Traveloka เกมที่เชือดเฉือนมากกว่าราคา ?
ไม่มีใครบอกได้ว่าธุรกิจ OTA หรือ Online Travel Agency เอเย่นต์รับจองตั๋วเครื่องบินและที่พักแบบออนไลน์จะมีมูลค่าตลาดเท่าไร
แต่บอกได้คำเดียวว่าเป็นเกมธุรกิจ “ที่ไม่มีใครยอมใคร” โดยเฉพาะรายใหญ่ๆ อย่าง Agoda, Traveloka, Expedia ที่นอกจากจะใช้งบโฆษณามหาศาลเพื่อให้ลูกค้ากดปุ่มดาวน์โหลด Application ตัวเองแล้วนั้น
ทุกรายยังจัดเต็มด้วยข้อเสนอ “ดีลที่พักและตั๋วเครื่องบินราคาถูก”
ก็เพราะธุรกิจท่องเที่ยวทั่วโลกมีมูลค่ามหาศาลยากที่จะประเมินเป็นตัวเลขได้ แต่หากนับเฉพาะแค่ในประเทศไทยในปีที่ผ่านมามีมูลค่า 3 ล้านล้านบาท
ไม่ใช่แค่ตลาดมีมูลค่ามหาศาล แต่ผลประโยชน์ในการทำธุรกิจที่เป็นเสมือน “นายหน้า” ขายตั๋วเครื่องบินและโรงแรมต่างๆ ให้แก่นักท่องเที่ยว ค่าตอบแทน Comission ยังสูง โดยจากการเปิดเผยของ ธีร์ ฉายากุล Country Manager ทราเวลโลก้า ประเทศไทย เปิดเผยว่า กลุ่มเอเย่นต์ในธุรกิจนี้จะได้ผลตอบแทน
จากโรงแรมและที่พักอาศัยอยู่ที่ 15-30% ต่อการขาย 1 ห้องพักค่าตั๋วเครื่องบิน 3-8% ต่อ 1 ที่นั่ง
จะเห็นว่าเป็นผลตอบแทนที่คุ้มค่าทำให้ใครๆ ก็อยากที่จะเข้ามาในธุรกิจนี้ จนเกิดผู้เล่นมากหน้าหลายตาทั้งแบรนด์ต่างชาติและ Local Brand อีกทั้งในแง่พฤติกรรมนักท่องเที่ยวยุคดิจิทัลนิยมที่จะ search หาข้อมูลผ่านโลกออนไลน์
ส่วนเหตุผลที่ทั้งสายการบินและกลุ่มโรงแรมที่พักต้องยอม “เปย์” ค่า Comission ให้เหล่า Online Travel Agency อย่างงามๆ ก็เพราะ 2 ธุรกิจนี้มีต้นทุนที่คงที่
อธิบายให้ชัดเจนก็คือโรงแรมที่พักมีต้นทุนที่คงที่ต่อวัน ก็คงไม่อยากให้ห้องพักตัวเองว่างไม่มีลูกค้า ส่วนสายการบินแต่ละเที่ยวนั้นก็ไม่อยากให้ที่นั่งตัวเองว่าง
ต้องบอกว่าเป็นธุรกิจที่ Win ทั้ง 3 ฝ่ายคือ กลุ่ม Online Travel Agency มีรายได้-นักท่องเที่ยวได้ข้อเสนอที่ดีที่สุด-สุดท้ายกลุ่มโรงแรมและสายการบินก็ขายตั๋วที่นั่งและที่พักได้มากขึ้น
ธีร์ ฉายากุล ยังเล่าต่อว่า เวลานี้หากนับผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดนี้จะมีเพียงแค่ 4-5 ราย โดยหากนับเฉพาะยอดดาวน์โหลด Application Traveloka คือเบอร์ 1 ด้วยจำนวน 4 ล้านดาวน์โหลดและต้องการให้เป็น 8 ล้านดาวน์โหลดภายในสิ้นปี 2019
เพียงแต่เมื่อถามถึงรายได้ของ Traveloka กลับไม่เปิดเผย
แต่หาก Insight ความเป็นจริงพฤติกรรรมนักท่องเที่ยวไม่ได้โหลดแค่ Application เดียวแต่เลือกจะโหลดหลาย Application เพื่อเปรียบเทียบราคาว่าเจ้าไหนราคาถูกสุด แล้วค่อยตัดสินใจว่าจะซื้อตั๋วเครื่องบินและจองที่พักกับใครดี
อีกทั้งการแข่งขันในสนามนี้ เจ้าใหญ่ๆ 4-5 รายต่างก็ตอบสนองสิ่งที่ลูกค้าในตลาดต้องการ ชนิดตามทันกันเกือบหมด ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย, จำนวนสายการบินและที่พักโรงแรมที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเพื่อให้ลูกค้าได้เลือก, สุดท้ายก็คือ Call Center ที่คอยให้บริการคำปรึกษา
จนมาสู่เทรนด์การแข่งขันใหม่ นั่นคือการขายแพ็กเกจ “ที่พักพร้อมตั๋วเครื่องบิน” ที่เกือบทุกรายต่างมีข้อเสนอนี้ มาพร้อมกับราคาที่ถูกกว่าหากเทียบกับซื้อแค่ตั๋วเครื่องบินหรือที่พักอย่างเดียว
แถมเป็นอะไรที่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่าดีกว่าโมเดลรูปแบบเดิมๆ ที่ขายแค่อย่างใดอย่างหนึ่งเพราะลูกค้า 1 คนบริษัทจะได้ผลตอบแทนแค่ 1 อย่าง
แต่หากขายแพ็กเกจ “ที่พักพร้อมตั๋วเครื่องบิน” นั่นหมายความว่าลูกค้า 1 คน บริษัทจะได้ผลตอบแทนค่า Comission 2 ต่อ คือจากโรงแรมและสายการบิน
ไม่ต้องแปลกใจหากอนาคตกลุ่ม Online Travel Agency จะมีแพ็กเกจ Combo set ที่ใหญ่กว่าเดิมนอกจากที่พักตั๋วเครื่องบินแล้วนั้น อาจจะมีรถให้เช่า, ร้านอาหาร และอีกสารพัดอย่างใน 1 Combo set
เพราะแค่ลูกค้า 1 คน บริษัท Online Travel Agency สามารถเก็บค่า Comission จากบริษัทต่างๆ ได้ถึง 4-5 บริษัทเลยทีเดียว
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /