariba: บริการ Cloud สำหรับงานทางด้านการจัดซื้อขององค์กร ช่วยให้แผนกจัดซื้อและ Supplier สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปร่งใส และรวดเร็ว
SAP Leonardo: บริการ Cloud สำหรับการต่อยอดเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อการทำ Digital Transformation โดยเฉพาะ รองรับทั้ง Internet of Things (IoT), Machine Learning, Big Data, Analytics และ Blockchain
SAP Analytics Cloud: บริการ Cloud BI สำหรับใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ, ออกรายงาน, ทำนายแนวโน้มธุรกิจล่วงหน้าด้วย Machine Learning และวางแผนงานและการเงินในอนาคต

บริการเหล่านี้ช่วยให้ ISS Consulting สามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นกว่าแต่ก่อน เนื่องจากทำให้ ISS Consulting มีเทคโนโลยีที่จะไปช่วยตอบโจทย์หรือแก้ไขปัญหาให้กับแผนกต่างๆ ขององค์กรมากยิ่งขึ้น เติมเต็มวิสัยทัศน์ที่ต้องการจะเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าของ ISS Consulting ได้เป็นอย่างดี

การมาของ Cloud ทำให้องค์กรต้องใช้เวลาเลือกมากขึ้น แต่ความคุ้มค่าจะตกอยู่ที่ตัวธุรกิจเอง

อย่างไรก็ดี คุณวิศิษฐ์ได้เล่ามุมมองว่าการที่ SAP มีบริการ Cloud มาให้เป็นอีกทางเลือกกันนั้นก็จะทำให้เหล่าธุรกิจหรือองค์กรอาจต้องใช้เวลาในการเรียนรู้และเปรียบเทียบเพื่อเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุดกับตนนานขึ้นกว่าในอดีตก่อนจะเริ่มโครงการกัน แต่การใช้เวลาในการประเมินประเด็นเหล่านี้ให้มากก็จะเป็นผลดีต่อธุรกิจองค์กรเองในระยะยาว ซึ่งจะครอบคลุมไปถึงทั้งประเด็นด้านค่าใช้จ่ายที่ต้องลงทุนไปก่อน, การดูแลรักษา, แผนการเพิ่มขยายในอนาคต และอื่นๆ อีกมากมาย โดยทาง ISS Consulting เองก็พร้อมที่จะช่วยเหลือเหล่าลูกค้าในการเปรียบเทียบความเหมาะสมและค่าใช้จ่ายของแต่ละทางเลือกให้กับลูกค้าทุกรายก่อนตัดสินใจด้วย

ส่วนเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่าง AI, Machine Learning, IoT, Blockchain ที่อยู่ใน SAP Leonardo นั้นก็จะเข้าสู่ช่วงที่องค์กรจะได้เริ่มเรียนรู้และทดลองแนวคิดของเทคโนโลยีต่างๆ ดังกล่าว ส่วนการนำมาใช้จริงนั้นก็อาจจะต้องขึ้นระบบอื่นๆ และเตรียมข้อมูลต่างๆ ให้พร้อม รวมถึงมีนโยบายจากภาคธุรกิจที่ชัดเจนเสียก่อนว่าจะมุ่งไปในทิศทางไหนด้วยเทคโนโลยีใดเพื่อวัตถุประสงค์อะไร โดยหากจะนำเทคโนโลยี IoT มาใช้ การคัดเลือกและทดสอบ Sensor Hardware เองก็เป็นอีกประเด็นสำคัญที่ภาคธุรกิจต้องเริ่มศึกษากันแล้ว ทั้งนี้การที่เทคโนโลยีเหล่านี้มีให้พร้อมทดสอบได้บน Cloud ก็เป็นผลดีกับองค์กรที่จะทำให้สามารถประเมินความสามารถและประโยชน์ของเทคโนโลยีเหล่านี้ได้ง่ายขึ้นไปด้วยอีกทางหนึ่ง

ISS Consulting กับรางวัลมากมายจาก SAP

ด้วยการร่วมงานกับ SAP มาอย่างยาวนาน และการเติบโตที่รวดเร็ว ก็ทำให้ทาง ISS Consulting นั้นได้รับรางวัลจากทาง SAP มาอย่างมากมาย ดังนี้

2016 – SAP Business One Top Partner
2016 – SAP Business One Enterprise Partner of the Year
2016 – SAP Business One VAR of the Year
2016 – SAP United VARs Best Newcomer of the Year
2016 – SAP Valued Partner Top General Business Performance
2016 – SAP APJ Partner Excellence Award for SME
2015 – SAP All-in-One Highest Growth SME Partner
2015 – SAP Business One Highest Growth SME Partner
2013 – SAP Business All-in-One Best Performance Award
2013 – SAP Business All-in-One Best Contribution Award
2012 – SAP Best Customer Reference Contribution Award
2012 – SAP Special Award
2010 – SAP Business All-in-One Best Performance Award
2010 – SAP Authorized Business All-in-One Channel Partner And BusinessObjects Solution Provider
2007 – SAP Business All-in-One Outstanding Sales Performance
2007 – Country of the Year
2005 – SAP Silver Partner
2004 – SAP Silver Partner

จะเห็นได้ว่าในปี 2016 ที่ผ่านมา ทาง ISS Consulting นั้นได้รับรางวัลใหญ่มามากมาย แต่ที่น่าสนใจก็คือรางวัลที่ได้รับในฐานะของ Partner สำหรับโซลูชัน SAP B1 ยอดเยี่ยมประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ถึงแม้ทาง ISS Consulting จะเพิ่งเริ่มทำได้ไม่นาน แต่ก็สามารถทำยอดขายได้สูงที่สุดในภูมิภาค ด้วยการนำจุดเด่นของ SAP B1 ไปใช้ตอบโจทย์ของธุรกิจได้อย่างถูกต้องจนเติบโตอย่างรวดเร็วนั่นเอง

บุคลากรสาย SAP ยังขาดแคลน แต่ก็เป็นงานที่มีความมั่นคง

อีกประเด็นหนึ่งที่ทีมงาน TechTalkThai มีโอกาสได้พูดคุยกับคุณวิศิษฐ์ก็คือเรื่องของประเด็นที่ Consultant และ Developer นั้นขาดแคลนมากขึ้นเรื่อยๆ และในสายงาน SAP เองเดิมทีก็ถือเป็นสายงานที่มีความเฉพาะสูงอยู่แล้ว ทางทีมงาน TechTalkThai จึงได้ถามถึงสถานการณ์นี้กับทางคุณวิศิษฐ์โดยตรง

คำตอบของคุณวิศิษฐ์นั้นถือว่าเรียบง่ายแต่ก็น่าสนใจไม่น้อย เพราะที่ผ่านมา ISS Consulting เองก็เคยจัดโครงการ SAP Trainee เพื่อให้เด็กจบใหม่หรือผู้ที่สนใจมีโอกาสได้เข้ามาเรียนรู้เทคโนโลยีของ SAP เป็นเวลา 2-3 ปีมาแล้ว 2 รอบ เพื่อปั้นคนรุ่นใหม่ให้มีความรู้ตรงนี้มากขึ้น แต่ผลลัพธ์ที่ได้นั้นกลับไม่ดีอย่างที่คิดเพราะสุดท้ายคนที่มีความรู้แล้วก็อาจจะย้ายงานหรือย้ายสายอยู่ดี แผนการสร้างคนเองตั้งแต่ศูนย์จึงต้องล้มเลิกไปอย่างน่าเสียดาย

อย่างไรก็ดี ธุรกิจนั้นต้องเติบโตต่อไป คุณวิศิษฐ์จึงเลือกที่จะขยายธุรกิจและประกาศรับพนักงานใหม่อย่างต่อเนื่อง พร้อมพัฒนาธุรกิจให้มีความเข้มแข็ง มี Pipeline ของโครงการใหม่ๆ ที่ชัดเจน และมีการเปิดธุรกิจหลากหลายเพื่อรองรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ของ SAP พร้อมกับความต้องการใหม่ๆ ของลูกค้า สร้างความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ ในวงการให้เกิดขึ้นมา ทำให้คนที่มีประสบการณ์กับ SAP อยู่แล้วสามารถมาต่อยอดและเติบโตกับ Career Path ที่มั่นคงได้ที่ ISS Consulting จนทำให้สามารถดึงดูดพนักงานที่มีประสบการณ์มาได้เป็นจำนวนมาก กลายเป็นบริษัททางด้าน SAP ที่มีพนักงานเยอะที่สุดไปแล้วในปัจจุบัน อีกทั้งพนักงานแต่ละคนที่มีงานให้รับผิดชอบอย่างชัดเจนอย่างต่อเนื่อง ก็สามารถภูมิใจกับความสำเร็จในผลงานของตนที่ช่วยให้ลูกค้าของ ISS Consulting เองเติบโตต่อไปได้ด้วย

นอกจากนี้ก็ยังมีการริเริ่มบริการการพัฒนา Software เสริมเพื่อเพิ่มความสามารถให้กับระบบ SAP ที่มีอยู่เดิม เป็นงานที่มีขนาดไม่ใหญ่และใช้เวลาไม่เยอะมาก นอกจากจะเป็นการสร้างรายได้ช่องทางใหม่ให้กับ ISS Consulting แล้ว ก็ยังเป็นช่องทางให้พนักงานแต่ละคนได้มีโอกาสไปทำอะไรใหม่ๆ เป็นการพัฒนาตนเองด้วยเช่นกัน

คุณวิศิษฐ์ได้ให้ข้อคิดในประเด็นเรื่องการรักษาพนักงานเอาไว้ด้วยกัน 3 ข้อหลัก ดังนี้

ทำงานร่วมกันแบบเพื่อนและพี่น้อง ครอบครัว ให้กลายเป็นทีมงานที่ร่วมงานกันได้อย่างรู้ใจ ถ้าทีมงานดีมีความสุขแล้ว พนักงานก็จะไม่ย้ายไปไหน
กำหนดสวัสดิการขั้นพื้นฐานตามมาตรฐานและคงไว้ซึ่งสวัสดิการเหล่านั้นอย่างเคร่งครัดและเท่าเทียบกัน
พนักงานสามารถเติบโตเป็นอะไรก็ได้บริษัทฯ หากมีความเข้าใจในหน้าที่และเรียนรู้ตลอดเวลา โดยที่ปรึกษาสามารถเติบโตเป็นผู้จัดการโครงการหรือผู้จัดการโครงการอาวุโส และเติบโตไปพร้อม ๆ กับบริษัท

3 ประเด็นนี้ถือเป็นประเด็นที่สำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานที่เริ่มมีอายุและมีครอบครัวแล้ว ก็จะต้องมองหาทั้งความมั่นคง, รายได้ และความสมดุลในชีวิตส่วนตัวและการทำงานมากขึ้นไปพร้อมๆ กัน

ติดต่อ ISS Consulting ได้ทันที