พฤติกรรมผู้บริโภคปี2020 รู้ก่อน เข้าใจก่อน เข้าถึงก่อน ชนะแน่นอน !

ในงาน “MediaCom BLINK_live Thailand ครั้งที่ 2 โดยมีเดียคอม” เอกดนัย ยุกตะนันท์ ผู้อำนวยการแผนกบริหารธุรกิจมีเดียคอม ได้บอกกับเราว่า วันนี้ Internet Penetration ของประเทศไทยอยู่ที่ 79% สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกที่มีเพียง 55% เท่านั้น

การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่สูงของคนไทย ทำให้ประเทศไทยได้รับการขนามนามว่า

“ไทยแลนด์ แดนออฟดีมานด์อินเทอร์เน็ตคอนเนกชั่น

การที่ประเทศไทยได้รับการขนามนามเช่นนี้มาจากการที่ประเทศไทยได้เริ่มมีการใช้งานมือถือในระดับแมส และพัฒนาการใช้งานบนมือถือ ก้าวสู่โลกของคอนเทนต์ออนดีมานด์ การช้อปปิ้งออนไลน์ ฟู้ดเดลิเวอรี่ และอื่นๆ อีกมากมาย ที่ต่างตบเท้ามาให้บริการเพื่อรองรับดีมานด์ของผู้ใช้งานคนไทยทั้งสิ้น

 

จากการวิจัยของมีเดียคอมพบกว่าในวันนี้ คนไทยมีการใช้งานบริการต่างๆ บนโลกออนไลน์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น

ใช้มือถือจ่ายเงินมากขึ้น 160%

เติบโตด้านการใช้งานโมบายแบงกิ้ง 67%

ซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้น 100%

ฟังเพลงออนไลน์เพิ่มขึ้น 45%

และอื่นๆ อีกมากมาย

การเติบโตนี้ไม่ได้เติบโตเฉพาะตัวเลขเท่านั้น แต่ยังมาพร้อมกับพฤติกรรมและบริบทของการใช้อินเทอร์เน็ตที่เปลี่ยนไป

 

จากการสำรวจของมีเดียคอมพบว่าในวันนี้ Mobile Application ที่ได้รับความนิยมสูงสุดของผู้บริโภค คือ

Entertainment

Financial

และ E-Commerce

 

โดย

Youtube

Lazada Shoppee

IG

Facebook

คือ 4 แอปหลักที่ผู้บริโภครู้สึก Enjoy มากที่สุดในการใช้งาน และใช้เวลามากที่สุดในแต่ละวัน

เอกดนัยได้บอกกับเราว่า หลังจากลงพื้นที่สำรวจของมีเดียคอมในปีนี้ พบบริบทความเปลี่ยนแปลงในการใช้งานอินเทอร์เน็ตของคนไทยที่น่าสนใจของนักการตลาด 4 เรื่องหลักได้แก่

 

การเปลี่ยนแปลงที่ 1

2018

คนไทยมองว่าช้อปปิ้งออนไลน์ คือความสะดวกสบายในการซื้อสินค้า

2019

ช้อปปิ้งออนไลน์เป็นเหมือนห้างสรรพสินค้าที่เป็นเวอร์ชวลช้อปปิ้ง ที่ให้ความเพลิดเพลินในการเข้าไปดูสินค้าต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้องเข้าไปซื้อ

และการดูสินค้าผ่านช้อปปิ้งออนไลน์ยังเป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้เกิดกิจกรรมการพูดคุยแนะนำสินค้า ชวนกันดูสินค้าออนไลน์บนหน้าจอด้วยกันในกลุ่มเพื่อน หรือครอบครัวได้

ซึ่งการที่ผู้บริโภคในยุค 2019 เมื่อดูสินค้าออนไลน์เขาไม่ได้ดูเพียงคนเดียว ได้กลายเป็นโอกาสของแบรนด์ที่จะสามารถเข้าถึงฐานลูกค้าใหม่ๆ ผ่านแพลตฟอร์มอีมาร์เก็ตเพลสที่อาจจะกลายเป็นลูกค้าในอนาคตได้

 

การเปลี่ยนแปลงที่ 2

2018

เมื่อต้องการซื้อสินค้าอย่างหนึ่ง และเจอคนขายในโลกออฟไลน์ไม่กระตือรือร้นอยากขาย จะเดินไปหาซื้อที่ร้านอื่นแทน

2019

ซื้อสินค้าบนโลกออนไลน์เจอร้านค้าที่รู้สึก Positive จะซื้อสินค้าทันที

ในวันนี้ผู้บริโภคไม่ได้มองที่ราคาเป็นหลัก เพราะพวกเขามองว่าร้านค้าแต่ละร้านมีราคาจำหน่ายสินค้าที่ไม่แตกต่างกันนัก

และจะตัดสินใจซื้อสินค้าจากการที่ร้านค้าเข้ามาตอบคำถาม และข้อสงสัยต่างๆ ในตัวสินค้าและอื่นๆ ได้ถูกต้อง ครบถ้วน รวดเร็วภายใน 5 นาที

และถ้าภายใน 30 นาที ร้านค้ายังไม่เข้ามาตอบข้อสงสัยที่ได้ถามไป จะมีผลต่อดาวที่ผู้ซื้อจะมอบให้กับร้านค้าเมื่อมีการซื้อสินค้าเกิดขึ้น

สิ่งที่ร้านค้าควรปรับตัวคือการหาทีมงานและหรือเทคโนโลยีต่างๆ อย่างเช่น AI,

Chat Bot มาช่วยตอบคำถาม

 

การเปลี่ยนแปลงที่ 3

2018

Content on Demand คือความบันเทิงส่วนบุคคล

2019

Content on Demand คือสิ่งที่ช่วย Up Skill และ Re Skill ให้มีความรู้ใหม่ๆ ที่เพิ่มขึ้น เพื่อหน้าที่การงานที่ก้าวหน้า

เอกดนัยได้บอกกับเราว่า จากการสำรวจของมีเดียคอม พบความน่าสนใจคือ 50% ของผู้ถูกสำรวจ ใช้ Content on Demand เป็นเครื่องมือในการที่เรียนรู้อะไรใหม่ๆ

และจะเป็นกลุ่มคนต่างจังหวัดมากกว่ากรุงเทพฯ เนื่องจากต่างจังหวัดไม่มีคอร์สสอนความรู้ในรูปแบบต่างๆ มากเท่ากรุงเทพฯ

อย่างเช่น แม่ค้าน้ำผลไม้ในต่างจังหวัดที่ศึกษาการทำน้ำผลไม้เพื่อสุขภาพจาก Content on Demand บนโลกออนไลน์ เพื่อนำมาพัฒนาสินค้าตัวเองออกจำหน่าย

หรือแม้แต่คนทำงานในกรุงเทพฯ มีเดียคอมสำรวจได้เปลี่ยนจากการฟังวิทยุออนไลน์มาฟัง Pod Case ด้านความรู้ต่างๆ เพราะมีความเชื่อว่า ภายในปี 2035 สกิลที่เรียนในมหาวิทยาลัยจะไม่มีความหมาย

และ Pod Case เป็นทางลัดที่อัปเดตความรู้อย่างรวดเร็วเพราะ คนที่ Pod Case จะนำความรู้จากหนังสือและอื่นๆ มาเล่าให้ฟังในรูปแบบที่เข้าใจง่ายขึ้น และสามารถฟังได้เรื่อยๆ

การเปลี่ยนแปลงนี้นักการตลาดจะเข้าไปสร้างแบรนด์เลิฟด้วยการนำเสนอความรู้ต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายสามารถ Up Skill  และ Re Skill ตัวเองได้มากขึ้น

 

การเปลี่ยนแปลงที่ 4

2018

โมบายแบงกิ้งคือความสะดวกสบาย

2019

โมบายแบงกิ้งคือการใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน

ปัจจุบันคนใช้โมบายแบงกิ้งทุกวัน เพื่อใช้แทนเงินสดซื้อสินค้าต่างๆ และโอนเงินระหว่างกัน จากการมองเห็นความสะดวก สบาย และไม่จำเป็นต้องพกเงินสด

เทรนด์การใช้งานโมบายแบงกิ้งและ Cashless Society ในต่างจังหวัดมีการใช้งานที่แอดวานซ์กว่าในกรุงเทพฯ  ส่วนหนึ่งมาจากต่างจังหวัดไม่มี ATM ให้กดมากนัก

และการมาของโมบายแบงกิ้งยังทำให้ผู้บริโภคบางคนยกเลิกบัตรเอทีเอ็ม เพราะไม่อยากจ่ายค่าธรรมเนียม เพราะสามารถกดเงินสดที่ตู้ ATM ผ่านแอปได้เลย โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม

แต่การที่มีโมบายแบงกิ้งทำให้คนใช้เงินเกินลิมิตที่เคยใช้ผ่านเงินสด เพราะเพียงกดไม่กี่คลิกผ่านมือถือก็สามารถจ่ายเงินได้แล้ว

พฤติกรรมผู้บริโภคปี2020 ?

ทั้งนี้ การเปลี่ยนไปของผู้บริโภคดิจิทัลในวันนี้คือโอกาสและความท้าทายของแบรนด์

และเมื่อปี 2020 ผู้บริโภคไทยเริ่มพาตัวเองเข้าสู่ยุค 5.0 การเปลี่ยนแปลงจากบริบทการใช้งานดิจิทัล การหลั่งไหลของดาต้าที่มากขึ้น

ซึ่งหน้าที่ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของนักการตลาดคือการรู้จักดาต้าเพื่อนำมาใช้ทำการตลาดเพื่อเข้าถึงผู้บริโภค 5.0

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน