ในภาวะเศรษฐกิจไทยและเศรษฐกิจโลกผันผวนไม่แน่นอน หนึ่งสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากองค์กรใหญ่ๆ นั่นคือการปรับตัวและเดินหน้าด้วย Direction ที่ชัดเจนและมั่นคง อย่าง ธุรกิจหลังคาเอสซีจี (SCG Roof Business) หนึ่งในธุรกิจของ เอสซีจี องค์กรแห่งนวัตกรรม ที่ยังคงเดินหน้าตามกลยุทธ์เพื่อมอบนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการผู้บริโภค และสร้างการเติบโตอย่างแข็งแกร่ง พร้อมตอบรับความท้าทายต่างๆ ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
ฎายิน เกียรติกวานกุล Marketing Director-Roof Business ในธุรกิจซีเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง เอสซีจี กล่าวว่า “ตลาดเฉพาะวัสดุมุงหลังคาประเทศไทยที่มีมูลค่า 11,000 ล้านบาท เติบโตลดลงจากปีก่อน 2% เนื่องจากโครงการแนวสูงมีมากกว่าโครงการบ้านแนวราบ ซึ่งเป็นผลพวงมาจากราคาที่ดินโดยรวมปรับตัวสูงขึ้น แต่ธุรกิจหลังคาเอสซีจีเองมีเป้าหมายที่ชัดเจนคือ การยกระดับคุณภาพชีวิตลูกค้าให้ดีขึ้นด้วยนวัตกรรมและความเชี่ยวชาญ ดังนั้น หลังคาเอสซีจีจะยังคงเดินหน้าพัฒนานวัตกรรมและโซลูชันใหม่ๆ ให้ผู้บริโภค”
ผู้บริโภค หัวใจหลักของความสำเร็จ
อย่างที่เกริ่นข้างต้นว่า เอสซีจี คือองค์กรแห่งนวัตกรรมที่สร้างสรรค์สินค้าและบริการบนพื้นฐานความต้องการของลูกค้า หนึ่งในปัจจัยสำคัญนั่นคือ “ความใส่ใจในทุกๆ บริบทของผู้บริโภค” ซึ่งเอสซีจีนำมาปรับใช้ร่วมกับองค์ความรู้ที่มี และสามารถถ่ายทอดออกมาเป็นสินค้าที่ตอบโจทย์และบริการที่ตรงใจ โดยเฉพาะธุรกิจหลังคาเอสซีจี ที่ล่าสุดได้รับรางวัล No.1 Brand Thailand แบรนด์หลังคายอดนิยมอันดับหนึ่งในใจคนไทย
“อีกหนึ่งจุดแข็งของแบรนด์หลังคาเอสซีจีคือ เราตอบโจทย์เทรนด์และความต้องการผู้บริโภคได้ตรงจุดและรวดเร็ว อย่างปีที่ผ่านมา เทรนด์ตลาดที่มาแรงไม่ใช่การสร้างบ้านใหม่ แต่เป็นการปรับปรุงที่อยู่อาศัย (Renovation) ยกตัวอย่างการซ่อมหลังคา ลูกค้าส่วนใหญ่มักเจอปัญหาการซ่อมแซมที่ไม่รับประกันคุณภาพงาน และต้องซ่อมไม่ต่ำกว่า 3-4 ครั้ง เราจึงพัฒนาบริการ SCG Roof Renovation อย่างครบวงจรมาช่วยแก้ Pain Point ตรงนี้ โดยลูกค้าจะได้รับบริการที่มีมาตรฐานจากทีมช่างผู้เชี่ยวชาญ เชื่อถือได้ พร้อมการรับประกัน 1 ปี สำหรับงานเปลี่ยนหลังคาทั้งผืน ขณะที่ลูกค้า Town Home เองก็เจอปัญหานี้เช่นกัน ซึ่งในอดีตหลังคาเอสซีจียังไม่พร้อมแก้ไขในเรื่องนี้ เพราะด้วยลักษณะของบ้านที่ใช้หลังคาลอนคู่เมื่อซ่อมแซมแล้วจะเกิดปัญหากับบ้านข้างๆ ได้ ในส่วนนี้หลังคาเอสซีจีกลับไปทำการบ้านและคิดค้นนวัตกรรม Top up Roof ที่ใช้ระบบปูทับของเดิม โดยไม่ต้องรื้อหลังคาเดิมออกไม่กระทบหลังคาเพื่อนบ้าน และไม่มีปัญหารั่วซึม”
สิ่งที่สะท้อนความใส่ใจความต้องการและปัญหาของผู้บริโภคที่เด่นชัดอีกอย่างคือ การสร้าง One Stop Service ผ่าน SCG Home Solution Center และ SCG Roofing Center
“เรามองเห็นเทรนด์และ Insight ของผู้บริโภคว่า ทุกวันนี้ลูกค้าไม่ได้เดินเข้ามาเพื่อซื้อสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ต้องการบริการที่ครบวงจร หรือ Full Service ตั้งแต่ออกแบบ ติดตั้ง ตลอดจนการแก้ปัญหาต่างๆ ซึ่งที่หลังคาเอสซีจี เราไม่ได้โฟกัสแค่การขายสินค้ามานานมากแล้ว เราสร้าง Service Solution ผ่านศูนย์บริการ SCG Home Solution Center มาที่เดียวสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ครบ”
เสิร์ฟ คุณภาพและนวัตกรรม อย่างต่อเนื่อง
หากไม่นับอายุของแบรนด์ที่อยู่คู่คนไทยมากว่า 100 ปี สิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในเอสซีจีคือ “คุณภาพ” และ “นวัตกรรมใหม่ๆ” ที่มีให้เห็นกันทุกยุคทุกสมัย และในทุกๆ ธุรกิจ แน่นอนว่ารวมถึงธุรกิจหลังคาเอสซีจีเช่นกัน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคเทใจเลือกแบรนด์หลังคาเอสซีจี
“คุณภาพ เป็นสิ่งที่เรารักษาและพัฒนามาโดยตลอด ภายใต้กลยุทธ์ Differentiation ที่สร้างความแตกต่างให้กับสินค้าและบริการ ซึ่งเห็นได้จากนวัตกรรมใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็น Service Solution ที่เข้ามาตอบโจทย์คนที่อยากซ่อมแซมหลังคาแต่มีเวลาน้อย หลังคาเอสซีจีสามารถปิดการซ่อมแซมได้รวดเร็ว เช่น Top up Roof Solution หรือ นวัตกรรมของกระเบื้องมุงหลังคา ล่าสุดกับเทคโนโลยีสี Double Coating บนกระเบื้องหลังคาคอนกรีต รุ่นซีแพค ที่ทำให้กระเบื้องหลังคามีสีที่สวยทนทานนานยิ่งขึ้น สีหลังคาไม่ซีดจางไว มีความคงทนต่อสภาวะอากาศที่เปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงมากขึ้น
“อีกหนึ่งนวัตกรรมก็คือ ระบบหลังคาโซลาร์ เอสซีจี (SCG Solar Roof Solutions) โซลูชั่นเรื่องการประหยัดพลังงาน ที่มาพร้อมบริการตรวจเช็กสภาพหลังคา (Roof Health Check) ก่อนการออกแบบ และติดตั้งโดยทีมช่างมืออาชีพ และนวัตกรรมการติดตั้ง “Solar FIX” จาก เอสซีจี นวัตกรรมการยึดแผงโซลาร์กับหลังคา โดยไม่ต้องเจาะกระเบื้อง เพื่อให้เจ้าของบ้านมั่นใจ และหมดกังวลเรื่องปัญหาหลังคารั่วซึม ให้บริการครอบคลุมทั้งบ้านใหม่ และบ้านที่อยู่อาศัยแล้ว และยังมี SCG Solar Roof Tile Panel โซลาร์แบบใหม่ รูปลักษณ์ทันสมัย กลมกลืนบนผืนหลังคา และเต็มเปี่ยมด้วยประสิทธิภาพของการประหยัดพลังงาน และยังมีอีกหนึ่งโซลูชั่น SCG Roof Ventilation Solution ระบบหลังคาระบายอากาศ เอสซีจี ที่ช่วยในการระบายความร้อนใต้โถงหลังคาด้วยลมธรรมชาติ โดยไม่ใช้พลังงานไฟฟ้า ช่วยทำให้บ้านร้อนช้า เย็นเร็วขึ้น”
ประทับใจทุก Touch Point
นอกเหนือจากความใส่ใจในความต้องการ ส่งมอบนวัตกรรมสินค้าและบริการที่ดีที่สุดแล้ว กลยุทธ์สำคัญของหลังคาเอสซีจีที่คุณฎายินเล่าให้เราฟังคือ ‘การสร้างความประทับใจด้วยความสะดวกที่สุด ง่ายที่สุด เห็นผลเร็วที่สุด’ ผ่านนวัตกรรม ความเชี่ยวชาญ และการให้บริการนั่นเอง
“เรามอบประสบการณ์ที่ง่ายที่สุดตั้งแต่จุดเริ่มต้น เช่น หากคนต้องการหาข้อมูลในการซ่อมแซมหรือทำหลังคาใหม่ เราพยายามทำให้การค้นหาของลูกค้าง่ายที่สุด เห็นเร็ว ได้ข้อมูลที่ชัดเจน ผ่านช่องทางออนไลน์ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Google สมมุติถ้าลอง search คำว่า ‘หลังคารั่ว’ จะเจอ SCG Roof Expert เป็นอันดับแรก ซึ่งหากกดเข้าไปจะเจอข้อมูลครบถ้วน อ่านเข้าใจง่าย อยากจองก็สามารถทำได้ทันที และจ่ายผ่าน Payment Gateway ออนไลน์ บัตรเครดิต โอนเงิน และนัดคิวสำรวจ
“โดยขั้นตอนการสำรวจเราก็ทำให้ง่ายและสะดวกขึ้นอีกด้วยการนำโดรนเข้ามาช่วยบินสำรวจเพื่อความแม่นยำในการประมาณการหลังคา หรือถ้าลูกค้าต้องการทราบงบประมาณคร่าวๆ ก็สามารถทำได้ผ่าน web estimate online https:\\raes.scg.com เวลาเข้าไปสำรวจเราก็จะมี Report ส่งให้ ว่าหลังคามีปัญหาที่จุดไหนบ้าง จุดเสี่ยงของหลังคามีตรงไหน ถ้าจะแก้ควรแก้แบบไหน ประเมินราคา และให้ลูกค้าตัดสินใจ เราพยายามทำให้เขาสะดวกในทุกๆ ขั้นตอน ทุกช่องทางการติดต่อ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด”
ปัจจุบัน SCG Home Solution และ SCG Roofing Center มีทั้งหมด 87 สาขาทั่วประเทศ ซึ่งแต่ละสาขามีผู้เชี่ยวชาญ ทีมติดตั้ง และบริการครบวงจร ตั้งแต่ให้คำปรึกษา ถอดแบบประมาณการ ซ่อมแซมเฉพาะจุด รวมถึงติดตั้งโครงหลังคาไปจนถึงกระเบื้องทั้งผืน เรียกได้ว่าตอบโจทย์ครบทุกปัญหาเรื่องหลังคา
เมื่อถามว่า การเป็น No.1 Brand ครองใจผู้บริโภคติดต่อกัน 5 ปีซ้อนของหลังคาเอสซีจีในวันนี้เพียงพอแล้วหรือยัง คุณฎายินกล่าวทิ้งท้ายว่า
“การเป็น No.1 Brand ไม่ใช่เพียงแค่ยอดขายหรือเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคจำได้ แต่คือการรักษาคุณภาพและมุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรม ที่ตอบทุกโจทย์ปัญหาเรื่องหลังคาให้กับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ในวันนี้เรามี Service และ Solution ที่หลากหลาย แต่เราเองก็ไม่หยุดพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างไม่สิ้นสุด ตามความเชื่อของ SCG ในเรื่อง Passion for Better
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ