ความสำเร็จของ Netflix ประกอบด้วยอะไรบ้าง ? วิเคราะห์ Netflix ธุรกิจที่ Disrupted วงการบันเทิงโลก

เชื่อว่าไม่มีใครไม่รู้จัก Netflix วิดีโอ สตรีมมิง แพลตฟอร์มที่เข้ามาเปลี่ยนชีวิตผู้คนทั่วโลกในเวลานี้

วันก่อนเอไอเอสได้จัดสัมมนา AIS Academy For Thais โดยมี Mitch Lowe Co-founding Executive of Netflix หนึ่งในผู้ก่อตั้ง Netflix ส่งวิดีโอพูดถึงแนวความคิดของเขากับ Netflix มาให้เราและผู้สนใจได้รับฟัง เนื่องจาก Mitch Lowe ติดภารกิจเร่งด่วน

สิ่งที่ Mitch Lowe พูดเรามองว่ามีความน่าสนใจและอยากจะถ่ายทอดให้ผู้อ่านมาร์เก็ตเธียร์ได้รับฟังเช่นกัน

Mitch Lowe ได้บอกกับเราว่ายี่สิบปีที่ผ่านมาเขาได้มองเห็นความต้องการของคนอเมริกันที่ชอบเสพความบันเทิงในเวลารับประทานอาหารเย็น และเขามีความคิดที่จะเข้ามาแก้ปัญหาเหล่านี้ ด้วยการส่งวิดีโอไปตามบ้านในอเมริกาทั่วประเทศ ให้สามารถเสพความบันเทิงระหว่างอาหารเย็นที่นอกเหนือจากรายการทีวี

 

ไอเดียนี้กลับถูกภรรยาและลูกมองว่าเป็นไอเดียที่ไม่น่าสนใจ

จนกระทั่งเขาได้พบกับ Reed Hashtings ซี่งมีความคิดในรูปแบบเดียวกัน และได้จับมือกันเปิดธุรกิจเช่าดีวีดีขึ้นมาเพื่อส่งดีวีดีไปยังบ้านผู้คนอเมริกันเป็นล้านคน

และหลังจากเปิดตัวมาสิบปีเทคโนโลยีโลกของดิจิทัลและอินเทอร์เน็ตเข้ามา Mitch Lowe เล่าว่าเขาได้ประสบปัญหาจากความท้าทายใหม่ๆ

เขาได้วางเป้าหมายพาธุรกิจเช่าดีวีดีสู่โลกออนไลน์ส่งตรงไปยังมือถือและแลปท็อป จากการมองบริการบนโลกออนไลน์คือการเกิดประสบการณ์ที่ดี ที่สามารถให้บริการเฉพาะบุคคลได้

ธุรกิจวิดีโอสตรีมมิ่งในชื่อ Netflix จึงเกิดขึ้นในปี 2008 ในประเทศอเมริกา โดยจุดเริ่มต้นของ Netflix เป็นการให้บริการฟรี เพื่อ Educate ให้คนอเมริกันรู้จัก Netflix และการบริการในรูปแบบวิดีโอสตรีมมิงก่อนที่จะขยายไปยังประเทศอื่นๆ และเก็บค่าบริการ

 

ดูจบตอนออโต้รันตอนใหม่ทันที เสน่ห์ที่คู่แข่งไม่เคยคิดมาก่อน

สิ่งที่เป็นจุดเด่นของ Netflix มาจากการที่ Mitch Lowe ได้เห็นถึงความไม่สะดวกของชาวอเมริกันในการดูซีรีส์เคเบิลทีวี ที่เมื่อจบตอนจะต้องกดออกไปหน้าแรกเพื่อเลือกใหม่

กล่องเคเบิลยังคงใช้วิธีเดิมๆ อยู่ การดูจบตอนหนึ่งจะต่อตอนสองต้องปิดก่อน และไปหาตอนภาคต่อที่ต้องการดูใหม่ทุกครั้ง ซึ่งเป็นสิ่งที่เสียเวลาและเสียอารมณ์ในการหาทุกครั้ง

แต่ Netflix มีความต้องการให้ลูกค้าเพลิดเพลินในการดูยิ่งขึ้น ด้วยการให้เทคโนโลยีเล่นตอนถัดไปทันที ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่คู่แข่งไม่เคยคิดมาก่อน

รวมถึงการโชว์ Intro ของหนังแต่ละเรื่อง 1-2 นาทีก่อนซีรีส์ที่ต้องการดูจะเริ่มเล่น เพื่อให้ผู้ชมตัดสินใจว่า เรื่องที่จะดูต่อไปนี้เขาต้องการที่จะดูต่อหรือไม่

ทั้งหมดทั้งมวลเหล่านี้เอง ทำให้คนอเมริกันชอบในแพลตฟอร์มของ Netflix และบอกต่อแนะนำไปยังคนอื่นๆ  

 

และแบนด์วิธ 1 ใน 3 ของคืนวันศุกร์ในประเทศอเมริกาหมดไปกับ Netflix  

ส่วนปัจจุบันรายได้ของ Netflix มากกว่าครึ่งมาจากประเทศต่างๆ นอกอเมริกา

 

ความสำเร็จของ Netflix เกิดจากบุคลากร

Mitch Lowe ได้บอกกับเราว่า คีย์ที่ทำให้ Netflix ประสบความสำเร็จไม่ได้มาจากคอนเทนต์หรือแพลตฟอร์ม แต่มาจากบุคลากร ที่เป็นพนักงานใน Netflix ผ่านการสร้างวัฒนธรรมองค์กร จากพนักงานที่ทำตัวเหมือนกับผู้นำ เห็นอะไรเล็กๆ น้อยๆ ก็คิดที่จะไปแก้ปัญหาเพื่อสร้างทีมที่มีเอกลักษณ์และกล้าหาญ

และการบริหารองค์กรของ Mitch Lowe คือการสอนให้พนักงานแสวงหาหรือมีความต้องการบางอย่าง จากการบอกพนักงานเพียงยุทธศาสตร์ ทิศทางของ Netflix เพื่อให้พวกเขามีอิสระในการพัฒนาต่อยอดไอเดียและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้เกิดขึ้น

และการทำงานใน Netflix พนักงานสามารถทำงานที่ไหน หรือหยุดเมื่อไรก็ได้ตราบใดที่งานของตัวเองเสร็จ ซึ่งถือว่าเป็นแนวการทำงานที่แตกต่างจากองค์กรในยุคเก่าๆ

เพราะการบริหารงานของ Netflix คือการมองอยู่ตลอดว่าผู้บริโภคหรือพนักงานของเรากำลังทำอะไรอยู่ และปรับตัวอยู่เสมอ

แม้ Netflix จะประสบความสำเร็จในวันนี้ แต่เขาก็ยังต้องการกำหนดมาตรฐานใหม่ๆ ที่จะนำมาให้บริการลูกค้าตลอดเวลา และปีนี้เขาวางงบลงทุนไว้ที่ 12,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อแข่งกับคู่แข่งที่เป็นความง่วงของคนดู

 

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer