อิริค หยวน เจ้าของแอป Zoom ความสำเร็จที่เกิดจากการรับฟังเสียงของลูกค้า

เมื่อหลายปีก่อนถ้าเอ่ยถึงแอปฯ Zoom หลายคนอาจจะไม่รู้จัก และถ้าได้ยินแค่ชื่อหลายคนอาจจะเข้าใจว่า แอปฯ Zoom คือแอปฯ สำหรับถ่ายภาพหรือถ่ายวิดีโอหรือเปล่า

แต่มาวันนี้ถามว่ารู้จักแอปฯ Zoom ไหม เชื่อว่า คนส่วนใหญ่เริ่มรู้จัก Zoom ในฐานะแอปฯ ที่เหมาะสำหรับ Work from Home ในเวลานี้

 

เหตุผลที่ทำให้แอปฯ Zoom ได้กลายเป็นแอปฯ ที่ถูกเลือกมาเป็นแอปฯ หลักในการสื่อสารระหว่างองค์กรในช่วงเวลานี้คือ “ความง่ายในการใช้งาน” มีฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งานจำนวนมาก เพื่อให้องค์กรหรือโรงเรียนสามารถทำเป็นห้องประชุม หรือห้องเรียนส่วนตัวผ่านทางออนไลน์ได้ไม่ยาก และที่สำคัญให้บริการฟรีสำหรับผู้ที่มีความต้องการใช้งานเบื้องต้น

 

เช่น การเปิดให้ผู้ใช้สามารถสร้างห้องส่วนตัวที่สามารถรองรับผู้ใช้งานได้มากถึง 100 คน ที่รองรับการใช้งานทั้ง VDO Conference, Voice Conference ในคุณภาพสูง และยังสามารถ Chat เป็น Text ส่งหากันได้ สามารถแชร์ไฟล์ภาพ ไฟล์เอกสารต่างๆ หรือแม้แต่แชร์หน้าจอให้ผู้ร่วมประชุมในห้องเดียวกันเห็นได้ และอื่นๆ ที่เหมาะสำหรับการประชุมทางไลน์ และการเรียนการสอนผ่านโลกออนไลน์

 

สิ่งที่ทำให้แอปฯ Zoom เป็นแอปฯ ที่ตอบโจทย์การใช้งานทั้งฟีเจอร์การใช้งาน และ Interface ที่ง่าย มาจากผู้ก่อตั้งแอปฯ Zoom ที่ชื่อ อิริค หยวน มีการปรับปรุง ปรับแต่งแอปฯ เพิ่มเติมตลอดเวลาเพื่อให้เข้ากับพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้ และแก้ไขปัญหาการใช้งานอย่างเร่งด่วนเมื่อได้รับ Feedback จากลูกค้า เพราะเขามองความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้งานเป็นหัวใจสำคัญในธุรกิจ

 

เพราะความพึงพอใจของลูกค้านี่เองทำให้แอปฯ Zoom เติบโตอย่างต่อเนื่อง จนในปัจจุบันแอปฯ Zoom มีรายได้ในเดือนกุมภาพันธ์ 2562-มกราคม 2563 มากถึง 622.66 ล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 2.04 หมื่นล้านบาท เลยทีเดียว คิดเป็นอัตราเติบโตมากกว่า 88% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันในปีที่ผ่านมา ที่มีรายได้ที่ 330.52 ล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 1.08 หมื่นล้านบาท

 

โดยรายได้หลักของแอปฯ Zoom มาจากค่าบริการที่ผู้ใช้บริการต้องการใช้งานมากกว่าแพ็กเกจเบื้องต้น โดยเริ่มต้นค่าบริการที่ 14.99 USD  ต่อเดือน หรือประมาณ 500 บาท ต่อเดือนต่อ Host

การเติบโตด้านรายได้ของ Zoom เรียกได้ว่ามีความน่าสนใจไม่น้อย แต่ประวัติของอิริค หยวน และจุดเริ่มต้นของจินตนาการในการนำเทคโนโลยีมาเชื่อมต่อให้คนห่างไกลได้เห็นหน้า ที่เป็นจุดเริ่มต้นของแอปฯ Zoom มีความน่าสนใจกว่า

อิริค หยวน เป็นลูกชายวิศวกรเหมืองในเมืองจีน เขาเรียนจบปริญญาโทด้านวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์

ถ้าดูแค่เพียงโพรไฟล์คงดูไม่น่าสนใจ

แต่ความน่าสนใจอยู่ที่ ระหว่างที่อิริคเรียนอยู่มหาวิทยาลัย เขาพบรักกับหญิงสาวชาวจีนต่างเมืองที่อยู่ห่างไกลออกไปอีกหลายจังหวัด

ด้วยพลังแห่งรัก เขาได้นั่งรถไปนานกว่า 10 ชั่วโมง เพื่อไปหาและได้เห็นหน้าหญิงสาวที่รัก  

เพราะระยะทางที่ห่างไกล ทำให้เขามีความคิดว่าถ้าเทคโนโลยีสามารถเชื่อมโยงผู้คนที่อยู่ห่างไกลให้สามารถเห็นหน้ากันได้ก็คงดี

ซึ่งในช่วงเวลานั้นจินตนาการของเขาแทบจะไม่มีทางเป็นจริง เนื่องจากการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศจีนแทบจะไม่มีใครรู้จัก

อิริคเก็บจินตนาการไว้ในใจของเขาลึกๆ จนวันหนึ่งเขามีโอกาสได้ฟังบิล เกตส์ แห่งไมโครซอฟท์ พูดถึงอนาคตของอินเทอร์เน็ต

และคำพูดของบิล เกตส์ มีพลังผลักดันให้เขาออกจากประเทศจีน เพื่อไปค้นหาอนาคตของอินเทอร์เน็ตที่ซิลิคอนวัลเลย์ สหรัฐอเมริกา

แต่ความฝันของอิริคในซิลิคอนวัลเลย์ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ เพราะเขาถูกปฏิเสธวีซ่าทำงานในอเมริกาถึง 8 ครั้ง ก่อนที่สถานทูตจะยอมอนุมัติให้ในการขอวีซ่าครั้งที่ 9 ของเขา

ด้วยความรู้ด้านวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ของเขา ชีวิตการทำงานของอิริคในซิลิคอนวัลเลย์จึงเริ่มต้นจากวิศวกรคอมพิวเตอร์ ของบริษัท WebEx ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ VDO Conference

เขาทำงานอยู่กับ WebEx มาอย่างยาวนาน จน WebEx ได้ขายกิจการให้กับบริษัทไอทียักษ์ใหญ่อย่าง Cisco และเปลี่ยนชื่อเป็น Cisco WebEx

และแน่นอนว่าอิริคได้ตามไปทำงานต่อใน Cisco WebEx พร้อมกับการเติบโตด้านหน้าที่การงาน

จนวันหนึ่งอิริคพบว่าซอฟต์แวร์ Cisco WebEx ถูกลูกค้าบ่นเรื่องปัญหาในการใช้งานในด้านต่างๆ ที่ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างต่อเนื่อง

ซึ่งอิริคต้องการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน แต่ด้วยองค์กรขนาดใหญ่อย่าง Cisco ทำให้เขาไม่สามารถแก้ไขปรับปรุงซอฟต์แวร์ได้ตามใจ

เพราะความอึดอัดนี้เองอิริคจึงลาออกจาก Cisco เพื่อทำความฝันของตัวเองให้เป็นจริง

ในปี 2554 อิริคได้ตั้งบริษัท บริษัท Zoom Video Communications ขึ้นมาเพื่อทำแพลตฟอร์มสำหรับ VDO Conference

บริษัท Zoom Video Communications ของเขาล้มลุกคลุกคลานพอสมควร โดยเฉพาะการหาเงินทุนในการพัฒนา แต่เขาก็ไม่ย่อท้อ

จนในที่สุด เขาได้เปิดตัวแอปฯ Zoom ออกมาให้บริการครั้งแรกในปี 2556

และในปัจจุบันอิริคทำให้เราได้เห็นว่าการใส่ใจผู้ใช้ด้วยการนำเสียงบ่นของผู้ใช้งานมาปรับปรุงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะสิ่งนี้ทำให้ Zoom เติบโตอย่างก้าวกระโดด

 

อ้างอิง

https://zoom.us/

https://www.cnbc.com/video/2019/12/13/watch-full-interview-with-zoom-video-ceo-eric-yuan.html

https://www.businessinsider.com/zoom-prices-ipo-36-share-2019-4

https://www.businessnewsdaily.com/10110-eric-s-yuan-zoom-video-communications.html

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer