พฤติกรรมผู้บริโภคปี2020 รู้ก่อน เข้าใจก่อน เข้าถึงก่อน ชนะแน่นอน !
ในงาน “MediaCom BLINK_live Thailand ครั้งที่ 2 โดยมีเดียคอม” เอกดนัย ยุกตะนันท์ ผู้อำนวยการแผนกบริหารธุรกิจมีเดียคอม ได้บอกกับเราว่า วันนี้ Internet Penetration ของประเทศไทยอยู่ที่ 79% สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกที่มีเพียง 55% เท่านั้น
การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่สูงของคนไทย ทำให้ประเทศไทยได้รับการขนามนามว่า
“ไทยแลนด์ แดนออฟดีมานด์อินเทอร์เน็ตคอนเนกชั่น
การที่ประเทศไทยได้รับการขนามนามเช่นนี้มาจากการที่ประเทศไทยได้เริ่มมีการใช้งานมือถือในระดับแมส และพัฒนาการใช้งานบนมือถือ ก้าวสู่โลกของคอนเทนต์ออนดีมานด์ การช้อปปิ้งออนไลน์ ฟู้ดเดลิเวอรี่ และอื่นๆ อีกมากมาย ที่ต่างตบเท้ามาให้บริการเพื่อรองรับดีมานด์ของผู้ใช้งานคนไทยทั้งสิ้น
จากการวิจัยของมีเดียคอมพบกว่าในวันนี้ คนไทยมีการใช้งานบริการต่างๆ บนโลกออนไลน์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น
ใช้มือถือจ่ายเงินมากขึ้น 160%
เติบโตด้านการใช้งานโมบายแบงกิ้ง 67%
ซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้น 100%
ฟังเพลงออนไลน์เพิ่มขึ้น 45%
และอื่นๆ อีกมากมาย
การเติบโตนี้ไม่ได้เติบโตเฉพาะตัวเลขเท่านั้น แต่ยังมาพร้อมกับพฤติกรรมและบริบทของการใช้อินเทอร์เน็ตที่เปลี่ยนไป
จากการสำรวจของมีเดียคอมพบว่าในวันนี้ Mobile Application ที่ได้รับความนิยมสูงสุดของผู้บริโภค คือ
Entertainment
Financial
และ E-Commerce
โดย
Youtube
Lazada Shoppee
IG
คือ 4 แอปหลักที่ผู้บริโภครู้สึก Enjoy มากที่สุดในการใช้งาน และใช้เวลามากที่สุดในแต่ละวัน
เอกดนัยได้บอกกับเราว่า หลังจากลงพื้นที่สำรวจของมีเดียคอมในปีนี้ พบบริบทความเปลี่ยนแปลงในการใช้งานอินเทอร์เน็ตของคนไทยที่น่าสนใจของนักการตลาด 4 เรื่องหลักได้แก่
การเปลี่ยนแปลงที่ 1
2018
คนไทยมองว่าช้อปปิ้งออนไลน์ คือความสะดวกสบายในการซื้อสินค้า
2019
ช้อปปิ้งออนไลน์เป็นเหมือนห้างสรรพสินค้าที่เป็นเวอร์ชวลช้อปปิ้ง ที่ให้ความเพลิดเพลินในการเข้าไปดูสินค้าต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้องเข้าไปซื้อ
และการดูสินค้าผ่านช้อปปิ้งออนไลน์ยังเป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้เกิดกิจกรรมการพูดคุยแนะนำสินค้า ชวนกันดูสินค้าออนไลน์บนหน้าจอด้วยกันในกลุ่มเพื่อน หรือครอบครัวได้
ซึ่งการที่ผู้บริโภคในยุค 2019 เมื่อดูสินค้าออนไลน์เขาไม่ได้ดูเพียงคนเดียว ได้กลายเป็นโอกาสของแบรนด์ที่จะสามารถเข้าถึงฐานลูกค้าใหม่ๆ ผ่านแพลตฟอร์มอีมาร์เก็ตเพลสที่อาจจะกลายเป็นลูกค้าในอนาคตได้
การเปลี่ยนแปลงที่ 2
2018
เมื่อต้องการซื้อสินค้าอย่างหนึ่ง และเจอคนขายในโลกออฟไลน์ไม่กระตือรือร้นอยากขาย จะเดินไปหาซื้อที่ร้านอื่นแทน
2019
ซื้อสินค้าบนโลกออนไลน์เจอร้านค้าที่รู้สึก Positive จะซื้อสินค้าทันที
ในวันนี้ผู้บริโภคไม่ได้มองที่ราคาเป็นหลัก เพราะพวกเขามองว่าร้านค้าแต่ละร้านมีราคาจำหน่ายสินค้าที่ไม่แตกต่างกันนัก
และจะตัดสินใจซื้อสินค้าจากการที่ร้านค้าเข้ามาตอบคำถาม และข้อสงสัยต่างๆ ในตัวสินค้าและอื่นๆ ได้ถูกต้อง ครบถ้วน รวดเร็วภายใน 5 นาที
และถ้าภายใน 30 นาที ร้านค้ายังไม่เข้ามาตอบข้อสงสัยที่ได้ถามไป จะมีผลต่อดาวที่ผู้ซื้อจะมอบให้กับร้านค้าเมื่อมีการซื้อสินค้าเกิดขึ้น
สิ่งที่ร้านค้าควรปรับตัวคือการหาทีมงานและหรือเทคโนโลยีต่างๆ อย่างเช่น AI,
Chat Bot มาช่วยตอบคำถาม
การเปลี่ยนแปลงที่ 3
2018
Content on Demand คือความบันเทิงส่วนบุคคล
2019
Content on Demand คือสิ่งที่ช่วย Up Skill และ Re Skill ให้มีความรู้ใหม่ๆ ที่เพิ่มขึ้น เพื่อหน้าที่การงานที่ก้าวหน้า
เอกดนัยได้บอกกับเราว่า จากการสำรวจของมีเดียคอม พบความน่าสนใจคือ 50% ของผู้ถูกสำรวจ ใช้ Content on Demand เป็นเครื่องมือในการที่เรียนรู้อะไรใหม่ๆ
และจะเป็นกลุ่มคนต่างจังหวัดมากกว่ากรุงเทพฯ เนื่องจากต่างจังหวัดไม่มีคอร์สสอนความรู้ในรูปแบบต่างๆ มากเท่ากรุงเทพฯ
อย่างเช่น แม่ค้าน้ำผลไม้ในต่างจังหวัดที่ศึกษาการทำน้ำผลไม้เพื่อสุขภาพจาก Content on Demand บนโลกออนไลน์ เพื่อนำมาพัฒนาสินค้าตัวเองออกจำหน่าย
หรือแม้แต่คนทำงานในกรุงเทพฯ มีเดียคอมสำรวจได้เปลี่ยนจากการฟังวิทยุออนไลน์มาฟัง Pod Case ด้านความรู้ต่างๆ เพราะมีความเชื่อว่า ภายในปี 2035 สกิลที่เรียนในมหาวิทยาลัยจะไม่มีความหมาย
และ Pod Case เป็นทางลัดที่อัปเดตความรู้อย่างรวดเร็วเพราะ คนที่ Pod Case จะนำความรู้จากหนังสือและอื่นๆ มาเล่าให้ฟังในรูปแบบที่เข้าใจง่ายขึ้น และสามารถฟังได้เรื่อยๆ
การเปลี่ยนแปลงนี้นักการตลาดจะเข้าไปสร้างแบรนด์เลิฟด้วยการนำเสนอความรู้ต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายสามารถ Up Skill และ Re Skill ตัวเองได้มากขึ้น
การเปลี่ยนแปลงที่ 4
2018
โมบายแบงกิ้งคือความสะดวกสบาย
2019
โมบายแบงกิ้งคือการใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน
ปัจจุบันคนใช้โมบายแบงกิ้งทุกวัน เพื่อใช้แทนเงินสดซื้อสินค้าต่างๆ และโอนเงินระหว่างกัน จากการมองเห็นความสะดวก สบาย และไม่จำเป็นต้องพกเงินสด
เทรนด์การใช้งานโมบายแบงกิ้งและ Cashless Society ในต่างจังหวัดมีการใช้งานที่แอดวานซ์กว่าในกรุงเทพฯ ส่วนหนึ่งมาจากต่างจังหวัดไม่มี ATM ให้กดมากนัก
และการมาของโมบายแบงกิ้งยังทำให้ผู้บริโภคบางคนยกเลิกบัตรเอทีเอ็ม เพราะไม่อยากจ่ายค่าธรรมเนียม เพราะสามารถกดเงินสดที่ตู้ ATM ผ่านแอปได้เลย โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม
แต่การที่มีโมบายแบงกิ้งทำให้คนใช้เงินเกินลิมิตที่เคยใช้ผ่านเงินสด เพราะเพียงกดไม่กี่คลิกผ่านมือถือก็สามารถจ่ายเงินได้แล้ว
พฤติกรรมผู้บริโภคปี2020 ?
ทั้งนี้ การเปลี่ยนไปของผู้บริโภคดิจิทัลในวันนี้คือโอกาสและความท้าทายของแบรนด์
และเมื่อปี 2020 ผู้บริโภคไทยเริ่มพาตัวเองเข้าสู่ยุค 5.0 การเปลี่ยนแปลงจากบริบทการใช้งานดิจิทัล การหลั่งไหลของดาต้าที่มากขึ้น
ซึ่งหน้าที่ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของนักการตลาดคือการรู้จักดาต้าเพื่อนำมาใช้ทำการตลาดเพื่อเข้าถึงผู้บริโภค 5.0
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
